货物打包中纸箱的尺寸不用比货物的外形尺寸大,只要能装入商品就可以了。
选择一项：
对
错
答案是：F
生意参谋诞生于2011年。
选择一项：
对
错
答案是：T
泡罩包装是以收缩膜为包装材料。
选择一项：
对
错
答案是：F
一般情况下，E邮宝长线业务要比EMS标准业务迟1-2天。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：T
快递公司是采用门对门收发货的方式，并且是提供网上查询物流的过程的服务。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：T
拉伸包装又称除氧封存剂包装。
选择一项：
对
错
答案是：F
淘宝助理的功能包括下载商品，交易管理，备份数据，图片搬家，创建新品。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：T
生意参谋人群画像可以监控买家人群、卖家人群和搜索人群。
选择一项：
对
错
答案是：T
商品包装技法是指包装操作时采用的技术和方法。
选择一项：
对
错
答案是：T
平邮包裹的到货周期较长,顾客通常要7-15天才能收到购买的商品,但是提供了网上查询物流进程的服务。
选择一项：
对
错
答案是：F
淘宝助理具有以下哪些功能？（ ）
选择一项或多项：
A. 下载商品
B. 批量编辑商品信息
C. 备份数据库
D. 图片搬家
E. 创建商品
F. 交易管理
答案是：ABCDEF
关于运费模板以下正确的是?
选择一项或多项：
A. 运费模板可以只用在一部分宝贝里
B. 运费模板可以运用在所有宝贝里
C. 仓库里的宝贝不能使用运费模板
D. 运费模板一旦设置好就不可以更改,只能删除
答案是：AB
以下哪些材料可以作为商品内包装？（ ）
选择一项或多项：
A. OPP自封袋
B. PE自封袋
C. 热收缩膜
D. 防静电气泡袋
E. 镀铝气泡袋
答案是：ABCDE
包装按技术可分为（ ）。
选择一项或多项：
A. 防潮包装
B. 防震包装
C. 防破损包装
D. 泡罩包装
答案是：ABC
快递发货的优点是（ ）。
选择一项或多项：
A. 速度快
B. 价格适中
C. 发货方便
D. 可跟踪
答案是：ABCD
对使用淘宝推荐物流的订单，如果买家还没有确认收货，那么卖家看到的订单状态是（ ）。
选择一项：
A. 等待发货的订单
B. 等待对方签收的订单
C. 等待物流公司的确认
答案是：B
下列哪一项不是包装中需要注意的问题（ ）。
选择一项：
A. 包装时注意防水与防摔的处理
B. 任何包装都不需要另外的填充物
C. 尽量在一个固定的桌子上包装
D. 根据分拣容器和商品要求进行包装
答案是：C
在淘宝助理里，新建成功的宝贝将会在哪个目录中？（ ）
选择一项：
A. 宝贝模板
B. 出售中的宝贝
C. 库存定宝贝
答案是：C
店铺健康诊断，主要通过店铺（ ）、访客数、店铺成交转化率及收藏
量等数据进行平衡对比。
选择一项：
A. 浏览量
B. 交易量
C. 等级
D. 商品数
答案是：A
店铺的买家级别在哪里设置?
