正式沟通的途径有：( )
A.上行沟通
B.下行沟通
C.平行沟通
D.斜向沟通

答案是：ABCD

危机管理中的常见错误( )
A.缺乏预警机制和危机意识
B.反应失度
C.?拖延推诿
D.?处理不当

答案是：ABCD

非正式沟通的优点是( )
A.沟通方便
B.内容广泛
C.方式灵活
D.沟通速度快

答案是：ABCD

管理中对于非正式沟通采取的立场和对策是( )
A.建立和完善组织内的沟通机制，尽可能使组织内沟通系统开放或公开
B.在小道消息流传的时候，应尽可能快地消灭信息的真空状态，尽可能多而快地传达可信的消息
C.对于谣

答案是：ABCD

沟通中传者造成的沟通障碍主要有：( )
A.表达不清，信息编码不准确
B.信息传送不全
C.信息传递不及时或不适时
D.惰性

答案是：ABCD

沟通中心理障碍的表现( )
A.协作愿望
B.心理人格
C.心理差距
D.心理状态

答案是：ABCD

沟通的基本原则( )
A.制度化原则
B.责任原则
C.明确性原则
D.经济性原则
E.权威性原则

答案是：ABCDEF

决定替代品压力大小的因素主要有( )
A.替代品的盈利能力
B.替代品生产企业的经营策略
C.购买者的转换成本
D.购买者的心里承受能力

答案是：ABC

管理体制的障碍集中表现在( )
A.权责划分不合理
B.层级设置太多、部门划分过细
C.人员配备不合理
D.沟通渠道不健全

答案是：ABCD

人本化的工作环境包括以下哪三方面：( )
A.物理环境
B.心理环境
C.文化环境
D.外部环境

答案是：ABC

以下产品不适宜采用思考式营销的有( )
A.酒店
B.航空公司
C.电脑产品
D.香水

答案是：ABD

下列对组织虚拟化与组织网络化的区别的描述正确的是( )
A.组织网络化对网络技术的依赖程度更高
B.组织虚拟化对网络技术的依赖程度更高
C.、网络化所建立的合作关系时间较短
D.虚拟化所建立的合作关系是一种“瞬

答案是：BDE

根据对管理定义的分析得出，以下不是管理的对象是( )
A.组织活动和组织资源
B.组织目标
C.组织资源
D.组织活动

答案是：BCD

以下不是罗宾斯认为冲突来源的是( )
A.个体行为
B.沟通因素
C.结构因素
D.ABC均正确

答案是：ABC

现代企业发展的趋势包括以下哪三项( )
A.管理理念人本化
B.管理方法的柔性化
C.管理运作过程的虚拟化
D.管理技术的先进化

答案是：ABD

下列哪些不是网上贸易的交易对象 ( )
A.最终消费者
B.产业用户
C.再销售者
D.事业用户
E.产业用户和最终消费者

答案是：ADE

下列对组织虚拟化与组织网络化的区别的描述不正确的是( )
A.组织网络化对网络技术的依赖程度更高
B.组织虚拟化对网络技术的依赖程度更高
C.、网络化所建立的合作关系时间较短
D.虚拟化所建立的合作关系是一种“

