下面哪个因素不属于影响饭店人力资源规划的外部因素（ ）
A.劳动市场变化
B.员工流动与素质变化
C.政府政策变化
D.市场竞争

答案是：B

下列哪种饭店工作分析方法可以长期对工作进行忠实全面的记录，不至于漏掉一些工作细节？（ ）
A.关键事件法
B.直接观察法
C.工作日志法
D.工作实践法

答案是：C

“深入工作现场，能比较全面地了解工作情况”是以下哪种工作分析法的优点 ( )
A.写实法
B.观察法
C.问卷法
D.参与法

答案是：B

下列不属于饭店人力资源管理特点的是（ ）
A.更加重视对人的管理
B.管理全员
C.动态管理
D.科学化管理

答案是：B

马尔可夫分析法是一种常用的（ ?）方法
A.内部人力资源供给预测
B.外部人力资源供给预测
C.内部人力资源需求预测
D.外部人力资源需求预测

答案是：B

在自我分析中，不属于比较常用的方法有（ ）
A.计算机测试
B.橱窗分析法
C.自我测试法
D.问卷调查法

答案是：A

下列不属于饭店员工招聘原则的是（ ）
A.法律法规原则
B.经济原则
C.系统原则
D.公正原则

答案是：C

北京王府井百货公司将自己的企业精神称为“一团火”精神。这种企业精神的表达方式属于（ ）
A.故事式
B.比喻式
C.人名式
D.品名式

答案是：B

马斯洛的需要层次理论把人的需要分为七个层次，其中(? )为最高层次的需要。
A.审美需要
B.求知需要
C.自我实现需要
D.尊重需要

答案是：C

企业对新录用的员工进行的培训叫做（ ）
A.入职培训
B.在岗培训
C.脱产培训
D.资格培训

答案是：A

根据马斯洛需要层次理论，“饭店鼓励员工参与管理，提出合理化建议”是为了满足员工哪个层次的需要（ ）
A.安全需要
B.社交需要
C.尊重需要
D.自我实现需要

答案是：D

饭店在员工绩效考核时，若某员工工作非常积极主动，考核者可能会误以为他的工作业绩也非常优秀，从而给该员工较高的评价。这属于绩效考核的什么误差（ ）
A.光环效应误差
B.首因效应
C.晕轮效应

答案是：A

对组织内部人力资源供给的预测，常用的方法有：马尔可夫分析法、档案资料分析法和 ( )
A.趋势分析法
B.管理者继任模型
C.德尔菲法
D.回归预测法

答案是：B

某公司财务部以前每天平均有700万元的应收款，公司特意为他们开设了一门培训课程，教他们如何更有效地追讨欠款。培训后评估发现财务部每天的应收款项下降到每天平均300万元，取得了较好的培训效果。请问公司是用哪一个指标对此次培训课程的效果进行评估

答案是：D

（ ）是以穷追不舍的方式针对空缺职位工作中的某一事项发问，逐步深入，详细而彻底，直至应试者无法回答为止
A.压力式面试
B.系列式面试
C.陪审团式面试
D.非定型式面试

答案是：A

劳动者预告解除劳动合同，应当提前（ ）以书面形式通知用人单位。
A.10天
B.15天
C.30天
D.60天

答案是：C

充分考虑环境的变化、积极主动适应环境的变化体现了人力资源规划的（）原则
A.动态性
B.目标性
C.兼顾性
D.灵活性

答案是：A

投射法属于心理测试中对哪方面内容的测试（ ）
A.智力测试
B.能力测试
C.人格测试
D.兴趣测试

答案是：C

“师傅带徒弟”是典型的（ ）实践性培训方法
A.行为学习
B.工作指导
C.个别指导
D.工作轮换

答案是：C

处于（ ）的人不再是一个“学习者”，错误容易使人付出巨大的代价。
A.探索期
B.建立期
C.职业中期
D.职业后期

答案是：C

不属于劳动合同的订立原则的是（ ）。
A.互利互惠
B.合法 公平
C.平等自愿
D.协商一致

答案是：A

下列不属于饭店人力资源规划核心内容的是（ ）
A.饭店员工绩效考核
B.饭店人力资源需求预测
C.饭店人力资源供应预测
D.饭店人力资源供应与需求综合平衡

答案是：A

下列哪种薪酬属于间接薪酬（　）
A.加班费　　　
B.津贴　　　
C.奖金　　　
D.养老保险

答案是：D

比率分析法是根据以往的经验对人力资源需求进行预测，这种方法适用于（）
A.技术较稳定的企业的短期人力资源需求预测
B.技术不稳定的企业的短期人力资源需求预测
C.技术较稳定的企业的长期人力资源需求预测
D.技术变

