按照沟通目的的不同，整个组织内的工作报告可以分为三种，除了从上到下形式、从下到上形式，还包括（ ）。
选择一项：
A. 纵向沟通
B. 横向沟通
C. 深度沟通
D. 平级形式
答案是：正确答案是：平级形式
道具沟通是一种常见的沟通方式，（ ）体现了道具沟通的应用。
选择一项：
A. 环境的陈设，面部表情，环境的设计
B. 环境的颜色搭配，音调和速率的变化
C. 速率，音调和音量的变化
D. 环境布局设计，环境的颜色搭配，环境
答案是：正确答案是：环境布局设计，环境的颜色搭配，环境的陈设
办公室的不同颜色可以传达不同的信息，关于蓝色的说法，正确的是（ ）。
选择一项：
A. 给人镇静、肃穆的感觉
B. 传达给人温暖、轻快的信息
C. 通常传达给人激动、热情的信息
D. 给人以冷酷、距离感
答案是：正确答案是：给人镇静、肃穆的感觉
办公室的设计风格体现了沟通方式中的（ ）沟通。
选择一项：
A. 道具
B. 书面语言
C. 口头语言
D. 肢体语言
答案是：正确答案是：道具
说话的响亮程度能够影响信息的接收质量，这里的响亮程度是指副语言沟通中的（ ）。
选择一项：
A. 语速
B. 音量
C. 声音补白
D. 音调
答案是：正确答案是：音量
关于副语言沟通，说法正确的是（ ）。
选择一项：
A. 副语言沟通是通过非口头的表达实现的
B. 非语言沟通不能够表达一个人的情绪状况
C. 副语言沟通一般是指说话的语音、语调、语气等
D. 副语言沟通的局限在于不能使字面
答案是：正确答案是：副语言沟通一般是指说话的语音、语调、语气等
关于非语言沟通，说法不正确的是（ ）。
选择一项：
A. 不同人的非语言表达方式可能有所不同
B. 如果是无意的，那么非语言沟通不会对别人产生影响
C. 在我们的沟通中，大约有70%都是非语言沟通
D. 非语言沟通是通过非语
答案是：正确答案是：如果是无意的，那么非语言沟通不会对别人产生影响
下列属于较长文件的是（ ）。
选择一项：
A. 微信中横跨三屏的私信
B. 电子邮件的正文
C. 邮件附件中的报告书
D. 三张A4纸的传真
答案是：正确答案是：邮件附件中的报告书
由于工作关系，小李经常会写一些商务文件。商务文件的特点是（ ）。
选择一项：
A. 文笔流畅，思维开阔，有理有据
B. 引经据典，感情丰富，内容详实
C. 富于想象，构思新奇，主观性强
D. 准确无误，条理清晰，开门见山
答案是：正确答案是：准确无误，条理清晰，开门见山
构思思路图是在书写较长文件时经常采用的一种方法，关于构思思路图的排序，正确的是（ ）。
①把主体和目标安排在报告的中间②按照逻辑顺序给每个标题注明编号③检查思路图是否达到预期目标④把准备写入报告的所有思路写在周围的边缘处⑤把有关的事
答案是：正确答案是：①④⑤⑥②③
在书写报告书时，如果有些信息只需部分人员认真阅读，则这部分内容可以写入（ ）中。
选择一项：
A. 概要
B. 标题
C. 目录
D. 附录
答案是：正确答案是：附录
书写简短文件时，除了基本的三个要点外，还需要注意的不包括（ ）。
选择一项：
A. 逻辑要清晰
B. 如果想与同一个人讨论不同的问题，要以一个文件的形式编写
C. 尽量维持单一的主题
D. 注意开头和结尾，尽量按照对方的习惯
答案是：正确答案是：如果想与同一个人讨论不同的问题，要以一个文件的形式编写
对于商务文件来说，要表明要求采取的行动，关于希望接收者做什么，说法正确的是（ ）。
选择一项：
A. 如果想要接收者采取行动，必须委婉的提出
B. 对于报告书和建议书，可以不说明要求采取的行动
C. 电子邮件可以在标题里说明希
答案是：正确答案是：电子邮件可以在标题里说明希望对方采取的行动
筹划文件时需要考虑很多问题，其中不包括（ ）。
选择一项：
A. 如何组织这份文件
B. 还有哪些信息需要加入其中
C. 沟通的方式方法
D. 传达的信息是什么
答案是：正确答案是：沟通的方式方法
传真是书面沟通中经常采用的方式，关于传真的优点，说法正确的是（ ）。
选择一项：
A. 快速回应
B. 保存正式记录
C. 很容易与在场的人沟通
D. 可以直接送到接收者的桌面上
答案是：正确答案是：可以直接送到接收者的桌面上
递送书面材料时，不需要考虑的是（ ）。
选择一项：
A. 沟通的地点
B. 他们对这个议题是否事先有所了解
C. 是否需要复制若干副本送给其他人
D. 他们心中会存在何种疑问
答案是：正确答案是：沟通的地点