答案是：AC

柔性组织结构的特点( )
A.内部联系网络的多级性
B.稳定性与灵活性的统一
C.面向一线部门的组织系统
D.团队是稳定的组织单元

答案是：ABCE

以下不是质量管理中三全原则的是( )。
A.全过程的质量管理
B.全员参加的质量管理
C.全面的质量管理
D.全科目的质量
E.全面标准的质量管理

答案是：DE

不是组织正式沟通的有( )等网络
A.轮式沟通
B.平行沟通
C.Y式沟通
D.链式沟通
E.斜向沟通

答案是：BE

数据库营销管理过程可以分为哪三个阶段( )。
A. 准备阶段
B.数据库建立
C.数据库管理与利用
D.数据选取决策

答案是：ABC

数据库营销的作用( )
A.选择和编辑顾客数据
B.选择适当的消费者
C.选择适当的消费者
D.反击竞争者的武器
E.及时的营销效果反馈

答案是：ABCDE

数据库营销的特点( )
A..提供直接可控的、个性化的服务
B.竞争隐蔽化
C.沟通渠道多样化
D.成本最小化，效果最大化
E.科技含量高

答案是：ABCDEF

数据库营销运营方式有( )。
A.基础运营方式
B.数据租赁运营方式
C.数据购买运营方式
D.数据共享运营方式

答案是：ABC

数据库营销一般经历那些基本过程( )。
A.数据采集
B.数据存储
C.数据处理
D.寻找理想消费者
E.使用数据

答案是：ABCDEF

增加顾客购买的总价值可以从以下哪几方面做起( )。
A.企业产品
B.企业服务
C.企业形象
D.企业员工

答案是：ABCD

组织智障主要表现是( )。
A.局限性思考
B.归罪于外
C.蝴蝶效应
D.青蛙现象
E.经验错觉

答案是：ABCDEF

组织障碍突破的有效方法有( )。
A.自我超越
B.改善心智模式
C.建立共同愿景
D.团队学习
E.系统思考

答案是：ABCDE

危机的根本性特征是( )。
A.严重的危害性
B.事态的不确定性
C.舆论的关注性
D.演变的迅速性

答案是：AC

危机的一般特点是( )。
A.事态的不确定性
B.情境的波动性
C.演变的迅速性
D.处理的非常规性

答案是：ABCD

危机管理的基本步骤包括( )三个阶段：
A.组织管理
B.问题管理
C.危机处理
D.变危机为契机

答案是：BCD

危机管理中的常见错误有( )。
A.缺乏预警机制和危机意识
B.缺乏危机管理教育
C.?不承认危机
D.拖延推诿
E.?沟通堵塞

答案是：ABCDE

定制营销的特征表现在( )。
A.以大规模生产为基础
B.把每一个顾客都作为一个单独的细分市场
C.产品能够体现顾客的意志
D.数据库营销

答案是：ABCD

定制营销的方式有以下哪几种( )。
A.合作型定制
B.适应型定制
C.选择型定制
D.消费型定制

答案是：ABCD

与传统的营销方式相比，定制营销主要具有哪些优点( )。
A.?能极大地满足消费者的个性化需求，提高企业的竞争力
B.有利于促进企业的不断发展，创新是企业永保活力的重要因素
C.以销定产减少了传统营销模式中的库存

