试论商务谈判人员素质的要求
答案是：思想品德素质|业务能力素质|心理素质
试论如何消除商务沟通的障碍
答案是：个人素质|相互不信任|障碍|语言|个性|态度|环境|选择|判断|商务沟通
试论改善组织外部沟通的策略
答案是：沟通心态|换位思考|外部沟通平台|正确处理营销危机
试论促使对方让步的策略。
答案是：先苦后甜|软硬皆施|情绪爆发|车轮战术|分化对手|利用竞争|得寸进尺|先斩后奏|洋装|最后通牒策略
试论商务沟通存在哪些障碍及如何消除这些障碍
答案是：感觉差异|武断|成见|缺乏了解|缺乏兴趣|情绪|系统思考|沟通要因地制宜|充分运用反馈|调整心态
关于增拨办税大厅基建经费的请示 ×××省人民政府，××省长： 2003年11月，我局派出调查组到广西柳州市国税局学习考察其办税大厅的建设情况。调查组认 为办税大厅功能较齐全，适应税收征管模式的改革，方便纳税人缴纳税款。为此我局于2004年决
答案是：缘由|请示事项不明确|主送机关部分|结束语不恰当
关于××高速公路塌方事故的报告 ××市建设委员会： 2005年×月×日，××高速公路××路段发生塌方事故，造成一定的伤亡后果。事故发生前，桥 面上分散有二三十名工人，已浇注了近200立方米的混凝土，而且违章施工，按照施工程序应分两次浇 注的
答案是：内容安排杂乱|事实和情况不清|事故发生的原因|责任人不明确|缺少处理意见
商务谈判的特征有哪些？
答案是：1谈判内容的交易性 2谈判主体的多样性 3谈判利益的导向性 4谈判议题核心的价格性 5谈判策略的智慧性
选拔商务谈判人员的原则？
答案是：1、坚持思想品德和业务统一的标准。2、要不拘一格选拔人才3、发扬长处，不求全责备4、在实践中发现人才，起用人才
模拟谈判时应注意哪些问题？
答案是：1、科学地作出假设2、对参加模拟谈判的人员应有所选择3、参与模拟谈判的人员应有较强 的角色扮演能力4、模拟谈判结束后要及时进行总结
商务谈判方案具体包括哪些内容？
答案是：1、明确谈判目标；2、选择谈判对象；3、明确谈判要点；4、选择谈判方式；5、规定谈判期限；6、替代方案的准备
什么是商务谈判信息，它具有哪些特点？
答案是：商务谈判信息是指那些关于参与商务谈判各方当事人的信息和直接或间接影响谈判内容、谈 判进程、谈判结果的信息，特点：1、谈判信息的目的性；2、复杂性；3、时效性；4、系统性。
表现情感最显著、最难掩饰的部分，不是语言，也不是动作，而是眼神。（）
答案是：对
沉默所带来的后果是沟通的暂时中断和沟通双方一定程度的对立。（）
答案是：对
为他人介绍时，一般是把年长者介绍给年轻者，把客人介绍给主人，把职务高者介绍给职务低者。（）
答案是：错
拥抱礼和亲吻礼流行于亚洲国家。（）
答案是：错
报价的一般原则是“买方报高价，卖方报低价”。（）
答案是：错
团体谈判的最大难点在于如何科学合理组织班子，使整体力量充分发挥。（）
答案是：对
我们接触最多、最频繁的谈判类型是技术贸易谈判。（）
答案是：错
价格是商务谈判中一个最主要、最关键的内容。（）
答案是：对
谈判要点上实质上是谈判目标的具体化。（）
答案是：对
对买方来说，理想目标界限即为弹性目标的上限，强制性目标界限即为弹性目标的下限，可以协商的目标界限即为弹性目标的中限。（）
答案是：错
根据卡耐基训练的架构中，听的层次，由高到低有哪些层次？
答案是：专业咨询地听、积极同理心地听、选择性地听、假装在听、心不在焉
下级与上级沟通的原则有哪些？
答案是：1、心中存有上级，服从第一 2、要有敬业精神 3、工作努力勤报告4、态度谦逊显尊重 5、提出问题更应解决问题 6、留意上级的领导风格
按会议的内容和性质分，会议类型有哪些？
