领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（）中锻炼提高自己的领导协调能力。
A.人民内部矛盾
B.阶级矛盾
C.社会矛盾
D.工作矛盾
答案是：参考答案：A
是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。
A.领导协调素养
B.领导协调能力
C.领导协调素养与能力
D.领导协调水平
答案是：参考答案：C
以下有关沟通的意义的说法中，正确的是（）
A.沟通是人类社会交往的重要手段
B.沟通是科学决策、正确实施决策的目的
C.沟通是组织系统存在和发展的前提
D.沟通是提升组织整体领导水平的重要途径
答案是：参考答案：ACD
以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（）
A.发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。
B.编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。
C.接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。
D
答案是：参考答案：BCD
以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是（）
A.潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。实际上，如果充分重视对潜在冲突的处理，很多冲突都是可以避免或消除的。
B.明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一
C.潜在冲突只是为公开冲突提
答案是：参考答案：CD
对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的处理方针是（）
A.“快、稳、化”
B.“活、公、清”
C.“小、快、灵”
D.“快、准、狠”
答案是：参考答案：AB
是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。
A.舆论效应
B.资历效应
C.感情效应
D.背景效应
答案是：参考答案：B
是我们党历来奉行的组织原则。
A.下级服从上级
B.下级尊重上级
C.下级体谅上级
D.以上都正确
答案是：参考答案：A
人际关系的重要特点是（），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。
A.个别性
B.差异性
C.独立性
D.情绪性
答案是：参考答案：D
也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。
A.统筹
B.协作
C.协调
D.整合
答案是：参考答案：B
由沟通造成的冲突主要来自
A.语言表达困难
B.误解
C.沟通渠道中的干扰
D.以上都是
答案是：参考答案：D
和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。
A.耐心说服教育
B.以德服人精神
C.言传身教
D.物质鼓励和精神鼓励
答案是：参考答案：A
处理冲突的主要行为意向，主要从（ ）这两个维度考虑选择处理的方法。
A.冲突程度
B.合作程度
C.激烈程度
D.肯定程度
答案是：参考答案：BD
在现实的领导活动中，（ ）、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。
A.地方主义
B.本位主义
C.本本主义
D.个人主义
答案是：参考答案：AB
内部关系的协调主要表现在（）
A.利益和素质的协调
B.全局与部分的协调
C.领导目标与领导主体成员关系的协调
D.总目标与分目标的协调
答案是：参考答案：CD
领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（）
A.领导协调活动的主体
B.顺利完成领导协调活动的主观条件
C.领导者必须具备的能力
D.提高组织整体功能的过程
答案是：参考答案：BC
（）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。
A.藐视心理
B.逆反心理
C.忧郁心理
D.反抗心理
答案是：参考答案：B
所谓（）过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。
A.问道
B.学习
C.认识
D.领会
答案是：参考答案：C
所谓（）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。
A.口头沟通
B.非正式沟通
C.电话沟通
D.公文沟通
答案是：参考答案：B
领导者（）是对全局进行调节的基础和前提。
A.置身其外
B.协调全局
C.驾驭全局
D.统观全局
答案是：参考答案：C
说理是进行思想协调的重要手段，要做到（），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。
A.以己服人
B.以权服人
C.以德服人
D.以理服人
答案是：参考答案：D
冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在
A.结果阶段
B.行为出现阶段
C.认知阶段
D.潜在阶段
答案是：参考答案：D
专业技术人员在与同事相处时，应该（）
A.同事之间相处时，不要显示出太强的优越感
B.与同事沟通时，要注意为别人保全面子
C.同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效
D.学会与同事进行友好的合作
答案是：参考答案：ABCD
沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（）
A.理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的
B.读书学习是增强文化底蕴的重要途径
C.从现实生活中获取知识素养，必须学会观察
D.深入实践是增强文化底蕴的必要渠道
答案是：参考答案：BD
以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（）
A.所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。
B.沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。
C.