书面沟通要考虑的问题有很多，不正确的是（ ）。
选择一项：
A. 沟通的目的构成了沟通内容的基础
B. 发送信息最不理想的时间是周五下午快下班的时候
C. 书面沟通时，保证信息正确无误是至关重要的
D. 书面沟通的目的只可
答案是：正确答案是：书面沟通的目的只可以有一个
小王的本职工作已经超负荷了，领导还要给他增加其他部门的工作。他该怎么办呢？
选择一项：
A. 偷偷加班把自己的工作和其他部门的工作全都干完
B. 向领导表达自己的怒气，这次坚决不会听领导的
C. 向领导明确反应自己饱和的工作量，
答案是：正确答案是：向领导明确反应自己饱和的工作量，询问领导是否有更好的安排
自信是成功的必要品质，不属于自信的表现的是（ ）。
选择一项：
A. 小赵的生活总是被没有预期的造访打断
B. 小李在表达自己需求时，理由总是很有说服力
C. 小王在拒绝别人的要求时，态度总是很坚定
D. 当专注于某项工作
答案是：正确答案是：小赵的生活总是被没有预期的造访打断
学会应付打扰是建立自信的重要方法之一，应付打扰的方式不包括（ ）。
选择一项：
A. 提前告诉来访者，他们有多少时间
B. 告诉来访者你很忙，不要再来访了
C. 到了规定的时间看看手表，给来访者暗示
D. 找一个安静的场所
答案是：正确答案是：告诉来访者你很忙，不要再来访了
时间对每个人都很宝贵，不利于减少时间浪费的方法是（ ）。
选择一项：
A. 事先做好安排，以避免重复性工作
B. 回顾工作，思考哪些可以由别人完成
C. 按照制度考虑你是否必须帮助别人完成工作
D. 尽量自己完成所有工作
答案是：正确答案是：尽量自己完成所有工作
表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（ ）。
选择一项：
A. 彬彬有礼地倾听他人的话语
B. 使用积极的肢体语言
C. 直截了当的说出你的需求
D. 假设最坏的情况会出现
答案是：正确答案是：假设最坏的情况会出现
建立自信的首要步骤是学会适当地接受和拒绝，拒绝的方法不适当的是（ ）。
选择一项：
a. 在拒绝后，向对方解释原因
b. 明确的表达你拒绝的想法
c. 在你被要求做某事时，三思而后行
d. 别把问题都揽到自己头上
答案是：正确答案是：在拒绝后，向对方解释原因
建立自信的首要步骤是学会适当地接受和拒绝，拒绝的方法不适当的是（ ）。
选择一项：
A. 在你被要求做某事时，三思而后行
B. 别把问题都揽到自己头上
C. 在拒绝后，向对方解释原因
D. 明确的表达你拒绝的想法
答案是：正确答案是：在拒绝后，向对方解释原因
建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（ ）。
选择一项：
A. 说出自己的需求
B. 坦然接受干扰
C. 不要浪费时间
D. 学会适当的拒绝
答案是：正确答案是：坦然接受干扰
在年终测评中，大家对李经理一致的看法是：能够很好的听取下属的意见，李经理属于（ ）。
选择一项：
A. 好斗型
B. 消极型
C. 自卑型
D. 自信果断型
答案是：正确答案是：自信果断型
经常使用“断定”类语言的人，属于（ ）。
选择一项：
A. 自卑型
B. 好斗型
C. 自信果断型
D. 消极型
答案是：正确答案是：好斗型
关于自信果断，说法不正确的是（ ）。
选择一项：
A. 自信果断的人通常强制别人接受自己的观点
B. 自信果断的人，能够在不侵犯他人利益的前提下争取自己的权利
C. 自信果断的人往往很坦荡而且相信有权按照自己的想法做事情
答案是：正确答案是：自信果断的人通常强制别人接受自己的观点
三环领导力中，不需要在哪方面进行平衡？
选择一项：
A. 时间管理
B. 完成任务
C. 发展个人
D. 建设团队
答案是：正确答案是：时间管理
小马和小李在同一个办公室，做着相似的工作，小马在写报告之前花很多时间构思策划，小李则是提笔就写，但是两个人都能按时完成任务，此案例说明（ ）。
选择一项：
A. 小马的工作方式更好些
B. 每人有适合自己的工作方式
C. 小
答案是：正确答案是：每人有适合自己的工作方式
在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（ ）。
选择一项：
A. 不假思索地承诺做一件事
B. 仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁
