经济人将人的工作动机视作是为了取得经济报酬，这是一种（）论
A.性善
B.性恶
C.性不健全
D.性暴烈

答案是：D

Y理论是是源自于（）的观点，这一观点强调的是机体内部有一种（）的潜在倾向
A.马斯诺“自我实现人” 维持和增强机体而发展自身的生理与心理方面
B.梅奥“自我实现人” 社会人转向经济人
C.麦克里奥“人为中心” 接

答案是：A

人本管理的有效方式中，强调了工作设计方法的演变，先后历经了三个阶段，先后为（ ）。
A.工作标准化，工作扩大化，工作专业化
B.工作专业化，工作丰富化和工业特征再设计，工作复杂化
C.工作专业化，工作轮换和扩大化

答案是：C

20世纪50年代，美国心理学家麦克利兰认为，成就需要强烈的人往往具有高度的内在工作动机，事业心特别强，外在的激励对他的影响相对较小，这就可以使用（ ）激励。
A.报酬
B. 心理
C.文化
D.成就

答案是：D

通用电气的总裁杰克韦尔奇被誉为全球经理人的典范，同样也是通用电气内部员工学习的榜样，这样的激励方式一般被称为（ ）。
A.目标激励
B.报酬激励
C.成就激励
D.文化激励

答案是：D

关系营销的起点和终点是（ ）
A.价值过程
B.交互过程
C.对话过程
D.整合过程

答案是：A

互补型和授受型战略联盟是根据（ ）来划分的
A.联盟的组成方式
B.联盟成员的主体地位不同
C.联盟的目标取向
D.联盟成员的价值取向

答案是：B

关系营销的核心（ ）
A.价值过程
B.交互过程
C.对话过程
D.整合过程

答案是：B

下列不是合资优点的是（ ）
A.政治风险小
B.有利于进一步开拓发展国际市场
C.自由度和主动权大
D.资金投入较少

答案是：C

虚拟企业虽然具有相当高效的组织效率，表现出动态的竞争性，但是其也并非无懈可击，只要（ ）便可轻松击败它。
A.挖走团队核心人员
B.打击其品牌形象
C.破坏虚拟企业信息网络
D.竞争其主营业务

答案是：C

拉取式生产属于虚拟化经营方式中的（ ），具体的应用行业有（ ）。
A.业务外包 汽车
B.精益生产 房地产
C.精益生产 汽车
D..业务外包 房地产

答案是：C

因几位美国消费者在使用博士伦润明护理液后产生不良反应，其后润明护理液被美国药检局怀疑存在导致眼科疾病的成分，导致博士伦系列产品在全球市场上遭遇危机，面临全面禁售，博士伦的品牌形象和价值受到巨大打击，这一现象可用（ ）来解释。

答案是：B

（ ）使组织的边界变得模糊，出现了所谓的“空壳组织”，使企业组织把尽可能多的实体变成数字信息，减少实体空间，更多依赖电子空间。
A.虚拟化
B..网络化
C.分立化
D.柔性化

答案是：A

组织理论的视点认为，企业组织是由（ ）四个要素构成的整体。
A.资金、信息、人力资源、产品
B.目标、技术、制度、活动
C.原材料、设备、场所、人员
D.愿景、团队、思考、目标

答案是：B

知识经济催生了众多提供知识产品的企业，以下产品中可归入知识产品的有（ ）。
A.轮胎
B.皮鞋
C.信用卡
D.杂志

答案是：C

企业在冲突管理时应以（ ）＿为主要管理目标。
A..识别难易组织和不必阻止的冲突现象
B.控制企业内部的现实性冲突
C.利用和控制相结合
D.转移目标

答案是：B

根据个人与他人的关系，如果有一个人，他每次遇到其他人，都必然会想到“她喜欢我吗？”这类人属于人际关系中的（ ）类型。
A.进取型
B.自恋型
C.疏离型
D.顺从型

答案是：D

20.张军属于网吧里最难找对象的一个，许多人都给他介绍过各种各样的女孩子，但都不成功。
A.进取型
B.自恋型
C.疏离型
D.顺从型
E.

