当面临选择时，我们可以采取的措施有（ ）。
①改变境遇②改变自己③改变个人与工作的关系④为了生活继续之前的工作，忍受各种不平衡
选择一项：
A. ①②③
B. ①③④
C. ①②④
D. ②③④
答案是：A. ①②③
在做职业生涯规划时，确定志向后需要进行评估，评估包括（ ）。
选择一项：
A. 自我评估和生涯机会评估
B. 自我评估和他人评估
C. 职业评估和领导评估
D. 他人评估和机会评估
答案是：A. 自我评估和生涯机会评估
小王计划在2年内考完注册会计师，但是由于某些原因推迟，改为3年考完，则小王是在修改SMART目标的（ ）。
选择一项：
A. 可实现
B. 可衡量
C. 时间限定
D. 可到达的
答案是：C. 时间限定
关于长期目标，说法正确的是（ ）。
选择一项：
A. 长期目标代表了个人对未来的理想和期望
B. 长期目标是具体精确的
C. 长期目标一般是3到5年
D. 长期目标是衡量进步的里程碑
答案是：A. 长期目标代表了个人对未来的理想和期望
关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（ ）。
选择一项：
A. 缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案
B. 缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式
C. 不良的学习经历——分析和思考产生不良学
答案是：D. 工作无稳定感——辞职，寻找新的工作
小张在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（ ）。
选择一项：
A. 不良的学习经历
B. 惧怕新的方式
C. 自信果断
D. 缺乏时间
答案是：C. 自信果断
小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（ ）的学习形式。
选择一项：
A. 训练与指导
B. 在职培训
C. 岗位轮换
D. 脱产学习
答案是：C. 岗位轮换
思考是反思过程中必不可少的步骤。关于反思中的思考，说法不正确的是（ ）。
选择一项：
A. 思考必须是理性的、实际的
B. 思考的内容包括表象及表象后面的真实含义
C. 运用批评性的观点思考问题
D. 思考需要考虑到问题的多
答案是：D. 思考需要考虑到问题的多个方面，无须遵循逻辑
关于反思的说法，正确的是（ ）。
选择一项：
A. 反思就是一个人的冥思苦想
B. 反思是从理论中学习的关键
C. 反思与理论学习和实践应用相结合，组成完成的学习过程
D. 相比于团队，反思对个人更加重要
答案是：C. 反思与理论学习和实践应用相结合，组成完成的学习过程
根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（ ）阶段开始学习。
选择一项：
A. 应用
B. 反思
C. 理论化
D. 获得经验
答案是：A. 应用
根据KOLB学习周期，实践和具体做些事情（ ）阶段的内容。
选择一项：
A. 获得经验
B. 反思
C. 理论化
D. 应用
答案是：A. 获得经验
个人SWOT分析中，首先应对（ ）进行分析。
选择一项：
A. 外部环境
B. 你的威胁
C. 你的机会
D. 自身条件
答案是：D. 自身条件
关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（ ）。
选择一项：
A. S——优势，W——劣势
B. W——劣势，O——机会
C. O——机会，T——威胁
D. S——劣势，T——机会
答案是：D. S——劣势，T——机会
能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（ ）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。
选择一项：
A. 当你想学习和提高
B. 当你认为反馈是无价值时
C. 当你主动寻求反馈时
D. 当反馈来自于你尊敬的人时
答案是：B. 当你认为反馈是无价值时
小赵决定提高自己的自我认知能力，（ ）对他提高自我认知能力没有帮助。
选择一项：
A. 通过观察反思自己的行为
B. 通过阅读反思自己的行为
C. 通过批评反思自己的行为
D. 通过讨论反思自己的行为