答案是：C

劳动争议处理实行回避制度是为了坚持（ ）
A.合法原则
B.公正原则
C.及时处理原则
D.调解原则

答案是：B

人力资源总监需要报告的上级是（ ）。
A.人事部经理
B.酒店总经理
C.培训部经理
D.酒店CEO

答案是：B

仲裁申诉时间为劳动争议发生的（ ）内。
A.15日
B.30日
C.60日
D.半年

答案是：C

（ ）的主要任务是对绩效进行科学全面的计划、控制、考核和改进，最终实现组织效率提升。
A.绩效考核
B.绩效管理
C.薪酬管理
D.工作设计

答案是：B

（ ）是一职位区别于其他职位的基本标识。
A.工作标识
B.工作概要
C.工作职责
D.工作关系

答案是：A

酒店一般员工的离职申请由（ ）审核批准。
A.人力资源部
B.培训部经理
C.酒店总经理
D.酒店CEO

答案是：A

管理者最有用的比率是（ ）。
A.完成经营指标的程度
B.竞争对手的优势和劣势
C.客人满意和不满意的原因
D.特殊问题及解决方案

答案是：A

现代人力资源管理中，“以人为本”的理念是指 ( )
A.把人当成“上帝”，一切都服从、服务于“上帝”
B.把人当成组织中最具活力、能动性和创造性的要素
C.坚持群众路线，尊重群众意见
D.关心员工生活，提高员工

答案是：B

员工的职务晋升、降级、转岗和工作轮换流动属于( )
A. 组织间流动
B.改变隶属关系的流动
C.组织内流动
D.自由流动

答案是：C

影响人力资源供给的因素可以分为两大类，即（ ）
A."毕业生规模与就业法规
B."
C.就业水平与劳动人口数量
D."地区性因素和全国性因素
E."

答案是：C

在人力资源供不应求的情况下，能提高劳动生产率的方法是（ ）
A.内部招聘
B. 内部调整
C.重新安置
D.降低人工成本

答案是：B

津贴作为一种个人消费品的分配手段，它分配的唯一依据是(? )
A.有效劳动时间的长短
B.劳动所处的环境和条件的优劣
C.劳动者的技术业务水平的高低
D.劳动者的劳动

答案是：B

组织中可以“外包”的人力资源管理活动一般是（ ）
A.事务性职能
B.战略性职能
C.决策性职能
D. 规划性职能

答案是：A

一旦观察对象得知他们已处于被观察、被关注的地位时，他们工作表现会比平时好，会提高自身生产率。这种现象被称为（ ）
A.晕轮效应
B.霍桑效应
C.蝴蝶效应

答案是：B

为了测试拟录取公务员的心理素质，某市人事局特聘心理学家组织了一场心理测试，
A. 招聘成本
B.选拔成本
C.录用成本
D.安置成本

答案是：B

充分考虑内外环境的变化是制定人力资源规划时应遵循的（ ）
A.兼顾性原则
B.合法性原则
C.实效性原则
D.发展性原则

答案是：A

现代工作分析思想起源于（ ）
A.英国
B.德国
C.美国
D.中国

答案是：C

人力资源规划主要是规划组织人力资源的（ ）
A.数量、层次和规模
B.质量、层次和规模
C.结构、层次和规模
D.数量、质量和结构

答案是：D

绩效考核中的强制分配法在确定优、中、劣各等级人数比例时遵循的是正态分布规律，即( ? )
A. 按"两头小，中间大"分布
B.按"两头大，中间小"分布
C. 按"从小到大"分布

