检验特定招募渠道有效性的评估指标有（ ）
A.一定时期内吸引招聘者的数量
B.目标人选与非目标人选的比率
C.从招募到录用的时间
D.参加面试的人数

答案是：ABCDE

平衡记分卡的主要内容包括（ ）
A.财务
B.顾客
C.内部业务流程
D.创新和学习
E.员工

答案是：ABD

薪酬浮动幅度的设计要根据员工的（? ）
A.职位特点
B.资历
C.能力
D.职位等级
E.学历

答案是：AD

弹性福利的主要类型包括（ ?）
A.附加型弹性福利
B.核心加选择型弹性福利
C.弹性支用账户
D.福利“套餐”
E.选择型弹性福利

答案是：ABCDE

可用于绩效信息收集的方法包括（　）
A.观察法
B.关键事件法
C.工作记录法
D.相关人员反馈法
E.平衡计分卡

答案是：ACD

制定人力资源规划时应遵循的原则有（　）
A.兼顾性原则
B.合法性原则
C.实效性原则
D.发展性原则
E.全员参与原则

答案是：ABCD

在人力资源供不应求时，企业可采用的对策有（　）
A.重新安置
B.内部调整
C.加强培训
D.工作再设计
E.外部招聘

答案是：ABCDE

人员测评可采用的方法有（　）
A.心理测验
B.面试
C.情景模拟
D.评价中心
E.履历判断

答案是：ABC

运用访谈法需要把握的原则有( ? )
A.隐蔽原则
B."互动原则
C."
D.详尽原则
E.倾听原则

答案是：ACE

榜样的影响是社会学习理论的核心，榜样对个体的影响过程包括( ?)
A.保持过程
B."动力复制过程
C."
D.强化过程
E.设计过程

答案是：ABCD

下列与舒尔茨有关的选项有( ? )
A.英国经济学家
B."《理想国》的作者
C."
D.“人力资本之父”
E.《人力资本投资》的作者

答案是：ACE

平衡记分卡包含的指标有( ? )
A.客户
B."外部经营过程
C."
D.内部经营过程
E.学习与成长

答案是：ABDE

人力资源取得成本是企业在获得人力资源的过程中发生的成本，包括
A.人力资源招聘成本
B.人力资源选拔成本
C.人力资源录用成本
D.人力资源安置成本
E.人力资源开发成本

答案是：ABCD

酒店的基本功能是（ ）
A.住宿功能
B.餐饮功能
C.商务功能
D.购物功能
E.娱乐功能

答案是：AB

假如你是面试考官，在测评应试者的反应能力与应变能力时，你测评的要点包括（ ）
A.应试者能抓住事物本质
B."应试者对提出的问题能迅速理解
C."
D.应试者头脑机敏灵活程度
E.应试者对提出的问题回答

答案是：ACDE

比较有影响的企业精神表达方式有（? ）
A.故事式
B."品名式
C."
D.人品式
E.厂名式

答案是：ABCDE

企业支付的人力资源保障成本包括( ? )
A.退休养老保障成本
B."健康保障成本
C."
D.住房保障成本
E.失业保障成本

答案是：ABCE

酒店大堂副理的工作包括( )
A.协调酒店各部门工作
B.检查贵宾房卫生
C.处理日常发生事件
D.处理客人投诉
E.保持大门口交通畅通

答案是：ACD

从组织的角度对员工的职业生涯进行管理，集中表现为（? ）
A.建立各种适合员工发展的职业通道
B.针对员工职业发展的需求进行培训
C.给予员工必要的职业指导
D.促使员工职业生涯的成功

答案是：ABCDE

工作分析中运用观察法时需注意的原则，除了有信任原则、沟通原则、代表性原则以外，还有（ ）
A.隐蔽原则
B.详尽原则
C.互动原则
D.开放原则

答案是：BC

培训效果评估是培训活动的重要环节。培训评估的指标有（ ）
A.反应
B.学习
C.行为
D.成果
E.思想

答案是：ABCD

酒店员工培训的原则是（ ）
A.长期性
B.系统性
C.针对性
D.实效性

答案是：ABCD

人力资源管理是指为了实现既定的目标（如取得经济效益、资产增值），通过运用科学、系统的技术和方法对人力资源的获得、开发、保持和利用等方面所进行的计划、组织、领导、控制等一系列活动的总称。
A.正确
B.错误

答案是：A

饭店薪酬管理是企业分配给员工的直接、间接、非财务的货币激励以及非货币激励的过程。广义上的饭店薪酬管理是指饭店组织通过与员工互动和了解员工需要来建立一套完善、系统、科学、高效的薪酬制度体系，以达到吸引、留住和激励员工，进而达到组织获利、提升组

