绩效评估中出现以偏概全的晕轮效应时，就要以KPI达标情况或工作目标达成情况为依据。
(A) 对
(B) 错
答案是：A
员工对绩效管理培训内容的渴望程度越高，其产生的抵触情绪越明显。
(A) 对
(B) 错
答案是：B
绩效管理主要是为绩效指标实现服务，指标是分层分类的目标。（）
(A) 对
(B) 错
答案是：A
OKR只关乎奖金，与晋升无关。（）
(A) 对
(B) 错
答案是：A
绩效管理仅仅是主管人员对员工应该做的事情，员工在这一行动中完全是被动的评估者。
(A) 对
(B) 错
答案是：B
在绩效反馈时经理要做到要开明不要防卫性太强；要包容不要独断专横；要平等不要有优越感。
(A) 对
(B) 错
答案是：A
反馈中，要让员工意识到个人的绩效对他人的影响是什么。
(A) 对
(B) 错
答案是：A
如果采用上级对下级的评估，为贯彻单头考核原则，只能由直接主管对员工的绩效作出评估，间接管理者不能修正考核结果。
(A) 对
(B) 错
答案是：B
绩效管理是人力资源部门的工作。
(A) 对
(B) 错
答案是：B
设定目标任务书，可以为实际的考核提供职责导向依据。
(A) 对
(B) 错
答案是：B
绩效管理的最终目的是（ ）
(A) 确定员工奖金
(B) 决定员工升迁
(C) 确定培训人选
(D) 提升员工绩效
答案是：D
绩效评估标准是基于工作而不是基于工作者。他和绩效评估的目标是不一样的，目标是针对个人的实际情况而设定的，但是标准都只有一套。
(A) 对
(B) 错
答案是：A
财务是滞后指标，缺乏前瞻性，因此不宜作为绩效考核的指标。
(A) 对
(B) 错
答案是：B
中国文化强调以群体为本位，追求“和谐”、“保守”。因此，360︒考核方法并不适合中国的企业。
(A) 对
(B) 错
答案是：B
绩效考核是目的。
(A) 对
(B) 错
答案是：B
一个企业的市场份额也就是该企业的客户份额。
(A) 对
(B) 错
答案是：B
在绩效面谈的准备过程中，面谈的时间比地点更重要。
(A) 对
(B) 错
答案是：B
在制定绩效目标时，由员工的上司为员工制定个人目标。（）
(A) 对
(B) 错
答案是：B
绩效考核包括工作结果考核和工作行为评估两个方面。
(A) 对
(B) 错
答案是：A
美国公司倾向以
[参考答案：一年](分值：1)为周期，日本商社则是
[参考答案：半年或一年](分值：1)评估一次。
答案是：一年
整个绩效计划的核心阶段是
答案是：计划阶段
行为锚定量表法的缺陷包括（ ）
(A) 行为导向性差
(B) 工作考核标准模糊
(C) 绩效要素之间独立性差
(D) 设计成本较高
答案是：D
从管理学的角度看，绩效是组织期望的结果，是组织为了能够达到其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括
[参考答案：个人绩效](分值：1)和
[参考答案：组织绩效](分值：1)两个方面。
答案是：个人绩效
是创造绩效的原动力。
答案是：价值观、态度
系统具有 等特征。
答案是：集合性、层次性和相关性
是指测量的正确性，即一个测量标准能测出所测东西的程度。
答案是：效度
是成功实施绩效管理体系的重要标志。
答案是：绩效结果的运用
在坎贝尔模型里，特定任务的因素更多地渗透在组织所规定的
[参考答案：角色行为](分值：1)里，而其他的因素则更多地渗透在
[参考答案：组织公民行为、亲社会行为和献身精神](分值：1)里。
答案是：角色行为
[参考答案：简单排序法](分值：.5)，指评估者将所有被考评员工，通常是一个部门的员工从绩效最高者到绩效最低者进行排序的方法。
[参考答案：平均比较法](分值：.5)，是简单排序法的一种演变，要求将每一个被评估者的工作业绩与其他所有被评估
答案是：简单排序法
是指员工的工作勤奋和努力状况，是一种工作态度，主要体现在员工日常工作表现方面。
答案是：勤
GROW模型包括以下哪几部分？（）
(A) 目标
(B) 现状
(C) 寻找解决方案