答案是：ABC

网络营销方式有( )
A.论坛营销
B.新闻事件营销
C.口碑营销
D.网络整合营销
E.搜索引擎营销

答案是：ABCDE

正式沟通的方式主要有( )
A.下向沟通
B.上向沟通
C.横向沟通
D.外向沟通

答案是：ABCD

非正式沟通的优点有( )
A.沟通速度很慢
B.沟通形式灵活
C.沟通直接明了
D.沟通速度快
E.省略许多繁琐的程序

答案是：BCDE

组织变革的阻力按来源分为哪三个层面( )
A.社会组织层面阻力
B.个人层面的阻力
C.团队层面的阻力
D.组织层面的阻力

答案是：BCD

个人层面的阻力主要有( )
A.盲目的抵抗
B.情绪上的抵抗
C.政治性的抵抗
D.意识形态上的抵抗

答案是：ABCD

对于组织学习的研究，南西·迪珂辛提出了学习循环过程的四个阶段，包括创造、整合、理解和行动。
A.A.正确
B.B.错误

答案是：B

公司网络化是指从一个大公司里再分离出几个小的公司，总公司以一种市场平等关系来联结公司总部与所属各个分公司和子公司之间的关系。
A.A.正确
B.B.错误

答案是：B

组织是构成流程的最基本单位
A.A.正确
B.B.错误

答案是：B

学习型组织的基本结构是“扁平式”的
A.A.正确
B.B.错误

答案是：A

劳力经济阶段，人们采用的技术较为原始，主要从事第一产业－农业，辅以手工业。
A.A.正确
B.B.错误

答案是：A

知识型产品和服务具有相对较长的生命周期。
A.A.正确
B.B.错误

答案是：B

一般来说，由企业外部环境突变导致的冲突是难以避免的，也难以控制.
A.A.正确
B.B.错误

答案是：A

具体来说，由企业内部资源的争夺为目的的部门冲突难以避免，也无法控制。
A.A.正确
B.B.错误

答案是：B

对于企业组织来说，任何情况下，都有一个最佳的冲突水平存在
A.A.正确
B.B.错误

答案是：A

泛缘关系是指在特定的时间和空间而遇合的交往，偶然性和不确定性是它的基本特征。
A.A.正确
B.B.错误

答案是：A

全面质量管理中的质量指的是狭义的质量概念。
A.A.正确
B.B.错误

答案是：B

全面质量管理是以质量要求最高为标准的。
A.A.正确
B.B.错误

答案是：B

计划学派将战略决策模式定型化，基本思路为：确定企业目标-企业能力概况与协同作用-战略计划-评选战略。
A.A.正确
B.B.错误

答案是：A

PDCA的模式只能适用于整个企业的运作，而且也适合在班组中应用
A.A.正确
B.B.错误

答案是：A

6西格玛系统推行之时，也需要特定的模式，我们通常称其为DMAIC
A.A.正确
B.B.错误

答案是：A

要在市场竞争中取得竞争优势，关键在于人力资源的竞争，所以要在企业中做到尊重人格、知人善任、以人为本，这是企业伦理中的管理伦理。
A.A.正确
B.B.错误

答案是：A

对于替代产品的竞争，若购买者的转换成本较高，来自替代产品对现有企业的压力就会较高。
A.A.正确
B.B.错误

答案是：B

1.?如果替代品生产企业采取的是迅速增长的积极进取的市场扩张策略，那么对现有企业的竞争压力就越大。
A.A.正确
B.B.错误

答案是：A

核心能力是企业在长期的生产经营活动过程中积累形成，其他企业难以模仿。
A.A.正确
B.B.错误

答案是：A

价值链分析的重点在于价值活动分析.
A.A.正确
B.B.错误

答案是：A

1.?绿色产业从广义上理解就是环保产业。
A.A.正确
B.B.错误

答案是：B

树立“环境有偿使用”和“排污费付费”的挂念，将环保的支出计入成本，形成绿色成本，构成绿色价格。
A.A.正确
B.B.错误

答案是：B

关联式营销包含感官、情感、思考与行动营销等层面。
A.A.正确
B.B.错误

答案是：A

从政府部门获取的资料应称为一手资料。
A.A.正确
B.B.错误

答案是：B

通过了解单个顾客的需要和愿望，提供并使服务个性化和人格化，来增加企业与顾客的社会联系的属于一级关系营销
A.A.正确
B.B.错误

答案是：B

业务外包是把某项不重要的业务职能交给外面的企业去完成。
A.A.正确
B.B.错误

答案是：B

业务外包的目标是使企业省去一些巨额的投资，获得最有利的交易
A.A.正确
B.B.错误

答案是：B

域名在互联网上就是企业形象的化身
A.A.正确
B.B.错误

答案是：A

虚拟企业并没有固定的虚拟形态，本质上它是一种虚拟运作。
A.A.正确
B.B.错误

答案是：A

Ｘ理论强调外部控制，而Ｙ理论则强调启发内因，实行自我控制。
A.A.正确
B.B.错误

答案是：A

组织变革是对组织的某些部分或某些方面进行变革和修正。
A.A.正确
B.B.错误

答案是：B

集中思维本质上是一种演绎推理。
A.A.正确
B.B.错误

答案是：A

学习型组织的基本结构是高耸式的。
A.A.正确
B.B.错误

答案是：B

创新就是企业产品的创新。
A.A.正确
B.B.错误

答案是：B

非正式沟通的就其意义来说是消极的。
A.A.正确
B.B.错误

答案是：B

个性的三种自我状态是指的一个人的年龄状态。
A.A.正确
B.B.错误

答案是：B

冲突只会给组织带来破坏性的恶果。
A.A.正确
