[填空题,10分] 建立计件工资制的前提是，企业必须进行科学的工作评价和（）
答案是：工业工程设计
[填空题,10分] 反馈包括反馈信息、（）和反馈接收者三个要素
答案是：反馈源
自我反馈
答案是：指的是在建立一套严格、明确的绩效标准的基础上，使员工自觉地将自己的行为与标准相对照的机制。
[判断题,10分] 绩效工资会使绩效高的员工的离职率增加
A.正确
B.错误
答案是：B.错误
[判断题,10分] 绩效工资有利于强化员工的贡献和绩效改进
A.正确
B.错误
答案是：A.正确
[判断题,10分] 绩效结果的分析方法从分析的对比角度来划分，可以分为个体决策法和群体决策法
A.正确
B.错误
答案是：A.正确
[判断题,10分] 六西格玛管理既是一种思维方式，也是一种管理方法
A.正确
B.错误
答案是：A.正确
[简答题,10分] 请简述KPI绩效管理流程。
答案是：基于目标管理的关键绩效指标绩效管理强调完整的系统，包括如下几个步骤：绩效计划、持续的绩效沟通、绩效评价、绩效诊断与辅导、绩效在计划
[简答题,10分] 请简述一下绩效管理的含义及其步骤
答案是：绩效管理是指对绩效衡量、绩效诊断、绩效改进，从而达到组织总给目标的综合过程。包括完善绩效管理的基础和绩效管理的实施两个步骤，即绩效计划、绩效实施与辅导、绩效评估、绩效反馈与改进四个环节。
[简答题,10分] 请简述绩效管理的发展趋势。
答案是：结合绩效管理的过去和管理的未来，我们对绩效管理的发展趋势做出一下预测：绩效管理发展演变的总体趋势是战略性绩效管理绩效管理只是组织达成战略目标的一种手段或方式，必须与战略高度匹配并对战略形成有效支撑才具有实际意义。
[填空题,10分] 将人与目标相比较属于评价方法中的（）
答案是：目标管理法
[填空题,10分] 收集绩效信息一般有三种类型
答案是：关键事件、文档、第三方意见
绩效评价
答案是：特指在绩效周期结束时，选择有效的评价方法，由不同的评价主体对组织、群体和个人绩效做出判断的过程。
绩效监控
答案是：在整个绩效周期内，管理者采取恰当的领导风格，积极指导下属工作，与下属进行持续的绩效沟通，预防和解决绩效周期内可能发生的各种问题，以期达到更好的完成绩效计划的目的。
参与式绩效计划
答案是：是组织内的所有人都参与到绩效几乎的过程中，每个人都对基础计划的最终形成做出贡献。信息不仅自上而下传递，同时自下而上传递，是双向沟通的过程。
[判断题,10分] 绩效管理工作基本不涉及组织的变革问题
A.正确
B.错误
答案是：B.错误
[判断题,10分] 成功的变革依赖于变革的执行和后续工作的进行
A.正确
B.错误
答案是：B.错误
[判断题,10分] 推行和测试新方法的绝佳方法是绩效管理
A.正确
B.错误
答案是：A.正确
[判断题,10分] 采用匿名的评价方式，可消除考评者的顾虑
A.正确
B.错误
答案是：A.正确
[简答题,10分] 请简述绩效评价方法的种类
答案是：绩效评价方法分为绝对评价、相对评价和描述法。绝对评价包含量表法和目标管理法。相对评价即比较法，包含排序法、配对比较法、人物比较法和强制分配法
[多选题,10分] 绩效计划制定需要那些人承担
A.人资专员
B.上级主管
C.外部专家
D.员工本人
答案是：参考答案：ABD
[多选题,10分] 绩效评估的关键指标数据主要包括
A.客观数据
B.人力资源管理数据
C.评判数据
D.标准质量
答案是：参考答案：ABC
[多选题,10分] 绩效管理的目的包括
A.战略目的
B.管理目的
C.开发目的
D.惩罚目的
答案是：参考答案：ABC
[多选题,10分] 以下哪项属于绩效标准考虑的因素
A.空间
B.时间
C.数量
D.质量
答案是：参考答案：BCD
在绩效评估环节，绩效沟通是对员工绩效结果的
A.评估
B.反馈与指导
C.管理
D.肯定
答案是：参考答案：B