(D) 制定行动计划和评审时间
答案是：ABCD
绩效沟通是绩效管理中十分重要的工作，常用的沟通方式有哪些？（）
(A) 绩效管理沟通会
(B) 绩效管理成果发文
(C) 绩效管理进度Email
(D) 绩效制度
答案是：ABC
平衡记分卡是一种系统的绩效考核技术，从财务角度、（ ）角度、内部流程角度及学习与发展角度四个方面对企业的经营绩效进行考核。
(A) 客户
(B) 外部流程
(C) 员工个人
(D) 职业发展
答案是：A
针对绩效管理，工作分析主要收集以下信息（）。
(A) 职位资格
(B) 职位责任
(C) 职位标准
(D) 职业声望
(E) 职业地位
答案是：ABC
业绩评价一般是从（）几个角度来考虑的。
(A) 数量
(B) 质量
(C) 时间
(D) 成本
答案是：ABCD
关于考评者应该具备的条件的说法错误的是（）
(A) 考评者应该作风正派，办事公道
(B) 考评者应该有实际工作经验，熟悉被考评对象
(C) 考评人员的数量越少越好
(D) 考评的人员一般应有一定的领导职位，具备一定的绩效考评
答案是：CD
高效的绩效沟通应当遵循基本的沟通原则，下列选项中，属于绩效沟通原则的是（）。
(A) 结果导向原则
(B) 事实导向原则
(C) 公平导向原则
(D) 责任导向原则
答案是：BD
集中战略有两种基本的类型，分别是（）
(A) 纵向一体化
(B) 横向一体化
(C) 同心多元化
(D) 离心多元化
答案是：AB
组织绩效与人员绩效关系，下面陈述正确的是（）
(A) 组织绩效高于人员绩效
(B) 人员绩效高于组织绩效
(C) 人员绩效决定组织绩效
(D) 人员绩效与组织绩效没有关系
(E) 人员绩效
答案是：AC
以下日常薪酬管理工作包括（）。
(A) 薪酬调查
(B) 制订薪酬计划
(C) 人工成本核算
(D) 薪酬调整
答案是：ABCD
根据领导情景理论，领导风格包括（）。
(A) 指示
(B) 推销
(C) 参与
(D) 集权
(E) 授权
答案是：ABCE
绩效是指员工以一定的胜任力特质，通过既定或可变的（），达到既定的结果。
(A) 表现
(B) 动作
(C) 心理
(D) 行为
答案是：D
（）就像启明星，是组织永远不可及的追求。
(A) 使命
(B) 核心价值观
(C) 愿景
(D) 战略
答案是：A
绩效考核时，规定把员工强制分为三类： A 类(优秀)员工，B类（一般）员工和C类（后进）进行绩效考核的公司是（ ）。
(A) 通用
(B) 佳能
(C) 海尔
(D) 施乐
答案是：A
（）是指个人所感受到的人与人之间交往的质量。
(A) 分配公平感
(B) 程序公平感
(C) 互动公平感
(D) 报酬公平感
答案是：C
公平原则包含多层含义，其中（）指与其他组织的工资水平相比，本组织所支付的工资水平必须是有竞争力的，否则将难以吸引并留住合格的员工。
(A) 外部公平
(B) 内部公平
(C) 外部竞争性
(D) 内部一致性
答案是：A
基于目标管理的绩效评价法中，上下级绩效目标的关系实质是（）
(A) 权利——义务关系
(B) 命令——执行关系
(C) 目标——手段关系
(D) 指导——服从关系
答案是：C
（）在参与考评时，常受人际关系状况的影响。
(A) 上级考评
(B) 同级考评
(C) 下级考评
(D) 外部人员考评
答案是：B
（）是一种激励性薪酬方案，具体是指将员工的收入与绩效水平相挂钩的薪酬制度。
(A) 能力薪酬
(B) 技术薪酬
(C) 职位薪酬
(D) 绩效薪酬
答案是：D
实施目标管理法要取得成功，需要遵守一些基本要求，其中不包括（）
(A) 充分沟通目标管理
(B) 独立确定工作目标
(C) 执行目标管理
(D) 营造积极的组织环境
答案是：B
（）来源于部门或个人的工作职责，体现了组织各层次具体工作职责的基础要求。
(A) 关键绩效指标
(B) 一般绩效指标
(C) 特殊绩效指标
(D) 综合绩效指标
答案是：B
绩效反馈的最主要方式是（）
(A) 书面通知
