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第1题

视图的采用遵循一定的程序，即确定主题、采集数据、决定是否采用视图、()、设计加工，最终形成视图。
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第2题

在实际工作和人际交往中，书面沟通的具体类型有()、报告、会议文件、电子邮件、传真和短信息。
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第3题

倾听的障碍因素主要来自于倾听环境、()和信息三方面。
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第4题

()是指任何有计划的和受控制的、在两个人（或更多人）之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的并且在进行过程中互有听和说的谈话。
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