答案是：C. 通过批评反思自己的行为
如果小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不一定高。这体现了电子头脑风暴法的（ ）的缺点。
选择一项：
A. 效率受规模限制
B. 社会互动减少
C. 权威损失
D. 缺乏赞许
答案是：A. 效率受规模限制
关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（ ）。
选择一项：
A. 尽可能地多提一些想法
B. 不要判断、批评或思考
C. 简要记下这些想法
D. 谨慎思考，避免出现荒谬想法
答案是：D. 谨慎思考，避免出现荒谬想法
刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和
答案是：C. 头脑风暴法
通过测试，可以知道个人擅于使用哪个半脑。对于个人的左右脑分工，说法正确的是（ ）。
选择一项：
A. 个人应该经常使用擅于使用的半脑
B. 大脑的能力不可开发，所以对不擅于使用的半脑无能为力
C. 在思维时，应该左右半脑同时使
答案是：C. 在思维时，应该左右半脑同时使用，即全脑思维
关于目标，说法正确的有（ ）。
①目标是个人、部门或整个组织所期望的成果；②思考目标的过程就是确认自身价值的过程；③思考目标的过程就是增强自信心的过程；④目标让人不断受到激励和鞭策；⑤在头脑中确定目标是走向成功的最后一步
选择
答案是：A. ①②③④
小李所在部门的同事间经常在工作中相互鼓励提出问题，这在营造团队授权氛围中是（ ）的表现。
选择一项：
A. 重视团队成员
B. 为团队成员提供必要的工具
C. 营造相互信任、开诚布公的气氛
D. 为团队成员提供必要的支持
答案是：正确答案是：为团队成员提供必要的支持
“重视团队成员”是领导者营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法正确的是（ ）。
①从内心深处对团队成员充满信心；②不必了解每个团队成员的优势；③将对团队成员的重视通过言行举止表达出来；④放手让团队成员去做，自己不予任何干涉。
选
答案是：正确答案是：①③
一个组织真正做到授权，会表现在很多方面，其中包括积极营造一种授权的氛围。没有真正做到营造授权气氛的是（ ）。
选择一项：
A. 倪总非常重视自己团队的成员，尤其是他们在工作中的想法和意见
B. 于经理在日常工作中，会让自己
答案是：正确答案是：习主任总是让员工自行解决工作中出现的任何问题
授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（ ）。
选择一项：
A. 打好基础——阐明这项工作所涉及的问题
B. 下达命令——考虑好要授予多少权力，成员要承担多少责任
C. 检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉
答案是：正确答案是：检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉
领导者可以设定目标以及时间进度表，但允许其他人员自由选择方法以及决定所要参与的人员。这说明（ ）。
选择一项：
A. 领导者必须考虑好要授予多少权利，要成员承担多少责任
B. 领导者要制订执行任务的框架
C. 企业要重新选
答案是：正确答案是：领导者必须考虑好要授予多少权利，要成员承担多少责任
打好基础是授权的步骤之一。该阶段领导者必须阐明的问题包括（ ）。
①预计达到的目标；②何时需要完成任务；③确定适合此项工作的人选；④确定完成任务的具体地点。
选择一项：
A. ①③④
B. ②③④
C. ①②④
D. ①②
答案是：正确答案是：①②③
授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（ ）。
选择一项：
A. 打好基础
B. 反思
C. 下达指令
D. 检查进展情况
答案是：正确答案是：检查进展情况
小李经常会得到他所在的部门领导的授权去做一些工作，那么，领导的授权对团队成员的益处有（ ）。
3.①增强参与性；②提高责任感；③培养新的能力；④降低人际交往能力。
选择一项：
A. ①②
B. ②④
C. ①③
答案是：正确答案是：③④
王总经常安排下属做一些他们能力所能及的工作，以锻炼下属的工作能力，同时也使王总能有更多的时间去做其他更重要的事情，这说明授权（ ）。