选择一项：
A. 钱掌柜
B. 出售中的宝贝
C. 淘宝助理
D. 评价管理
答案是：A
淘宝网的常用在线沟通工具是？（ ）
选择一项：
A. 阿里旺旺
B. MSN
C. 腾讯QQ
答案是：A
店铺各页面被查看的次数就是：（ ）
选择一项：
A. 访客数
B. 成交转化率
C. 浏览回头客
D. 浏览量
答案是：D
生意参谋中流量分析主要包括流量概况、流量地图、（ ）及装修分析四
个内容。
选择一项：
A. 访客分析
B. 行业数据分析
C. 访客实时数据分析
D. 商品分析
答案是：A
下列哪个是快递发货的优势？（ ）
选择一项：
A. 上门收件
B. 全国都能到
C. 不会丢件
D. 价格最低
答案是：A
生意参谋里没有的功能是？（ ）
选择一项：
A. 我的搜索效果分析
B. 我的产品信息诊断分析
C. 同行价格分析
D. 行业市场分析
答案是：C
顾客正在支付过程中，如果我们想修改价格，需要等待5分钟才可以操作。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：F
卖家主动退出消费者保障服务，一个月内不得再次申请。
选择一项：
对
错
答案是：T
在加入消保的情况先享受旺铺30元每月的订购优惠价。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：T
新客户购买了产品之后，需要定期问候，了解对方使用情况和最新需求。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：T
一旦买家作出评价，这条评价就会立即显示在店铺的评价页面。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：F
淘宝客推广是一种先成交后付费的推广模式。
选择一项：
对
错
答案是：T
淘宝网的消费者保障计划中包含有7天无条件退换货的服务。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：T
中评差评都有2次的修改机会。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：F
关于退货程序，买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：T
消费者保障服务是淘宝网推出的，旨在保障网络交易中消费者合法权益的服务体系。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：T
创建"旺旺群”需要符合哪些条件?
选择一项或多项：
A. 一个最多可以有一个群主,五个管理员
B. 会员的信用级别达到2星以上才可以建群
C. 旺旺使用的累计活跃度达到5级,便可启用建1个旺旺群
D. 一个帐号
答案是：BCD
消费者保障服务，简称消保，目前消费者保障服务分为（ ）等。
选择一项或多项：
A. 品质承诺
B. 退货承诺
C. 破损补寄
D. 到货承诺
答案是：ABCD
下列哪些方式可以有效提高顾客对诚信通卖家的信任度？（ ）
选择一项或多项：
A. 使用能彰显卖家实力的图片
B. 图文并茂的实际客户案例
C. 产品或企业视频宣传片
D. 加入诚信保障
答案是：ABCD
在具体与客户沟通的方式上，可以有哪些方式？（ ）
选择一项或多项：
A. 旺旺上交流
B. 为增强客户印象及感情，可以直接电话沟通
C. 可以通过旺旺上的视频聊天功能
D. 条件允许的话直接上门见面沟通
答案是：ABCD
淘宝VIP卡有哪几种类型?
选择一项或多项：
A. 白金卡
B. 金卡
C. 钻石卡
D. 贵宾卡
答案是：ABC
开发新客户时，最先需要掌握的资料是（ ）
选择一项：
A. 客户的家庭情况
B. 客户的过往历史
C. 客户的形像
D. 客户的姓名与联系方式
答案是：D
客服在遇见退换货订单时应该怎么做？
选择一项：
A.
一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐
B.
首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则
C.
跟客户聊天
答案是：B
客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理？
选择一项：
A. 告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题
B. 如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作
C. 威胁客户让其承担运费
D. 让客户以到付方式
答案是：A
（ ）为加入消费者保障的必要选项。
选择一项：
A. 品质承诺
B. 退货承诺
C. 破损补寄
D. 到货承诺
答案是：A
什么情况下才可以享受旺铺30元/月的订购优惠价？（ ）
选择一项：
A. 加入消保
B. 加入商城
C. 使用直通车
答案是：A
在买家签收之前,货物丢失或者损毁的风险,由谁承担?
