在现代核心式家庭中，家庭成员在实际的旅游购买决策中所扮演的角色主要有( )。
A.发起者
B.影响者
C. 决策者
D.购买者
E.使用者
答案是：参考答案：ABCDE
旅游企业服务人员的职业意识主要体现在（ ）。
A.角色意识
B.策略意识
C.形象意识
D.服务意识
E.信誉意识
答案是：参考答案：ACDE
有关职工群体动力的理论，以下哪种说法是正确的？( )
A.群体压力越大，对员工的激励作用就越强
B.群体的士气高，生产效率可能反而低
C.适当的群体竞争对企业发展是有必要的
D.群体压力是群体规范
答案是：参考答案：BCDE
访谈调查法的局限性体现在（ ）。
A.标准化程度低
B.规模小
C.费时多
D.费时少
答案是：参考答案：ABC
影响群体内聚力的因素主要有（ ）。
A.群体目标
B.群体领导方式
C.群体的社会地位
D.群体的沟通方式
E.群体的奖励方式
答案是：参考答案：ABCDE
人际关系的构成要素主要有（ ）。
A.方对关系
B.联系媒介
C.交往方式
D.个人吸引力
E.心理相容度
答案是：参考答案：ABC
非权力性影响力的基本要素主要有（ ）。
A.吕格因素
B.才能因素
C.知识因素
D.职位因素
E.感情因素
答案是：参考答案：ABCE
下列哪些人常盼演择优者角色？（ ）
A.内倾向者
B.外倾向者
C.教师
D.中小职员
E.妻子
答案是：参考答案：BC
个人社交环境包括（ ）。
A.亲属
B.邻居
C.朋友
D.个人销售
E.旅游广告
答案是：参考答案：ABC
旅游商业环境包括（ ）。
A.朋友
B.旅游广告
C.推销
D.个人销售
E.家庭
答案是：参考答案：BCD
态度的特性有（ ）。
A.对象性
B.稳定性
C.可变性
D.内隐性
答案是：参考答案：ABCD
常见的购习后减除疑虑的办法有（ ）。
A. 获得更多信息
B.有选择地接受新信息
C.购买名牌
D.坚信自己的选择
E.再去比较别的产品或服务
答案是：参考答案：BD
一个人在做旅游决策时会受到很多因素的影响，最全面的是( )。
A.家庭和亲友
B.认识过程和个性心理
C.心理因素和社会因素
D.情感和意志
答案是：参考答案：C
旅游决策通常属于( )。
A.瞬时决策
B.重大决策
C.瞬时决策或规范决策
D.规范性决策或重大决策
答案是：参考答案：D
从家庭旅游决策看，丈夫常常扮演什么角色？ ( )
A.择优者
B.满意者
C.中间型
D.撒手不管者
答案是：参考答案：A
旅游消费者的差异主要是( )的差异。
A.世界观
B.个性心理特征
C.个性倾向性
D. 信念
答案是：参考答案：C
学习最本质的东西是（ ）。
A.经验
B.信息化
C.概括化
D.认知
答案是：参考答案：C
人的心理认识过程，无论是记忆、知觉或思维等心理活动的进行，只有在（ ）情况下才会产生。
A.想象
B.认知
C.注意
D.感觉
答案是：参考答案：C
刻板印象反映的是（ ）。
A.个体现象
B.群体共识
C.个性倾向性
D.群体压力
答案是：参考答案：B
人的认识的最高阶段是( )。
A. 注意
B.记忆
C.思维
D.意志
答案是：参考答案：C
一个杭州人对一个山东人骗去了1,000块钱，这个杭州人从此不再相信任何山东人。请问，这属于下列哪种心理定势？
A.首次效应
B.晕轮效应
C. 经验效应
D.刻板印象
答案是：参考答案：D
旅游心理学研究旅游活动中人的行为，主要是把人作为( )来看待的。
A.旅游者
B.决策者
C. 消费者
D.观察者
答案是：参考答案：B
一些游客在游览了杜甫草堂之后就不会再去武侯祠游览，这主要是因为知觉的什么特性？
A.接近原则
B.相似原则
C.封闭原则
D.解释性
答案是：参考答案：B
下列选项中，（ ）不属于人的活动能力。
A.组织能力
B.适应能力
C.操作能力
D.特殊能力
答案是：参考答案：D
