玉林师范学院旅游营销_联大系统成人高考函授考试答案

[论述题,10分] 用质量差距模型分析服务企业应如何进行质量管理

答案是：市场调研|质量|质量目标|质量标准|承诺|沟通|夸大|期望

[简答题,10分] 旅游市场细分具有什么样的意义？

[简答题,10分] 试述旅游定价的目标。

[简答题,10分] 旅游者的购买过程主要包括哪几个阶段？旅游营销人员需相应采取哪些营销措施。

试分析旅游产品在成长期阶段的特点

答案是：销量|费用|成本|利润|竞争|提高产品质量|系列服务|扩大市场占有率

[简答题,10分] 试述旅游新产品的开发程序？

答案是：构思|筛选|概念|测试|商业分析|研制|开发|试销|商品化

[简答题,10分] 试述新产品定价策略。

答案是：基本价格|撇取定价|投放|价格弹性|渗透策略|低价格|占领市场|份额|排斥

[简答题,10分] 试分析旅游产品成熟期阶段的特点。

答案是：重复购买|饱和|销售量|成本上升|利润下降|仿制品|差异化

[简答题,10分] 试对推动和拉引促销策略进行比较。

答案是：生产者|批发商|零售商|消费者|地位|利润|生命周期|信息流通

[简答题,10分] 试述市场定位的过程。

生产观念和产品观念的核心都是以（）为中心，因此又称为生产者导向观念。

答案是：生产

社会市场营销观念关注的是消费者需求、企业利润和（）三者之间的平衡。

答案是：社会利益

[填空题,12.5分] 大市场营销观念从理论上突破了（）不可控制和改变的理论。

答案是：外部环境

[填空题,12.5分] 旅游企业不但要重视外部营销，还要十分重视（）。使全体员工清楚地认识到企业市场营销计划的实施在很大程度上依靠员工的行动、员工的态度和行为直接影响顾客的态度和行为，影响市场占有率。

答案是：内部营销

[填空题,12.5分] 旅游业由于它们的高固定成本的特点，在制定好营销策略后，（）更为重要。

答案是：短期营销

旅游中间商

答案是：是指以转售或代理形式将旅游产品和服务提供给最终消费者的企业和个人。

市场

答案是：影响、促进商品交换的一切机构、部门与商品买卖双方的关系，即某一特定产品的供求关系。

[简答题,12.5分] 简述现代市场营销观念的演进过程。

答案是：答：其演变过程是生产观念和产品观念，推销观念，市场营销观念，生态学市场观念，社会市场营销观念，大市场营销观念。

企业自身的资源优势在旅游市场营销环境分析中属于（）因素。

答案是：微观

[填空题,7.6分] 旅游企业的最终市场定位应从强化与竞争对手的现有位置和（）两个类型中选择。

答案是：针对市场需要重新定位

[填空题,7.6分] （）是产品及服务价值产生的过程及各个环节。

答案是：价值链

[填空题,7.6分] （）就是就通过识别顾客需要，开发并向顾客传播与竞争者不同的优势产品，使顾客对该产品比竞争产品更好的认识的过程。

答案是：市场定位

[填空题,7.6分] 当旅游产品处于投入期或成长期时，宜采用（）策略。

答案是：无差异市场策略

[填空题,8.8分] 选择旅游市场策略的依据是经营者实力、产品特点、市场特点和（）。

答案是：产品生命周期

产品区分化

答案是：是企业将自身产品同竞争对手的产品相区别开，这种区别使消费者感觉到该产品能够提供更多的价值，从而促使其作出购买行为。

市场定位

答案是：通过识别顾客需要，开发并向顾客传播与竞争者不同的优势产品，使顾客对该产品比竞争产品更好的认识的过程。

旅游机会市场

答案是：指该市场的出国旅游人数与日俱增，但前往本目的地的人数很少，有待于进一步开发的市场。

旅游市场细分

答案是：指旅游企业根据游客群之间的不同旅游需求，把旅游市场划分为若干个分市场，从中选择自己目标市场的方法。

[简答题,7.6分] 简述市场定位应遵循的原则

答案是：重要性独特性可沟通性可支付性可获利性

[简答题,7.6分] 简述密集型市场策略的优缺点

答案是：风险优点：有利于企业集中优势力量，在特定市场上占优势对于资源有限的中小企业，能够在特定市场上与知名度高的旅游地或大型企业进行有力的竞争缺点：风险较大市场面窄，一旦需求发生变化，企业就会处于被动局面