选择一项：
A. 从长远来说，可以节省更多宝贵的时间
B. 可以确保完成重要的工作，增强
答案是：正确答案是：从长远来说，可以节省更多宝贵的时间
“对他人的信任问题”是领导者不授权的原因之一，它的表现是（ ）。
选择一项：
A. 如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务
B. 下属存在严重信任问题
C. 领导者自身存在信任缺失
D. 团队工作氛围严肃
答案是：正确答案是：如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务
关于给予他人关注的方法，表述正确的是（ ）。
选择一项：
A. 用脑子想，用心去听——沉默是因为谈话双方在思考，你要自然地面对它，让别人来打破沉默。
B. 避免分心——倾听是有目的的，不是盲目的
C. 检查收集到的信息——倾听
答案是：正确答案是：鼓励说话者继续说下去——点头表示赞同他们的观点，可以使他们继续说下去
李总希望能对新来的员工表示关心，那么他不应该（ ）。
选择一项：
A. 对方说话的时候，鼓励对方继续说下去
B. 边和对方说话，边给其他人发短信
C. 努力理解对方所说的话
D. 对方沉默时，不要着急打破沉默
答案是：正确答案是：B
以下哪种情况不是信任的表现？
选择一项：
A. 小李没有听懂领导对新方案的解说，但是不敢问。
B. 李总不同意施行小王的方案，但是肯定了他的创新思路。
C. 主管出差，把仓库钥匙和产品出库入库的签字权交给了赵某。
D. 陈总
答案是：正确答案是：小李没有听懂领导对新方案的解说，但是不敢问。
张总对上个月的预测作出了完全错误的判断，他对此错了深刻的反省，并公开承认错误，由此，他得到了员工的肯定和支持。他的这种做法属于营造信任氛围中的（ ）的方法。
选择一项：
A. 勇敢承认错误和过失
B. 给予员工及时的反馈和赞扬
答案是：正确答案是：勇敢承认错误和过失
张总每次在员工面前承诺的事情，都实现了。这种做法属于营造信任氛围中的（ ）的方法。
选择一项：
A. 勇敢承认错误和过失
B. 给予员工及时的反馈和赞扬
C. 信守诺言
D. 开诚布公
答案是：正确答案是：信守诺言
领导者在谈论意见和观点的同时应谈到他们的感受，这时就做到了真正的（ ）。
选择一项：
A. 勇敢承认错误和过失
B. 给予员工及时的反馈和赞扬
C. 信守诺言
D. 开诚布公
答案是：正确答案是：开诚布公
毛总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（ ）。
选择一项：
A. 不需授权给团队成员
B. 开诚布公
C. 给予反馈和赞扬
D. 客观并一视
答案是：正确答案是：不需授权给团队成员
“我们无法预知未来还会有什么变化，但是我觉得小李的方法，在处理目前这个问题上有一定的可行性，我们可以先尝试一下，看看能否达到预期。”这句话体现的信任的标志是（ ）。
选择一项：
A. 坦诚地交流
B. 尊重
C. 授予管理权
答案是：正确答案是：承担风险
“小张，这件事就由你来做决定，你来和顾客进行谈判。”这句话体现的信任的标志是（ ）。
选择一项：
A. 坦诚地交流
B. 尊重
C. 授予管理权
D. 承担风险
答案是：正确答案是：授予管理权
“王总，针对这个问题我认为还有个更好地解决办法。”这句话体现的信任的标志是（ ）。
选择一项：
A. 坦诚地交流
B. 尊重
C. 授予管理权
D. 承担风险
答案是：正确答案是：坦诚地交流
对于小李与王副科长的意见不合，厂领导的领导方式属于（ ）。
选择一项：
A. 命令
B. 说服
C. 协商
D. 授权
答案是：正确答案是：授权
对于夏副科长提出的方案，小李应该（ ）。
选择一项：
A. 指出其中一些问题和修改意见，希望得到他的同意
B. 考虑试试他的方法
C. 直接否定，并让他直接按照自己的方案进行
D. 完全交给他做，自己不参与了
答案是：正确答案是：指出其中一些问题和修改意见，希望得到他的同意
小李所采用的领导方式，适用的范围为（ ）。
选择一项：
A. 公司遇到危机境遇
B. 介绍任务目的
C. 紧急任务
D. 获得解决问题的办法
答案是：正确答案是：获得解决问题的办法
从小林原本对加班的态度来看，小林其实（ ），老乔可以提供（ ）。
选择一项：
A. 工作意愿高，高支持