B.B.错误

答案是：B

在冲突管理时，对于企业管理人员认知差异引发的冲突，一般来说不必予以控制。
A.A.正确
B.B.错误

答案是：A

危机处理时，应该尽量避免媒体的介入。
A.A.正确
B.B.错误

答案是：B

质量就是产品符合设计的要求。
A.A.正确
B.B.错误

答案是：B

全面质量管理一方面强调产品适合用户要求，另一方面要考虑经济性和质量成本。
A.A.正确
B.B.错误

答案是：A

PDCA循环是以DMAIC为基础的。
A.A.正确
B.B.错误

答案是：B

企业精神是企业独特个性的反映。
A.A.正确
B.B.错误

答案是：A

契约道德是以自利和互惠为出发点的。
A.A.正确
B.B.错误

答案是：A

绿色产业从广义上讲就是环保产业。
A.A.正确
B.B.错误

答案是：B

网上零售的主要对象是个人消费者和产业用户。
A.A.正确
B.B.错误

答案是：B

顾客满意度的增加意味着顾客忠诚度的提高。
A.A.正确
B.B.错误

答案是：B

顾客数据库是数据库营销的基础。
A.A.正确
B.B.错误

答案是：A

定制营销的核心目标是以客户愿意支付的价格并以能获得一定利润的成本高效率的进行产品定制。
A.A.正确
B.B.错误

答案是：A

关系营销注重发展与顾客长期的稳定的关系,从而获得利润最大化.
A.A.正确
B.B.错误

答案是：B

在许可证贸易中,授权程度对高的是排他许可.
A.A.正确
B.B.错误

答案是：B

增加顾客购买的总价值是使顾客获得更大“顾客让渡价值”的唯一途径。
A.A.正确
B.B.错误

答案是：B

体验营销强调的是商品所延伸的内涵，而不是商品本身的使用价值。
A.A.正确
B.B.错误

答案是：A

网络营销主要的促销形式是站点推广。
A.A.正确
B.B.错误

答案是：B

心理环境指的是组织内部的精神环境，包括组织内部和睦融洽的人际关系、人事关系、归属感、合作精神和奉献精神等等。
A.A.正确
B.B.错误

答案是：A

组织文化环境至少有两个层面的内容：一是组织的制度文化二是组织的精神文化
A.A.正确
B.B.错误

答案是：A

组织沟通中的基本类型有正式沟通和非正式沟通两大类
A.A.正确
B.B.错误

答案是：A

危机处理时，应该坚持以下原则：主动性、敏捷性、真诚性、全面客观性、统一性、全员性。
A.A.正确
B.B.错误

答案是：A

组织智障是指组织指挥和能力在发展中遇到的障碍，主要表现在根深蒂固于组织成员心中，影响组织成员对重大事物的看法以及如何采取行动的许多假设、成见
A.A.正确
B.B.错误

答案是：A

冲突是在任何一个组织中，人与人之间、群体与群体之间，常常会因为意见分歧、争论，或者因为利益不一致产生对抗和矛盾，使彼此之间的关系出现紧张状态。
A.A.正确
B.B.错误

答案是：A

替代品是指那些与本产业产品具有相同功能、可相互代替的产品
A.A.正确
B.B.错误

答案是：A

从冲突的实际变现来分析，有公开的冲突和潜在的冲突
A.A.正确
B.B.错误

答案是：A

从冲突的性质来分析，有现实性性冲突和非现实性冲突
A.A.正确
B.B.错误

答案是：A

从冲突对组织的绩效来分析，有建设性冲突和破坏性冲突。
A.A.正确
B.B.错误

答案是：A

处理危机时要坚持主动性、敏捷性、真诚性、全面客观性、统一性、全员性的原则。
A.A.正确
B.B.错误

答案是：A

正式沟通的优点是：沟通效果有较强的约束力，易于保密，一般重要的信息通常都采用这种沟通方式
A.A.正确
B.B.错误

答案是：A

正式沟通的缺点是：依靠组织系统层层传递，因而沟通速度比较慢，而且显得刻板。
A.A.正确
B.B.错误

答案是：A

非正式沟通是指通过组织正式途径以外的信息流通程序，这些途径非常繁多且无定型
A.A.正确
B.B.错误

答案是：A

非正式沟通的优点是：沟通方便、内容广泛，方式灵活，沟通速度快，利于了解真实思想
A.A.正确
B.B.错误

答案是：A

全面质量管理体现的是以人为本的管理思想。
A.A.正确
B.B.错误

答案是：A

质量管理的最新模式被称为6西格玛管理，6σ代表合格率为93.12%
A.A.正确
B.B.错误

答案是：B

设计学派建立的SWOT分析法中，WO战略是一种利用外部机会来弥补内部弱点的战略。
A.A.正确
B.B.错误

答案是：A

设计学派建立的SWOT分析法中，ST战略是一种利用本企业的优势来回避或减少外部威胁的战略。
A.A.正确
B.B.错误

答案是：A

绿色经济学的建立来自于三效益理论的理论基础，该理论认为经济效益、环境效益、社会效益应相统一。
A.A.正确
B.B.错误

答案是：A

进入壁垒低，退出壁垒低的行业，是稳定的低利润的行业。
A.A.正确
B.B.错误

答案是：A

设计学派建立的SWOT分析法中，WT战略是一种旨在减少内部弱点，同时回避外部环境威胁的战略。
A.A.正确
B.B.错误

答案是：A

6西格玛管理的管理核心内容中，将客户满意和创造客户价值作为中心
A.A.正确
B.B.错误

答案是：A

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