校对中应注意的地方（ ）。
A、拼写
B、语法
C、标点符号
D、姓名与数字
E、格式
答案是：ABCDE
在组织材料时利用头脑风暴法活跃思路的建议：（ ）。
A、在一张空白纸的中央，写上任务主题并将它圈起来
B、在这个圈的周围，记录所有在你头脑中闪现的念头
C、用圆圈圈主每一个独立的想法
D、记录下所有内容，不要删减想法
答案是：ABCDE
长篇报告与复杂的商务问题通常都需要采用正式的调查手段。在作正式调查的时候，可采用以下方法：（ ）。
A、人工检索
B、头脑风暴法
C、计算机检索
D、搜集原始资料
E、科学实验
答案是：ACDE
体现“你”的立场：（ ）。
A、你可以从５月１日开始休假。
B、我已经做好了日程安排，你的假期从５月１日开始。
C、你方的订单将会用ｕｐｓ将寄出，以备你方赶上１月１５日的促销活动。
D、我们已经用ｕｐｓ将你方的订单寄出了，我
答案是：ACE
注重发送者的表达：（ ）。
A、为了帮助我们更新股东记录，我们要求您返还信件内的卡片。
B、一旦您将所有权登记表返还，您的保单即告生效。
C、我们开设了录音带语言教程，对此我们信息十足。
D、只有在收到所有权登记表后，我
答案是：ACD
在写作过程中勾画沟通对象的形象非常关键。下面的（ ）问题有助于这一工作。
A、主要的读者
B、倾听者是谁？
C、我和他在私下里与工作上的关系如何？
D、他对这一问题了解多少？
E、信息的反馈情况如何？肯定的，否
答案是：ABCDE
３－Ｘ－３的写作过程第三阶段包括（ ）。
A、调查
B、改编
C、修改
D、校对
E、评价
答案是：CDE
商务社会里，你的写作要能够达到下面要求（ ）。
A、目的性
B、简约
C、谈话的效果
D、以读者为重
E、创造性
答案是：ABD
书面沟通的作用简单地说，有以下几方面：（ ）。
A、沟通信息容易记录，并能得到永久保存
B、由于保存性强，且不易“污染”
C、最经济
D、书面沟通可以特别关注问题的细节
E、比口头表达采用更为精确的用词
答案是：ABDE
书面沟通的形式有（ ）。
A、会议
B、备忘录
C、商务信函
D、协议书及合同
E、电子邮件
答案是：BCDE
写电子邮件(electronic mail)（ ）。
A、注意体现自己的利益
B、注意您的信息的构成
C、发高度机密的信息时应特别小心
D、电子邮件沟通时的恰当方式
E、讲效率
答案是：BCD
文字处理软件（ ）。
A、编辑
B、插入
C、格式
D、拼写检查
E、类属词典
答案是：ABCDE
电子商务消费者关心以下几方面的问题：（ ）。
A、迅捷性
B、安全性
C、私密性
D、可接触性
E、可信度
答案是：ACDE
在线购物的有利之处（ ）。
A、选择多多
B、方便――商店始终开着门
C、购物中心的扩展
D、网上购物
E、最佳选择前的“预经验”
答案是：ABCDE
能远距离举行会议/大会的类型（ ）。
A、电话会议(teleconference)
B、网络会议
C、录像会议(videoconference)
D、电视会议
答案是：ACD
技术促进信息收发效率体现在：（ ）。
A、企业的现代化程度
B、决策更为迅速
C、能有效达到预期效果
D、沟通更加复杂
E、能远距离举行会议/大会
答案是：BCE
谈判对我们来说，是相当的重要，原因有以下（ ）。
A、每个人都在意谈判的结果
B、谈判是利益的分配
C、在一场谈判情境中，我们同时会有情绪与理性两种目标和反应
D、由于情绪和理性两种目标的驱使，我们才会为了某项特
答案是：ACDE
克服文化障碍（ ）。
A、偏见
B、避免种族中心主义
C、培养宽容心
