以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的( )
A.伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品
B.办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些

答案是：B

以下关于文员管理好时间的说法，不正确的是( )
A.定好目标，把想做或需要做的事情写下来
B.想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务
C.开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿
D.把零

答案是：D

以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的( )
A.定好目标，把想做或需要做的事情写下来
B.想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务
C.开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿
D

答案是：D

以下关于握手的礼节，不正确的是( )
A.上级先伸手后，下级才能相握
B.一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下
C.双方有很多人时，可以交叉握手
D.握手时应上身稍前倾，双目注视对方，

答案是：C

以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的（ ）
A.与人联系要记下对方姓名（同时告知你姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人
B.首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求
C.如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取

答案是：D

以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的( )
A.电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录
B.文员离开办公室时，要安排别人替你接电话
C.应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系

答案是：C

以下哪点不是办公室事务管理的特征( )
A.服务性
B.决策性
C.专业性
D.主动性

答案是：B

以下哪个接打电话的行为是不正确的( )
A.受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击
B.给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上
C.做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用
D.中途因有事需放下电话请

答案是：A

以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的( )
A.按收件人姓名分拣
B.按收件部门名称分拣
C.按私人公务标准分拣
D.换邮件重要性分拣

答案是：C

以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责( )
A.订购
B.制造
C.分配
D.储备

答案是：B

以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议（ ）
A.口字型
B.教室型
C.圆桌型
D.U字型

答案是：C

以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的（ ）。
A.鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好
B.茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行
C.工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可
D.午宴一般不

答案是：C

下面文员的工作顺序中，正确的是( )
A.没有任何设想就应着手从事该项工作
B.文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力
C.上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行
D.上司所指示的工作如果不合适，

答案是：B

以下文员订购和储备办公用品的行为中，不适宜的( )
A.保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾
B.让员工们随意领取办公用品
C.通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度
D.用库存一览表来储备办公用品

答案是：B

以下文员对办公室零用现金管理的行为中，不适宜的是( )
A.现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里
B.把每一次支出的数额都记在零用现金单据中
C.标准的零用现金单据有一个签名
D.不允许任何人

答案是：C

以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的( )
A.考虑打电话的时间是否合适
B.打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话
C.有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
D.对待

答案是：B

邮件的寄发不要考虑以下哪个因素( )
A.时间
B.便利
C.经济
D.爱好

答案是：D

有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务（ ）
A.准备资料
B.发表意见
C.现场服务
D.会议或会谈记录

答案是：B

当有时应上司要求，文员参与会见或会谈，不属于文员的任务的是( )
A.现场服务
B.会议或会谈记录
C.准备材料
D.发表看法

答案是：D

与组织发展的阶段性目标相适应的计划称为( )。
A.长期计划
B.短期计划
C.中期计划
D.无期计划

答案是：C

在办公室里，( )的位置是上座。
A.离入口最远
B.离入口最近
C.靠近门口
D.靠近窗户

答案是：D

在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用（ ）。
A.“顷悉”、“际此”
B.“谨启”、‘钧启”
C.“台鉴”、“惠鉴”
D.“台安”、“钧安”

答案是：D

在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的（ ）
A.协助签到
B.分发资料
C.作会议记录时离开会议室接听电话
D.暂时保管与会者的物品

答案是：C

在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（ ）了解要求约会者的心理。
A.社交的能力
B.说话的技巧
C.听话的能力
D.听写的能

答案是：B

在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的( )
A.接通电源可立即复印操作
B.选定复印纸后要抖松消除静电
C.选择复印倍率来决定复印纸尺寸
D.复印完毕应取下复印品和原稿

答案是：A

在战略和政策目标的指导下，提供组织或组织机构具体工作的活动蓝图称为( )。
A.战略计划
B.政策计划
C.战术计划
D.实施计划

答案是：C

照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的（ ）。
A.有更多的机会体会到文员在工作、知识、能力上的从属性
B.到了用餐时间，上司仍有公事或正在与人谈话，要利用适当时机提醒上司用餐
C.对上司的健康管理包括预防、治疗、病

答案是：D

值班人员不应该做以下哪类事情( )
A.签发文件
B.分发会议通知
C.询问情况
D.传达指示

答案是：A

指出邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致( )
A.每天开箱次数与邮局投递次数一致
B.取出邮件立即返回办公室
C.事先带上包袋返回办公室
D.应提高办

答案是：D

中国传统“修身齐家”指办公室主任领导作风中的( )。
A.实事求是
B.严于律己
C.民主作风
D.经验风格

答案是：B

资金和利润的预期报告称为( )。
A.政策
B.程序和规则
C.法规
D.预算

答案是：D

当文员打印寄往欧美国家的信封,寄信人姓名、地址打印错误的有( ）
A.右下角
B.左上角
C.右上角
D.左下角

答案是：ACD

按照时间序列，办公室工作计划可以分为（ ）
A.长期计划
B.短期计划
C.中期计划
D.无期计划

答案是：ABC

办公室按照级别可分为（ ）
A.部级
B.局级
C.处级
D.科级

答案是：ABCD

办公室的特点有政策性强和机要保密性强外，还有（ ）
A.头绪多，综合性强
B.要求高，时间性强
C.内容杂，服务面宽
D.联系广，协调任务重

答案是：ABCD

办公室工作的准确性包括（ ）
A.办文要准
B.办事要稳
C.情况要实
D.主意要慎

答案是：ABCD

办公室工作人员在使用口头言语时，要做到以下几点（ ）
A.创造良好的面谈氛围
B.表达要明确
C.以听者为主体，不要以自我为中心
D.在不同场合说话时，注意环境对说话的要求和影响