B. 工作意愿高，低支持
C. 工作意愿低，高支持
D. 工作意愿低，低支持
答案是：正确答案是：工作意愿高，低支持
老乔在上任后，对下属采取的是（ ）的领导方式。
选择一项：
A. 命令
B. 说服
C. 协商
D. 授权
答案是：正确答案是：命令
根据老乔在管理工作上的工作意愿和能力，厂领导应采取（ ）的领导方式来管理老乔。
选择一项：
A. 低支持、指令多
B. 高支持、指令多
C. 高支持、指令少
D. 低支持、指令少
答案是：正确答案是：低支持、指令多
李总是一位很有智慧的领导，他在给小徐布置任务的时候，通常会直接给出明确的指令，然后不需要给与额外的支持。根据李总选择的领导方式，以下哪种情况更符合小徐的描述？
选择一项：
A. 不能胜任，工作意愿低
B. 不能胜任，工作意愿高
答案是：正确答案是：不能胜任，工作意愿高
关于领导方式，解释正确的是（ ）。
选择一项：
A. 说服——没有商量就告知他人要做什么
B. 授权——作决定前考虑他人的想法
C. 协商——指出这一想法的益处，希望得到别人的同意
D. 参与——与他人一起工作
答案是：正确答案是：参与——与他人一起工作
关于团队能力和领导方式，说法正确的是（ ）。
①当团队能力较低时，领导者需要发出指令、给予具体的指导并进行严密的监控；②随着团队能力的提高，领导者就可以逐渐少发指令；③当下属完全能胜任工作时，领导者就可以对工作进行授权了；④当团队能力较高
答案是：正确答案是：①②③
关于领导的方式，说法正确的是（ ）。
①五种领导方式之间有明显的界限；②不同的人有不同的领导方式，但也可能轻易改变自己的方式；③在不同的情境下大家所采用的方式可能有所变化，但变化不会太大；④对具体的问题，需要由个人决定并选择最合适的领导方
答案是：正确答案是：③④
领导者有一些品质会被团队成员模仿，其中不包括（ ）。
选择一项：
A. 根据情境调整行为
B. 诚实公正
C. 忽略批评
D. 勇于承认错误
答案是：正确答案是：忽略批评
以身作则是一种基本的领导者品质。如果一个领导行事谨慎，那么他的团队成员在工作中做决定时会更倾向于（ ）。
选择一项：
A. 善于冒险
B. 奇思妙想
C. 大胆尝试
D. 中规中矩
答案是：正确答案是：中规中矩
在团队成员承担任务时，领导者给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（ ）。
选择一项：
A. 完成任务
B. 解决问题
C. 建设团队
D. 发展个人
答案是：正确答案是：发展个人
建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法不正确的是（ ）。
①领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突；②领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息；③在团队成员承担新任务时，领导者往
答案是：正确答案是：①③④
完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法不正确的是（ ）。
①领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突；②领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感；③领导者需要帮着团队成员培养他们的能
答案是：正确答案是：②③④
在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（ ）。
选择一项：
A. 学习能力
B. 个人能力
C. 沟通能力
D. 思维能力
答案是：正确答案是：思维能力
领导者需要具备广泛的能力，其中（ ）体现了领导者的社会能力。
选择一项：
A. 影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力
B. 统揽全局和战略思考的能力
C. 辨析局势和放眼未来的能力
D. 成就、自信和承诺
答案是：正确答案是：影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力
王明是一位成功的企业家，他的成就、自信和承诺体现的他的（ ）。
选择一项：
