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第1题

[多选题,7.6分] 关系营销和交易营销进行比较，关系营销更加注重的是（ ） A.价格 B.长期利润 C.技术质量 D.职能质量 E.短期利润
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第2题

[多选题,6.6分] 以下（ ）代表了服务的职能质量 A.规范化和技能化 B.态度和行为 C.自我修复 D.可接近性和灵活性 E.名誉和可信性
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第3题

[单选题,6.6分] 两位不同的顾客相继接受银行ATM服务时，会对屏幕显示的指示在理解上存在不同，体现了服务产品的（ ） A.无形性 B.异质性 C.不可分离性 D.不可储存性
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第4题

[单选题,6.6分] 顾客相信服务供应方有必要的知识和技能，作业规范，体现了优良可感知服务质量的（ ）标准 A.态度和行为 B.规范化和技能化 C.可接近性和灵活性 D.自我修复
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