选择一项：
A. 物流公司
B. 买卖双方
C. 卖家
D. 买家
答案是：C
“中评”或“差评”在评价后多少天以内可以由评价方自行修改或删除？（ ）
选择一项：
A. 7天
B. 6天
C. 30天
答案是：C
客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，哪种做法不恰当？（ ）
选择一项：
A. 利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理。
B. 对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方。
答案是：B
在旺旺上与客户洽谈重要事情时，如果长时间没收到客户回复，该如何处理？（ ）
选择一项：
A. 不断发送振屏直到客户回复
B. 不断刷屏直到客户回复
C. 直接电话联系
D. 耐心等待，直到客户回复
答案是：C
在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，不可以提供哪些证据来进行举证？（ ）
选择一项：
A. 商品图片
B. 阿里旺旺交易记录
C. 支付宝交易记录
答案是：C
积分促销在网络上的应用比起传统营销方式要简单和易操作。网上积分活动很轻易通过编程和数据库等来实现，并且结果可信度很高，操作起来相对较为简便。
选择一项：
对
错
答案是：T
不要同买家争执事情的对错，买家的观点在你心里永远是对的。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：T
生硬的语气容易引发冲突，继而出现赶客和拉黑的行为，这样容易造成顾客流失。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：T
阿里旺旺群的人数上限是200人。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：T
一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：T
一张图片可显示的像素越高,画面就越精细。
选择一项：
对
错
答案是：T
商品图片上添加店铺LOGO只是为了体现个性化,提高店铺的整体形象。
选择一项：
对
错
答案是：F
室内自然光拍摄商品容易造成物体受光部分阴暗部分的明暗对比，对拍摄者运用光线自由度产生限制。
选择一项：
对
错
答案是：T
光影魔术手软件英文名是PHOTOSHOP。
选择一项：
对
错
答案是：F
商品拍摄区别于其他摄影的最大特点是对象都是静止的物体。
选择一项：
对
错
答案是：T
与买家沟通时的“三不”原则是指：（ ）
选择一项或多项：
A. 语气不能生硬
B. 不赶客
C. 响应不及时
D. 不“拉黑”
答案是：ABD
与顾客交流时的注意事项主要有：（ ）
选择一项或多项：
A. 认真回答客户的问题
B. 按照客户的喜好多介绍几款产品，让客户选择
C. 切忌单刀直入推销商品
D. 仔细倾听买家提出的问题
答案是：ACD
光影魔术手给我们提供了哪些自带边框？（ ）
选择一项或多项：
A. 轻松边框
B. 个性边框
C. 撕边边框
D. 多变边框
答案是：ACD
编辑宝贝的文字描述时应注意：（ ）
选择一项或多项：
A. 要有流畅的文本描述
B. 文字大小统一使用一种就可以了
C. 要有一个正确清晰的整体结构
D. 文字叙述不需要太讲究细节
答案是：AC
装修店铺时的主要注意事项有：（ ）
选择一项或多项：
A. 网页设计简单整洁
B. 装修时应尽量用鲜艳色彩
C. 注重色彩搭配
D. 图片设置不宜过大
答案是：ACD
与实体店相比，网店最大特点就是？
选择一项：
A. 实惠
B. 虚拟性
C. 快捷性
D. 商品繁多
答案是：B
钱掌柜的营销功能可以通过什么方式发送促销信息给顾客？（ ）
选择一项：
A. 阿里旺旺
B. 站内信
C. 手机短信
答案是：B
以下关于建立买家信赖感的方法中，不正确的是：（ ）
选择一项：
A. 善于倾听
B. 投其所好
C. 赞美买家
D. 见到买家极力宣传产品功能
答案是：D
以下哪种属于无效交易凭证？（ ）
选择一项：
A. 淘宝旺旺聊天记录截图
B. QQ聊天记录截图
C. 充值成功的截图
D. 发货单及签收单的原件扫描件
答案是：B
如果您在开店过程中遇到违规问题，在哪里可以了解详情？（ ）
选择一项：
A. 卖家中心-违规纪录
B. 店铺首页
C. 卖家中心站内信
D. 邮件
答案是：A
当室内光线太暗，拍摄宝贝内容易于手抖导致图像模糊，可以用光影魔术手的什么功能调整？（ ）
选择一项：
A. 色相调节
B. 白衡一指键盘
C. 锐化
D. 饱和度调节
答案是：C
常见的三种服装拍摄环境是室内布景、室外街景和什么?
选择一项：
A. 房间
B. 海滩
C. 摄影棚内
D. 山景
答案是：C
店铺基本设置的入口在哪里？（ ）
选择一项：
A. 钱掌柜
B. 淘宝卖家助手
C. 管理我的店铺
D. 卖家中心
答案是：C
如果在室内拍照,室内有日光灯,窗外阳光也很好,洒入房内,这时候要设定哪种白平衡模式?
选择一项：
A. 日光白平衡
B. 荧光灯白平衡
C. 手动白平衡
D. 自动白平衡
答案是：C
选择拍摄网店商品的相机,下面哪个方面不是我们选购的必要因素?