A. 学习能力
B. 个人能力
C. 社会能力
D. 思维能力
答案是：正确答案是：个人能力
与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（ ）。
选择一项：
A. 组织实施计划
B. 确定组织愿景及实现愿景的策略
C. 准备具体的计划和预算
D. 监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题
答案是：正确答案是：确定组织愿景及实现愿景的策略
关于领导者和管理者的区别，说法不正确的是（ ）。
①管理者的主要职责是完成工作任务；②管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制；③领导者的管辖范围不一定只包括向他直接汇报工作的团体；④领导者不需要对团队的工作进行管理。
选择一项：
答案是：正确答案是：②④
因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该（ ）。
选择一项：
A. 向成员强行灌输文化
B. 任由成员张扬个性
C. 注重倾听，确定团队有支持型的环境
D. 改变组织文化
答案是：正确答案是：注重倾听，确定团队有支持型的环境
解决文化冲突的方法包括（ ）。 ①注重倾听；②允许任何个性存在；③将团队的情绪反映给上级管理人员；④确定团队有支持型的环境；⑤强调文化；⑥对团队成员的意见置之不理。
选择一项：
A. ①②④⑥
B. ②③⑤⑥
C. ②③④⑤
答案是：正确答案是：①③④⑤
公司文化强调每个员工都有明确的职责，员工不可做不在自己职责范围内的事情，而小李认为团队成员之间应该互帮互助，面对这样的冲突，小李的领导不应该采取的措施是（ ）。
选择一项：
A. 与小李交流，倾听他的想法
B. 如果这种情绪是团队
答案是：正确答案是：一味强调公司文化
（ ）的工作环境可能会消除员工的不满。
选择一项：
A. 冷库零下二十度
B. 工厂噪声一直不停
C. 办公室电脑每小时死机三次
D. 废品站环境整洁
答案是：正确答案是：废品站环境整洁
在一个组织中，组织成员间交流多，工作氛围活跃。下列四人中有一人是该组织中的员工，其中（ ）最可能是该组织中的一员。
选择一项：
A. 小赵：死板，严格执行上级命令
B. 小李：性格活泼，善于交流
C. 小杨：性格稳重，有上进心
答案是：正确答案是：小李：性格活泼，善于交流
组织文化的内容不包括（ ）。
选择一项：
A. 被授予权力的员工是怎样的人
B. 政策和程序
C. 工作角色之间的界限
D. 员工个人的生活习性
答案是：正确答案是：员工个人的生活习性
来自团队的不满情绪要及时处理，否则会严重影响工作的各个方面。消除员工不满情绪的方法有很多，（ ）不能消除员工的不满。
选择一项：
A. 倾听员工的诉说
B. 对情况进行解释并澄清误解
C. 集中精力建立团队融洽的关系
D.
答案是：正确答案是：驳回员工提出的任何意见
近期，美和公司研发部门发现本部门员工的薪金在毫不知情的情况下均减少了10%，部门员工不满情绪强烈。部门经理也认识到了薪酬不公，在处理这件事上，他的做法不合理的是（ ）。
选择一项：
A. 理解团队成员的不满
B. 保证团队能及时
答案是：正确答案是：严格遵守公司规定，对不满情绪置之不理
朱总公司的员工对目前的工作环境很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作环境，朱总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（ ）。
选择一项：
A. 注意倾听
B. 置之不理
C. 惩办带头罢工者
D. 及时
答案是：正确答案是：注意倾听
李天毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年，他的销售成绩只属一般。随着他对业务越来越熟练，他的销售额也渐渐上升了。到了第三年年底他已列入全公司销售员中的头几名了。下一年他很有信心夺得推销员中的冠军。不过公司的政策是不公布其他人的
答案是：正确答案是：工作扩展
如果你是一个团队领导，在倾听方面，你应该（ ）。
选择一项：
A. 团队成员正在说的时候，认真地倾听
B. 对方表达的时候思索自己接下来如何回应
C. 抽出时间使自己能够坐下来倾听团队成员的想法
D. 有意识地记下谈话的内容