答案是：ABCD

办公室人际关系的改善方法有（ ）
A.提高认识，形成正确的舆论导向
B.建立合理、高效的组织结构
C.调整办公室管理理念
D.提高办公室工作人员的自身修养

答案是：ABCD

办公室人际关系的主要影响因素有（ ）
A.社会地位、物质条件、宗教信仰、传统习俗等社会因素
B.办公室工作人员的仪表、能力等因素
C.兴趣、爱好因素
D.交往频率、距离远近等机会因素

答案是：ABCD

办公室人际关系的作用有：( )
A.办公室人际关系是否协调，将直接影响到办公室工作效
B.办公室人际关系是否协调，对办公室能否形成组织凝聚力具有重要作用
C.办公室人际关系是否协调，对领导工作是不顺利具有重要作用<

答案是：ABD

办公室人际关系感受能力包括三个方面的能力（ ）
A.对他人思想观念、态度、需要、动机和情感的认识与体验能力
B.对周围与工作相关的人际关系变化的观察能力
C.对领导层人际关系变化的观察能力
D.对自己的所作所

答案是：ABD

办公室人际形象开发的意义有（ ）
A.有助于提高办公室工作人员的知名度和信誉
B.有助于增进同事之间、上下级之间的认识和了解
C.有助于办公室工作人员广结善缘和明确发展方向，施展才华
D.有助于和谐办公室人际

答案是：ABC

办公室事务管理的服务性特征包括（ ）
A.为上司服务
B.为组织服务
C.为公众服务
D.为个人服务

答案是：ABC

办公室主任“承办”的具体形式主要有（ ）
A.主办
B.会办
C.转办
D.督办

答案是：ABC

办公室主任的参谋职能可以分为三种类型（ ）
A.全面
B.侧向
C.顺向
D.逆向

答案是：BCD

办公室主任的工作原则有( )
A.实事求是
B.追求效率
C.公私分明
D.严守秘密

答案是：ABCD

比值尺度即比例尺度，它含有下例三种尺度的特征，还具有实际意义的绝对零点，数字“0”作为起始点表示事物特征的零量和中性点。（ ）
A.等级尺度
B.类别尺度
C.等距尺度
D.比值尺度

答案是：ABC

不适合自由谈话，或是收集创意的会议的是（ ）
A.口字型
B.教室型
C.圆桌型
D.U字型

答案是：ABD

测量水平分为四种（ ）
A.等级尺度
B.类别尺度
C.等距尺度
D.比值尺度

答案是：ABCD

诚实可信的形象通过三大效应来表现（ ）
A.行动效应
B.感情效应
C.语言效应
D.能效应

答案是：ABC

当上司决定参加某个会议时，文员应该（ ）
A.只在便笺上写好会议名称
B.除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料
C.如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间
D.和上司先充

答案是：BCD

当文员根据上司指示，向对方要求约会时，正确的做法是（ ）
A.如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认
B.告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知
C.对方越忙越必须早一点联络
D.如果上司出

答案是：ABC

当文员协助举行宴会时，要考虑（ ）
A.宴会的形式与气氛
B.交通是否方便
C.有无停车场
D.有无休息室

答案是：ABC

当文员应上司要求，参与会见或会谈时，他的任务包括（ ）
A.准备资料
B.发表意见
C.现场服务
D.会议或会谈记录

答案是：ACD

当文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字时，错误的做法有（ ）
A.不作声，等无人时查字典
B.作判断，用同偏旁的字音读
C.不用读，只称呼姓即可
D.请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？”

答案是：ABC

定型决策涉及的是反复发生多次、结构明确的同类问题，是具有下面两个性质的决策。（ ）
A.科学性
B.现代化
C.重复性
D.常规性

答案是：CD

动作言语表达形式有（ ）
A.手势言语
B.姿势言语
C.感觉言语
D.触摸言语

答案是：ABD

工作分工应该包括（ ）
A.认识当前工作所必须的“人力资源”，熟悉工作人员的能力情况
B.安排合适的“实物”资源，如电脑，车，通讯工具等；
C.有效安排职责，实现人与岗位的合理调配；
D.建立良好的协调和沟通

答案是：ABCD

工作计划的总结其内容包括( )
A.计划实施前
B.计划实施中
C.计划实施后
D.计划实施细节

答案是：ABC

文员必须具有合作精神，合作方法正确的有( )
A.善于同他人合作，密切配合，步调一致
B.应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己
C.配备文秘人员时遵从异质结合的原则
D.公允地与同事分享胜利的成果，分担失败

答案是：ACD

文员传达上司的指示时，哪些做法是适宜的( )
A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见
B.必要时可形成文字材料，照本宣科
C.不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示
D.重要的指示，应该要求被传

答案是：BCD

文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，可以（ ）
A.拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订
B.对写信人的各项情况逐项登
C.处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、

答案是：ABD

文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序不正确的是( )
A.国名、地址、部门、姓名
B.姓名、地址，部门、国名
C.姓名、部门、地址、国名
D.姓名、国名、部门、地址

答案是：ABD

文员的挡驾方法有( )
A.电话挡驾
B.来访挡驾
C.会议挡驾
D.活动挡驾

答案是：ABCD

文员分拣邮件应该遵守的标准有( )
A.按收件人姓名分拣
B.按收件部门名称分拣
C.按私人公务标准分拣
D.换邮件重要性分拣

答案是：ABD