(B) 绩效面谈
(C) 口头通知
(D) 工作告示
答案是：B
下级一般会对那些和颜悦色、比较客气的上级有好感。这样的上级工作能力也许不强，但下级往往倾向于对该上级的其他方面给予较高的评价。这是受到了（）的影响。
(A) 晕轮效应
(B) 逻辑效应
(C) 近因效应
(D) 首因效应
答案是：A
绩效管理体系中，（）负责绩效反馈及结果应用。
(A) 领导班子
(B) 人力资源部
(C) 各级部门及管理者
(D) 财务部
答案是：B
关于目标管理，以下说法不正确的是：（ ）。
(A) 促进主管与下属之间的交流和相互了解；
(B) 难以制定目标；
(C) 倾向于X理论；
(D) 倾向聚焦于短期目标。
答案是：C
美国哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和咨询公司总裁大卫·诺顿于1992年提出一种全新的组织绩效管理方法，称为（）。
(A) 蓝海战略法
(B) 关键绩效指标
(C) 平衡计分卡
(D) 全面质量管理
答案是：C
在关于流程改进的主张及研究成果中，“激进式流程改进”以哈默和钱皮的（）为代表。
(A) 快速反应机制
(B) 风险预警机制
(C) 全面质量管理
(D) 流程再造思想
答案是：D
平衡计分卡，简称BSC，是（）于1992年发明并推广的。
(A) 卡普兰和诺顿
(B) 莫博涅和史密斯
(C) 马库斯和肯德尔
(D) 史密斯和肯德尔
答案是：A
将员工绩效特别优良或特别劣等的关键事件描述加以等级性量化的考核方法称为（）
(A) 配对比较法
(B) 交替排列法
(C) 行为锚定等级评价法
(D) 等级分布法
答案是：C
绩效指标可以涉及某一个具体目标的诸多方面，如数量、质量、时间和成本等。其中，（）是指要在预定的期限内完成，可分为严格遵守时间表、工作周期以及最终完成期限。
(A) 质量
(B) 数量
(C) 时间
(D) 成本
答案是：C
按照（），绩效考核可以分为特征导向型考核、行为导向型考核和结果导向型考核。
(A) 考核方法
(B) 考核内容
(C) 考核形式
(D) 考核性质
答案是：B
公共部门战略地图中，作为绩效结果层面，由平衡记分卡通用框架的财务层面与客户层面改造而成的是（）
(A) 利益相关者
(B) 实现路径
(C) 保障措施
(D) 愿景与战略
答案是：A
基于（）确定绩效计划体系，是化战略为行动的重要举措。
(A) 工作要项
(B) 组织使命
(C) 核心价值观
(D) 组织愿景
答案是：A
运用关键绩效指标法设计组织关键绩效指标依次经过以下几个步骤（）。
(A) 确定关键成功领域、确定关键绩效要素、确定关键绩效指标
(B) 计划目标、实施目标、评价结果、反馈
(C) 确定目标、比较目标、收集分析数据、系统学习与改进
答案是：A
行为主导型的绩效考评适合于对（）的工作进行考评。
(A) 管理性、事务性
(B) 管理性、技术性
(C) 事务性、技术性
(D) 管理性、事务性、技术性
答案是：A
一名航空公司的飞行员要想获得驾驶资格，必须掌握许多常识及飞行专业知识，以及其他要求，这实际上是对飞行员工作岗位的（ ）要求。
(A) 能力
(B) 任职资格
(C) 素质模型
(D) 经验
答案是：B
在绩效反馈面谈的实战培训中，通常使用（）的方式让培训主体实实在在地体验反馈的实施过程。
(A) 工作分析
(B) 角色扮演
(C) 案例分析
(D) 公文筐测验
答案是：B
（）适用于从事有明确可见的结果产出的工作的人员，如业务人员、销售人员、管理者、有特殊技能的专业人员等。
(A) 成就型绩效目标
(B) 标准型绩效目标
(C) 战略性绩效目标
(D) 长期绩效目标
答案是：A
绩效考核只是一个衡量手段，在绩效管理中起到一个承上启下的作用，具体表现有（）
(A) 绩效考核是绩效管理的一部分
(B) 绩效考核是一个阶段性的总结
(C) 绩效考核以绩效计划为标尺，来评判员工的行为
(D) 绩效考核侧重成
答案是：C