答案是：正确答案是：对方表达的时候思索自己接下来如何回应
以下哪种情况不会妨碍人们认真倾听？（ ）
选择一项：
A. 暂时不表达
B. 没有时间
C. 不感兴趣
D. 太专注于自己的思考
答案是：正确答案是：暂时不表达
对创造支持型团队环境没有帮助的是（ ）。
选择一项：
A. 信任
B. 交流
C. 尊重
D. 警惕
答案是：正确答案是：警惕
常见的激励技巧不包括（ ）。
选择一项：
A. 树立榜样
B. 检查自我
C. 创造支持型团队环境
D. 鼓励自我发展
答案是：正确答案是：检查自我
在现实中，并不是每次说话之前，都必须先考虑自己想传达的信息，或说完以后，考虑信息是如何被对方接受（接收并理解）的。只有遇到以下情况时才需要这么做，其中这些情况不包括（ ）。
选择一项：
A. 发送非常重要的信息
B. 自己已经发送
答案是：正确答案是：确定对方是否已经接受信息
倾听的技巧不包括（ ）。
选择一项：
A. 不要心烦意乱，如果有什么心烦的事情，先忘掉它
B. 认真倾听说话的内容
C. 使用提示和线索来获得没有说出来的信息
D. 遇到相反意见，及时提出
答案是：正确答案是：遇到相反意见，及时提出
为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括（ ）。
选择一项：
A. 强调个人意愿
B. 谨慎作出假设
C. 保证双向交流
D. 注意倾听
答案是：正确答案是：强调个人意愿
交流是一个双向的过程，（ ）无法表明交流是双向的。
选择一项：
A. 有人以对方说过的话为基础进行发言
B. 有人扼要重述了对方所表达的核心内容
C. 有人发表了关于团队管理的一些看法
D. 有人针对对方的发言询问相关的问题
答案是：正确答案是：有人发表了关于团队管理的一些看法
老张是某工厂车间主任，负责管理流水线上的工作人员。他认为该车间的工作人员天生懒惰，是不愿意工作、不愿意承担责任的。老张的看法符合（ ）。
选择一项：
A. Y理论
B. Z理论
C. X理论
D. X+Y理论
答案是：正确答案是：X理论
关于X理论，说法正确的是（ ）。
选择一项：
A. 信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微
B. 信仰X理论的人认为工作是人们生活的一部分
C. 信仰X理论的人认为人们只有参与工作才能获得乐趣
D. 信仰X理论的人认
答案是：正确答案是：信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作
赫兹伯格发现，双因素理论中的保健因素是能够满足马斯洛所确定的（ ）需求的因素。
选择一项：
A. 生理、安全和社会
B. 自尊、社会和生理
C. 安全、自我实现和自尊
D. 社会、安全和自我实现
答案是：正确答案是：生理、安全和社会
根据赫兹伯格的双因素理论，（ ）属于激励因素。
选择一项：
A. 工资、福利、人际关系
B. 工资、成就、监督
C. 成就、监督、人际关系
D. 成就、发展、责任
答案是：正确答案是：成就、发展、责任
双因素理论中的保健因素是指（ ）。
选择一项：
A. 使员工感到不满意的因素
B. 使员工感到满意的因素
C. 能影响员工心理健康的因素
D. 能预防员工疾病的因素
答案是：正确答案是：使员工感到不满意的因素
将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论被称为（ ）理论。
选择一项：
A. 公平
B. 双因素
C. 需求层次
D. 期望
答案是：正确答案是：期望
根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。关于两种结果的关系，说法正确的是（ ）。
选择一项：
A. 人们受到激励后，将引起第二级结果，并由此得到第一级结果
B. 人们受到激励后，将引起第一级结果，并由此得到第二级结果
C. 人
答案是：正确答案是：人们受到激励后，将引起第一级结果，并由此得到第二级结果
杨经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长7倍，就能得到一次去欧洲旅游的机会。那么，根据期望理论，杨经理的这个做法对以下四人中（ ）激励作用最小。
选择一项：
A. 小王（长时间工作，计划出游）
B. 小何（刚新婚）
C.