D、跨文化沟通时注意运用技巧
E、避免模式化
答案是：BCE
跨文化商务沟通中，没有谁愿意有任何的误解，然而，如果我们确实希望能够避免产生这样的误解，我们应注意以下几个方面：（ ）。
A、民族中心主义
B、客观看待文化差异
C、集体主义与个人主义
D、跨文化沟通时注意运用技巧
答案是：BDE
东亚文化的观念有着非常好的忍耐性，东方人节奏慢，主要原因是：（ ）。
A、太注重长远打算
B、人际关系的重要性
C、集体主义重要性
D、行为习惯
答案是：ABE
从文化表现形式考察，跨文化障碍主要有（ ）。
A、观念冲突
B、制度冲突
C、语言冲突
D、行为方式冲突
E、价值冲突
答案是：ABD
文化的不同影响着每个人的工作态度，表现在：（ ）。
A、非正统作风
B、个人主义和集体主义
C、沟通风格
D、权力距离
E、时间观念
答案是：BD
与日本人打交道时注意的事项：（ ）。
A、不要迟到；日本人注重守时。
B、不要带太阳镜，这有不良的含义。
C、要带双语言的名片（一面英语，一面日语）
D、要用双手递交名片并略微鞠躬，这表示尊重。
E、不要给所有人同样的礼物，除
答案是：ABCDE
主要的北美价值观有（ ）。
A、个人主义
B、非正统作风
C、容易沟通风格
D、易变化
E、时间观念强
答案是：ABCDE
应用系统的写作过程中哪阶段花费的时间多（ ）。
A、调查 组织 撰写
B、分析 预测 改编
C、修改 校对 评价
答案是：C
３－Ｘ－３的写作过程第一阶段（ ）。
A、调查 组织 撰写
B、分析 预测 改编
C、修改 校对 评价
答案是：B
假若写一封推销由芦荟、可可黄油提炼物和维生素Ａ制作的润手霜。可将这些事实变为：“自然的护手帮助－包括起滋润作用的芦荟和可可提炼精华，还有维生素Ａ－形成看不见的手套，防止由于辛苦工作、刺激性的清洁剂及持续的环境浸害造成的皮肤发干和粗糙。”（
答案是：D
美国最伟大的推销员津格・津格拉指出，不管你多么了解你的产品，没有人能被无趣味的和硬梆梆的的事实所说服。人们因为产品带来的好处才买它，你的工作就是把这些冷漠的事实转变为热烈的情感和对方的好处。这是＂爱达模式＂（ ）。
A、
答案是：D
新的信用限额持卡人立即可以获得100美元的证券和在充满乐趣的旅游胜地的额外打折。当你躺在风景如画、充满阳光的百慕大这一全年的观光岛的沙滩上时你能节省40%的花销。（ ）
A、情感的呼吁
B、双重呼吁
C、道德的呼吁
答案是：B
你可以买你需要或想要的东西，支付家庭账单，清还高成本的贷款和信用卡－一直要你的身份得到确认且你的信用限额账户是开放的。（ ）
A、情感的呼吁
B、双重呼吁
C、道德的呼吁
D、理智的呼吁
答案是：D
写作的最后一个步骤就是要对最终形成的文件进行评价最好采用（ ）。
A、反馈
B、修改
C、校对
D、请教别人
答案是：A
在准备任何信息之前，你都要对对方的反应做出预测，从而改编您的信息以适应对方的需要。如果你估计读者会高兴、感到高兴，或是至少能持中立态度，就可以使用（ ）。
A、直接模式
B、间接模式
C、混合模式
D、任何模式
答案是：A
如果你能设法向别人显示你能够帮助他们摆脱困境或者达成目标，那么你就具备了传送有效信息的素质。说明商务写作（ ）。
A、突出自己的利益
B、中立态度
C、突出对方的利益
D、利他主义
答案是：C
商务信息可能包含主要的目标和次要的目标，其主要目标一般是（ ）。次要目标是（ ）
A、通知与说服
B、展示个人才华
C、体现对方利益
D、增进对方对你和你的组织的好感
答案是：AD