在绩效管理体系中，首要环节是
A.绩效评价
B.绩效评估
C.绩效指标
D.绩效计划
答案是：参考答案：D
加权选择量表法的具体形式是用一系列的形容词或描述性语句，说明员工的各种
A.工作行为
B.工作态度
C.工作能力
D.工作风格
答案是：参考答案：A
强制分布法假设员工的工作行为和工作绩效呈()分布
A.偏态
B.正偏态
C.正态
D.负偏态
答案是：参考答案：C
在绩效面谈中，考核者所反映的信息应当是对于员工的某一类行为，这是指绩效反馈的（）
A.真实性
B.针对性
C.及时性
D.能动性
答案是：参考答案：B
行为锚定量表法的缺陷包括
A.行为导向性差
B.工作考核标准模糊
C.绩效要素之间独立性差
D.设计成本较高
答案是：参考答案：D
[多选题,10分] 收集绩效信息的方法包括
A.考勤记录法
B.抽查法
C.问卷调查法
D.直接观察法
答案是：参考答案：ABCD
[多选题,10分] 绩效辅导的步骤有
A.观察与反馈
B.寻求问题与原因
C.教导分析
D.改善计划
答案是：参考答案：ABCD
[多选题,10分] 绩效目标衡量标准的类型包括
A.结果型
B.过程型
C.行为型
D.心理型
答案是：参考答案：AC
[多选题,10分] 绩效目标的类型主要包括
A.短期目标
B.长期目标
C.常规目标
D.创新目标
答案是：参考答案：ABCD
平衡记分卡是一种系统的绩效考核技术，从财务角度，()角度，内部流程角度及学习与发展角度四个方面对企业的经营绩效进行考核。
A.客户
B.外部流程
C.员工个人
D.职业发展
答案是：参考答案：A
一名航空公司的飞行员要想获得飞行资格，必须掌握许多常识及飞行专业知识，经及其他要求，这实际上是对飞行员工作岗位的（）要求。
A.能力
B.任职资格
C.素质模型
D.经验
答案是：参考答案：B
绩效不佳的原因可分为( )。
A.总体原因和个体原因
B.总体原因和组织或系统原因
C.个体原因和组织或系统原因
D.主观原因和客观原因
答案是：参考答案：D
( )是进行绩效考评的基础，也是绩效管理的关键。
A.定义绩效
B.岗位分析
C.企业战略
D.企业文化
答案是：参考答案：A
对销售人员的绩效考评，权重较大的指标是( )。
A.工作责任感
B.工作协作性
C.日常出勤率
D.产品销售额
答案是：参考答案：D
符合绩效考核指标设置要求的陈述是( )。
A.让顾客完全满意
B.熟悉设备的使用和维护
C.尽量节约时间
D.每月废品率不超过1%
答案是：参考答案：A
[多选题,10分] 由于生活背景，沟通中沟通双方会对相同的信息产生不同的理解，因
A.对事不对人原则
B.事实导向的行为原则
C.对称性原则
D.完全性原则
答案是：参考答案：CD
[多选题,10分] 绩效指标的来源是
A.企业战略规划与年度经营计划
B.部门职责与工作分析
C.绩效沟通与改进
D.以上三项都不对
答案是：参考答案：ABC
[多选题,10分] 绩效考核指标中，不属于关键绩效指标的是
A.工作业绩考核指标
B.工作能力考核指标
C.工作潜力考核指标
D.工作态度考核指标
答案是：参考答案：BCD
[多选题,10分] 绩效考核的内容包括以下哪个方面
A.工作业绩
B.工作能力
C.工作态度
D.工作效率
答案是：参考答案：ABC
[多选题,10分] 在绩效管理系统中，以下哪项属于绩效计划
A.绩效计划是绩效管理系统中最重要的环节
B.绩效计划可保证员工和组织目标的顺利实现
C.科学、合理的绩效计划有利于时间的节约
D.绩效计划可以迅速降低企业成本
答案是：参考答案：ABC
持续的绩效沟通就是经理和员工共同工作，以分享有关信息的过程，这些信息包括
A.工作进展情况、潜在的障碍和问题
B.可能解决问题的措施
C.经理如何才能帮助员工
D.以上选项都正确
答案是：参考答案：D
