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第1题

旅游企业服务人员的职业意识主要体现在（ ）。 A.角色意识 B.策略意识 C.形象意识 D.服务意识 E.信誉意识
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第2题

有关职工群体动力的理论，以下哪种说法是正确的？( ) A.群体压力越大，对员工的激励作用就越强 B.群体的士气高，生产效率可能反而低 C.适当的群体竞争对企业发展是有必要的 D.群体压力是群体规范
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第3题

访谈调查法的局限性体现在（ ）。 A.标准化程度低 B.规模小 C.费时多 D.费时少
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第4题

影响群体内聚力的因素主要有（ ）。 A.群体目标 B.群体领导方式 C.群体的社会地位 D.群体的沟通方式 E.群体的奖励方式
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