答案是：参考答案：AD
沟通的互动性的特征说明（）
A.沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。
B.沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。
C.人类的任何沟通都是一种有目的的行为。
D.在沟通过程中，任何一方的
答案是：参考答案：BD
领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的
A.协调性
B.准确性
C.深入性
D.敏感性
答案是：参考答案：C
领导协调的根本目的在于（），即高效率地实现领导目标。
A.关心下级的工作和生活
B.指挥生产，协调工作进程
C.协调各部门工作
D.提高组织的整体效能
答案是：参考答案：D
就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。
A.领导艺术
B.领导协调
C.领导目标
D.领导环境
答案是：参考答案：B
广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由
A.领导者、被领导者、领导目标三个要素
B.领导者、被领导者、领导环境三个要素
C.领导者、被领导者、领导目标、领导环境四
答案是：参考答案：C
以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是
A.与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。
B.给别人留面子，其实也是给自己挣面子。
C.常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面
答案是：参考答案：C
领导协调能力是一种（）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。
A.专门能力
B.个人能力
C.一般能力
D.特殊能力
答案是：参考答案：A
以下说法中，正确的项是（
A.马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。
B.学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知人之长，以一种开阔的眼光，博大的胸怀学习他人
C.妄自菲薄
答案是：参考答案：ABCD
以下选项中属于沟通具有的特征的是
A. 目的性
B.选择性
C.双向性
D.互动性
答案是：参考答案：ABCD
快速阅读与传统阅读不同，快速阅读需要有一个训练的过程，为了提高阅读速度，我们必须做到
A.注意力集中
B.扩大视野广度
C.定时和限时阅读
D.减少倒读次数
答案是：参考答案：ABC
下列哪些选项是属于生活型阅读
A.检索型阅读
B.创造型阅读
C.消遣型阅读
D.鉴赏型阅读
答案是：参考答案：CD
良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（C）获得的。
A.上级培养
B.领导赋予
C.学习
D.后天移植
答案是：参考答案：A
是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。
A.表态
B.决策
C.决定
D.表明
答案是：参考答案：A
所谓（），就是存在于人头脑中的认知框架。
A.行动定式
B.思维定式
C.经验定式
D.学习定式
答案是：参考答案：B
在处理具体矛盾时，作为领导必须做到
A.冷静公允、不偏不倚
B.帮理不帮亲，帮亲不帮理
C.冷处理，不掺和
D.以上都不正确
答案是：参考答案：A
以下拒绝上级的做法中，正确的一项是
A.为上级出谋划策
B.直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”
C.以委婉的方式表达自己的立场
D.为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从
答案是：参考答案：C
沟通能力的（）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。
A.创新性
B.权威性
C.综合性
D.多样性
答案是：参考答案：C
下列哪些选项是属于研究型阅读
A.评论型阅读
B.专题型阅读
C.创造型阅读
D.学习型阅读
答案是：参考答案：ABC
环境主要从哪些方面施加对倾听效果的影响
A..提高交流成本
B.降低沟通积极性
C.干扰信息传递
D.影响沟通者心境
答案是：参考答案：BCD
给予说话人适当的回馈是非常必要的，它在一定程度上可以说是维持谈话顺利进行的关键，那么我们应该如何使用技巧进行回馈
A.要急于发言
B.用诚恳的身体语言
C.掌握提问的技巧
D.把握沉默的技巧
答案是：参考答案：BCD
当我们决定参与谈话就应该积极的投入，作好客观和心理准备，具体包括
A.排除干扰
B.集中精力
C.采取开放式姿势
D.积极预期
答案是：参考答案：ABC
沟通能力具有的突出特征是
A.综合性
B.动态性
C.实践性
D.以上都是
答案是：参考答案：D
以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是
A.针对原则
B.公平原则
C.及时原则
D.合作原则
答案是：参考答案：B
就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。
A.公文沟通
B.当面沟通
C.电话沟通
D.会议沟通
答案是：参考答案：B
领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得
A.人民群众的认同和拥护
B.上级领导的认可
C.基层干部的认同
D.国家资格考试认证通过
答案是：参考答案：A
沟通的信息因素是指（），它是沟通活动得以进行的最基本因素。
A.将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号
B.信息发送的主体
C.信息接收的主体