某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用那种知觉原理来解释？
A.组织性
B.解释性
C.选择性
D.关联性
答案是：参考答案：C
（ ）是推动人去进行旅游活动的内在动力。
A.旅游目标
B.旅游需要
C.旅游动机
D. 旅游诱因
答案是：参考答案：C
把旅游动机分为心情的动机、身体的动机、精神的动机、经济的动机四各类的是（ ）。
A.田中喜一
B.罗伯特.麦金托什
C. 沙西肯特.格普特
D.约翰.托马斯
答案是：参考答案：A
旅游目标的清晰度是指( )。
A.旅游目标的价值
B.旅游目标的魅力
C.旅游目标的适宜性
D.旅游目标的明确程度
答案是：参考答案：D
下列关于马斯洛需求层次论的表述中，哪句话是错误的？
A.人的需要总是由低级向高级呈上升的趋势。
B.高级需要出现总是以低级需要为条件
C.低级需要可以通过内部条件满足
D.高级需要越得到满足，越有激励作用
答案是：参考答案：C
人的旅游行为是由（ ）引发的。
A. 内部需要
B.内部需要和外部刺激
C.外部需要
D.旅游广告
答案是：参考答案：B
消费心理是旅游消费者的（ ）。
A.自我意识
B.脑的机能
C.心理过程
D.心脏的机能
答案是：参考答案：B
煤在强光照射下要比雪亮得多，但我们依然认为它是黑的，这是因为知觉具有（ ）。
A.选择性
B.理解性
C.组织性
D.恒常性
答案是：参考答案：D
根据“归因理论”，把行为结果的原因归为（ ）属于个性倾向归因。
A.企业设备
B.工作任务
C.个人习惯
D.机遇
答案是：参考答案：C
看到一对青年男女坐在公园的双人椅上，彼此靠得很紧，我们就会自然地由于知觉的( )认为他们很可能是一对情侣。
A.接近原则
B.相似原则
C.封闭原则
D.理解性
答案是：参考答案：D
根据“归因理论”，把行为结果的原因归为（ ）属于情境归因。
A.工作作务
B.个人能力
C.个人性格
D.个人努力程度
答案是：参考答案：A
关于斯金纳的“强化理论”对旅游企业实践的启示，说法错误的是（ ）。
A.奖金属于正强化
B.惩罚属于正强化
C.企业要根据职工需要选择强化方式
D.要奖惩结合
答案是：参考答案：B
当个人处于心理自我阶段，自我评价表现为对自己某些方面的评价和判断，不包括（ ）。
A.智慧
B.道德水平
C. 才干
D.地位
答案是：参考答案：D
下列选项中，（ ）属于赫兹伯格“双因素理论”中的保健因素。
A.工作富有成就感
B.个人发展的可能性
C.工作本身有挑战性
D.工资
答案是：参考答案：D
在旅游企业组织中受到大多数人发自内心拥护的是（ ）领导风格。
A.专断型
B.放任型
C.民主型
D.刚型
答案是：参考答案：C
下列选项中，（ ）属于赫兹伯格“双因素理论”中的激励因素。
A.工资
B.工作安全
C.个人发展的可能性
D.工作环境
答案是：参考答案：C
关于群体压力的说法，正确的是（ ）。
A.惩罚、解雇等属于“暴力”压力
B.压力越大，职工的工作效率越高
C.压力越小，职工的工作效率越低
D.压力在合适水平时，工作效率最高
答案是：参考答案：D
对于性格毛毛愣愣的员工，旅游企业管理人员可采取（ ）的管理工作方法。
A.表扬为主，防微杜渐
B.经常提醒，警钟长鸣
C.避开锋芒，坚持疏导
D.看准问题，严肃批评
答案是：参考答案：B
人类主会最原始的结合形式，构成社会最基本的单位的是（ ）。
A.家庭
B.群体
C.文化
D.社会阶层
答案是：参考答案：A
关于旅游企业职工管理中的批评艺术，说法错误的是（ ）。
A.批评要开诚布公
B.要让被批评的人认真听，不要说话
C.批评要把握时机
D.批评最好不要在大庭广众中进行
答案是：参考答案：B
关于旅游消费者的从众行为，说法错误的是（ ）。
A.智力低者比智力高者易从众
B.情绪稳定者易从众
C.自信心差者易从众
D.依赖笥强者易从众
答案是：参考答案：B
对于性格傲慢自负的员工，旅游企业管理人员可采取（ ）的管理工作方法。