答案是：1）股东大会和董事会2）常规性的员工会议3）部门会议4）座谈会（包括客户咨询会议） 5）展销会和业务洽谈会6）新闻发布会7）一对一会议（虚拟会议）
跨文化沟通的基本原则有相互尊重、谨慎性、()、相互学习和适应。
答案是：求同存异
在职场中，着装要遵从TPO原则，充分考虑时间、地点和()。
答案是：场合
会场座次安排时应遵循“面门为上，()，前排为上，以右为上”的原则。
答案是：居中为上
求职者要做好求职前的心理准备，围绕职业目标采集就业信息，分析和处理信息，进行自我评估和()，确定自己的职业方向和人生目标。
答案是：SWOT分析
四种典型的人际沟通类型为()、支配型、表现型和随和型，我们应根据不同风格采用不同的沟通策略
答案是：分析型
视图的采用遵循一定的程序，即确定主题、采集数据、决定是否采用视图、()、设计加工，最终形成视图。
答案是：选择类型
在实际工作和人际交往中，书面沟通的具体类型有()、报告、会议文件、电子邮件、传真和短信息。
答案是：商务信函
倾听的障碍因素主要来自于倾听环境、()和信息三方面。
答案是：倾听者
()是指任何有计划的和受控制的、在两个人（或更多人）之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的并且在进行过程中互有听和说的谈话。
答案是：面谈
沟通是有标准的，好的沟通标准是做到沟通前考虑好()。
答案是：PAIBOC
说服性信函和负面信函在写作中都应根据具体情况注意用语的得当。（）
答案是：对
因为地位、身份的差异，下级对上级的沟通是管理沟通中最难的。（）
答案是：错
会议参加者要认真准备以尽量使自己的发言有“含金量”。（）
答案是：对
根据研究，每个人的面部表情可以达到2.5万种。（）
答案是：对
商务沟通中，只要事先做好准备，沟通目标一定能够顺利实现。（）
答案是：错
简述公共关系的特征
答案是：公共关系具有以下特征：第一，公共关系强调更大范围的有效沟通；第二，公共关系对促销有间接作用；第三，公共关系是一项长期的活动；第四，公共关系是一种信息沟通；第五，公共关系的目 的是塑造良好的企业形象和社会声誉
简述谈判信息分析的程序
答案是：谈判信息分析的的程序是：第一，感知问题，对照目标，分析影响，确定主要问题可能是什么；第二，分析主要问题，明确制约条件；第三，提出解决问题的建议，形成谈判方案
简述跨文化沟通的原则
答案是：跨文化沟通应该遵循以下原则：第一，因地制宜原则；第二，平等互惠原则；第三，相互尊重原则；第四，想回信任原则；第五，相互了解原则
简述公共关系的作用。
答案是：对企业来说，公共关系具有以下作用：一，搜集信息、检测环境；二，咨询建议，决策参谋；三，舆论宣传，营造气氛；四，交流沟通、协调关系；五，教育引导，服务社会
简述选拔谈判人员的原则
答案是：选拨谈判人员应该遵循：一，思想品德与业务能力相统一的原则；二，不拘一格的原则；三，扬长避短的原则；四，注重实践原则
简述非语言沟通的作用和表现形式。
答案是：通过非语言信息交流称作非语言沟通，其作用主要体现为：一，代替语言；二，强化效果；三，表达真相。表现形式有：一，沉默；二，时间；三，身体语言，表情、眼神、手势，坐姿、仪表等；四，空间，位次，空间距离等
简述交谈的特点。
答案是：交谈具有以下特点：一，目的性；二，计划性；三，控制性；四，双向性（交互性）；五，及时性
简述拟定谈判议程时应注意的事项。
答案是：1、根据各议题预定的商谈时间，安排好双方讲话的顺序和时间。2、本次谈判的 主要议题或双方意向差距较大的焦点问题。3、在安排议程时要事先估计在何种 问题上我方会陷入困境，并安排解救措施。4、拟定谈判议程时要考虑留有机动 时间。