D.、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激
答案是：参考答案：D
现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是
A.言语信息
B.文字信息
C.态势语言信息
D.以上都正确
答案是：参考答案：A
在沟通过程中，倾听中的回馈是非常重要的，有活力的双向回馈具有哪些特征
A.语义明确
B.地位差别
C.心灵相通
D.探究查询
答案是：参考答案：AD
提高倾听效果需要在哪些阶段进行努力
A.投入
B.理解
C.记忆
D.回馈
答案是：参考答案：ABCD
倾听并不是被迫要完成的任务，应该积极主动的投入其中，因为它有许多益处
A.获取重要信息
B.掩盖自身弱点
C.激发对方谈话欲
D.获得友谊和信任
答案是：参考答案：ACD
在倾听的过程当中，有时沉默对于有效的倾听是非常有帮助的，那么沉默的积极效果是
A.松弛紧张情绪
B.促进思考
C.控制自我情绪
D.自己言多
答案是：参考答案：ABC
一人决断目标是否正确，首先要看是否符合（）
A.法律规定
B.领导者的意图
C.集体的利益
D.上级的认可
答案是：参考答案：C
同事间出现意见分歧，不能（）
A. 以商量的口气提出自己的建议
B.在公开场合对同事的错误提出批评意见
C.有理也不要过分盛气凌人
D.要成人之美
答案是：参考答案：D
下列哪些不是领导目标的特点（）
A. 目标协调
B.目标是一种有效激励
C.目标促进管理
D.目标指明方向
答案是：参考答案：C
下列哪一项不是李瑞概括的人际关系的行为模式（）
A. 反抗——攻击
B.炫耀——自卑
C.攻击——敌对
D.害羞——控制
答案是：参考答案：D
语言是（）的载体
A.思想
B.性格
C.气质
D.思维
答案是：参考答案：A
哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）
A.要建立健全社会安全阀系统
B. 要坚持社会公正原则，协调利益关系
C.要建立社会道德思想教育的体系
D. 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制
答案是：参考答案：D
沟通者通常处在不同倾听环境中，这些不同的倾听环境是以哪些因素为基础来进行分类的
A.开放性
B.封闭性
C.氛围
D.对应关系
答案是：参考答案：ABCD
在交流的过程当中，沟通主体经常会出现沉默的现象，有时这些沉默是消极的，产生这种沉默的原因是
A.对话题无兴趣
B.过于谦让
C.双方关系
D.自已言多
答案是：参考答案：ABC
提问可以用来暗示观点，也可以用来引导对方思考，还可以用来获取信息、建立感情、表达自己参与的诚意，那么提问应该注意哪些要点
A.注意对方特点
B.用范围较窄的问题促成协议
C.用范围大的问题获取信息
D.不想要答案也要提问
答案是：参考答案：ABC
言语本身可能带有不同色彩，只有深刻体会到说话者的潜在感情色彩，才能完全领悟其语之含义，那么全面的倾听应该包含哪些内容
A.听取讲话的内容
B.听取语调和重音
C.保持心理定势
D.注意语速的变化
答案是：参考答案：ACD
在弹性空间内，被领导者（）
A.有明显的受控感
B.可以充分发挥创造性
C.不被信任
D.受到外在力量的干涉
答案是：参考答案：C
甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁丁丁依次传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统（)
A.饶舌型
B.随机型
C.单串型
D.集聚型
答案是：参考答案：C
跨文化沟通的精髓是（）
A.开展文化交流
B. 了解对方国情
C.具体沟通对象具体分析
D.向对方宣传本国文化
答案是：参考答案：A
世界上找不到相同的两个人，因此，沟通要坚持（）
A.针对原则
B.合作原则
C.及时原则
D.择机原则
答案是：参考答案：A
导致冲突的潜在区域在于（）
A.完全了解自己的动向
B.过多了解别人的动向
C.所作所为较多考虑他人的处境
D.个人了解自己而不了解他人的动向
答案是：参考答案：D
与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（）
A.个人喜好
B.特定人群
C. 场合
D.文化背景
答案是：参考答案：D
下列选项中哪些是来自于倾听者本身的障碍
A.用心不专
B.排除异议
C.心理定势
D.急于发言
答案是：参考答案：ACD
下列哪些因素可以帮助我们，使我们的回馈更加事半功倍
A.树立自己可信度
B.把握回馈时机
C.注意回馈方式
D.保持洗耳恭听
答案是：参考答案：ABC
平常人们对刚听过的信息记忆率只有50%，那我们应该如何提高记忆的效率
A.重复听到的信息
B.认清说话的模式
C.采取某些记忆法
D.记笔记
答案是：参考答案：BCD
从管理者的角度出发，要提升自身信息获知能力、广开倾听之源需要从哪些方面努力
A.提高倾听技巧
B.保持洗耳恭听
C.建立利于倾听的日常制度
D.建立自身权威地位
答案是：参考答案：AB
论述式考试的缺点是（）
A.试题灵活
B.考查内容层次深
C.评分困难
D.标准绝对
答案是：参考答案：C
人民群众向政府表达意愿的制度不包括（）
A.信息公开制度
B.请愿制度
C.信访制度
D.申诉制度
答案是：参考答案：D
领导协调的根本目的不在于（）
A.实现企业的快速发展
B.高效率地实现领导目标
C.最大限度利用员工价值
D.提高组织的整体效能
答案是：参考答案：D
管理游戏的优点在于（）
A.操作不便
B.具有趣味性
C.准备时间短
D.容易观察
答案是：参考答案：D
提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（）管理
A.沟通
B.信息
C.自我
D.注意力
答案是：参考答案：A
组织系统部门间出现矛盾冲突时，如果涉及范围小，可以（）
A.不予理会
B.协调解决
C.仲裁解决
D.诉讼解决
答案是：参考答案：B
目前为：
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