[填空题,12.5分] 旅游企业不但要重视外部营销，还要十分重视（ ）。使全体员工清楚地认识到企业市场营销计划的实施在很大程度上依靠员工的行动、员工的态度和行为直接影响顾客的态度和行为，影响市场占有率。