在绩效管理系统中，以下哪项不属于绩效计划？（）
(A) 绩效计划是绩效管理系统中最重要的环节
(B) 绩效计划可保证员工和组织目标的顺利实现
(C) 科学、合理的绩效计划有利于时间的节约
(D) 绩效计划可以迅速降低企业成本
答案是：D
（）是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。
(A) 绩效管理制度
(B) 绩效管理目标
(C) 绩效管理方法
(D) 绩效管理内容
答案是：A
理想的考核主体至少应该符合三个条件，其中不包括（）
(A) 坚持原则，大公无私，公平公正，心理素质良好
(B) 清楚考核过程中容易出现的问题及防范措施
(C) 应该对被考核人员的工作情况有一定的了解
(D) 熟悉组织考核政策
答案是：C
在绩效管理培训需求分析中，更具有针对性的分析方法是（）
(A) 访谈法
(B) 问卷调查法
(C) 经验预计法
(D) 基于胜任力的需求分析法
答案是：D
影响考核者培训的因素不包括（）。
(A) 项目设计
(B) 目标设定
(C) 考核者的能力
(D) 考核者的职位
答案是：D
使员工参与组织目标的制定本身就是一种激励手段。
(A) 正确
(B) 错误
答案是：A
通常，我们可以把绩效管理体系的发展分为三个阶段，依次是以（ ）为导向的、以发展为导向的和以经营为导向的绩效管理体系。
(A) 控制
(B) 行为
(C) 结果
(D) 战略
答案是：C
开展工作分析是要针对具体的岗位和表现的行为，但要结合岗位未来发展加以综合考虑。
(A) 正确
(B) 错误
答案是：B
绩效管理是人力资源部门的工作。
(A) 正确
(B) 错误
答案是：B
开展工作分析是要针对具体的岗位和表现的行为，但要结合岗位未来发展加以综合考虑。
(A) 正确
(B) 错误
答案是：B
考评的时间没有固定标准，长短均可。
(A) 正确
(B) 错误
答案是：A
制定绩效考核标准要尽可能周到全面，考核的指标越多越好，不可遗漏需要考核的任何方面。
(A) 正确
(B) 错误
答案是：B
各种职位的绩效评估周期要以年度为周期。
(A) 正确
(B) 错误
答案是：B
绩效管理的回报（结果应用）应体现在职位薪资、浮动奖金、福利与工作体验等方面。
(A) 正确
(B) 错误
答案是：A
发展目标主要来源于公司目标、部门的目标、最终分解到员工个人目标，这些目标是职位职责具体化和产出结果的量化的表现。
(A) 正确
(B) 错误
答案是：B
实践证明，提高绩效的有效途径是进行（ ）。
(A) 绩效考核
(B) 绩效管理
(C) 绩效计划
(D) 绩效沟通
答案是：D
KPI层层分解过程中，体现了目标、流程、职能、职位的统一。
(A) 正确
(B) 错误
答案是：A
使员工参与组织目标的制定本身就是一种激励手段。
(A) 正确
(B) 错误
答案是：A
绩效管理的目标就是对员工工作绩效的全面正确评估。
(A) 正确
(B) 错误
答案是：B
加权选择量表法的具体形式是用一系列的形容词或描述性的语句，说明员工的各种（ ）
(A) 工作行为
(B) 工作能力
(C) 工作态度
(D) 工作风格
答案是：A
品质导向型的绩效考评，以考评员工的（ ）为主
(A) 品德
(B) 知识
(C) 行为
(D) 潜质
答案是：D
（ ）面谈要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机
(A) 双向倾听式
(B) 综合式
(C) 单向劝导式
(D) 解决问题式
答案是：A
（ ）是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。
(A) 横向比较法
(B) 纵向比较法
(C) 目标比较法
(D) 水平比较法
答案是：C
绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与（ ）
(A) 绩效管理内容设计
(B) 绩效管理程序设计
(C) 绩效管理方法的设计