答案是：A

饭店工作分析是指对饭店组织各项职务的工作内容、规范、任职资格、任务与目标进行研究和描述的一项管理活动及制定工作说明书的系统工程。
A.正确
B.错误

答案是：A

绩效是指个体或群体能力在一定环境中和一定时期内实现预定的目标过程中所采取的行为及作出的成绩和贡献。员工绩效是指饭店员工在某一时期内的工作结果、工作行为和工作态度的总和；组织绩效是指组织在某一时期内组织任务完成的数量、质量、效率和盈利状态。<

答案是：A

饭店人力资源规划是指为实现饭店组织发展目标和战略，根据饭店组织内外部环境的变化，运用科学的方法对所属人力资源的供需进行预测，并制定相宜的政策和措施，从而饭店组织人力资源供给和需求达到平衡，使组织与成员均受益，最终实现饭店组织可持续发展目标的

答案是：A

所有的工作都要靠人来完成，完成的质量取决于人们的心情、责任感、利益关联和做好工作的能力。
A.正确
B.错误

答案是：A

在人的管理中，管理工作者的自身管理是最重要的。
A.正确
B.错误

答案是：A

饭店属于劳动力高度密集的产业，工作是通过每一个人来完成。。
A.正确
B.错误

答案是：A

吸引人才、培养人力是人本管理的基础。。
A.正确
B.错误

答案是：A

留住人力是吸引人才的终极目标，饭店的竞争归根到底是人才的竞争。
A.正确
B.错误

答案是：A

酒店人力资源管理是一种全方位、全员性的管理。
A.正确
B.错误

答案是：A

酒店人力资源管理是一种系统性、综合性的管理。
A.正确
B.错误

答案是：A

酒店人力资源管理就是科学地运用现代管理学中的计划、组织、领导、控制等职能，对酒店人力资源进行有效的开发和管理。
A.正确
B.错误

答案是：A

人是不唯一具有生命力的要素，管理归根结底是对人的管理
A.正确
B.错误

答案是：B

“人本管理”是以开放性为特征，有效释放人的潜力，达到为企业有效服务的目标。
A.正确
B.错误

答案是：A

在现代饭店管理工作中，人本管理是指在管理思想上树立“以人为本”的观念。
A.正确
B.错误

答案是：A

饭店管理者提倡“人本管理”，有助于提高全员的整体素质。
A.正确
B.错误

答案是：A

“三要素论认为，在管理的运行过程中， 人 、财、物是最基本的组成。
A.正确
B.错误

答案是：A

绩效管理组织及其管理者为实现企业的目标而进行的绩效计划、绩效监控、绩效考核和绩效反馈的循环过程，目的是为了解确保组织的成员的工作行为和结果与组织的目标保持一致。
A.正确
B.错误

答案是：A

人才竞争是个体间力图胜过或压倒对方的心理需要和行为活动。即每个参与者不惜牺牲他人利益，最大限度地获得个人利益的行为，目的在于追求富有吸引力的目标。
A.正确
B.错误

答案是：A

绩效改进是通过对绩效结果的分析，找出差距，分析差距产生的原因，制定相应的改进措施，从而实现绩效水平的提升。
A.正确
B.错误

答案是：A

人口资源是指一个国家或地区所拥有的人口总量
A.正确
B.错误

答案是：A

人力资源部是最主要的酒店发展战略的核心部门 。
A.正确
B.错误

答案是：A

一般而言，员工的薪酬有多部分组成，主要包括基本薪酬、绩效薪酬、间接薪酬。
A.正确
B.错误

答案是：A

社会比较理论，是美国心理学家亚当斯在1965年提出来的。
A.正确
B.错误

答案是：A

工作说明书也称职务说明书，其基本内容包括工作描述和任职资格两部分。
A.正确
B.错误

答案是：A

计时工资制的计算公式为：工资总额= 计时工资标准 x 工作时间。
A.正确
B.错误

答案是：A

劳动关系有三个要素组成：主体要素、内容要素 和客体要素。
A.正确
B.错误

答案是：A

人力资源管理的具体目标是经济目标 、社会目标、个人目标、技术目标和价值目标。
A.正确
B.错误

答案是：A

职业路径的主要内容有三个：职业梯、职业计划和工作进展辅助。
A.正确
B.错误

答案是：A

人力资源率=人力资源率=人力资源的绝对量/总人口
A.正确
B.错误

答案是：A

20世纪50年代，彼得·德鲁克提出了“目标管理”思想。
A.正确
B.错误

答案是：A

人力资源的核心内容是培训
A.正确
B.错误

答案是：A

酒店员工的薪酬一般由部分组成，主要包括基本薪酬、绩效薪酬、间接薪酬.
A.正确
B.错误

答案是：A

劳动关系由三个要素组成：主体要素、内容要素、客体要素。
A.正确
B.错误

答案是：A

公平理论是由美国心理学家亚当斯提出来的，该理论的基本要点是：人的工作积极性不仅与个人实际报酬的多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。
A.正确
B.错误