答案是：A

基本工资的计量形式有（ ）
A.基本工资和辅助工资
B.计时工资和计件工资
C.岗位工资和技能工资
D.定额工资和提成工资

答案是：B

人力资源在各种活动中，能根据外部环境的可能性和自身条件，有目的地确定活动方向，并选择自己的行为。人力资源的这种特性称为（ ）
A.生物性
B.再生性
C.能动性

答案是：C

马斯路提出的需要层次理论属于哪种类型的激励理论?( )
A. 内容性激励理论
B.过程性激励理论
C.强化性激励理论
D.归因性激励理论

答案是：D

具有下列特点的企业中，适宜采取计时工资的是（?）
A.领先体力劳动和手工操作进行生产
B.劳动成果容易用数量衡量
C.产品数量主要取决于机械设备的性能
D.自动化、机械化程度较低

答案是：C

被视为“人性回归”时代的人力资源管理阶段是（ ）
A.初级阶段
B.人事管理阶段
C.人力资源管理阶段
D.战略人力资源管理阶段

答案是：C

以企业新录用员工为对象的集中培训，称为（ ）
A.离岗培训
B.在岗培训
C.业余自学
D.岗前培训

答案是：D

个人职业生涯发展阶段中的尝试子阶段指的是(? )
A.21-25岁
B.25-30岁
C.28-35岁
D.30-40岁

答案是：B

在人员测评过程中，可将测评结果用于团体间的比较的信度系数范围是( )
A.r<0.70
B.r>0.70
C.0.80D.r>0.90

答案是：C

与人员数相等的是( )
A.任务数
B.职责数
C.职位数
D.职务数

答案是：C

在诺基亚公司，“科技以人为本”的标语随处可见，这属于企业文化的（? ）
A."对内维系与传承渠道
B."
C.对外维系与传承渠道
D."对上维系与传承渠道
E."