C. 一件事还未做完就去做另一件事情
D. 安排尽可能多的工
答案是：正确答案是：仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁
由于计算机的普及，公司要求用计算机来记录文件，这要求小张必须要有较快打字速度，因此小张给自己定下从现在开始练习打字的计划，三个月后，小张已经能够快速而准确的完成记录任务，很好地胜任目前的工作，此案例不能说明的是（ ）。
选择一项：
答案是：正确答案是：新科技的引入会给员工带来麻烦
不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（ ）不属于不良的工作方式。
选择一项：
A. 时间观念差
B. 及时调整工作计划
C. 做事拖拉推延
D. 做事虎头蛇尾
答案是：正确答案是：及时调整工作计划
作为公司销售部的一员，遇到不如意的事，小王总是推迟处理，希望它们能自行消失，小王的情况属于：（ ）
选择一项：
A. 时间观念差
B. 及时调整工作计划
C. 做事拖拉推延
D. 做事虎头蛇尾
答案是：正确答案是：做事拖拉推延
关于优先级，说法正确的是：（ ）
选择一项：
A. 优先级是将工作相关的活动进行排序
B. 优先级是将与工作无关的活动排序
C. 对一天的所有活动按优先级排序
D. 同一活动在任何场合的优先级都相同
答案是：正确答案是：对一天的所有活动按优先级排序
活动跟踪表的步骤中，把一天的活动详细记录下来之后，应该进行哪项工作？（ ）
选择一项：
A. 对自己工作活动的有效性进行分析
B. 把每个活动的起止时间记录下来
C. 分析这些活动是属于团队管理还是员工管理
D. 对自己的活
答案是：正确答案是：把每个活动的起止时间记录下来
活动跟踪表的内容不包括：（ ）
选择一项：
A. 优先级
B. 活动
C. 有效、无效
D. 团队人数
答案是：正确答案是：团队人数
关于活动跟踪表，说法正确的是：（ ）
选择一项：
A. 活动跟踪表是记录一天中和工作相关的所有事情
B. 活动跟踪表是记录一天中和工作无关的所有事情
C. 活动跟踪表记录的是与工作相关和无关的所有活动
D. 活动跟踪表只
答案是：正确答案是：活动跟踪表记录的是与工作相关和无关的所有活动
会议过程中会出现偏离正题的现象，解决这种局面的正确方法是（ ）。
选择一项：
A. 不予理睬，注意不要影响其他与会者
B. 把对全体人员的提问转向发表意见的某个人
C. 公开点名指出
D. 使讨论紧紧扣住主题，一旦发现离题要尽
答案是：正确答案是：使讨论紧紧扣住主题，一旦发现离题要尽快提醒
在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（ ）。
选择一项：
A. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
B. 重新陈述议程中的内容
C. 为全体与会人员服务，不是包揽会议
D. 组织大家对意见进
答案是：正确答案是：重新陈述议程中的内容
SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ ）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。
选择一项：
A. ①②③④
B. ①②
C. ①
D. ②③④
答案是：正确答案是：①②③④
人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（ ）。
选择一项：
A. 张伟在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己已经够好了，没有必要再学习
B. 小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课
答案是：正确答案是：小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己
不属于有效反思的方法的是（ ）。
选择一项：
A. 通过主观努力，积极实践
B. 思考表象后面的真实含义
C. 与他人讨论和交换意见
D. 不考虑情感和直觉
答案是：正确答案是：不考虑情感和直觉
根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（ ）阶段开始学习。