[简答题,7.6分] 简述无差异市场策略的优缺点

答案是：优点：简化分销渠道节省成本费用有利于垄断性产品建立良好的品牌形象和市场信誉，长期占领市场缺点：对大多数产品不适用难以适应现代旅游发展的需要

[简答题,7.6分] 旅游市场有效细分的衡量标准是什么？

答案是：其有效的细分的衡量标准是：可测量性、可达性、规模性、稳定性、竞争性、可行性、可防御性

[填空题,12.5分] 旅游者的购买决策一般包括品牌决策、经营商决策、时间决策、数量决策和（）。

答案是：支付方式决策

[填空题,12.5分] 旅游者的信息来源有相关群体来源、公共来源、商业来源和 ( ).

答案是：个人经验来源

[填空题,12.5分] 对旅游者购买行为影响较大的社会因素有（）、相关群体、家庭和社会与角色。

答案是：社会阶层

[填空题,12.5分] 按旅游购买行为决策单位的不同，旅游购买行为可以划分为（）的购买行为和组织机构的旅游购买行为

答案是：旅游消费者

产品线

答案是：指密切相关的满足同一类需求的一组产品。

旅游者购买行为

答案是：指旅游者购买旅游产品的活动及与这种活动有关的决策过程。

[简答题,12.5分] 简述影响旅游者购买行为的因素

答案是：社会因素文化因素经济环境因素人口统计因素心理因素

[简答题,12.5分] 简述消费者购买决策的过程

答案是：问题识别信息收集可选方案的评估购买决策购后行为

[填空题,11.1分] 对旅游企业来说，营销目标基本上可以划分为两大类：一类是以利润为核心的营销目标，另一类是以（）为主要内容的营销目标。

答案是：形象和顾客满意

[填空题,11.2分] 旅游业的经营实践中，人们常用于编制营销预算的方法，主要有能力支付法、营业收入百分比法、竞争对等法和（）。

答案是：目标任务法

[填空题,11.1分] 战术性营销计划的主要内容包括：营销目标、手段与预算、行动方案和( )。

答案是：评价与控制

[填空题,11.1分] 旅游营销决策中，最根本的战略决策有产品发展战略、市场发展战略和（）。

答案是：营销组合战略

[填空题,11.1分] 在CIS的三个识别子系统中，（ ) 是旅游企业形象塑造的基础。

答案是：MI

[填空题,11.1分] 从微观上讲，制定旅游市场营销战略的目的是，使旅游企业的经营结构、资源特长和（）在可接受的风险限度内，与市场环境所提供的各种机会取得动态平衡。