答案是：正确答案是：小李（打算本月中旬就辞职）
小明是一家IT企业的程序员，为了在工作中实现自己的个人满足感，在IT领域取得一定成就，那么，对他的日常工作行为的描述最恰当的是（ ）。
选择一项：
A. 按计划完成日常工作
B. 尝试开发新的程序
C. 每天超额完成任务
D
答案是：正确答案是：尝试开发新的程序
根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足（ ）的需求。
选择一项：
A. 社会
B. 尊严
C. 物质
D. 成就感
答案是：正确答案是：社会
有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。他们只好等到下周——银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受
答案是：正确答案是：在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求
达立公司会议室里，徐总经理、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。
徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工
答案是：正确答案是：自我实现
在评估伟达家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10％这一目标时，最好采用正式评估中的（ ）的方法。
选择一项：
A. 绩效考核
B. 互动评价
C. 积极反馈
D. 汇报
答案是：正确答案是：汇报
为了了解目标的实施情况，伟达家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。
选择一项：
A. 领导重视
B. 深入交流
C. 存在信任
D. 员工积极
答案是：正确答案是：存在信任
保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ ）。
①记录有助于了解反馈的影响；
②记录对了解过去的绩效有好处；
③记录可帮助团队成员按要求进行工作；
④记录在非正式评估中，是没有用处的。
答案是：正确答案是：①②③
身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（ ）。
①在作出反馈时，身体语言与口头语言一样重要；
②友好、放松的态度可以使反馈得到比较好的效果；
③在进行身体语言反馈时，无须保存记录；
④如果
答案是：正确答案是：①②④
一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法正确的是（ ）。
①反馈可以针对团队，也可以针对个人；
②严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式；
③反馈针对的是人的行为而不是人本身；
④当问题影响到团队的每
答案是：正确答案是：①③④
建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是（ ）。
①反馈是非正式的活动，与正式工作无关；
②反馈是每日常规活动的一部分；
③反馈是一个双向的过程；
④团队领导应鼓励团队成员寻求反馈。
选
答案是：正确答案是：②③④
良好的反馈的特点不包括（ ）。
选择一项：
A. 反馈的情况应简明扼要
B. 反馈要基于事实而不是推断，推论是对行动的解释，而不是事实
C. 反馈是双向的，要让团队成员参与其中
D. 反馈是为了得到其他选择，可以让个人提出
答案是：正确答案是：反馈的情况应简明扼要
在进行了绩效评估标准与分析之后，接下来要解决的关键问题不包括（ ）。
①计划过程的每一步工作都做完了吗？
②如果完成了，我们还能做些什么以使它们下次做得更好？
③如果没完成，为了下次不犯同样的错误，我们应当从中吸取什么教
答案是：正确答案是：④⑤⑥
常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（ ）标准。
选择一项：
A. 成果
B. 学习
C. 时间
D. 凝聚力
答案是：正确答案是：学习
从基于系统和利益相关者的监督中团队可以得到各种信息，这些信息包括（ ）。
①进度表的完成程度；
②达到质量标准的情况；
③顾客和利益相关者的满意度；
④团队成员的生活改善情况。
选择一项：
A. ①③④
答案是：正确答案是：①②③
用（ ）方法可以提供团队支持。
选择一项：
A. 挑起争端
B. 提供定期反馈
C. 撤销技术支持
D. 强调负面惩罚
答案是：正确答案是：提供定期反馈
士气低落有很多征兆，不能体现士气低落的现象是（ ）。
选择一项：
A. 缺席和请假人数增多
B. 团队成员之间摩擦增多
C. 团队成员谨慎面貌不好
D. 团队成员工作效率增加
答案是：正确答案是：团队成员工作效率增加
在诸多的监督方法中，最主要的两种方法是（ ）。
选择一项：
A. 基于系统监督和利益相关者的反馈
B. 基于巡视管理和会议报告的反馈
