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第1题

计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（　）。 选择一项： A. 改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上 B. 修改工作计划和时间表，重新分配工作 C. 获取额外资源或重组目前的资源 D. 对出现的偏差不予过
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第2题

客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（　）。 选择一项： A. 顾客情感诉求 B. 顾客对解决方案的看法 C. 顾客满意度调查 D. 员工的接电话时间
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第3题

小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（　）做法对他增强自我认知能力没有帮助。 选择一项： A. 通过观察反思自己的行为 B. 通过表扬反思自己的行为 C. 通过阅读反思自己的行为 D.
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第4题

如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（　）。 选择一项： A. 人力 B. 资金 C. 设施 D. 信息
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