简述谈判团的工作任务。
答案是：1、主动提出交易条件并观察对方的每一个细节和反应。 2、倾听对方的条件和意见，并做好记录。 3、思考对方的意见并及时作出答复。 4、研究各项意见、条件可能产生的后果，并拟订相应的对策。 5、明确各项交易条件，拟订合同文本。 6从法律、技术、金融等方面审核、修订合同文本。 7、最后达成成交条件，签订合同。 8、记录并追踪谈判的结果。
简述拨打电话的技巧。
答案是：拨打电话要讲究时机；拨打电话前应该做好准备工作；端正打电话的姿势；表情 诚恳；有效结束电话；不管是否和顾客达成协议，都要在适当的时候礼貌地结束 电话。
简述有效的组织沟通的特点
答案是：、沟通频率高，方式很随意 2、沟通深入而平等 3、具有沟通所需的物质条件 4、完善的沟通制度和系统 5、全方位的信息共享
简述人际沟通的作用与意义。
答案是：1、人际沟通有助于传播人类的智慧 2、人际沟通有助于人际关系的协调与改善 3、人际沟通有助于自我意识的形成与发展 4人际沟通有助于个体的相互联系
在沟通过程中，启发对方的策略有哪些？
答案是：身体上与讲话者保持同盟者的姿态，理解、承认对方的观点应在听时发出“嗯、唔、啊、”的声音，保持目光交流亲近说话者，一定程度上使用身体语言，拿下你脸上的面纱，措词委婉
举办赞助活动的目的
答案是：承担必要的社会责任、树立良好的企业形象、培养公众感情、配合广告宣传
公共关系调查的内容范围
答案是：组织的内部环境和外部环境的调查、围绕产品的调查、围绕消费者（顾客、客户）对调查、针对传播工具和媒介的调查、社会环境宏观调查
有效沟通的程序
答案是：识别沟通风格、为沟通作准备、注意、理解、接受、行动
批评下属的技巧有哪些？
答案是：首先要查明事情的真相，以真诚的赞美作开头，批评前应该认真听取对方的申述，指责时不要伤害下属的自尊与自信，要讲究批评的技巧、最好私下纠正，不能对下属进行人身攻击，批评时要告之避免再再犯的方法，多从下属的角度考虑
请阐述一致式开局策略的含义
答案是：在谈判开始时，为使对方对己方产生好感，以协商、肯定的方式，创造“一致”的谈气氛，从而使双方在愉快友好的氛围中不断将谈判引入深处的开局策略。
请阐述谈判摸底的含义
答案是：在谈判的接触阶段，试图运用各种手段和信息来源摸清对方底牌的作法，叫做谈判摸底。
请阐述商务谈判的基本原则:
答案是：平等原则、互利原则、合法原则、信用原则、协商原则、事人有别原则
公关评估的主要方法:
答案是：内部自我检测法、外部专家检测法、个人访谈法、舆论调查法、效益检测法
有效沟通的原则及程序:
答案是：明确性原则、诚信度原则、良好氛围原则、真实性原则、适当性原则、共时性原则、完整性原则
向下属传达命令的技巧有以下几点：正确传达命令意图、态度和善用词礼貌、()、()、以及允许下属提出疑问。
答案是：授予下属足够的自主权|与下属共同探讨工作中的问题|并提出对策
影响沟通距离的因素有很多，大致有三个：()、个性的因素和()。
答案是：地位的因素|人与人之间的熟知程度
在谈判中容易形成僵局，僵局成因有立场之争、强迫性压力、_____、_________。
答案是：沟通障碍|人为故意制造
可行性研究报告是企业在拟办重大建设项目之前，组织有关专家学者，在进行深入细致的、科学预测和技术经济论证的基础上，对建设项目的、经济合理性和_______进行研究后写出的书面报告。
答案是：调查研究|技术先进性|建设可能性
会议纪要是一种记载、传达__________、__________、人民群众团体召开的工作会议、座谈会、研讨会等重要会议情况和议定事项的。