(D) 绩效管理目标的设计
答案是：B
绩效计划
答案是：从名词的角度看，绩效计划是评价期间内关于工作目标和标准的契约；从动词角度看，绩效计划是领导和下属就评价期内应该完成哪些工作以及达到什么样的标准进行充分讨论，形成契约的过程。
简述绩效反馈的步骤。
答案是：制定绩效面谈计划；做好绩效面谈准备；被考评人述职；考核人对被考核人预评估；考核责任人与被考核人双向沟通；有分歧，提请仲裁；仲裁意见；确定被考评人年度（或季度）绩效考核得分；考评双方商讨绩效改进计划；倾听被考核人对工作的建议以及其他方面的意见，作好记录，并给出初步答复；填写《岗位责任书》。
在绩效面谈中，考评者所反映的信息应当是对于员工的某一类行为，这是指绩效反馈的( )
(A) 真实性
(B) 针对性
(C) 及时性
(D) 能动性
答案是：B
简述设计关键绩效指标体系的具体步骤
答案是：（1）详细描述部门和岗位的工作职贵 （2）提取工作要项 （3）建立关键绩效指标 （4）确定不同指标权重 （5）确定纸效标准
简述客户考核的优缺点以及适用范围。
答案是：优点： 第一，通过追求顾客满意度的提高来强化员工为顾客服务的理念； 第二，顾客在考核时所受干扰较小，考核相对公正。 客户考核的缺点： 第一，由于客户对员工职务的性质与组织的目标了解不多，再加上客户有时会从自身利益的角度出发，所以考核结果是不全面的； 第二，操作难度大，操作成本高（费时费力）； 第三，可能出现员工与客户“合谋”的行为（如营销人员与产品代理商的“合谋”）。 客户考核的适用范围：客户考核主要适用于那些与内部或外部客户有大量接触的服务性工作，如营销人员、售后服务人员、办公室工作人员、人力资源部工作人员等。
资质库的编制
答案是：是基于资质模型的绩效评估实践或研究的逻辑起点，也是其他一系列基于资质模型的人力资源管理职能的重要基础和参照标准，资质库为资质模型具体运用绩效评估搭建了桥梁。
绩效信息收集过程中，有哪些注意事项？
答案是：在绩效信息收集的过程中，有如下注意事项：（1）让员工参与收集信息；（2）收集信息要目的明确；（3）可以采用抽样的方法收集信息；（4）要把事实和推测区分开来。
简述关键事件法的含义及优缺点。
答案是：关键事件法是利用那些从一线管理者或员工那里收集到的工作表现得特别事例进行考核。其强调的是代表最好或最差表现的关键事例所代表的活动。其优点在于：工作联系性强，较少受主观偏见影响。其缺陷在于：很难保证员工表现的精确记载；缺乏关于员工的比较数据。
绩效管理的系统构件是哪些？
答案是：绩效计划、绩效沟通、绩效评估与反馈
阐述绩效计划的制定流程。
答案是：1.职位工作职责界定。 2.设定关键绩效指标。 3.工作目标设定。 4.权重分配： （1）关键绩效指标和工作目标完成效果之间的权重分配； （2）关键绩效指标权重的确定； （3）工作目标权重的确定。 5.确定目标的指标值： （1）关键绩效指标值的设计； （2）工作目标完成效果评价级别的分类。 6.指标检验。 7.制定能力发展计划。
什么是绩效执行？管理者、员工在绩效执行阶段是怎么分工的？
答案是：定义：在绩效周期内对绩效目标和绩效计划内容的贯彻、执行过程。 分工： （1）管理者：与员工沟通，给予支持和帮助，修正实际完成情况与目标间的偏差；记录员工工作中得关键事件，监督核实绩效信息，为绩效评价提供依据。 （2）员工：承诺已确定的目标，主动向上级坦率沟通，及时汇报关于绩效目标的进展。
绩效改进是绩效考核的后续工作，它的出发点是对员工现实工作的考核。
(A) 对
(B) 错
答案是：A
经营核算制中，我们通常选取毛利作为直接影响薪酬总额的关键要素。（）
(A) 对
(B) 错
答案是：A
企业绩效管理系统实施效果的主要责任人是（ ）。
(A) CEO
(B) 人力资源管理部门主管
(C) 绩效管理专员
(D) 各直线部门主管
答案是：D
目前为：
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