选择一项：
A. 最好具备手动功能
B. 有自定义白平衡功能
C. 像素在1000万以上
D. 微距能力在5 CM以下
答案是：C
一个支付宝卡通只能绑定一张银行卡。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：F
使用支付宝如果不安装数字证书也可以用U盾替代其功能。
选择一项：
对
错
答案是：T
每家银行间的移动数字证书都有自己的名称，其中，工商银行提供的数值证书叫K宝。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：F
支付宝可以以手机号，电子邮箱来命名。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：T
淘宝网为卖家提供了一口价和个人闲置两种宝贝发布方式。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：T
中国网络零售未来的发展趋势是B2C与C2C的界限越来越明显。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：T
网上开店是很多大学生创业、社会时间的练兵方式。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：T
通过厂家进货可以拿到较低价格。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：T
光影魔术手是目前常用的图片编辑软件之一。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：T
淘宝开店需要保持快乐、积极的心态，做好持之以恒的准备。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：T
下面关于店标的描述正确的是？（ ）
选择一项或多项：
A. 图片建议尺寸为110*110像素
B. 文件大小需要在80K以内
C. 任意格式的图片均可上传
D. 可以不上传店标
答案是：BD
优秀的店标需要注意以下哪几个要素：（ ）
选择一项或多项：
A. 识别性
B. 特异性
C. 内涵性
D. 新颖性
答案是：ABC
淘宝网目前的业务主要包括哪两大部分？（ ）
选择一项或多项：
A. B2C
B. B2B
C. C2C
D. G2C
答案是：AC
网店与实体店相比有哪些优势：（ ）
选择一项或多项：
A. 投资风险较小
B. 经营方式灵活
C. 限制因素少
D. 消费市场巨大
答案是：ABCD
一般情况下，网络经营商的经营方式主要有以下哪3种。（ ）
选择一项或多项：
A. 网店与实体店相结合
B. 全职经营网店
C. 兼职经营网店
D. 天猫商城
答案是：ABC
淘宝网首页哪个区域可以快速进行手机充值服务
选择一项：
A. 频道分类区域
B. 网站任何区域
C. 自由选购区
D. 便民服务区域
答案是：D
淘宝网的账户密码是由多少个字符组成的？（ ）
选择一项：
A. 6-16个字符
B. 8-18个字符
C. 5-15个字符
D. 6-15个字符
答案是：A
下列哪个属于淘宝网C2C的业务？（ ）
选择一项：
A. 品牌商店
B. 二手闲置
C. 天猫商城
D. 聚划算
答案是：B
关于申请淘宝网店铺的描述中，错误的是：（ ）
选择一项：
A. 申请淘宝店铺必须通过支付宝实名认证
B. 申请淘宝店铺不需要考试
C. 一张身份证只能开一家店铺
D. 不允许重复铺货式开店
答案是：B
如果顾客已经进入支付环节,需等待多少分钟以后才可以重新进行编辑,修改交易价格?
选择一项：
A. 5分钟
B. 20分钟
C. 10分钟
D. 15分钟
答案是：D
中国网络购物的主流人群是：（ ）
选择一项：
A. 18岁以下的青少年
B. 18-30岁的年轻人
C. 30-40岁的白领人士
D. 40岁以上的中老年人
答案是：B
当前企业参与电子商务活动的首要原因是？
选择一项：
A. 判断产品交易机会
B. 降低交易成本
C. 考虑产品的市场份额和品牌知名度
D. 比较采购量和供应量
答案是：B
商城的违规积分周期为?
选择一项：
A. 一自然年
B. 6个月
C. 1个月
D. 一个季度
答案是：A
网上零售是典型的电子商务在？
选择一项：
A. 企业-企业
B. 消费者-政府
C. 企业-政府
D. 企业-消费者
答案是：D
淘宝网创办于哪年？（ ）
选择一项：
A. 2002
B. 2003
C. 2004
D. 2005
答案是：B
目前为：
1/1
页
首页 上页 下页 尾页