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第1题

在具体与客户沟通的方式上，可以有哪些方式？（ ） 选择一项或多项： A. 旺旺上交流 B. 为增强客户印象及感情，可以直接电话沟通 C. 可以通过旺旺上的视频聊天功能 D. 条件允许的话直接上门见面沟通
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第2题

淘宝VIP卡有哪几种类型? 选择一项或多项： A. 白金卡 B. 金卡 C. 钻石卡 D. 贵宾卡
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第3题

开发新客户时，最先需要掌握的资料是（ ） 选择一项： A. 客户的家庭情况 B. 客户的过往历史 C. 客户的形像 D. 客户的姓名与联系方式
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第4题

客服在遇见退换货订单时应该怎么做？ 选择一项： A. 一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐 B. 首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则 C. 跟客户聊天
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