答案是：A

根据霍兰德的“人业互择理论”，具有坚持性、实践性、稳定性人格特点的人格类型为（? ）
A.实际型
B.研究型
C.艺术型

答案是：A

人际关系属于组织文化中的( )
A.物质层
B.制度层
C.精神层
D.行为层

答案是：C

有利于促进差别化战略目标实现的组织薪酬战略是( )
A.市场领先
B.市场滞后
C.市场匹配
D.市场竞争

答案是：A

属于人力资源内部供给预测常用方法的是( )
A.趋势分析法
B.职务分析
C.德尔菲法
D.档案资料分析

答案是：D

小王因在工作中受伤住院治疗，公司为他报销了全部医疗费用，并给予一定的经济补偿，这部分费用属于（? ）
A.失业保障成本
B.健康保障成本
C.劳动事故保障成本

答案是：C

将培训重点放在管理技能和工作方法上的培训对象是（ ）
A.高层管理人员
B.基层管理人员
C.专业技术人员
D.一般员工

答案是：B

奖励成本属于人力资源( )
A.取得成本
B.开发成本
C.使用成本
D.保障成本

答案是：C

绩效考核循环中耗时最长、最为关键的环节是(? )
A.确定工作要项
B.确定绩效标准
C.绩效辅导
D.考核实施

答案是：C

岗位职务规划要解决的问题是(? )
A.组织定岗定编
B.人力分配规划
C.人员调配规划
D.招聘规划

答案是：A

小张应聘到某企业后，企业对其支付的工资奖金和培训费用等被称为（? ）
A.人力资源补偿
B.人力资源薪酬
C.人力资源开发
D.人力资源成

答案是：D

根据德斯勒的个人职业发展阶段，当人们进入45岁到65岁年龄段时，大多数人处于职业生涯的（? ）
A.成长阶段
B.探索阶段
C.维持阶段

答案是：C

关于员工福利管理的原则，下列说法错误的是（ ）
A.合理必要
B.按劳分配
C.量力而行
D.统筹规划

答案是：B

员工持股计划的提出者是( )
A.路易斯·凯尔萨
B.约瑟夫·斯坎伦
C.弗拉赖根
D.伯恩斯

答案是：A

我国酒店目前采用较多的酒店组织结构是
A.直线制
B.直线职能制
C.事业部制
D.矩阵制

答案是：B

在培训方面，员工个人负有学习的责任，公司只是提供协助的人力资源战略类型是(? )
A.累积型
B.效用型
C.协助型
D.整体型

答案是：C

根据企业文化的“三层次”说，人际关系属于（ ）
A.物质文化
B.制度文化
C.精神文化
D.外部文化

答案是：B

社会学习理论的核心是( )
A.习得条件反射
B.实践的机会
C.及时的反馈
D.榜样的影响

答案是：D

“人业互择理论”的提出者是( )
A.帕森斯
B.霍兰德
C.勒温
D.沃克

答案是：B

关注劳工关系协调的人力资源管理模式是( )
A.产业模式
B.投资模式
C.参与模式
D.高灵活性模式

答案是：B

根据福利发挥的功能可以把员工福利划分为劳动条件福利、人际关系福利和（ ）
A.货币型福利
B.实物型福利
C.服务型福利
D

答案是：D

从现实的应用形态来看，下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容？（ ）
A.体质
B.智力
C.思想
D.技能