管理者和员工共同讨论明确员工将做什么、需要做到什么程度、为什么要做这项工作、何时应该做完以及员工所拥有的权力大小和决策权限等。是()的主要任务
A.绩效实施阶段
B.绩效计划阶段
C.绩效评价阶段
D.绩效反馈阶段
答案是：参考答案：B
绩效考核与绩效管理的正确关系是
A.绩效管理是绩效考核的一个组成部分
B.绩效考核是绩效管理的一个组成部分
C.绩效考核就是绩效管理
D.绩效管理与绩效考核并无关系
答案是：参考答案：B
在绩效管理环节中起到承上启下作用的是
A.绩效计划
B.绩效实施
C.绩效反馈
D.绩效考核
答案是：参考答案：D
管理实践已经证明了绩效管理的重要意义，以下选项正确的是
A.绩效管理促进质量管理
B.绩效管理促进组织内部信息流通和企业文化建设
C.绩效管理提高员工工作的动机水平
D.以上选项都对
答案是：参考答案：D
[多选题,10分] 下列关于绩效考评标准的说法，正确的是
A.绩效考评标准的制定主体应该是主管和员工
B.绩效标准项目少比多好，越少越好
C.绩效标准可以从数量、质量、成本和时间四方面考虑
D.绩效标准分为描述性标准和量化标准
答案是：参考答案：ABD
[多选题,10分] 企业确定绩效指标权重的原则中，包括的是
A.以战略目标和经营重点为导向的原则
B.所有绩效指标的权重之和为100%
C.考核者的主观意图与客观情况相结合原则
D.绩效标准分为描述性标准和量化标准
答案是：参考答案：ABC
[多选题,10分] 一个公司利润目标的实现、市场份额的增加、优秀的员工的留育、公司的创新力、核心竞争力、创建学习型组织的提高，靠的是
A.细致的目标体系
B.良好的执行控制体系
C.绩效反馈
D.绩效的反馈与改进体系
答案是：参考答案：ABD
BSC是以下哪一项的英文缩写
A.平衡记分卡
B.标杆考核法
C.关键绩效指标
D.素质与绩效
答案是：参考答案：A
下列（)不是确定KPI的原则
A.增值产出的原则
B.客户导向原则
C.SMART原则
D.目标导向原则
答案是：参考答案：A
绩效管理的核心目的是
A.持续的双向沟通
B.以组织战略为导向
C.建设企业文化
D.提升员工能力
答案是：参考答案：D
绩效管理必须以组织战略为导向，与战略紧密相连，为实现组织战略服务为了发挥绩效管理应有的作用，应该做到
A.明确各级管理者在绩效管理中担任的角色和应该承担的责任
B.与员工保持双向沟通
C.重视绩效管理与人力资 源管理其他环节的有效对接
答案是：参考答案：D
绩效管理是一个完整的管理过程，包括
A.绩效实施与辅导
B.绩效计划制订
C.绩效评价和绩效反馈
D.以上选项都是
答案是：参考答案：D
从（)）角度来看，绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出
A.社会学
B.经济学
C.管理学
D.以上都不正确
答案是：参考答案：C
目前对绩效的界定主要有三种观点，以下哪一选项不正确
A.绩效是行为
B.把绩效看作结果
C.强调员工潜能与绩效的关系把绩效看作结
D.以上都不正确
答案是：参考答案：D
[多选题,10分] 绩效评估应考虑员工的因素包括
A.工作能力
B.工作态度
C.工作业绩
D.工作节奏
答案是：参考答案：ABC
[多选题,10分] 绩效的性质包括
A.多因性
B.多维性
C.可行性
D.动态性
答案是：参考答案：ABD
[多选题,10分] 绩效评估者主体包括
A.自我评估
B.下属评估
C.同事评估
D.客户评估
答案是：参考答案：ABCD
[多选题,10分] 绩效评估方法的三大类型包括
A.品质导向型
B.行为导向型
C.结果导向型
D.高效业绩型
答案是：参考答案：ABC
在绩效管理中，一般以( )的考评为主。
A.上级主管
B.同事
C.考评者的下属
D.外部人员
答案是：参考答案：A
( )是绩效管理的最终落脚点。
A.绩效改进计划
B.绩效评价实施
C.绩效面谈
