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第1题

贝瑞和帕苏拉曼归纳了三种顾客价值的方法包括( )
A.一级关系营销
B.二级关系营销
C.三级关系营销
D.ABC均正确
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第2题

人际关系理论对人性的基本假设认为是( )
A.社会人
B.经济人
C.复杂人
D.单纯人
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第3题

组织网络化的极端形式是( )
A.虚拟化
B.扁平化
C.柔性化
D.分立化
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第4题

PDCA循环图的特点中不包括( )
A.周而复始
B.上情下达
C.阶梯式上升
D.大环带小环
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