答案是：C

以从事的事业为基础而产生的交往行为，被称为现代人际关系中的（ ）
A.泛缘关系
B.业缘关系
C.地缘关系
D.情缘关系

答案是：B

一般情况下，国外管理者在设计办公场所的时候，都会非常仔细的考虑空间的安排，这是一位他们将（ ）也考虑进去了
A..空间距离
B.心理距离
C.人际交往的因素
D.环境卫生

答案是：C

以下哪一句体现了人际交往中的相容原则（ ）。
A.车到山前必有路
B.三人行必有我师
C.人非圣贤，孰能无过
D.与朋友交，言而有信

答案是：C

以下哪一句话体现了人际交往中的诚信原则（ ）。
A.车到山前必有路
B.三人行必有我师
C.人非圣贤，孰能无过
D.与朋友交，言而有信

答案是：D

以下哪一句话体现了人际交往中的平等原则（ ）。
A.车到山前必有路
B.三人行必有我师
C.人非圣贤，孰能无过
D.与朋友交，言而有信

答案是：D

全面质量管理这一理论是在（ ），由（ ）提出的。
A.0世纪70年代，费事莱特
B.20世纪60年代，费根堡姆和朱兰
C.20世纪50年代，莱维特
D.0世纪80年代，翰洛尔

答案是：B

全面质量管理的目标在于（ ）
A.全面性
B.适用性
C.科学性
D.过程性

答案是：B

全面质量管理体现的是（ ）的管理思想
A.以人为本
B.实事求是
C.成本领先
D.标准化

答案是：A

全面质量管理区别于质量管理初级阶段的内容在于（ ）。
A.以预防为主
B.以过程控制为主
C.以成本核算为主
D.以事后检查为主

答案是：A

PDCA是戴明提出的工作程序，其中第一个阶段是( )。
A.P
B.D
C.C
D.A

答案是：A

质量管理的最新模式被称为6西格玛管理，6σ代表合格率为( )。
A.93.12%
B.9.38%
C.99.98%
D.100.00%

答案是：D

6西格玛管理的管理核心内容中，将( )作为中心。
A.以数据和事实为基础
B.无界限合作
C.追求完美，容忍失败
D.客户满意和创造客户价值

答案是：D

我国古代经商讲究“童叟无欺”，这体现了怎样的思想？以下表述最为贴切的是( )。
A.价值导向
B.品牌至上
C.诚信为本
D.经营伦理

答案是：C

设计学派建立的SWOT分析法中，SO战略是一种( )的战略。
A.发挥企业内部优势而利用企业外部机会
B.利用外部机会来弥补内部弱点
C.利用本企业的优势来回避或减少外部威胁
D.旨在减少内部弱点，同时回

答案是：C

设计学派建立的SWOT分析法中，WT战略是一种( )的战略。
A.发挥企业内部优势而利用企业外部机会
B.利用外部机会来弥补内部弱点
C.利用本企业的优势来回避或减少外部威胁
D.旨在减少内部弱点，同时回

答案是：D

进入壁垒高，退出壁垒高的行业，是( )的行业。
A.高利润高风险
B.稳定的高利润
C.低利润高风险
D.稳定的低利润

答案是：A

进入壁垒高，退出壁垒低的行业，是( )的行业。
A.高利润高风险
B.稳定的高利润
C.低利润高风险
D.稳定的低利润

答案是：B

进入壁垒低，退出壁垒高的行业，是( )的行业。
A.高利润高风险
B.稳定的高利润
C.低利润高风险
D.稳定的低利润

答案是：C

进入壁垒低，退出壁垒低的行业，是( )的行业。
A.高利润高风险
B.稳定的高利润
C.低利润高风险
D.稳定的低利润

答案是：D

( )是企业可持续竞争优势与新事业发展的源泉。
A.知识资本
B.科技实力
C.核心能力
D.信息网络

答案是：C

价值链分析的重点在于( )。
A..辅助活动
B.基本活动
C.价值活动分析
D.竞争优势

答案是：C

竞争优势( )
A.三效益理论
B..生态伦理学
C.外部不经济性
D.生态经济学

答案是：A

以下产品适宜采用思考式营销的有( )。
A.酒店
B.航空公司
C.电脑产品
D.香水

答案是：C

据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为：50%、43%、7%。根据这一资料，你认为下述观点正确？( )。
A.这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的

答案是：C

华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是( )。
A.传真
B.建议书
C.布告栏
D.报告书