选择一项：
A. 获得经验
B. 应用
C. 反思
D. 理论化
答案是：正确答案是：理论化
为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（ ）。
选择一项：
A. 为团队成员提供必要的工具
B. 让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动
C. 在完成任务的
答案是：正确答案是：在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉
小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（ ）。
选择一项：
A. 机会
B. 劣势
C. 优势
D. 威胁
答案是：正确答案是：机会
授权主要有四个步骤，第一步是（ ）。
选择一项：
A. 反思
B. 检查进展情况
C. 打好基础
D. 下达命令
答案是：正确答案是：打好基础
很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（ ）。
选择一项：
A. 对自己角色的理解问题
B. 下属所具有的能力和经验
C. 对他人的信任问题
D. 可以节省更多宝贵时间
答案是：正确答案是：可以节省更多宝贵时间
“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（ ）的方法。
选择一项：
A. 信守诺言
B. 承认错误和过失
C. 开诚布公
D. 客观对待并一视同仁
答案是：正确答案是：开诚布公
团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（ ）。
选择一项：
A. 团队成员抱怨得不到所需的信息
B. 团队成员自由地发表不同意见
C. 团队成员互相尊重
D. 团队成员很放心地承担风险
答案是：正确答案是：团队成员抱怨得不到所需的信息
完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（ ）。
选择一项：
A. 在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训
B. 领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
C.
答案是：正确答案是：领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（ ）。
选择一项：
A. 社会能力
B. 学习能力
C. 沟通能力
D. 思维能力
答案是：正确答案是：思维能力
建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（ ）。
选择一项：
A. 反馈是非正式的活动，与正式工作无关
B. 反馈是每日常规活动的一部分
C. 团队领导应鼓励团队成员寻求反馈
D. 反馈是一个双向的过
答案是：正确答案是：反馈是非正式的活动，与正式工作无关
在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（ ）。
选择一项：
A. 培训
B. 学习
C. 凝聚力
D. 成果
答案是：正确答案是：培训
计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（ ）。
选择一项：
A. 改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上
B. 修改工作计划和时间表，重新分配工作
C. 获取额外资源或重组目前的资源
D. 对出现的偏差不予过
答案是：正确答案是：对出现的偏差不予过问
客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（ ）。
选择一项：
A. 顾客情感诉求
B. 顾客对解决方案的看法
C. 顾客满意度调查
D. 员工的接电话时间
答案是：正确答案是：员工的接电话时间
小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（ ）做法对他增强自我认知能力没有帮助。
选择一项：
A. 通过观察反思自己的行为
B. 通过表扬反思自己的行为
C. 通过阅读反思自己的行为
D.