A.表扬为主，防微杜渐
B.经常提醒，警钟长鸣
C.避开锋芒，坚持疏导
D.看准问题，严肃批评
答案是：参考答案：D
关于伯恩的人格结构理论，说法错误的是（ ）。
A.一个人可以长期受一种自我状态主导
B.健康的个体三种自我状态都发挥作用
C.儿童自我状态是一个人最初形成的自我状态
D.父母自我状态有时体现优越感、好为人师
答案是：参考答案：A
在饭店里，服务人员见到客人时说“您好”，分别时说“再见”；称呼男士为“先生”，称呼女士为“小姐”。这说明服务语言具有（ ）。
A.时代感
B.灵活性
C.特殊性
D.职业特色
答案是：参考答案：D
能具体提出人格特质总轮廓的心理学家，不包括（ ）。
A.孙本文
B.阿尔波特
C.斯金纳
D.卡特尔
答案是：参考答案：C
对于性格开朗直率的员工，旅游企业管理人员可采取（ ）的管理工作方法
A.表扬为主，防微杜渐
B.经常提醒，警钟长鸣
C.避开锋芒，坚持疏导
D.看准问题，严肃批评
答案是：参考答案：A
关于旅游者对旅游时间的知觉，错误的是（ ）。
A.旅途要快
B.游览要慢
C.一切活动要准时
D.一切活动都要快
答案是：参考答案：D
诱导的基本概念不包括（ ）。
A.一种能适应旅客需要的活动
B.在创造 “环境”的基础上提供活动
C.是发挥服务员个性的活动
D.是一种为了促使旅客多消费的活动
答案是：参考答案：D
当一个个体处于社会自我阶段时，自我评价主要表现在（ ）方面。
A.名誉
B.衣着
C.智慧
D.道德水平
答案是：参考答案：A
在同一时间内把注意保持在一件事物或一个对象上，这指的是注意的（ ）。
A.集中性
B.稳定性
C.范围
D.分配
答案是：参考答案：B
容易使旅游者对旅游对象产生美化或丑化现象的是哪种心理定势？（ ）
A.首次效应
B.晕轮效应
C.经验效应
D.刻板印象
答案是：参考答案：B
优秀的服务人员能在客人还没有开口之前就能说出客人最感兴趣的某种需求，这说明他。（ ）
A.注意力广泛
B.交际能力很强
C.观察力敏锐
D.记忆力良好
答案是：参考答案：C
华山、泰山、黄山有许多不同之处，但旅游者认为它们都是山，这是旅游知觉的（ ）。
A.接近原则
B.相似原则
C.封闭原则
D.解释性原则
答案是：参考答案：B
一个个体在单位时间内所能知觉客体的数目，指的是注意的（ ）。
A.范围
B.稳定性
C.集中性
D.分配
答案是：参考答案：A
在家际的旅游活动中，人们常把北京和天津作为一个整体来看待，游了北京游天津， 这是知觉组织性的（ ）。
A.相似原则
B.封闭原则
C.接近原则
D.选择性原则
答案是：参考答案：C
职工的知觉差异主要表现为知觉深度差异和 （ ）差异。
A.知觉类型
B.知觉广度
C.知觉能力
D.知觉品质
答案是：参考答案：A
关于马斯洛需要层次理论，说法不正确的是（ ）。
A.低级需要可以通过外部条件得到满足
B.低级需要可以通过内部条件来满足
C.高级需要从内部使人得到满足
D.高级需要超得到满足，越有激励作用
答案是：参考答案：A
旅游企业职工的认知差异主要体现在四个方面，不包括（ ）。
A.知觉差异
B.思维差异
C.注意差异
D.能力差异
答案是：参考答案：D
人的需要由于受到职业、年龄、个性、经验、道德等因素的影响，表现出（ ）的特点。
A.发展性
B.周期性
C.差异性
D.对象性
答案是：参考答案：C
记忆的个体差异表现为记忆的类型差异和（ ）差异。
A. 准确度
B. 多少
C.品质
D.快慢
答案是：参考答案：C
提出行为是个体和周围环境的函数的是心理学家（ ）。
A.列温
B.斯金纳
C.亚当斯
D.卡特尔
答案是：参考答案：A
能力形成和发展的先天条件是（ ）。
A.知识技能
B.智力
C.实践机会
D.个人勤奋程度
答案是：参考答案：B
安静、稳定、反应迟缓，注意稳定、善于忍耐、内倾，描述的气质类型是（ ）。
A.胆汁质
B.抑郁质