俗话说“百闻不如一见” “眼见为实，耳听为虚”用来说明用眼看物的重要性。说明： （ ）。
A、口头沟通更令人信服
B、书面沟通更经济
C、书面沟通更令人信服
D、口头沟通更经济
答案是：C
口头沟通特征：（ ）。
A、不容易污染
B、经济有效
C、更为准确
D、更令人信服
答案是：B
是所有网络消费者所关心的第一要素。
A、可靠性
B、安全性
C、隐私性
D、快捷性
答案是：B
参加者更加礼貌，是一种绅士般的仪式规程。
A、录像会议
B、一般面对面的会议
C、电话会议
D、电视会议
答案是：D
For example, instead of saying directly that you can’t answer the phone because you are away from the office, you may ad
答案是：D
With the help of e-mail, we can send various messages―memos, reports, and documents―more easily without going to the pos
答案是：A
现代技术大大加快了通讯效率，一个最有效的方式就是（ ）。
A、电话
B、传真
C、e-mail
D、电报
答案是：C
对待文化差异的态度不包括（ ）。
A、多中心态度
B、民族中心态度
C、地区中心态度
D、自我中心态度。
答案是：B
Suppose a Chinese has done something unusual or has achieved some remarkable progress in some area. But when he is appre
答案是：A
日本人来讲，办公室是最能展现（ ）的地方，办公室无任何个人或者隐私的东西可言。
A、个人主义
B、集体主义
C、公开权
D、隐私权
答案是：B
对于美国人来讲，（ ）是如此地神圣不可侵犯，他们的工作（和生活）离不开它。
A、个人主义
B、集体主义
C、公开权
D、隐私权
答案是：D
ＭＢＷＡ管理方法很早已为（ ）企业的管理层所运用。（ ）公司的员工在工作时，已经习惯其经理在他们身边走来走去。
A、美国
B、日本
C、中国
D、德国
答案是：B
从文化表现形式考察，跨文化障碍主要不包含（ ）。
A、观念冲突
B、制度冲突
C、风俗冲突
D、行为方式冲突
答案是：C
文化的基石是（ ）文化的价值观与规范。
A、世界观
B、自我模式
C、民风与习俗
答案是：D
当使用个人风格时，传递的是个人负责的信息；给接收者留下强烈个人责任感的印象，还表明了敢想敢写的勇气。
答案是：错
你的目标是要进行清晰的沟通，所以句子长度最好控制在20个以内，句子长度的增加，读者的理解程度将会显著下降。
答案是：对
在准备任何信息之前，你都要对对方的反应做出预测，从而改编您的信息以适应对方的需要。如果你估计读者会高兴、感到高兴，或是至少能持中立态度，就可以使用直接模式。
答案是：对
您没有告知您的信用卡号，因而我们无法按您的订单发货。是消极的表达法。
答案是：对
为了让您能够及时收到股息支票并获得有关您的股份的信息，请将信封内的卡片返还给我们。这句话注重接收者。
答案是：对
不论你想要别人做什么，总要想方设法的突出自己的利益。
答案是：错
商务信息可能包含主要目标一般是增进对方对你和你的组织的好感。
答案是：错
俗话说“百闻不如一见” “眼见为实，耳听为虚”用来说明用眼看物的重要性。说明： 书面沟通最经
答案是：错