D.改进绩效的指导
答案是：参考答案：A
( )是指考评者记录和观察在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效或无效的工作行为的方法，这些有效或无效的工作行为会导致不同的结果。
A.关键事件法
B.行为观察法
C.行为观察量表法
D.行为定点量表法
答案是：参考答案：A
在绩效改进指导过程中，考评者与被考评者讨论的核心问题是( )。
A.切实保证本岗位工作的有效性
B.将工作的实际情况与考评标准逐一对照
C.制订绩效改进计划
D.确定绩效标准
答案是：参考答案：A
个人长期激励计划主要是指
A.收益分享计划
B.利润分享计划
C.计时工资制
D.员工持股计划
答案是：参考答案：D
以下哪种方法对于避免评价误差、提供必要的反馈依据作用最显著
A.目标管理法
B.行为锚定量表法
C.强制分配法
D.描述法
答案是：参考答案：A
[多选题,10分] 影响绩效的主要因素包括
A.激励
B.技能
C.环境
D.机会
答案是：参考答案：ABCD
[多选题,10分] 一般根据绩效反馈信息的内容以及反馈源态度的不同，将绩效反馈可分为
A.中立反馈
B.负面反馈
C.消极反馈
D.正面反馈
答案是：参考答案：ABD
[多选题,10分] 通过培训使评价者学会如何收集资料作为评价依据，以避免
A.溢出效应
B.刻板印象
C.逻辑误差
D.首因效应
答案是：参考答案：ABCD
[多选题,10分] 由于生活背景、经历以及个人观点和地位不同，沟通中沟通双方会对相同的信息产生不同的理解，因此，建设性沟通强调沟通通信的
A.完全性原则
B.对称性原则
C.对事不对人原则
D.责任导向的定位原则
答案是：参考答案：AB
不同的学科对绩效的概念有不同的理解，从管理学的角度来看，绩效是
A.从单纯强调“即期绩效”发展到强调“未来绩效”
B.从单纯强调数量到强调质量
C.组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出
D.绩效指每个社会成员按照社会分工所确
答案是：参考答案：A
当面对结构模糊的任务或压力较大的时候，以下哪种领导风格更合适
A.指示型领导
B.参与型领导
C.支持型领导
D.成就指向型领导
答案是：参考答案：A
下列哪项绩效目标的设计是最为合理的
A.厨房设备的破损应控制到最小
B.减少当前经营所需的费用
C.在销售费用的增加少于5%的前提下，于12/31日前把本公司A产品在华南区的销售量增至20万件
D.接听电话迅速，必要时要记录电话信息
答案是：参考答案：C
卡普兰和诺顿认为：仅仅使客户满意并保留客户几乎不可能成为战略，收入增长需要的是特殊的客户价值主张，它包括
A.运营管理流程、客户管理流程、创新流程、法规与社会流程
B.总成本最低战略、产品领先战略、全面客户解决方案战略、系统锁定战略
答案是：参考答案：B
绩效管理的四个环节依次是
A.绩效实施、绩效评价、绩效反馈、绩效计划
B.绩效计划、绩效监控、绩效评价、绩效反馈
C.绩效评价、绩效反馈、绩效辅导、绩效评价与结果的应用
D.确定评价内容、确定评价主体、确定评价方法、确定评价周期
答案是：参考答案：B
影响绩效的主要因素有
A.技能、激励、环境、机会
B.知识、技能、态度、能力
C.任务、环境、领导、机会
D.学历、经验、能力、机会
答案是：参考答案：A
[多选题,10分] 衡量一个绩效管理系统的有效性一般应遵循的
A.战略一致性
B.明确性
C.效度
D.可接受性
答案是：参考答案：ABCD
[多选题,10分] 绩效评价指标的评价标准包括
A.量化式
B.等级式
C.数量式
D.定义式
答案是：参考答案：BCD
[多选题,10分] 衡量一个绩效管理系统的有效性一般应遵循的标准有
A.战略一致性
B.明确性
C.可接受性
D.信度
答案是：参考答案：ABCD