答案是：正确答案是：通过表扬反思自己的行为
如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（ ）。
选择一项：
A. 人力
B. 资金
C. 设施
D. 信息
答案是：正确答案是：人力
目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（ ）。
选择一项：
A. 各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标
B. 制订组织的整体目标和战略
C. 在部门和团队之间分解主要的目标
D. 管理者与下级共同商定实现目
答案是：正确答案是：制订组织的整体目标和战略
在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（ ）。
选择一项：
A. 达到每分钟60个字的打字速度
B. 提高打字速度
C. 加强身体锻炼
D. 取得优异的成绩
答案是：正确答案是：达到每分钟60个字的打字速度
训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（ ）。
选择一项：
A. 后退——让学员自主学习
B. 简要介绍——在必要之处给予指导和帮助
C. 计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
D. 审查
答案是：正确答案是：简要介绍——在必要之处给予指导和帮助
团队领导评估成员学习效果的过程不包括（ ）。
选择一项：
A. 评估学员对学习活动的反应
B. 评估学习结果
C. 评估学习内容
D. 评估学习目的
答案是：正确答案是：评估学习目的
公司最近组织了一次培训，李总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识，他可采取的方法不包括（ ）。
选择一项：
A. 在与团队成员沟通时，态度平易近人
B. 要求团队成员定期实施审查
C. 对团队成员提出的任何困难，都予以
答案是：正确答案是：对团队成员提出的任何困难，都予以解决
关于审查和评估，说法不正确的是（ ）。
选择一项：
A. 审查是评估的一部分
B. 审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结
C. 审查可以在学习的很多阶段进行
D. 对学习的效果进行评估是审查过程的一部分
答案是：正确答案是：审查是评估的一部分
团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（ ）。
选择一项：
A. 需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色
B. 让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值
C. 让团队成员感受到自己的重要性
D. 让团队成员明白他
答案是：正确答案是：让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大
某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（ ）。
选择一项：
A. 月底之前要形成一套完整的规范标准
B. 月底之前，提高对问题的诊断能力
C. 成
答案是：正确答案是：成为行业的领军者
张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（ ）。
选择一项：
A. 角色文化
B. 个人文化
C. 任务文化
D. 权力文化
答案是：正确答案是：角色文化
关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ ）。
选择一项：
A. 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
B. 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法
C. 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
D. 合理处理剩下
答案是：正确答案是：对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ ）不属于平衡记分卡所评估的内容。
选择一项：
A. 财务状况
B. 客户满意度
C. 竞争对手信息
D. 业务流程
答案是：正确答案是：竞争对手信息
西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（ ）。
选择一项：
A. 最大利润价值观
B. 企业社会互利价值观
C. 社会责任价值观
答案是：正确答案是：企业社会互利价值观
组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（ ）。
选择一项：
A. 人员更替频繁
B. 良好的团队合作
C. 僵化的等级制度
D. 竞争对手发展壮大
答案是：正确答案是：竞争对手发展壮大
迈克尔•波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（ ）。
选择一项：
A. 买方议价的能力
B. 替代产品的威胁
C. 新竞争对手的威胁
D. 现存企业之间的竞争
答案是：正确答案是：现存企业之间的竞争
从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。
选择一项：
A. 可靠性不强
B. 能为其他途径获得的信息提供可靠的参考
C. 不容易获得
D. 准确度低
答案是：正确答案是：能为其他途径获得的信息提供可靠的参考
不属于PEST分析法分析的内容的是（ ）。
选择一项：
A. 政治法律环境
B. 技术环境
C. 生活环境
D. 经济环境
答案是：正确答案是：生活环境
在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（ ）。
选择一项：
A. 耍弄职权
B. 大声斥责
C. 其他选项都对
D. 持有轻蔑的态度
答案是：你的回答正确
正确答案是：其他选项都对
谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（ ）。
选择一项：
A. 停止谈判
B. 给谈判对手正面施压
C. 灵活机动、变换方式
D. 避免或不予理睬
答案是：正确答案是：灵活机动、变换方式
夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（ ）。