答案是：C

农民抱怨说，农产品的收益本来就欠佳，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明( )。
A.卖方具有很强的讨价还价的能力
B.供应商不可以提高成本
C.新企业构不成威胁
D.方具有很强的讨价还价

答案是：D

在建设性冲突中，组织充满活力，对环境变化反应快，组织绩效较高，此时( )
A.冲突水平适当
B.冲突非常多
C.冲突太激烈
D.没有或很少冲突

答案是：A

根据对管理定义的分析得出，管理的对象是( )
A.组织活动和组织资源
B.组织目标
C.组织资源
D.组织活动

答案是：A

继农业经济工业经济之后的一种新的经济形态是( )
A.创新经济
B.知识经济
C.技术经济
D.网络经济

答案是：B

企业组织结构的核心内容是( )
A.分工合作关系
B.实现企业目标
C.权责利关系
D.一项管理职能

答案是：C

罗宾斯认为冲突来源于( )
A.个体行为
B.沟通因素
C.结构因素
D.ABC均正确

答案是：D

贝瑞和帕苏拉曼归纳了三种顾客价值的方法包括( )
A.一级关系营销
B.二级关系营销
C.三级关系营销
D.ABC均正确

答案是：D

人际关系理论对人性的基本假设认为是( )
A.社会人
B.经济人
C.复杂人
D.单纯人

答案是：B

组织网络化的极端形式是( )
A.虚拟化
B.扁平化
C.柔性化
D.分立化

答案是：A

PDCA循环图的特点中不包括( )
A.周而复始
B.上情下达
C.阶梯式上升
D.大环带小环

答案是：B

现代企业发展的趋势不包括以下哪一项( )
A.管理理念人本化
B.管理方法的柔性化
C.管理运作过程的虚拟化
D.管理技术的先进化

答案是：C

数据库营销管理过程的第三个阶段是( )。
A. 准备阶段
B.数据库建立
C.数据库管理与利用
D.数据选取决策

答案是：C

正式沟通的特点不包括：( )
A.沟通速度慢
B.沟通速度快
C.约束力强
D.易于保密
E.适宜于重要的信息

答案是：B

PDCA循环的特点不包括：( )
A.周而复始
B.大环带小环
C.阶梯式上升
D.水平式前进
E.统计工具的运用

答案是：D

下列哪些个不属于清洁生产的目标:( )
A.消除废、污物的产生和排放
B.二次能源的利用
C.节约原料
D.降低生产成本

答案是：D

以下不是质量管理三全原则的是：( )
A.全过程的质量管理
B.全员参加的质量管理
C.全面的质量管理
D.全科目的质量

答案是：D

以下事件中，存在外部不经济现象的是：( )
A.某美容店旁的新开报亭
B.某服装品牌注册新商标
C.饭店旁边的大卖场开业
D.造纸厂引起环境污染

答案是：D

可以被归类为非绿色产品的是：( )
A.无氟冰箱
B.电能汽车
C.塑料饭盒
D.控制铅含量的日用陶器

答案是：C

下列对组织虚拟化与组织网络化的区别的描述，不正确的是：( )
A.组织网络化对网络技术的依赖程度更高
B.组织虚拟化对网络技术的依赖程度更高
C.能够实现网络化的组织范围大
D.虚拟化所建立的合作关系是一

答案是：A

以下哪个不是引起组织变革的内在动因：( )
A.组织结构的变革
B.组织目标的转轨变型和修正
C.组织职能的根本转变
D.市场环境的变动

答案是：D

杨总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高，所以他认为只要提高员工的工资，员工就会满意。李总将员工视为( )。
A.“社会人”
B.“经济人”
C.“关系人”
D.“机器人”

答案是：B

以下不是柔性组织结构的特点（　　）
A.内部联系网络的多级性
B.稳定性与灵活性的统一
C.面向一线部门的组织系统
D.团队是稳定的组织单元
E.核心机构和基本结构可以是相对稳定的组织单元