一位公司的总裁解释了员工的晋升之道：“许多想获得提升的人都非常优秀。当很难在候选人之间做出抉择时，我都是以口头表达作为最后的决定因素。有时，一位候选人的口头表达是将他与别人区分开来的唯一因素。”
答案是：错
因特网电子邮址指南只能找人电邮地址的引擎
答案是：对
雅虎(yahoo)对大小写敏感
答案是：错
your report may need some support about the financial management of the company. What you should do is to go in to your
答案是：错
许多公司举行电视会议真正节省的是时间和精力。
答案是：对
现代技术大大加快了通讯效率，一个最有效的方式就是e-mail。
答案是：对
中国、日本、韩国等属于“强交际环境文化”的国家，人们对非语言信号的关注远过于对语言信号的关注。德国、加拿大、美国等国家属于“弱交际环境文化”，人们更多的注意你所说的一切。
答案是：错
美国人通常是以一种非个人的姿态出现，他们始终有着一种使命感――他们急于使有关方面达成协议，但他们对建立某种关系几乎是不感兴趣。
答案是：对
５／３／９７？美国认为３月５日；英国人为５月３日。
答案是：错
模式就是一种过于简单化了的不加区分适用于所有人的行为方式。比如，瑞士人工作勤奋、高效，整洁；德国人正统、保守，有点迟钝；美国人嗓门大、待人友好，但是没有耐性；亚洲人和善、谦虚，有点神秘。
答案是：错
在中国，美国，加拿大女性禁止参加商务活动。
答案是：错
美国人的特点是四处交友。正如英语成语所说“来得容易去得快”――那些“即刻的友谊”不会长久，这是美国文化的特征之一。
答案是：对
日本文化把沉默不语视为一种对别人所讲内容认真思考的表现。此外，日本人不相信“健谈者”。正如日本俗语中的“知者不言，言者不知”。
答案是：对
东方强调集体价值观西方强调个人价值观东方强调权威西方主张平等
答案是：对
日本人交换名片的顺序身份高者先递名片；身份低的人双手恭敬拿着身份高者的名片，并认真看。
答案是：错
英国人要求你吃饭，带礼物是不必要的；日本人请你去家吃饭，不带礼物是失礼的
答案是：对
比如在美国，一个典型的商务会议会这样开始：握手、喝咖啡、随意聊聊天气、体育和其他的轻松话题等。
答案是：错
演讲人怯场的主要原因是说话人对其听众了解甚少造成的。
答案是：对
有些说话人在结束讲话时，是采用突然结束的方式，这种方式能给听众留下一个深刻的印象。
答案是：错
一旦题目选好，就没必要在写提纲，因为写提纲太浪费时间了。
答案是：错
在讲话之前，我们必须非常了解有关听众的信息。
答案是：对
讲话的目的通常是由您的意图及企业的要求而定。
答案是：错
为了做到更有效的听讲，对听讲人来说要有耐心，即使说话人错误百出。
答案是：对
听讲人对演讲人的否定性看法对演讲人来说无任何效用，但却反作用于他们自身。
答案是：对
一般来讲，讲话的题目与听众的兴趣及其文化或技术背景应该一致
答案是：对
很多人认为听是一种生来就有的能力，这种能力永远不会有问题。
答案是：错
群体沟通的缺点是（ ）。
Ａ、时间与效率：过程太长，议而不决。
Ｂ、群体的压力：“从众心理”导致不好的决策
Ｃ、专家与领导的压力，权威压制，反恶化了成员之间的关系
Ｄ、说而不作。仅仅为了得到一种参与的成就感。
Ｅ、信息量太
答案是：ABCD
随着学习型组织、团队精神的倡导，群体沟通越来越重要了其优点（ ）。
Ａ、可以产生更多的点子和信息，是管理决策与解决问题更全面，质量更高。
Ｂ、提高了团队成员之间的理解，关系更加融洽
Ｃ、“社会效应”干劲与活力更足了，团队中有较高的动机