答案是：党政机关|企事业单位|纪实性公文
批复是________用于答复下级机关请示事项的下行公文。
答案是：上级机关
通告是的结构一般由()、()和落款三个部分构成。
答案是：标题|正文
国务院2000年8月24日发布的________中明确规定：行政机关的公文，是行政机关在行政管理过程中形成的具有和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。
答案是：《国家行政机关公文处理办法》|法定效力
商务谈判的要素有：（）、（）、谈判目的。
答案是：谈判当事人|谈判议题
要做到全心的投入，要做到专注。而做到专注则需要做到（）、关注内容、（）、捕捉要点。
答案是：排除干扰|听清全部内容
在谈判中容易形成僵局，僵局成因有立场之争、强迫性压力、_________、_________。
答案是：沟通障碍|人为故意制造
公共关系的原则是：真实性原则，______和全员公关的原则。
答案是：互惠互利原则
在谈判中让步方式有很多种，其中有冒险型让步、规律型让步、__________，__________、危险型让步、（）。
答案是：诱发型让步|递减型让步|愚蠢型让步
报告是________或业务主管机关汇报工作，反映情况，提出意见或建议，答复________询问时形成的陈述性公文。
答案是：下级机关|上级机关
通告是在一定范围内向有关单位和群众公布应当遵守或者周知事项的公文，其特点是法规性，_______，_______。
答案是：周知性|行业性
函是________之间相互商洽工作，询问和答复问题或向有关主管部门请求批准事项使用的平行公文。
答案是：不相隶属
先入为主的观点在行为学中被称为（） （分数：2 分）
A. 第一印象
B. 首因效应
C. 偏见
D. 预判
答案是：标准答案是：B
绝对不要对对方的某一个人进行指名批评，把以前在谈判中出现过的摩擦作为话题，或是把处于竞争关系的公司的缺点抖搂出来进行贬低。这属于哪个国家商务谈判的禁忌?() （分数：2 分）
A. 美国
B. 日本
C. 德国
D. 俄罗斯
答案是：标准答案是：A
适用于大型的、复杂的、关系到企业重大利益的谈判，一般采用的模拟谈判方法是（） （分数：2 分）
A. 全景模拟法
B. 讨论会模拟法
C. 列表模拟法
D. 头脑风暴法
答案是：标准答案是：A。
下列选项中属于商务谈判中“答”的要诀是() （分数：2 分）
A. 全面详细地回答问题
B. 避正答偏
C. 对不知道的问题强作答
D. 尽量不要“打岔”
答案是：标准答案是：B
以下不属于主场谈判的优点的是（） （分数：2 分）
A. 我方不受干扰，全心全意投入谈判
B. 以逸待劳，在心理上占据优势
C. 临时找专业人员比较方便
D. 发生意外，可直接向上级汇报
答案是：标准答案是：A
对手的谈判性格中，超脱细节，总是规划总体蓝图和制定战略的人是（） （分数：2 分）
A. 贪权者
B. 说服者
C. 忠实的执行者
D. 强硬者
答案是：标准答案是：B
一般用在产品的开拓性阶段，即用于新产品的广告是（） （分数：2 分）
A. 通知性广告
B. 说服性广告
C. 提醒性广告
D. 测试性广告
答案是：标准答案是：A
成功的开场是演讲成功的一半，一个良好的开场白应该达到两个基本目的：一是迅速使听众明确演讲主题；二是迅速使听众（） （分数：2 分）
A. 认识到听讲的价值
B. 产生好感
C. 明确演讲风格
D. 了解时间安排
答案是：标准答案是：B
全面倾听包括三个方面的内容，以下哪个不属于该项内容？（） （分数：2 分）
A. 听取讲话的内容
B. 注意讲话对象和场所
C. 注意语调和重音