答案是：A

酒店人才招聘的流程为：招募、选择、录用、招聘评估。
A.正确
B.错误

答案是：A

人力资源的最基本方面，包括体力和智力。
A.正确
B.错误

答案是：A

酒店人力资源管理的动态管理是指管理者不仅要根据酒店的整体目标，对酒店员工录用、培训、晋升和离职等全过程进行管理，更要注重员工工作动态过程中的管理。
A.正确
B.错误

答案是：A

工作分析是人力资源管理的最基本工具，是人力资源管理后续工作的基础和依据。
A.正确
B.错误

答案是：A

工作描述是对职位本身的内涵和外延加以规范性的描述性文件。
A.正确
B.错误

答案是：A

信息分析阶段是将各种收集到的信息，进行统计、分析、研究、归类的整个过程。
A.正确
B.错误

答案是：A

招聘是指通过发布信息，把具有一定技巧、能力和其他特性的申请人吸引到酒店的过程。
A.正确
B.错误

答案是：A

内部招聘主要适用于管理者。
A.正确
B.错误

答案是：A

职业路径是指组织为内部员工设计的自我认知、成长和晋升的管理方案。
A.正确
B.错误

答案是：A

绩效计划是绩效管理的第一个环节。
A.正确
B.错误

答案是：A

马斯洛需要层次理论的五个层次是：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。
A.正确
B.错误

答案是：A

工作描述规定了对“事”的要求，如任务、职务、责任等。
A.正确
B.错误

答案是：A

有计划、分步骤地对在职的各个部门各个层次的员工都进行的培训称为“全员培训。
A.正确
B.错误

答案是：A

人力资源是一切资源中最宝贵的资源，是第一资源。
A.正确
B.错误

答案是：A

酒店人力资源管理具有人性化管理、科学化管理、全员管理、动态管理四个特征。
A.正确
B.错误

答案是：A

酒店人力资源部的岗位职责有：人力资源总监、人事部经理、培训部经理、人事调配主管、员工事务主管、薪酬主管、培训师和质检员。
A.正确
B.错误

答案是：A

员工招聘的原则有法规原则、经济原则、公正原则、适用原则。
A.正确
B.错误

答案是：A

酒店员工培训的原则：因人施教原则、专业技能和企业文化兼顾原则、效益与投入相结合的原则、重点与全面结合的原则。
A.正确
B.错误

答案是：A

酒店员工培训的特点：全员性、广泛性、持续性、多元性。
A.正确
B.错误

答案是：A

股权激励和股票期权激励是酒店长期激励薪酬模式。
A.正确
B.错误

答案是：A

酒店员工激励的一般原则：引导性原则、公平公正性原则、合理性原则、明确性原则。
A.正确
B.错误

答案是：A

员工激励方式一般可分为：物质激励、精神激励、情感激励、发展性激励和企业文化激励组成。
A.正确
B.错误

答案是：A

人力资源的最基本方面，包括体力和智力。
A.正确
B.错误

答案是：A

酒店人力资源管理活动划分为引人、选人、育人、用人、留人、流人六个方面。
A.正确
B.错误

答案是：A

工作说明书包括两部分：一是工作描述；二是任职资格。
A.正确
B.错误

答案是：A

市场竞争归根到底是人才的竞争。
A.正确
B.错误

答案是：A

加里.德斯勒认为培训是给新员工或现有员工传授利于完成本职工作所必须的基本技能的过程。
A.正确
B.错误

答案是：A

职业生涯规划最早起源于1908年的美国。
A.正确
B.错误

答案是：A

酒店员工一般以年轻人为主，大部分处于职业探索期或建立期阶段。
A.正确
B.错误

答案是：A

“绩效”一词来源于英文Performance,其字面意思指的是工作的效率和结果表现。
A.正确
B.错误

答案是：A

长期激励薪酬模式有股权激励和股票期权激励。
A.正确
B.错误

答案是：A

劳动关系由三个要素组成：主体要素、内容要素和客体要素。
A.正确
B.错误

答案是：A

现代人力资源管理是以企业人力资源为中心。
A.正确
B.错误

答案是：A

绩效管理是绩效考核产生的基础。
A.正确
B.错误

答案是：B

自然人、社会人、职业人三者是同一类人。
A.正确
B.错误

答案是：B

绩效薪酬是间接薪酬。
A.正确
B.错误

答案是：B

绩效考核和绩效管理是一样的。
A.正确
B.错误

答案是：B

组织在选聘人员时，应该录用最优秀的人才。
A.正确
B.错误

答案是：B

全面培训等于重点培训。
A.正确
B.错误

答案是：B

人力资源部是人事服务部门。
A.正确
B.错误

答案是：A

人力资源管理的最高目标是实现企业盈利。
A.正确
B.错误

答案是：B

酒店人力资源管理是人性化管理，应以人为中心。
A.正确
B.错误

答案是：B

在整个酒店人力资源管理工作中，招聘工作是一项基础性的工作。
A.正确
B.错误

答案是：A

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