答案是：经营目标

旅游定时战略

答案是：是指旅游供给者为取得最佳占领目标市场的效果，选择最能有效发挥种营销手段时间目标所作出的决策。

旅游营销战略决策

答案是：即在对旅游产业或一个具体的旅游企业所处内外环境的分析下，为了实现其战略目标，对一系列可供利用的因素进行规划、设计和组合，形成正确有效的营销决策。

[简答题,11.1分] 简述旅游市场营销战略的特点

答案是：全局性系统性长期性适应性风险性

[填空题,6.6分] 旅游产品的生命周期通常以接待游客人次或（ )来衡量。

答案是：旅游收入

[填空题,6.6分] 旅游企业为了满足目标市场的需求，对旅游产品线的广度、深度和（）的组成方式，构成旅游企业的产品组合策略。

答案是：关联度

[填空题,7.6分] 旅游产品优化组合的基本途径有现有旅游产品的改进、淘汰过时旅游产品和（）。

答案是：开发旅游新产品

[填空题,6.6分] 旅游产品的组合策略一般有全线全面型策略、市场专业型策略、产品系列专业型策略和（）。

答案是：特殊产品专业型

[填空题,6.6分] （　　　）是指密切相关的，满足同一类需求的一组产品

答案是：产品线

[填空题,6.6分] 旅游产品一般由3个部分组成，即产品的核心部分、外形部分和（）。

答案是：延伸部分

产品线

答案是：指密切相关的满足同一类需求的一组产品。

旅游产品组合

答案是：指旅游经营者提供给市场的全部旅游产品线的组合方式。

旅游产品

答案是：从供给角度说，是指旅游经营者凭借一定的旅游资源和设施，向旅游者提供的满足其在旅游过程中综合需要的服务。从需求者的角度来看，旅游产品是指旅游者支付一定的金钱、时间和精力所获得的满足其旅游欲望的经历。

[简答题,6.6分] 简述旅游产品组合优化的基本途径有哪些？

答案是：1、对现有旅游产品的改进。主要包括质量的改进，功能的改进和形象的改进。2、淘汰过时旅游产品。3、开发旅游新产品

[简答题,6.6分] 简述旅游产品的组合策略有哪些？

答案是：1、全线全面型策略2、市场专业型策略3、产品系列专业型策略4、特殊产品专业型

[简答题,6.6分] 简述旅游产品在成长期的营销策略

答案是：产品上，改进产品性能，提高产品质量。促销方面，投入可适当减少，销售促进活动可停止，广告目标要从产品知名度的建立转移到说服消费者接受和购买产品上。价格上，在适当时机降低价格，以吸引对价格敏感的潜在顾客。销售渠道上，采取选择性的销售渠道，给予中间商相应的优惠。