答案是：D

南西·迪珂辛提出了学习循环过程的四个阶段不包括( )
A.创造
B.收集
C.整合
D.诠释
E.行动

答案是：B

不是PDCA循环特点的是（ ）
A.周而复始
B.大环带小环
C.阶梯式上升
D.水平式前进
E.统计工具的运用

答案是：D

以下不是质量管理中三全原则的是( )。
A.全过程的质量管理
B.全员参加的质量管理
C.全面的质量管理
D.全科目的质量

答案是：D

以下不属于人本化工作环境的是：( )
A.物理环境
B.心理环境
C.文化环境
D.外部环境

答案是：D

按照现代冲突观，以下哪个功能不是冲突对企业组织的功能( )
A.聚合功能
B.保护功能
C.预警功能
D.排斥功能

答案是：D

数据库营销管理过程的第二个阶段是( )。
A. 准备阶段
B.数据库建立
C.数据库管理与利用
D.数据选取决策

答案是：B

不属于网络营销的4C.s策略的是( )。
A.消费者的需求与欲望
B.消费者愿意支付的成本
C.消费者购买的选择性
D.消费者的沟通
E.消费者购买的便利性

答案是：C

网上贸易的交易对象是 ( )
A.最终消费者
B.产业用户
C.再销售者
D.产业用户和最终消费者

答案是：B

企业管理创新的关键在于( )。
A.组织创新
B.理念创新
C.管理创新
D.生产方式创新

答案是：A

管理创新的特点不包括( )。
A.独享性
B.创造性
C.系统性
D.效益型

答案是：A

知识型员工与传统型员工相比，对组织的依赖( )。
A.更低
B.更高
C.一致
D.极大的不确定性

答案是：A

变革与维持之间，关键在于( )。
A.积累
B.适应
C.协调
D.发展

答案是：B

( )实施人本管理的主要方式
A.激励
B.培训
C.轮岗
D.考核

答案是：A

大公司中根据不同产品分立出小公司，这种分立称为( )。
A.纵向分立
B.横向分立
C.存续分立
D.解散分立

答案是：B

精益生产最早出现在( )的汽车工业中
A.美国
B.英国
C.日本
D.德国

答案是：C

Ｘ理论认为（　　）
A.多数人天生就是懒惰的
B.多数人不愿意承担责任
C.多数人是以自我为中心的
D.人并不是天生就厌恶工作的

答案是：ABC

Ｙ理论认为（　　）
A.人天生就厌恶工作的
B.控制和惩罚不是使人实现组织的唯一方法
C.激励在需要的每一个阶梯上都起作用
D.人都是勤奋的

答案是：BCD

柔性组织结构的特点（　　）
A.内部联系网络的多级性
B.稳定性与灵活性的统一
C.面向一线部门的组织系统
D.团队是稳定的组织单元
E.核心机构和基本结构可以是相对稳定的组织单元

答案是：ABCE

高成就需要的人具有以下特征（　　）
A.权力需求强烈
B.喜欢能够发挥其独立解决问题能力的工作环境
C.追求的目标往往具有一定的挑战性和难度，但又有实现的可能性
D.具有高度的内在工作动机
E.渴望了解自己

答案是：BCDE

下列对组织虚拟化与组织网络化的区别的描述，正确的是（　　）
A.组织网络化对网络技术的依赖程度更高
B.组织虚拟化对网络技术的依赖程度更高
C.网络化所建立的合作关系时间较短
D.虚拟化所建立的合作关系是一种“瞬

答案是：BDE

世界经济的一体化和技术的变革，引发了市场环境的变动，这种变动趋势表现在（ ）
A.市场日益广阔
B.产品生命周期缩短
C.电子贸易的出现
D.竞争趋于激烈和多样
E.网络经济成为市场的新特征

答案是：ABCDE

引起组织变革的内在动因可以概括为（ ）
A.组织结构的变革
B.组织目标的转轨变型和修正
C.组织职能的根本转变
D.知识员工的崛起
E.市场环境的变动

答案是：ABCD

彼德?圣洁提出的组织学习方法包括（ ABCDE ）
A.系统思考
B.自我超越
C.改善心智模式
D.建立共同愿景
E.团队学习

答案是：ABCDE

与工业经济时代相比，知识经济有一系列特征，可概括为（ ）
A.经济发展可持续化
B.资本投入以无形资产为主
C.高技术产业将成为支柱产业
D.产品和服务的知识含量增大
E.创新是知识经济的灵魂

