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第1题

在商务活动中，能够引起商务人士发生沟通歧义的因素有：（　）。 A、沟通歧义 B、个人判断标准 C、语言表达与倾听能力匮乏 D、情绪干扰 E、物质干扰。
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第2题

商务活动中经常引起沟通歧义，而发生误解，从接收者的角度来看，由于自身因素引起的误解多发生在（　）阶段。 A、解码 B、编译 C、传递 D、反馈
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第3题

看法指的是个人对某人或是某事的推断，它是沟通中的一个重要因素，影响看法的因素很多，下面的哪一个不会影响自己的看法：（　）。 A、态度 B、经验 C、风俗 D、不完整信息
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第4题

与客户谈判时，有很多业务人员不知道眼睛该看那里，正确的态度应该是：（　）。 A、低头看自己的手 B、用余光看对方的脸部 C、始终盯着合同书 D、视线的焦点集中于对方的双眼
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