D. 注意语速的变化
答案是：标准答案是：B
如果上下级之间信任程度较高，持久性好，则采用的沟通方式是（） （分数：2 分）
A. 文件和命令
B. 口头指示和通知
C. 面对面交流
D. 电话与网络
答案是：标准答案是：C。
促使对方让步的策略中，先苦后甜策略也称为（） （分数：2 分）
A. 软硬兼施策略
B. 吹毛求疵策略
C. 红白脸策略
D. 情绪爆发策略
答案是：标准答案是：B
沟通的主要形式为面谈、信函、备忘录、会议和报告的是（） （分数：2 分）
A. 上行沟通
B. 下行沟通
C. 斜向沟通
D. 平行沟通
答案是：标准答案是：D
谈判的基本特征中，不包括（） （分数：2 分）
A. 利益性
B. 冲突性
C. 人际性
D. 艺术性
答案是：标准答案是：D
积极倾听的原则包括：专心、移情、客观和（） （分数：2 分）
A. 积极
B. 公正
C. 完整
D. 及时
答案是：标准答案是：C
沟通噪音根据其来源，可以分为外部噪音、内部噪音和（） （分数：2 分）
A. 混合噪音
B. 语音噪音
C. 中间噪音
D. 语义噪音
答案是：标准答案是：D
商务沟通障碍的产生原因中，往往也是产生许多其他交流障碍的根源的是（） （分数：2 分）
A. 武断
B. 偏见
C. 缺乏了解
D. 感觉差异
答案是：标准答案是：C
表现情感最显著、最难掩饰的部分是（） （分数：2 分）
A. 语言
B. 动作
C. 眼神
D. 心理
答案是：标准答案是：C。
人际关系主要由认知、情感和行为三个因素组成。人际关系的主要调节因素是（） （分数：2 分）
A. 沟通
B. 认知
C. 情感
D. 行为
答案是：标准答案是：C
谈判中确定主要议题后,逐个讨论每一问题和条款,等到解决一个问题后,再进入一个问题的磋商,直到谈判结束。这种谈判方式是() （分数：2 分）
A. 综合谈判
B. 全面谈判
C. 横向谈判
D. 纵向谈判
答案是：标准答案是：D
在庄重场合,女士着装最佳选择是() （分数：2 分）
A. 牛仔裤
B. 套装
C. 赤脚穿凉鞋
D. 休闲服
答案是：标准答案是：B。
西餐进食时,吃面包应() （分数：2 分）
A. 用手撕成小块吃
B. 用嘴啃着吃
C. 用刀切着吃
D. 随意吃
答案是：标准答案是：A
合同争议解决的方式有() （分数：2 分）
A. 谈判、说服、仲裁、诉讼
B. 协商、调解、行政裁决、诉讼
C. 协商、调解、仲裁、诉讼
D. 协商、说服、仲裁、诉讼
答案是：标准答案是：C。
谈判双方在________中求得共赢。() （分数：2 分）
A. 价值创造
B. 竞争和冲突
C. 冲突
D. 竞争和合作
答案是：标准答案是：D
商务谈判除了追求经济利益之外,对________方面的追求也是必不可少的。() （分数：2 分）
A. 政治利益
B. 精神利益
C. 关系利益
D. 情感利益
答案是：标准答案是：B
一般而言,人员推销有上门推销、柜台推销和________三种基本形式。() （分数：2 分）
A. 协作推销
B. 会议推销
C. 宣传推销
D. 节假日推销
答案是：标准答案是：B
关于信函写作,下列表述中错误的是() （分数：2 分）
A. 富有技术的开头,可以比较容易促成谈判的成功
B. 写的时候要慎重,注意用语,正确使用标点符号
C. 商务信函的结尾让人感觉千篇一律,写作时可以省略掉
D. 在内容上,对需
答案是：标准答案是：C。
主要用于解决双方在利益上的冲突问题,希望通过会议达到双方都满意的效果,此类会议是() （分数：2 分）
A. 决策型会议
B. 报告型会议
C. 展示交流型会议