答案是：ABCDE
下列（ ）哪些软件的辅助视觉，有利于分享信息(sharing information) 。
Ａ、PowerPoint
Ｂ、Authorware
Ｃ、FrontPage
Ｄ、Dreamweaver
Ｅ、Ｆlash
答案是：ABCDE
做出决策(making decisions) 时注意的事项（ ）。
Ａ、责任感(sense of responsibility)
Ｂ、避免匆忙做出结论(do not rush to conclusion)
Ｃ、考虑一些的小
答案是：ABD
解决问题(solving problems) 的步骤（ ）。
Ａ、立即进入主题
Ｂ、下一步对有关问题做出客观分析。
Ｃ、最后，得出关于该问题的某种结论，以及解决该问题的有关建议。
Ｄ、会议组织者对会议尽可能的实施适当的控
答案是：BCDE
会议的功能有（ ）。
Ａ、Solving problems 解决
Ｂ、Making decisions决策
Ｃ、Sharing information 分享信息
Ｄ、Multi-functioning多功能
答案是：ABCD
下列的建议哪些可以减少紧张（ ）。
Ａ、比计划时间提前到场
Ｂ、讲话前作深呼吸
Ｃ、情绪要饱满
Ｄ、讲话前及讲话时的目光接触
Ｅ、准备一张要点卡片
答案是：ABCDE
如何克服怯场（ ）。
Ａ、了解您的听众 Ｂ、为即将到来的讲话做好准备
Ｃ、对怯场持一种客观的态度
Ｄ、在您真正开始讲话前，应该好好练习一下
Ｅ、总是低着头
答案是：ABCD
以适当的方式结束讲话十分重要。如果开头部分很精彩，那么结尾部分应同样精彩――两头平衡。如何结束你的讲话呢？以下是一些正确建议：（ ）。
Ａ、总结你的观点
Ｂ、结束就是立即停止
Ｃ、简洁而真诚的赞扬
Ｄ、幽默的结尾
答案是：ACDE
如何搭建演讲框架（ ）。
Ａ、详细叙述例证
Ｂ、描述例证的相关细节
Ｃ、将你的经历再现给听众
Ｄ、极力推销你的主张
Ｅ、讲出理由或好处，使听众愿意接受
答案是：ABCDE
在演讲开始时，听众的脑海里还是一片空白，能够记住你所说的每一句话。因此，你就必须预先计划好，应该以什么样的开头来引起注意（ ）。
A、以事件／事例展开讲演
B、制造悬念
C、陈述一件惊人的事实
D
答案是：ABCE
我们可以从以下中的（ ）渠道来搜集信息。
Ａ、电子邮件
Ｂ、书面渠道
Ｃ、视听渠道
Ｄ、非语言渠道
Ｅ、互联网
答案是：BCE
提纲需要相关的数据来支撑，我们需要尽可能多地得到的所需的信息，通过视听渠道获取信息，视听渠道指的是：（ ）。
Ａ、电视
Ｂ、广播节目
Ｃ、讨论
Ｄ、随意／个人谈话
Ｅ、专业展览会
答案是：ABCDE
一个完整的倾听过程有以下几个步骤，它们分别为（ ）。
Ａ、感知
Ｂ、解码
Ｃ、编译
Ｄ、评价
Ｅ、行动
答案是：ABDE
听的类型可分为以下几种，分别是（ ）。
Ａ、随意型听
Ｂ、评判型听
Ｃ、规范型听
Ｄ、积极型听
Ｅ、倾情型听
答案是：AB
当你听到声音并留意他们的时候，倾听过程就开始了，只有在下列情况你才会将你的注意力转过来：（ ）。
Ａ、感觉信息是重要的
Ｂ、对主题感兴趣
Ｃ、有心倾听的时候
Ｄ、这信息对我无所谓
Ｅ、产生内部噪音的时候
答案是：ABC
尽管你天生不是一个戏剧演员，你也可以通过哪些方式来使你的演讲活跃起来（ ）。
Ａ、用投影机打出适当的漫画。
Ｂ、打印材料中的笑话。
Ｃ、你曾反复练习的幽默故事
答案是：A
你的演讲中应该包括的最佳直觉工具是（ ）。
Ａ、高质量的插图。
Ｂ、大字号、简单、容易理解的图表。
Ｃ、你演讲中所有的关键要点。
答案是：C