C.粘液质
D.多血质
答案是：参考答案：C
职业心理对服务员的意志要求主要在四个方面。选出下面四个选项中正确的一项。( )
A.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性
B.自觉性、果断性、坚韧性、自制力
C.自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性
D.自觉性、忍耐性、果断
答案是：参考答案：B
个性倾向性不包括（ ）。
A.气质
B.理想
C.信念
D.世界观
答案是：参考答案：A
关于旅游职业对服务人员性格的要求，不正确的是（ ）。
A.导游人员要乐群外向、有恒负责、当机立断
B.餐厅服务员应热情外向、敏感、沉着自信
C.客房服务员应热情外向、敏感、当机立断
D.保管材料的员工应负责、自律、严谨、心平
答案是：参考答案：C
人们关于世界的一切知识的最初源泉是（ ）。
A.知觉
B.感觉
C.记忆
D.思维
答案是：参考答案：B
“公平理论”属于哪种类型的激励理论？（ ）
A.过程型激励理论
B.内容型激励理论
C.行为修正型激励理论
D.其他类型激励理论
答案是：参考答案：A
旅游动机是通过( )获得的。
A.学习
B.需要
C.目标诱使
D.实践
答案是：参考答案：A
在游客还没有形成初步印象之前，言行要谨慎，最好用（ ）服务策略。
A.投石问路
B.借风扬帆
C.以情感人
D.先谋后事
答案是：参考答案：A
学习的基本环节不包括（ ）。
A.定向环节
B.反馈环节
C.行动环节
D. 认识环节
答案是：参考答案：D
挫折理论是由下列（ ）提出的？
A.马斯洛
B.弗鲁姆
C.麦克利兰
D.亚当斯
答案是：参考答案：D
旅游商业环境不包括（ ）。
A.朋友
B.推销
C.旅游广告
D.个人销售
答案是：参考答案：A
符合顾客心理需要，使交往双方情绪愉快，关系融洽的客我交往类型，是（ ）交往。
A.互相的
B.呼应型
C.单方面的
D.交叉型
答案是：参考答案：B
常见的购习后减除疑虑的方法是（ ）。
A.再去对比别的产品
B.购买名牌
C.坚信自己的选择
D.获取关于此次购买产品的更多信息
答案是：参考答案：C
对于一个性格粗暴急躁的员工，管理者该采取（ ）的工作方法。
A.表扬为主，防微杜渐
B.开展批评，多给任务
C.看准问题，严肃批评
D.避开锋芒，坚持疏导
答案是：参考答案：D
个社交环境不包括( )。
A.亲属
B.朋友
C.熟人
D.旅游广告
答案是：参考答案：D
关于旅游消费服务性质的说法，不正确的是（ ）。
A.服务行为具有独立价值
B.标准化与个性化的统一
C.不可转移性
D.可观察性
答案是：参考答案：C
下列哪种人一般不会扮演择优者角色( )。
A. 教师
B.知名学者
C.外倾向者
D.内倾向者
答案是：参考答案：D
以下哪个选项属于领导者的非权力性影响力？ ( )
A.资历因素
B.传统因素
C.职位因素
D.品格因素
答案是：参考答案：D
下列选项哪个不属于旅游态度的学习主要途径？( )
A.通过社会角色学习
B.通过接受教育学习
C.通过身体锻炼
D.通过社会实践学习
答案是：参考答案：C
活泼好动、反应迅速、外倾描述的是哪种气质类型？ （ ）
A.胆汁质
B.多血质
C.粘液质
D.抑郁质
答案是：参考答案：B
下列哪个不是态度的特性( )。
A.稳定性
B.对象性
C.情感性
D.价值性
答案是：参考答案：C
关于家庭成员在旅游消费决策中扮演的角色，说法错误的是（ ）。
A.一个家庭成员可能会扮演好几个角色
B.购买者一定会是使用者
C.旅游决策的影响者也可能不是购买者
D.购买者不一定是使用者
答案是：参考答案：B
评价社会阶层最常用的三个因素不包括（ ）。
A.财产数量
B.权力
C.声望
D.职业
答案是：参考答案：D
下列选项中哪一个不属于态度的成分结构（ ）。
A.认知成分
B.记忆成分
