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第1题

如果旅客情绪不好，显得激动，旅游服务人员应该采取（ ）主客交往策略。 A.投石问路 B.以退为进 C.以情感人 D.交流情感
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第2题

人格形成的重要前提是( )。 A.先天素质 B.社会实践 C.遗传 D.家庭教育
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第3题

能力、气质、性格都属于（ ）。 A.心理过程 B.个性倾向性 C.认识过程 D.个性心理特征
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第4题

从实质上看，从众是( )。 A.是一种群体压力下的个体顺应多数人的行为 B.是一种群体压力下的群体行为 C.是一种情绪行为 D.是一种心理释放行为
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