选择一项：
A. 考虑好报告的时间长度
B. 将所有内容转化为图片形式，加以整理
C. 搜集所需的信息、事实和数字
D. 筛选信息并条理
答案是：正确答案是：将所有内容转化为图片形式，加以整理
小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（ ）。
选择一项：
A. 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结
B. 经常使用PPT配合他的陈述
C. 在陈述过程中，经常提一些具
答案是：正确答案是：陈述中用很快的语速说话
会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（ ）。
选择一项：
A. 讨论热烈积极
B. 偏离主题
C. 私下开小会
D. 独霸会场
答案是：正确答案是：讨论热烈积极
在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（ ）。
选择一项：
A. 重申结论以确认
B. 重新陈述议程中的内容
C. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
D. 为全体与会人员服务，不
答案是：正确答案是：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（ ）。
选择一项：
A. M——可实现的
B. T——有时间规定的
C. S——明确的
D. A——可达到的
答案是：正确答案是：M——可实现的
要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（ ）。
选择一项：
A. 对出现的问题进行反思
B. 深刻分析问题根源
C. 找出面临的障碍
D. 无视障碍的存在
答案是：正确答案是：无视障碍的存在
关于反思，说法不正确的是（ ）。
选择一项：
A. 反思是从经验中学习的关键
B. 反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程
C. 反思是个人的事情，不需要同他人讨论
D. 在反思问题的过程中尽量遵循逻辑
答案是：正确答案是：反思是个人的事情，不需要同他人讨论
按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（ ）。
选择一项：
A. 任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程
B. 学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始
C. 四个阶段中前两个阶段最重要
D. 从
答案是：正确答案是：四个阶段中前两个阶段最重要
领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（ ）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。
选择一项：
A. 为团队成员提供必要的工具
B. 为团队成员制订计划
C. 营造相互信任、开诚布公的气氛
D. 重视团队成员
答案是：正确答案是：为团队成员制订计划
小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（ ）。
选择一项：
A. 威胁
B. 机会
C. 优势
D. 劣势
答案是：正确答案是：优势
授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（ ）。
选择一项：
A. 对结果达成一致意见
B. 询问成员愿不愿意做
C. 调动成员对任务的兴趣
D. 制订执行任务的框架
答案是：正确答案是：询问成员愿不愿意做
李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，因此他现在很少授权。李经理不授权的原因是（ ）。
选择一项：
A. 个人所具有的能力和经验
B. 对自己角色的理解问题
C. 社会环境问题
D
答案是：正确答案是：个人所具有的能力和经验
“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（ ）的方法。
选择一项：
A. 开诚布公
B. 客观并一视同仁
C. 给予反馈和赞扬
D. 勇敢承认错误和过失
答案是：正确答案是：客观并一视同仁
在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（ ）。
选择一项：
A. 团队成员不愿意承担风险
B. 团队成员宁愿自己做自己的事
C. 团队成员可以自由地发表不同意见
D. 团队成员互相诋毁
答案是：正确答案是：团队成员可以自由地发表不同意见
发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人，说法正确的是（ ）。
选择一项：
A. 在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训
B. 团队成员主要负责做好自己的工作，所以不需要赋予他们管理权
C. 领导者可以给予团队成
答案是：正确答案是：在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训
美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一
答案是：正确答案是：个人能力和思维能力强，但社会能力弱
在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（ ）。
选择一项：
A. 建设性反馈
B. 身体语言反馈
C. 反思反馈
D. 一对一反馈
答案是：正确答案是：反思反馈
常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（ ）标准。
选择一项：
A. 综合
B. 学习
C. 成果
D. 凝聚力
答案是：正确答案是：凝聚力
控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（ ）。
选择一项：
A. 统计报告
B. 书面报告
C. 口头汇报
D. 修订标准
答案是：正确答案是：修订标准
吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ）。
选择一项：
A. 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
B. 硬指标是事实和统计数据
C. 软指标比硬指标更有效
D.
