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第1题

危机的一般特点是( )。
A.事态的不确定性
B.情境的波动性
C.演变的迅速性
D.处理的非常规性
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第2题

危机管理的基本步骤包括( )三个阶段：
A.组织管理
B.问题管理
C.危机处理
D.变危机为契机
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第3题

危机管理中的常见错误有( )。
A.缺乏预警机制和危机意识
B.缺乏危机管理教育
C.?不承认危机
D.拖延推诿
E.?沟通堵塞
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第4题

定制营销的特征表现在( )。
A.以大规模生产为基础
B.把每一个顾客都作为一个单独的细分市场
C.产品能够体现顾客的意志
D.数据库营销
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