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第1题

开发新客户时，最先需要掌握的资料是（ ） 选择一项： A. 客户的家庭情况 B. 客户的过往历史 C. 客户的形像 D. 客户的姓名与联系方式
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第2题

客服在遇见退换货订单时应该怎么做？ 选择一项： A. 一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐 B. 首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则 C. 跟客户聊天
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第3题

客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理？ 选择一项： A. 告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题 B. 如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作 C. 威胁客户让其承担运费 D. 让客户以到付方式
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第4题

（ ）为加入消费者保障的必要选项。 选择一项： A. 品质承诺 B. 退货承诺 C. 破损补寄 D. 到货承诺
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