C. 基于系统监督和巡视管理的反馈
D. 基于会议报告和利益相关者的反馈
答案是：正确答案是：基于系统监督和利益相关者的反馈
反馈环最后的一个阶段是（ ）。
选择一项：
A. 确定目标与制订计划
B. 监督、控制与支持
C. 评估工作绩效
D. 对工作进行计划和确认
答案是：正确答案是：评估工作绩效
关于控制过程中的修正措施，说法正确的是（ ）。
①如果有大的偏差，团队应采取行动进行修正，使计划回到正常的发展道路上；
②修正措施应具有建设性，重要的是提出解决方案、支持，或单纯的批评；
③在控制过程中团队需要通过收集信息来分析计划进
答案是：正确答案是：①③④
计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（ ）。
选择一项：
A. 修改工作计划和时间表，重新分配工作
B. 改变工作运行方式
C. 提供额外的训练或培训
D. 对出现的偏差不予过问
答案是：正确答案是：对出现的偏差不予过问
在控制的基本过程中，衡量实际绩效主要解决的问题是（ ）。
选择一项：
A. 修订标准
B. 制订标准
C. 重新分配工作
D. 衡量什么和如何衡量
答案是：正确答案是：衡量什么和如何衡量
关于控制，说法正确的是（ ）。
①一个有效的控制系统可以保证各项行动完成的方向与组织需要达到的目标相反；
②一个有效的控制系统可以保证各项行动完成的方向与组织需要达到的目标相一致；
③控制系统越是完善，管理者实现组织目标就越是容易；
答案是：正确答案是：②③
客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（ ）。
选择一项：
A. 顾客满意度调查
B. 员工的接电话时间
C. 顾客对解决方案的看法
D. 顾客情感诉求
答案是：正确答案是：员工的接电话时间
监督可以提供计划过程所需的反馈，但是需要考虑的问题是（ ）。
选择一项：
A. 如何进行监督
B. 要监督的具体是什么
C. 由谁来执行监督
D. 如何安排监督的时间
答案是：正确答案是：要监督的具体是什么
根据组织的整体目标，由（ ）来设定团队的具体目标。
选择一项：
A. 各个层次的管理者和他们的上级
B. 组织最高管理层
C. 下级团队成员
D. 基层管理者
答案是：正确答案是：各个层次的管理者和他们的上级
“招聘项目成员需要两周”，这是对（ ）资源的描述。
选择一项：
A. 人力
B. 信息
C. 时间
D. 资金
答案是：正确答案是：时间
何总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议
答案是：正确答案是：项目的主要工作是否已经明确
伟达家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，自90年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。1995年，高先生退休，他的儿子高达继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，
答案是：正确答案是：WBS法
某客户服务中心的一个主要任务就是“接听电话，回复电子邮件和其他类型的客户查询等”，那么为了高效地完成这些任务，可以将这些任务再细分为（ ）。
①提供与产品和服务相关的信息；②处理与顾客的关系及数据库系统；③与生产、市场、销售、分销部
答案是：正确答案是：①②④
小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（ ）。
选择一项：
A. 个人目标处于组织的最高层
B. 目标要超越团队目标
C. 目标应遵循并服从团队的目标
D. 无需考虑团队目标
答案是：正确答案是：目标应遵循并服从团队的目标
关于组织目标的描述，说法正确的是（ ）。
①一家本地医疗机构：及时有效地向本地居民提供医疗和护理服务，同时取得效益；②一位服装经销商：向国内市场提供各式高级服装；③一家石油公司：勘探、生产、开发高品质及天然气；④一家保险公司：提升销
答案是：正确答案是：①②③
团队目标和组织目标的关系是（ ）。
选择一项：
A. 组织目标服从团队目标
B. 团队目标和组织目标一样
C. 团队目标和组织目标没有关系
D. 团队目标服从组织目标
答案是：正确答案是：团队目标服从组织目标
关于目标管理的要素，说法不正确的是（ ）。
选择一项：
A. 明确目标——目标应当具体详细，而且必须转换成定量的目标从而可进行度量和评估
B. 参与决策——它不是完全由上级设定和分派给下级的，而是采用参与的方式决定，上级与下级
答案是：正确答案是：明确目标——目标应当具体详细，而且必须转换成定量的目标从而可进行度量和评估
目标管理的步骤中，制订组织的整体目标和战略之后，下一步应该是（ ）。
选择一项：
A. 组织目标服从团队目标
B. 实施行动计划
C. 实施绩效奖励
D. 在部门和团队之间分解主要的目标
答案是：正确答案是：在部门和团队之间分解主要的目标
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