D. 谈判型会议
答案是：标准答案是：D。
企业以洽谈贸易、阐述本企业的对外政策、宣传本企业的发展优势与产品特色等为内容的商务演讲是() （分数：2 分）
A. 公关型演讲
B. 动员型演讲
C. 经验介绍型演讲
D. 总结型演讲
答案是：标准答案是：A。
正确运用交谈技巧,是建立良好人际关系的必要条件。下列表述中,正确运用 （分数：2 分）
A. 过分地恭维别人
B. 公开场合批评别人
C. 准确地叫出别人的称谓和名字
D. 随意插言打断别人的谈话
答案是：标准答案是：C
按沟通组织的结构特征来分,组织沟通可以分为() （分数：2 分）
A. 口头沟通和书面沟通
B. 上行沟通和下行沟通
C. 平行沟通和斜向沟通
D. 正式沟通和非正式沟通
答案是：标准答案是：A。
人际沟通是信息传递和信息接受的统一,清楚表达自己意见的同时,还需要() （分数：2 分）
A. 恭维、逢迎
B. 意见服从
C. 专注地聆听
D. 自我揭露
答案是：标准答案是：C
在营销人员与客户的沟通过程中,客户一般对营销人员抱有警惕与防备之心,这是下列哪种原因产生的沟通障碍?() （分数：2 分）
A. 知识、经验水平的差距
B. 相互不信任
C. 信息知觉选择的偏差
D. 个性障碍
答案是：标准答案是：B
在谈话中,适当地提出问题不仅是一种沟通的手段,而且是一种沟通的艺术,下列表述正确的是() （分数：2 分）
A. 提出问题能获得更多的信息
B. 有助于理解对方的语言,向对方表明在认真听他讲话
C. 提出问题可以鼓励对方继续发言
D
答案是：标准答案是：D。
将商务沟通分为语言沟通和非语言沟通,是按照________来划分的。() （分数：2 分）
A. 沟通信息载体不同
B. 沟通对象是否属于同一组织
C. 沟通目标不同
D. 沟通双方是否能及时反馈
答案是：标准答案是：A
庄重场合下，穿西装一定要穿() （分数：2 分）
A. 旅游鞋
B. 皮鞋
C. 轻便鞋
D. 布鞋
答案是：标准答案是：B
以下哪种谈判桌安排方式在双方人员不多的情况下采用?() （分数：2 分）
A. 圆形谈判桌
B. 方形谈判桌
C. 平行谈判桌
D. 无谈判桌
答案是：标准答案是：B
以下哪种谈判作风的谈判者比较现实、谨慎，能理智地提出双方都能接受的倡议?() （分数：2 分）
A. 强硬型
B. 阴谋型
C. 合作型
D. 不合作型
答案是：标准答案是：C
以下哪种人往往办事方法相对隐蔽，手段精巧，追求良好的人际关系?() （分数：2 分）
A. 说服者
B. 忠实的执行者
C. 贪权者
D. 阴谋者
答案是：标准答案是：A。
以下哪种性格的人一般不爱交际、办事细致、能严守机密，但过于拘谨?() （分数：2 分）
A. 急性型性格
B. 沉静型性格
C. 活泼型性格
D. 黏液型性格
答案是：标准答案是：B
“我们一定要多加努力寻求更优的解决方案，不要把钱留在桌子上”，这反映了商务谈判的() （分数：2 分）
A. 平等主体原则
B. 互利双赢原则
C. 整合创造原则
D. 灵活应变原则
答案是：标准答案是：C。
按以下哪一项划分，可将跨文化沟通分为种族间的、民族间的、亚文化间的沟通?() （分数：2 分）
A. 文化人类学的角度
B. 沟通的特点
C. 政治学的角度
D. 沟通的层次
答案是：标准答案是：A
消费者通过广告了解商品的质量、特点、用途、价格等信息，这反映了广告的() （分数：2 分）
A. 认知功能
B. 心理功能
C. 引导功能
D. 教育功能
答案是：标准答案是：A
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