[多选题,10分] 关于360度考评，以下说法正确的是( )。
A.强调客观考评员工
B.下级评价比上级评价更重要
C.强调全方位对员工进行考评
D.注重考核员工的行为结果．而非行为过程
答案是：参考答案：AC
对员工进行绩效考核时，如果忽视长期的一贯表现而单纯注重对员工近期行为的考核会
A.压力效应
B.近因
C.马太
D.晕轮效应
答案是：参考答案：B
对绩效考核的主体进行考核道德培训的目的在于
A.改变绩效考核主体普遍道德水平低下的状况
B.绩效考核的核心内容就是道德水平
C.绩效考核主体的道德水平直接影响着考核结果的客观和公正
D.人们普遍质疑绩效考核主体的道德水平
答案是：参考答案：A
在下面关于绩效考核的论述中，不正确的是
A.绩效管理的目的也是绩效考核的目的
B.对组织而言，绩效考核能够检测组织的运行状况
C.绩效考核就是对员工工作业绩的考核
D.从本质上讲，绩效考核对企业改进经营管理的作用不大
答案是：参考答案：D
从内涵上看，绩效考核就是对人与事的考核，下面哪一项是它的含义
A.对人在组织中的相对价值或贡献进行考核
B.绩效考核是对组织成员在日常工作中所显示出来的工作能力、工作态度和工作业绩进行以事实为依据的评价
C.绩效考核是对工作负荷的考核
答案是：参考答案：D
绩效管理按照不同的标准可以划分为不同的类型，如果按照培训目的可分为
A.般性培训和专业性培训
B.通用式培训和针对式培训
C.针对考评者的培训和针对被考评者的培训
D.高层管理人员的培训和一线员工的培训
答案是：参考答案：C
实施绩效管理过程中，员工要扮演的三种角色是
A.任务执行者、合作伙伴、诊断专家
B.辅导员、信息沟通者、记录员
C.任务执行者、信息沟通者、业绩记录者
D.记录员、辅导员、考评员
答案是：参考答案：A
[多选题,10分] KPI指标体系的设计主线包括( )。
A.组织结构层级
B.区域人事布局
C.主要业务流程
D.主营业务种类
答案是：参考答案：AC
[多选题,10分] 关键绩效指标的可测性是指( )。
A.数据资料要准确可靠
B.数据资料具有公正性
C.数据资料要易于采集
D.各指标标准有明确的界定
答案是：参考答案：ABCD
[多选题,10分] 战略导向的KPI体系与一般绩效评价体系的区别主要为( )。
A.前者以战略为中心，后者以控制为中心
B.前者结合财务指标和非财务指标，后者以财务指标为主
C.前者有助于形成团队合作精神，后者有助于控制管理成本
D
答案是：参考答案：ABD
[多选题,10分] 绩效考评标准的设计应遵循的原则有( )。
A.定量准确
B.先进合理
C.突出特点
D.简洁扼要
答案是：参考答案：ABCD
基于目标管理的绩效评价方法主要包括四个阶段，其中第一阶段是
A.绩效目标计划阶段
B.绩效检查阶段
C.绩效指导阶段
D.绩效激励阶段
答案是：参考答案：D
不属于最合理培训人数的包括
A.5
B.25
C.20
D.30
答案是：参考答案：A
在本月的绩效考核中，某公司财务部主管与输单员JIESE就输单的正确性和效率方面发生争吵。 JIESE认为输单工作量大，肯定会出错，对主管给出的评分不满意，当场提出辞职。主要原因是
A.考核指标中对于质和量的细则不明确，平时的沟通较少
B
答案是：参考答案：A
以下哪种方法是量表法与关键事件评价法综合运用的产物
A.描述法
B.强制分配法
C.行为锚定量表法
D.目标管理法
答案是：参考答案：C
某位管理者对下属的某一绩效要素（如“口头表达能力”）的评价较高，导致其对此员工其他所有绩）的评价较高，导致其对此员工其他所有绩
A.晕轮效应
B.逻辑误差
C.宽大化倾向
D.首因效应
答案是：参考答案：A
对于缺乏完成某项任务的能力，但是愿意去从事这项任务的下属，以下哪种领导风格更合适
A.高任务-低关系领导风格
B.高任务-高关系领导风格
C.低任务-高关系领导风格