答案是：ABCDE

南西·迪珂辛提出了学习循环过程的四个阶段,包括( )
A.创造
B.收集
C.整合
D.诠释
E.行动

答案是：ACDE

正式沟通的特点是（ ）
A.沟通速度慢
B.沟通速度快
C.约束力强
D.易于保密
E.适宜于重要的信息

答案是：ACDE

成人自我状态在沟通中的表现往往是（ ）
A.冷静
B.理智
C.尊重别人
D.任性
E.权势式的作风

答案是：ABC

在高度发达的现代社会，主要的人际关系类型是（ ）
A.泛缘型
B.业缘型
C.亲缘型
D.地缘型
E.被动包容型

答案是：AB

建立良好人际关系的条件（ ）
A.距离的接近
B.态度的相似性
C.态度的不一致性
D.需要的相似性
E.需要的互补性

答案是：ABE

按照现代冲突观，冲突对企业组织有以下功能（ ）
A.聚合功能
B.保护功能
C.预警功能
D.增值功能
E.舆论功能

答案是：ABC

20世纪以来，质量管理大体经历了（ ）
A.产品质量检验阶段
B.产品质量设计阶段
C.统计质量控制阶段
D.全面质量管理阶段
E.提高产品质量阶段

答案是：ACD

PDCA循环的特点是（ ）
A.周而复始
B.大环带小环
C.阶梯式上升
D.水平式前进
E.统计工具的运用

答案是：ABCE

企业文化作为一个完整的体系，其内容包括（ ）
A.企业价值观念
B.企业精神
C.企业伦理道德规范
D.企业风貌
E.企业形象

答案是：ABCDE

企业伦理是一个具有复杂的内在结构的系统，它包括渗透于企业全部经营管理中的（ ）
A.道德意识
B.道德良心
C.道德品质
D.道德行为
E.道德准则

答案是：ABDE

管理者的管理人格包括这样几方面（ ）
A.责任意识
B.服务意识
C.人生目标
D.公正与正义
E.言出必行

答案是：ABCDE

引起组织变革的内在动因可以概括为( )
A.组织结构的变革
B.组织目标的转轨变型和修正
C.组织职能的根本转变
D.知识员工的崛起

答案是：ABCD

下列哪些属于清洁生产的目标( )
A.消除废、污物的产生和排放
B.二次能源的利用
C.节约原料
D.降低生产成本

答案是：ABC

绿色标志对企业的作用体现在（ ）
A.有利于提高企业形象及企业的产品形象
B.有利于促进销售
C.差异化的产品有利于在市场上赢得竞争优势
D.有利于保护消费者的合法利

答案是：ABCE

体验营销所具有的特征包括( )
A.注重顾客的体验
B.考虑消费情况
C.消费者既是理性的又是感性的
D.体验有明确的”主题”
E.方法和工具有多种来源

答案是：ABCDE

网络营销的4C’s策略是（ ）
A.消费者的需求与欲望
B.消费者愿意支付的成本
C.消费者购买的选择性
D.消费者的沟通
E.消费者购买的便利性

答案是：ABDE

戴明提出的PDCA循环，包含以下哪几个阶段（）
A.Plan
B.Do
C.Design
D.Check
E.Action

答案是：ABDE

质量管理中的三全原则，指的是( )。
A.全过程的质量管理
B.全员参加的质量管理
C.全面的质量管理
D.全科目的质量
E.全面标准的质量管理

答案是：ABC

业务外包并非将不重要的业务进行外包，而是选择更有效率的方式进行经营，获取外部特殊人才和能力，因此外包的业务主要集中在( )。
A.销售推广
B.信息技术
C.品牌公关
D.财务
E.人力资源

答案是：BDE

组织变革中采取企业再造时，需要遵循的原则是( )。
A.组织变革中采取企业再造时，需要遵循的原则是＿＿＿＿。
B.推行并行工程
C.纵向压缩组织，使组织扁平化
D.决策权力下放，授权工作作决定
E.

答案是：ABCDE

组织学习使组织具有了应变的竞争优势，也产生了学习型组织，其具有以下的结构特点（ ）
A.基本结构是“分立化”的
B.企业组织的目标有共同愿景驱动
C.决策权向基层组织移动
D.组织和个人之间通过“契约”联

答案是：BCE