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第1题

[单选题,6.6分] 旅游专家考夫曼把旅游企业的可控因素归纳为6PS。其中旅游企业要把产品和服务结合起来，以形成企业独特形象是指（ ） A.人员（people） B.促销（promotion） C.组合（package） D
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第2题

[单选题,6.6分] 旅游服务质量的最终决定者应是：（ ） A.中间商 B.管理者 C.客人 D.服务人员
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第3题

[单选题,6.6分] 游客购买了一张从郑州到厦门的机票，起程前除了一张机票和安全到达目的地的承诺之外什么也没有，这体现了服务的（ ）特点。 A.无形性 B.异质性 C.不可分离性 D.不可贮存性
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第4题

[单选题,6.6分] 旅游企业内部营销的目标群体是（ ） A.高层管理者 B.中层管理者和主管 C.一线员工和支持员工 D.以上全是
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