C.情感成分
D.意向成分
答案是：参考答案：B
心理的实质告诉我们，人的心理来源于（ ）。
A.客观现实
B.父母
C.遗传
D.学校教育
答案是：参考答案：A
认为大多数人的人格特征都介于安乐小康型和追新猎奇型之间的是哪位学者（ ）？
A.孙本文
B.阿尔波特
C.斯坦利•普洛格
D.卡特尔
答案是：参考答案：C
（ ）不是客我双方交往常见的影响。
A. 说服
B.提示
C.诱导
D.服从
答案是：参考答案：D
好的领导，自己不需要做很多事就能把企业管得很好，这主要是因为他（ ）。
A.品德高尚
B.坚定方向
C.长于合作
D. 尊重他人
答案是：参考答案：C
如果旅客情绪不好，显得激动，旅游服务人员应该采取（ ）主客交往策略。
A.投石问路
B.以退为进
C.以情感人
D.交流情感
答案是：参考答案：B
人格形成的重要前提是( )。
A.先天素质
B.社会实践
C.遗传
D.家庭教育
答案是：参考答案：A
能力、气质、性格都属于（ ）。
A.心理过程
B.个性倾向性
C.认识过程
D.个性心理特征
答案是：参考答案：D
从实质上看，从众是( )。
A.是一种群体压力下的个体顺应多数人的行为
B.是一种群体压力下的群体行为
C.是一种情绪行为
D.是一种心理释放行为
答案是：参考答案：A
通过被调查者回答试题或完成某些“作业”，来揭示被调查者的有关心理品质或行为的方法，是（ ）。
A.测验法
B.观察法
C.访谈调查法
D.问卷调查法
答案是：参考答案：A
关于文化的特征的表述，正确的是（ ）。
A.文化具有先天性
B.文化都是有形的
C.文化具有稳定性，不具有动态性
D.文化具有共有性，也具有独特性
答案是：参考答案：D
关于感觉和知觉的说法，错误的是（ ）。
A.都是人对客观事物的认识
B.感觉是知觉的基础
C.知觉是感觉的简单相加
D.知觉并非是感觉的简单相加
答案是：参考答案：C
能够对人们旅游消费行为产生影响的群体多是以下哪种方式出现的( )。
A. 一般群体
B.参照群体
C.临时群体
D.非正式群体
答案是：参考答案：B
动机、兴趣、理想属于（ ）。
A.心理过程
B.个性心理特征
C.个性倾向性
D.自我意识
答案是：参考答案：C
在核心式家庭中，丈夫、妻子和孩子在家庭中的地位和作用不同，对家庭的旅游决策产生的影响( )。
A.相同
B.不同
C.有时相同有时不同
D.说不清
答案是：参考答案：B
在态度的结构中，（ ）是最稳定的因素。
A.认知成分
B.情感成分
C.意向成分
D.定向成分
答案是：参考答案：B
关于社会阶层与旅游消费决策的说法，不正确的是（ ）。
A.同一社会阶层的旅游者的消费行为具有相似性
B.不同阶层的旅游者的消费行为具有差异性
C.同一社会阶层旅游者的消费行为也具有差异性
D.不同社会阶层的旅游者的消费行为不会有
答案是：参考答案：D
以下选项中，（ ）不是权力性影响力的基本要素。
A.知识因素
B.传统因素
C.职位因素
D.资历因素
答案是：参考答案：A
一般而言，下列哪类人更易从众。（ ）
A.智力高者
B.情绪稳定者
C.依赖性强者
D.自信心经者
答案是：参考答案：C
对旅游者而言，（ ）是旅游者认识旅游产品和服务的起点。
A.感觉
B.知觉
C.记忆
D.想象
答案是：参考答案：A
家庭生命周期分为几个阶段，不包括（ ）。
A.少年阶段
B.青年阶段
C.中年阶段
D.老年阶段
答案是：参考答案：A
家庭生命周期是由一些变量系统结合而成的复合变量，和（ ）没有必然联系。
A.婚姻状况
B.家庭规模
C.家庭成员年龄
D.经济状况
答案是：参考答案：D
旅游决策过程通常分几个心理步骤，不包含（ ）。
A.识别问题、收集情报
B. 实地考察
C.消费旅游产品和服务
D.购买后感觉
答案是：参考答案：B
目前为：
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