D.低任务-低任务
答案是：参考答案：B
[多选题,10分] 绩效考评指标体系的设计原则包括( )。
A.简洁性原则
B.科学性原则
C.经济性原则
D.明确性原则
答案是：参考答案：BD
[多选题,10分] 宽厚误差产生的原因可能有( )。
A.评价标准过低
B.考评标准主观性太强
C.指标太多
D.主管为了缓和关系，给下属过高的评价
答案是：参考答案：ABD
[多选题,10分] 为保证“日清日结法”的有效实施，必须坚持的原则有( )。
A.闭环原则
B.比较分析原则
C.不断优化原则
D.控制成本原则
答案是：参考答案：ABC
[多选题,10分] 绩效考评的效标主要包括( )。
A.行为性效标
B.优越性效标
C.特征性效标
D.一般性效标
答案是：参考答案：AC
下哪一种绩效管理工具更有助于建立学习型组织
A.目标管理法
B.平衡计分卡
C.关键绩效指标法
D.标杆管理法
答案是：参考答案：D
运用关键绩效指标法设计组织关键绩效指标依次经过以下几个步骤
A.确定关键成功领域、确定关键绩效要素、确定关键绩效指标
B.计划目标、实施目标、评价结果、反馈
C.确定目标、比较目标、收集分析数据、系统学习与改进、评价和提高
D.确定
答案是：参考答案：A
关于360度考评的保密性，说法正确的是( )。
A.各维度的权重数值不能公开
B.考评结果只有企业高层领导知道
C.下级不能获知上级对自己的评价结果
D.上级不应知道每个下级对自己的评分
答案是：参考答案：D
如果对绩效指标的跟踪和监控耗时过多，可运用的改进措施是( )。
A.缩短考核周期
B.增加人力、物力
C.设置更为全面的指标
D.由跟踪“正确率”指标转为跟踪“错误率”指标
答案是：参考答案：D
平衡计分卡从( )四个维度衡量企业业绩。
A.财务、客户、内部流程、学习与成长
B.财务、美誉度、内部流程、适应能力
C.战略、客户、内部流程、学习与成长
D.战略、美誉度、内部流程、适应能力
答案是：参考答案：A
对考评标准进行多种要素综合计分时，不宜选用( )。
A.连乘积法
B.系数相乘法
C.简单相加法
D.算术平均法
答案是：参考答案：D
[多选题,10分] 个人绩效考核的标准包括
A.职业道德
B.工作能力
C.工作考勤
D.工作业绩
答案是：参考答案：BCD
[多选题,10分] 绩效面谈的资料准备包括
A.薪金变化情况
B.礼貌礼节
C.绩效考核表
D.职位说明书
答案是：参考答案：ACD
[多选题,10分] 试用期员工的目标设定遵守的原则有
A.能力评估
B.宽松
C.具体明确
D.持续不断的工作反馈
答案是：参考答案：ACD
[多选题,10分] 绩效目标值的设定具有
A.激励性
B.可行性
C.进步性
D.联想性
答案是：参考答案：ABC
没计绩效考评指标体系的步骤如下，排序正确的是( )。①工作分析；②指标调查；③理论验证；④修改调整
A.①②③④
B.③①②④
C.①③②④
D.②⑧①④
答案是：参考答案：C
以下指标中，( )不宜用于评价企业高层领导。
A.市场占有率
B.销售利润率
C.新聘员工离职率
D.管理成本增长率
答案是：参考答案：C
针对考评时出现的优先和近期效应，所采取的克服方式不包括( )。
A.了解全面资料
B.掌握近期信息
C.科学系统的考评评价
D.以近期信息代替全期信息
答案是：参考答案：D
成绩记录法具备( )的优点。
A.有效性
B.全面性
C.经济性
D.准确性
答案是：参考答案：A
评价中心技术不包括( )。
A.管理游戏
B.个人报告
C.财务分析
D.自主式小组讨论
答案是：参考答案：C
强追选择法不能避免( )。
A.苛严误差
B.个人偏见
C.中间倾向
D.宽厚误差
答案是：参考答案：B
目前为：
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