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第1题

[填空题,8.3分] 旅游企业内部营销中的“产品”是指提供给员工的工作及（ ）。
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第2题

[填空题,8.7分] 关系营销的过程包括建立关系、（ ）和强化或中断关系。
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第3题

[填空题,8.3分] 旅游企业的营销组合应由产品-服务组合、表象组合和（ ）构成。
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第4题

[填空题,8.3分] 顾客对某一服务产品质量的最终判断是由其期望质量和（ ）共同作用的结果。
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