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第1题

关于旅游消费者的从众行为，说法错误的是（ ）。 A.智力低者比智力高者易从众 B.情绪稳定者易从众 C.自信心差者易从众 D.依赖笥强者易从众
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第2题

对于性格傲慢自负的员工，旅游企业管理人员可采取（ ）的管理工作方法。 A.表扬为主，防微杜渐 B.经常提醒，警钟长鸣 C.避开锋芒，坚持疏导 D.看准问题，严肃批评
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第3题

关于伯恩的人格结构理论，说法错误的是（ ）。 A.一个人可以长期受一种自我状态主导 B.健康的个体三种自我状态都发挥作用 C.儿童自我状态是一个人最初形成的自我状态 D.父母自我状态有时体现优越感、好为人师
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第4题

在饭店里，服务人员见到客人时说“您好”，分别时说“再见”；称呼男士为“先生”，称呼女士为“小姐”。这说明服务语言具有（ ）。 A.时代感 B.灵活性 C.特殊性 D.职业特色
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