反馈分为内部反馈和外部反馈，下面的哪些情况是属于内部反馈：（ ）。
A、停止谈论某事并转而谈论另一件事
B、对自己刚谈过的话加以修正或解释
C、对方要求你进一步澄清事实
D、认为接收者心里很清楚，何必多言
答案是：ABE
与书面沟通向比较，口头沟通的优点是：（ ）。
A、立即反馈
B、非语言暗示
C、温馨的感觉
D、强有力的影响
E、多方参与
答案是：ABCDE
在商务活动中，对一名新的业务员来说，在第一次拜访客户时难免有些紧张，如果你是他的客户，从下面的身体语言中，（ ）看出他的紧张感。
A、清嗓子
B、抽烟
C、用手捂住自己的嘴
D、摆弄硬币或者钥匙
E、拉耳朵
答案是：ABCDE
能保存和发送信息方式很多，现列几种常用的：（ ）。
A、录音
B、电脑
C、语音电话
D、传真
E、电子邮电
答案是：BCDE
当需要对方立即反馈时，（ ）是属于快捷的方式。
A、电话
B、电子邮件
C、个人拜访
D、回信
E、面谈
答案是：ABC
在企业组织沟通中，从管理层到基层的沟通可以采取的口头形式有：（ ）。
A、电话谈话
B、演讲
C、讲话
D、录像会议
E、广播
答案是：ABCDE
平行沟通是指在一个企业内同一层面间的沟通，他在企业正常的活动中发挥这种的作用，以下（ ）是它的主要特点。
A、严肃
B、随意
C、缓慢
D、亲密
E、迅捷
答案是：BDE
商务沟通的功能有：（ ）。
A、说服
B、增进友谊
C、命令
D、通知
答案是：ABD
商务沟通的特征是：（ ）。
A、多渠道性
B、动态性
C、复杂性
D、静态性
E、盲目性
答案是：ABDE
在商务活动中，能够引起商务人士发生沟通歧义的因素有：（ ）。
A、沟通歧义
B、个人判断标准
C、语言表达与倾听能力匮乏
D、情绪干扰
E、物质干扰。
答案是：ABCDE
商务活动中经常引起沟通歧义，而发生误解，从接收者的角度来看，由于自身因素引起的误解多发生在（ ）阶段。
A、解码
B、编译
C、传递
D、反馈
答案是：A
看法指的是个人对某人或是某事的推断，它是沟通中的一个重要因素，影响看法的因素很多，下面的哪一个不会影响自己的看法：（ ）。
A、态度
B、经验
C、风俗
D、不完整信息
答案是：C
与客户谈判时，有很多业务人员不知道眼睛该看那里，正确的态度应该是：（ ）。
A、低头看自己的手
B、用余光看对方的脸部
C、始终盯着合同书
D、视线的焦点集中于对方的双眼
答案是：D
从系统论的角度上来看，商务沟通是沟通理论体系中的一个分支。为了更好的理解商务沟通理论，我们可以把沟通分为两种类型：
A、内部沟通和外部沟通
B、语言沟通和非语言沟通
C、上行沟通、下行沟通、平行沟通
D、正式沟通和
答案是：B
当语言信息和非语言信息互相矛盾的时候，理解信息的真正含义就非常困难，在这些情况下，信息接收者更相信（ ）。
A、非语言信息
B、语言信息
C、你自己的观念
D、书面信息
答案是：A
一位主管将要举办一个午餐讨论会的安排，亲自告知同一办公室的三名员工。而如果将同一信息传达给四个部门的300员工，就需要采用（ ）方式是比较恰当的。
A、电子邮件
B、电话
C、会议
D、书信
答案是：A
使管理层能够听到下级的看法，这对管理层来说是非常有益的；可以籍此检查其决策的正确性及合理性，以便日后能够提高下行沟通的质量。
A、下行沟通
B、上行沟通
C、外部沟通
D、平行沟通
答案是：B
效率高的沟通者会为有效的反馈创造良好的环境。在口头沟通中，传送者会问一些相关话语，以做到最大限度的消除误会。下面的哪一句话描述更为恰当（ ）。
A、我想你是知道的
B、你现在明白了吗？
C、请不要总打断我的话
D、在
答案是：B
管理学家彼得・德鲁克说：“很多高层管理人员自认为出色的口才能使其与他人相处融
洽，不过他们没有认识到与人相处融洽的同时，要多听别人是怎么说的”。从这句话中我们可以明白成功的沟通还在于（ ）。
A、出色的口才
答案是：D
沟通意图采取的形式，不论是一个简单的问候或是一个复杂的计划，都是在发送者的（ ）基础上形成的。
A、经验
B、态度
C、行为
D、语言
答案是：A
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