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第1题

在游客还没有形成初步印象之前，言行要谨慎，最好用（ ）服务策略。 A.投石问路 B.借风扬帆 C.以情感人 D.先谋后事
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第2题

学习的基本环节不包括（ ）。 A.定向环节 B.反馈环节 C.行动环节 D. 认识环节
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第3题

挫折理论是由下列（ ）提出的？ A.马斯洛 B.弗鲁姆 C.麦克利兰 D.亚当斯
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第4题

旅游商业环境不包括（ ）。 A.朋友 B.推销 C.旅游广告 D.个人销售
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