计划你演讲的时间长度为（ ）。
Ａ、不超过30分钟。
Ｂ、大约8~10分钟。
Ｃ、不超过限定的演讲时间。
答案是：C
你练习演讲的最佳方式是（ ）。
Ａ、在朋友前练习，让他们指出你的不足。
Ｂ、将你的演讲用摄像机录制下来，然后再观看录像带。
Ｃ、反复背诵，直到记住每一个词。
答案是：B
如果你希望听众中有人会反驳你的观点，你应该
Ａ、在演讲中包括问题的两个方面。
Ｂ、确保你在听众中有支持者。
Ｃ、尽量避免最容易引起争议的问题。
答案是：A
要准备演讲的核心部分，你应该（ ）。
Ａ、写出整个演讲稿。
Ｂ、从最重要的到最不重要的，依次写出关键要点的提纲。
Ｃ、将每个要点些在卡片上，然后重新排列卡片的顺序，指导整个要点看起来流畅自然。
答案是：C
开始演讲的最佳方法是（ ）。
Ａ、用一个笑话来引起人们的注意。
Ｂ、以令人信服的理由来使听众倾听你的演讲。
Ｃ、简要说明你做这个演讲的资格。
答案是：B
要使你的演讲非常有说服力，首先应该准备（ ）。
Ａ、你的结论。
Ｂ、你的引言。
Ｃ、整个演讲的提纲。
答案是：A
当你演讲时，你最重要的目标应该是：（ ）。
Ａ、以清晰、简洁的方式提出你的观点和材料。
Ｂ、提出最准确、最完整的材料。
Ｃ、改变你的听众思维或者行动方式。
答案是：C
当您在准备演讲时，你第一个应该研究的是：（ ）。
Ａ、你要演讲的题目
Ｂ、你的最佳演讲风格
Ｃ、听众
Ｄ、演讲的设备
答案是：C
在日常事务的处理中，（ ）在商务活动中起到一种独一无二的作用。
Ａ、说
Ｂ、听
Ｃ、写
Ｄ、读
答案是：B
不属于讲话前克服紧张的准备内容：（ ）。
Ａ、自我提示――避免去想可能会使你不安的反面刺激，跟自己说，你比听众中任何一个人都有资格来作
Ｂ、组织――根据演讲的内容及其内在联系，合理组合，最好是把他们连成流程图或一幅幅图画。
答案是：A
讲话时为何紧张(why nervous of speaking)的原因不正确的是（ ）。
Ａ、说话人对其听众了解甚少
Ｂ、缺乏经验
Ｃ、说话人对讲话未作充分准备
Ｄ、生理的缺陷
答案是：D
下面不属于 “魔术公式” 步骤的是（ ）。
Ａ、一开始便把你的主题以实例的形式告诉听众
Ｂ、接着以详细清晰的言词表明你的论点；
Ｃ、陈述缘由，也就是向听众强调，如果他们依你所言去做，会有什么好处。
Ｄ、以高潮
答案是：D
草记就是匆匆记下您从各种渠道所得到的信息，下面的哪一个属于此类（ ）。
Ａ、查手册
Ｂ、从电视上记下一些内容
Ｃ、翻阅文献
Ｄ、留意看布告般
答案是：B
小明在上课时，经常想着外面吵闹的操场，留意听邻桌的悄悄话，还时常的回想昨晚的美梦，导致没听懂老师讲的内容，最后考试时没有及格。造成小明听力不好的原因是：（ ）。
Ａ、外部噪音
Ｂ、老师没讲清楚
Ｃ、没耐心
Ｄ、内部噪
答案是：D
当你骑自行车前往学校时，假如你一边走一边听着随身听，并且不停的选择自己喜欢的电台节目，那么这种听属于哪种类型？（ ）
Ａ、随意型听
Ｂ、评判型听
Ｃ、积极型听
Ｄ、倾情型听
答案是：A
非语言信息比语言信息更具说服力。当两者冲突时，信息接收者更相信非语言信息。
答案是：对
小道消息在组织的传播，对管理人员来说，是有百弊而无一益的
答案是：错
在组织沟通中，当正式沟通渠道发生障碍时，非正式沟通就会蔓延
答案是：对
在信息传递过程中，缩短信息传递路程有利于减少信息扭曲。
答案是：对
书面与口头的正式沟通不仅在形式上不同，但在反馈时间上相同。
答案是：错
目前为：
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