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题目更新时间：2023/4/3

[单选题,6.6分] 两位不同的顾客相继接受银行ATM服务时，会对屏幕显示的指示在理解上存在不同，体现了服务产品的（）
A.无形性
B.异质性
C.不可分离性
D.不可储存性

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出自：联大 >> 玉林师范学院旅游营销
 玉林师范学院继续教育学院

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第1题

[单选题,6.6分] 顾客相信服务供应方有必要的知识和技能，作业规范，体现了优良可感知服务质量的（）标准 A.态度和行为 B.规范化和技能化 C.可接近性和灵活性 D.自我修复

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第2题

[单选题,6.6分] 旅游专家考夫曼把旅游企业的可控因素归纳为6PS。其中旅游企业要把产品和服务结合起来，以形成企业独特形象是指（） A.人员（people） B.促销（promotion） C.组合（package） D

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第3题

[单选题,6.6分] 旅游服务质量的最终决定者应是：（） A.中间商 B.管理者 C.客人 D.服务人员

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第4题

[单选题,6.6分] 游客购买了一张从郑州到厦门的机票，起程前除了一张机票和安全到达目的地的承诺之外什么也没有，这体现了服务的（）特点。 A.无形性 B.异质性 C.不可分离性 D.不可贮存性

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