答案是：C

“只有真正解放了被管理者，才能最终解放管理者自己”。这句话表明现代人力资源管理把人看成什么？（ ）
A.资源
B.成本
C.工具
D.物体

答案是：A

任何人都不可能是一个“万能使者”，这是针对谁来说的？（ ）
A.对企业决策层
B.对人力资源管理部门
C.对一般管理者
D.对一个普通员工

答案是：A

“好吃懒做、唯利是图”，符合下面哪种关于人的假设？（ ）
A.“经济人”假设
B.“社会人”假设
C.“自我实现的人”假设
D.“复杂人”假设

答案是：A

企业对新录用的员工进行的集中培训，这种方式叫做（? ）
A.岗前培训
B.在岗培训
C.离岗培训
D.业余自学

答案是：A

与“员工同甘共苦、同舟共济”，反映了人本管理哪方面的基本内容？（ ）
A.人的管理第一
B.以激励为主要方式
C.积极开发人力资源
D.培育和发挥团队精神

答案是：D

当一个人的行为表现不符合社会需要时，通过制裁的方式来抑制这种行为，使其改变行为方向，这种激励是( )
A.内激励
B.外激励
C.正激励
D.负激励

答案是：D

工作性质相同，且工作繁简难易程度、责任轻重程度以及所需人员的资格条件高低都十分相近的职位群，构成一个( ? )
A.职级
B.职等
C.职系
D.职类

答案是：A

下列不属于精神激励的有（ ）
A.目标激励
B.情感激励
C.荣誉激励
D.发展性激励

答案是：BD

以下哪些因素属于影响饭店人力资源规划的内部因素（ ）
A.组织目标变化
B.组织形式变化
C.高层管理人员变化
D.员工流动

答案是：ABCD

饭店人员招聘中常用的心理测验方法有哪些（ ）
A.能力测验
B.人格测验
C.兴趣测验
D.成就测验

答案是：ABCD

人本管理的基本要素包括（ ）
A.组织人
B.管理环境
C.文化背景
D.价值观

答案是：ABCD

为人本管理理论提供理论支持的是下面哪几种理论?( )
A.经济人假设
B.人群关系学
C.行为科学
D.以人为本理论

答案是：BCD

下列哪些饭店福利待遇形式属于经济性福利措施（ ?）
A.住房福利
B.饮食福利
C.教育培训福利
D.文体娱乐福利

答案是：ABCD

酒店人力资源管理的特征包括（ ）。
A.人性化管理
B.科学化管理
C.全员管理
D.动态管理

答案是：ABCD

成就需要理论包括（ ）
A.情感需要
B.权力需要
C.交往需要
D.成就需要

答案是：BCD

解决劳动争议实现的渠道有（ ）。
A.人民法院
B.劳动争议调解委员会
C.工会委员会
D.劳动争议仲裁委员会

答案是：ABD

人力资源的原始成本主要包括（ ）
A.获得成本
B.开发成本
C.使用成本
D.保障成本

答案是：ABC

根据期望理论的研究，饭店员工对待工作的态度依赖于以下哪些关系的联系（ ）
A.努力—绩效
B.绩效—个人目标
C.绩效—奖赏
D.奖赏—个人目标

答案是：ACD

下列哪些培训效果评估类型属于总结性评估（ ）
A.培训需求评估
B.结果评估
C.证实评估
D.终极评估

答案是：BCD

薪酬制度设计的原则有（ ）。
A.合法保障原则
B.按劳取酬原则
C.同工同酬原则
D.外部平衡原则

答案是：ABCD

职业生涯规划包括以下哪些主体（ ）
A.员工本人
B.上级管理人员
C.组织
D.同事

答案是：ABC

劳动者的心理功能素质由哪些要素构成（ ? ）
A.注意
B.言语
C.智能
D.情感

答案是：ABC

下列哪些规律属于饭店员工培训的基本规律（ ）
A.群体差异规律
B.学习效果的阶段性变化规律
C.分散性培训由于集中培训规律
D.以考评促培训规

答案是：ABCD

外部招聘可以通过以下途径进行（ ）。
A.刊登广告
B.就业服务机构
C.猎头公司
D.大中专院校
E.推荐

答案是：ABCDE

以下选项哪些是工作分析的作用（ ）。
A.招聘甄选
B.绩效考核
C.薪酬管理
D.管理关系
E.员工发展

答案是：ABCDE

酒店员工培训的特点（ ）
A.全员性
B.规范性
C.广泛性
D.持续性
E.多元性

答案是：ACDE

人力资源的特点有（ ）
A.生物性
B.社会性
C.能动性
D.个体差异性
E.时效性

答案是：BCE

酒店人力资源管理的基础工作包括以下哪些内容（ ）
A.职务分析
B.职务评价
C.定额管理
D.定员管理
E.人本管理

答案是：ABCD

人力资源的特征有：（ ）
A.能动性
B.再生性
C.时效性
D.社会性
E.连续性

答案是：ABCDE

酒店人力资源管理实践活动先后经历的阶段有（ ）
A.传统人力资源管理
B.科学人力资源管理
C.人事管理
D.现代人力资源管理
E.近代人力资源管理

答案是：ABD

员工的激励方式有（ ）。
A.物质激励
B.精神激励
C.情感激励
D.发展性激励
E.企业文化激励

答案是：ABCDE

人力发展包括（ ）
A.人力预测
B.人力使用
C.人力增补

答案是：ACD

酒店人力资源管理的主要工作内容包括
A.招聘
B.培训
C.绩效考核
D.薪酬管理

答案是：ABCD

酒店绩效考核的方法有（ ）
A.排序法
B.配对比较法
C.量表法
D.描述法
E.统计法

答案是：ABCE

人力资源管理的目标有那些（ ）
A.社会目标
B.经济目标
C.价值目标
D.技术目标
E.个人目标

答案是：ABCDE

员工业余自学主要指员工利用业余时间参加的 ( )
A.自费学历教育
B.自费进修
C.外派培训
D.自费培训
E.自费职业资格或技术等级考试

答案是：ABCDE

酒店员工培训有效性对策有（ ）
A.树立正确的培训观念
B.设计合理的培训内容
C.选择优秀的培训师
D.建立科学的培训评价体系

答案是：ABC D

人本管理七要素中，以M字为头，分别是：（ ）
A.Man
B.Money
C.Method
D.Market

答案是：ABCD

饭店人力资源管理是一种科学化的管理，应该逐步实现：（ ）。
A.标准化
B.程序化
C.制度化
D.定量化

答案是：ABCD

中层管理者的能力要求：（ ）。
A.领导能力
B.协调能力
C.专业能力
D.沟通能力

答案是：ABCD

企业管理层分为：（ ）。
A.基层管理
B.中层管理
C.高层管理
D.低层管理

答案是：ABC

标准化制定的方法：（ ）。
A.以工作数量
B.以工作质量
C.以工作时限
D.以工作态度

答案是：ABCD

发现人的潜在能力的方法：（ ）。
A.追综调查预测法
B.实践预测法
C.专家评议法
D.自查法

答案是：ABC

基层管理者的能力要求：（ ）。
A.专业能力
B.计划能力
C.指导能力
D.沟通能力

答案是：ABCD

高层管理者的能力要求。（ ）。
A.判断能力
B.决策能力
C.创造能力
D.统筹能力

答案是：ABCD

酒店的成长过程同样有：（ ）。
A.初创过程
B.成长过程
C.成熟过程
D.变革重生的过程

答案是：ABCD

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