答案是：正确答案是：软指标比硬指标更有效
关于反馈，说法不正确的是（ ）。
选择一项：
A. 反馈是对个人的一种人身攻击
B. 反馈是进行自我认知的一个有效途径
C. 反馈是发展个人技能和能力的有效途径
D. 我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正
答案是：正确答案是：反馈是对个人的一种人身攻击
开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（ ）。
选择一项：
A. 信息
B. 人力
C. 工作表现
D. 时间
答案是：正确答案是：工作表现
李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（ ）。
选择一项：
A. 目标管理
B. PEST分析法
C. 头脑风暴法
D. 德尔菲法
答案是：正确答案是：目标管理
在制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（ ）。
选择一项：
A. 每天午休时间抽出30分钟练习打字
B. 阅读速度要提高到3000个字/分钟
C. 小超市营业额达到2000万/天
D. 每天阅读200
答案是：正确答案是：每天午休时间抽出30分钟练习打字
训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（ ）阶段。
选择一项：
A. 督导和检查
B. 计划和建立
C. 简要介绍
D. 审查和评估
答案是：正确答案是：计划和建立
张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（ ）。
选择一项：
A. 学习的地点
B. 学员对学习的反应
C. 学习对员工的工作或行为造成的影响
D. 学习的内容
答案是：正确答案是：学习的地点
严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（ ）。
选择一项：
A. 促进团队成员的发展
B. 在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系
C. 增加员工之间的竞争
答案是：正确答案是：增加员工之间的竞争
关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（ ）。
选择一项：
A. 正式审查注重的是成果
B. 正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
C. 非正式审查形式比较随意，用处不大
D. 审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的
答案是：正确答案是：非正式审查形式比较随意，用处不大
作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（ ）角色来帮助员工学习。
选择一项：
A. 教练
B. 学员
C. 鼓励者
D. 培训师
答案是：正确答案是：学员
天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。
选择一项：
A. 今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲
B. 今年年底，举办一次管理人员的培训
C. 到今年8月底，全面提高销售人员的沟
答案是：正确答案是：到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力
小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（ ）。
选择一项：
A. 任务文化
B. 个人文化
C. 角色文化
D. 权力文化
答案是：正确答案是：任务文化
刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和
答案是：正确答案是：头脑风暴法
在平衡计分卡中，经济附加值属于（ ）角度的指标。
选择一项：
A. 财务
B. 客户
C. 学习与成长
D. 内部流程
答案是：正确答案是：财务
组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（ ）。
选择一项：
A. 增加收益
B. 降低营运成本
C. 击垮所有竞争对手
D. 提高客户满意度
答案是：正确答案是：击垮所有竞争对手
组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（ ）。
选择一项：
A. 有利的行业政策
B. 良好的团队合作
C. 僵化的等级制度
D. 人员更替频繁
答案是：正确答案是：有利的行业政策
小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（ ）。
选择一项：
A. 目标聚焦
B. 标新立异
C. 成本领先
D.
答案是：正确答案是：威胁新竞争对手
题目8
不正确
获得1.00分中的0.00分
未标记标记题目
题干
组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（ ）。
选择一项：
A. 有利的行业政策
从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。
选择一项：
A. 获取信息的过程较长
B. 具有隐蔽性
C. 经过提炼，准确可靠
D. 直接可靠
答案是：正确答案是：直接可靠
根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（ ）环境。
选择一项：
A. 经济
B. 社会文化
C. 政治法律
D. 技术
答案是：正确答案是：技术
谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（ ）。
选择一项：
A. 不问原因就道歉
B. 尽可能心平气和，让对方不要喊叫
C. 离开房间不回来
D. 坐在那儿发抖，不知所措
答案是：正确答案是：尽可能心平气和，让对方不要喊叫
不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ ）。
选择一项：
A. 灵活机动
B. 坚持己见
C. 把握谈判基调
D. 入题技巧
答案是：正确答案是：坚持己见
准备工作报告过程中，应该注意的事项不包括（ ）。
选择一项：
A. 明确报告的时间长度
B. 可以堆积大量的信息
C. 内容简洁明了
D. 将主要论点与团队具体实践相结合
答案是：正确答案是：可以堆积大量的信息
在进行工作报告中，要抓住听众的心理，与之建立良好关系，就需要和他们进行目光的接触。目光接触方式不正确的是（ ）。
选择一项：
A. 讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上
B. 当展示幻灯片或图片时，一定要面向听众以便通过目光进行交流
答案是：正确答案是：讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上
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