[简答题,6.6分] 简述旅游新产品的开发程序

答案是：构思筛选产品概念发展和测试商业分析产品研制和开发试销商品化

[简答题,6.6分] 简述延长旅游产品生命周期的策略

答案是：产品改进策略产品升级换代策略市场改进策略市场营销组合改进策略

[简答题,6.6分] 简述旅游产品的特点

答案是：无形性、不可储存性、不可转移性、生产和消费的同一性、综合性、后效性、时间性

旅游产品的价格类型可以分为一般旅游价格、旅游差价和（）

答案是：旅游折扣价

[填空题,11.1分] 心理定价策略可以分为尾数定价策略、习惯定价策略和（）。

答案是：声望定价策略

[填空题,11.1分] 旅游定价的方法可分为以成本为中心的定价法、以需求为中心的定价法和（）。

答案是：以竞争为中心的定价法

[填空题,11.1分] 影响旅游定价的内部因素是（）、营销目标、成本因素、产品特点和非价格竞争策略。

答案是：企业战略

旅游优惠价

答案是：指在明码标价的基础上，给予顾客一定比例的折扣或其他优惠条件的价格。

旅游差价

答案是：指同种旅游产品由于地点和季节的不同而引起的有一定差额的旅游价格。

[简答题,11.1分] 简述心理定价策略的具体方式

答案是：尾数定价策略、习惯定价策略、声望定价策略、价格线策略

[简答题,11.1分] 简述确定旅游产品基本价格的一般方法

答案是：成本导向定价法竞争导向定价法需求导向定价法

[简答题,11.1分] 简述影响旅游产品定价的因素

答案是：成本因素企业战略定价目标产品特点竞争状况市场需求政府政策法令

[填空题,8.3分] 人员推销的特点是针对性强、机会灵活、反馈及时和（）。

答案是：双向沟通

[填空题,8.3分] 旅游营销中销售促进的对象是：旅游者、旅游中间商和（）。

答案是：旅游产品的推销人员

[填空题,8.3分] 广告长期预算的分配主要有4种方式，按时间、地理区域、产品和（　　　　）分配。

答案是：媒介

[填空题,8.7分] 广告的目标可以分为通知型、说服型和（）。

答案是：提醒型

[填空题,8.3分] 一个有效的信息涉及信息内容、信息形式、信息结构和（）。

答案是：信息源

[填空题,8.3分] 促销的实质是（）。

答案是：信息的沟通

旅游促销

答案是：就是通过与市场进行信息沟通，来赢得顾客的注意，了解和购买兴趣，为一个旅游目的地或旅游企业及其产品树立良好形象，从而促进销售的过程

销售促进

答案是：是指对同业（中间商）或最终消费者或销售队伍成员提供短期激励的一种活动，目的在于其购买或努力销售某一特定产品。

[简答题,8.3分] 促销策略主要包括哪些内容？

答案是：（1）确定目标视听群众。（2）选择信息沟通目标。（3）设计信息。（4）选择信息沟通渠道。

[简答题,8.3分] 简述影响促销组合策略选择的因素

答案是：促销目标产品及市场类型产品所处生命周期阶段

[简答题,8.3分] 试对推动策略和拉引策略进行比较

答案是：两者在形式上均有三个环节：产品生产者、批发商与零售商，消费者。二者适用于不同的市场类型以及产品所处的生命周期阶段，其最本质的区别在于形成购买力的信息的流通方式不同，推动策略，信息由生产者至中间商至消费者单向流动；拉引策略，信息由生产者至消费者至中间商最后又反馈到生产者环形流通。

