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第1题

当使用个人风格时，传递的是个人负责的信息；给接收者留下强烈个人责任感的印象，还表明了敢想敢写的勇气。
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第2题

你的目标是要进行清晰的沟通，所以句子长度最好控制在20个以内，句子长度的增加，读者的理解程度将会显著下降。
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第3题

在准备任何信息之前，你都要对对方的反应做出预测，从而改编您的信息以适应对方的需要。如果你估计读者会高兴、感到高兴，或是至少能持中立态度，就可以使用直接模式。
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第4题

您没有告知您的信用卡号，因而我们无法按您的订单发货。是消极的表达法。
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