[简答题,8.3分] 简述广告决策过程

答案是：确定广告目标广告预算决策广告信息决策广告媒介决策评价广告效果

[填空题,14.2分] 旅游中间商可以分为批发商、零售商和（）。

答案是：代理商

[填空题,14.2分] 旅游业中常见的销售渠道宽度选择策略有：无限制选择策略和（）选择策略。

答案是：限制性

[填空题,14.2分] 旅游产品销售渠道选择的原则是：方便顾客购买原则和（）原则。

答案是：经济效益

[填空题,14.8分] 旅游产品的销售渠道可以分为直接销售渠道和（）。

答案是：间接销售渠道

旅游产品销售渠道

答案是：是指旅游企业或旅游产品供应者，通过各种直接和间接方式，将其产品转移到最终消费者手中的整个流通结构。

销售渠道宽度

答案是：是指一个旅游企业其销售渠道及产品销售网点的数目和分布格局。

[简答题,14.2分] 旅游供给企业在选择销售渠道模式时应考虑哪些因素？

答案是：产品因素、市场因素、企业自身因素、国家政策因素

[填空题,8.3分] 旅游企业内部营销中的“产品”是指提供给员工的工作及（）。

答案是：工作环境

[填空题,8.7分] 关系营销的过程包括建立关系、（）和强化或中断关系。

答案是：维持关系

[填空题,8.3分] 旅游企业的营销组合应由产品-服务组合、表象组合和（）构成。

答案是：信息传递组合

[填空题,8.3分] 顾客对某一服务产品质量的最终判断是由其期望质量和（）共同作用的结果。

答案是：经历质量

[填空题,8.3分] 在服务的生产和消费过程中，顾客感知到的服务质量包括产品技术质量和（）两个方面。

答案是：过程职能质量

[填空题,8.3分] 旅游服务市场营销主要由内部营销、外部营销和（）所构成。

答案是：互动营销

[填空题,8.3分] 服务的有形化的涵义是对有形因素的管理和（）。

答案是：传递

名词解释：互动营销

答案是：服务中的服务人员的生产过程和顾客的消费过程是相互作用的过程，由于这些相互作用对市场营销的影响出现在互动过程中，这部分营销活动又被称为互动营销。

内部营销

答案是：就是把员工视为企业内部顾客，把工作视为内部产品，从而努力满足内部顾客需要的一系列活动。

服务

答案是：是以无形的方式，在顾客与服务人员，商品的有形资源或服务系统之间相互作用中发生的，可以满足顾客需要的一种或一系列行为。

[简答题,8.3分] 优良的可感知服务质量的主要标准有哪些？

答案是：①规范化和技能化。②态度和行为。③可接近性和灵活性。④可靠性和忠诚感。⑤自我修复。⑥名誉和可信性。

[简答题,8.3分] 说明全面质量管理的基本内容

答案是：以顾客为中心；不断改进；全员参与；一次到位

[填空题,14.2分] 旅游营销调研程序是：明确问题并确立目标、制定研究规划、收集信息、（）和提出研究报告。

答案是：分析信息

[填空题,14.2分] 一般而言，旅游营销调研按不同内容可以分为旅游营销环境调研、市场需求及旅游者调研、旅游营销组合调研和（）。

答案是：旅游营销活动评估性调研

[填空题,14.8分] 旅游企业的营销信息系统由内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统和（）四个子系统组成。

答案是：营销分析系统

营销调研

答案是：是指为提高营销人员的决策水平而系统地收集、加工、分析以及传输数据资料，并提出成本，企业面临的特定营销状况或问题的相关调研结果的过程

旅游营销信息系统

答案是：指旅游企业内部由旅游营销人员，信息处理机器设备以及运作程序构成的相互影响的系统。

旅游营销信息

答案是：反映旅游组织外部营销环境和内部营销环境及市场营销活动的实际状况、特征和相关关系的消息、数据的总称

[简答题,14.2分] 简述旅游营销调研的程序。

答案是：明确问题并确立目标；制订营销调研计划；收集信息；分析信息；提出结果，撰写调研报告。

[多选题,20分] 一次良好的旅游营销调研应符合的标准是（） A.明确的思路 B.深入的分析 C.准确的结果 D.相对成本最小化 E.时间最大化

答案是：参考答案：ABCD 您的答案：ABCD

[多选题,20分] （）是旅游营销的内部环境。 A.政治法律环境 B.经济环境 C.企业家素质 D.自然地理环境 E.企业文化

答案是：参考答案：CE 您的答案：CE

[多选题,20分] 旅游企业收集第一手资料的常用方法是( ) A.调查法 B.观察法 C.实验法 D.资料查询法

答案是：参考答案：ABC 您的答案：ABC

[单选题,20分] 在旅游市场需求预测程序中，其收集资料后的下一步工作应是：( ) A.选择预测方法 B.进行营销环境预测 C.进行行业需求预测 D.进行企业市场需求预测

答案是：参考答案：A 您的答案：A

[单选题,20分] 就旅游市场营销信息系统各子系统而言，为旅游企业提供外部市场营销环境信息的是( ) A.营销情报系统 B.内部情报系统 C.营销研究系统 D.营销分析系统

答案是：参考答案：A 您的答案：A

[多选题,7.6分] 关系营销和交易营销进行比较，关系营销更加注重的是（） A.价格 B.长期利润 C.技术质量 D.职能质量 E.短期利润

答案是：参考答案：BD 您的答案：BD

[多选题,6.6分] 以下（）代表了服务的职能质量 A.规范化和技能化 B.态度和行为 C.自我修复 D.可接近性和灵活性 E.名誉和可信性

答案是：参考答案：BCD 您的答案：BCD

[单选题,6.6分] 两位不同的顾客相继接受银行ATM服务时，会对屏幕显示的指示在理解上存在不同，体现了服务产品的（） A.无形性 B.异质性 C.不可分离性 D.不可储存性

答案是：参考答案：B 您的答案：B

[单选题,6.6分] 顾客相信服务供应方有必要的知识和技能，作业规范，体现了优良可感知服务质量的（）标准 A.态度和行为 B.规范化和技能化 C.可接近性和灵活性 D.自我修复

答案是：参考答案：B 您的答案：B