在企业的发展活动与学习活动中，“督导和支持活动贯穿于整个课程之中”属于（ ）活动。
答案是：正确答案是：各个层次的管理者和他们的上级
在企业的发展活动与学习活动中，“督导和支持活动贯穿于整个课程之中”属于（ ）活动。
选择一项：
A. 培训
B. 指导
C. 训练
D. 个人
答案是：正确答案是：训练
关于训练的定义，说法正确的是（ ）。
选择一项：
A. 从别人的经验中学习和发现，来发展自己的技能
B. 从他人或自身的经验中学习和发现，来发展自己的技能
C. 从他人和自身的经验中学习和发现，来发展自己的技能
D. 从自
答案是：正确答案是：从别人的经验中学习和发现，来发展自己的技能
关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（ ）。
①不直接告诉学员要做什么和怎么做；
②人们相互交流实际经验，也可以是模仿的经验；
③不用对讨论和提问进行指导；
④在训练过程中间断性的进行鼓励和支持
选择一项：
答案是：正确答案是：②③④
在对员工进行训练的过程中，李经理要求员工进行自主学习，这属于训练步骤中的（ ）阶段。
选择一项：
A. 督导和检查
B. 计划和建立
C. 简要介绍
D. 支持
答案是：正确答案是：支持
关于训练步骤中的“计划和建立”阶段，说法正确的是（ ）。
选择一项：
A. 教练让学员自己完成计划工作
B. 教练应根据不同环境和个人的具体情况调整教学风格
C. 不同教练的教学风格可以保持一致
D. 教练帮助学员完成工作
答案是：正确答案是：教练应根据不同环境和个人的具体情况调整教学风格
在训练步骤中“简要介绍”阶段，提前要做的事情不包括（ ）。
选择一项：
A. 商定将要做的事以及何时做
B. 商定发展目标
C. 决定下次课程日期
D. 商定长期目标
答案是：正确答案是：商定长期目标
训练包括五个步骤，其中“审查和评估”阶段的重点不包括（ ）。
选择一项：
A. 如何进一步改进
B. 组织目标实现了多少
C. 学习过程是否条理清晰、内容易懂并且和组织目标相关
D. 哪些完成得较差，需进一步提高
答案是：正确答案是：组织目标实现了多少
培训分为几个步骤？
选择一项：
A. 7个
B. 6个
C. 5个
D. 4个
答案是：正确答案是：6个
培训的步骤排序不正确的是（ ）。
选择一项：
A. 示范-学员操作-解释
B. 再解释-学员操作-学员总结
C. 准备-解释-示范
D. 示范-再示范-学员操作
答案是：正确答案是：示范-学员操作-解释
关于培训的第四步，说法错误的是（ ）。
选择一项：
A. 正常速度演示
B. 边演示边解释
C. 放慢速度演示
D. 放慢速度演示
答案是：正确答案是：正常速度演示
关于培训的第四步，说法错误的是（ ）。
选择一项：
A. 放慢速度演示
B. 正常速度演示
C. 边演示边解释
D. 放慢速度演示
答案是：正确答案是：正常速度演示
培训的步骤排序不正确的是（ ）。
选择一项：
A. 示范-学员操作-解释
B. 再解释-学员操作-学员总结
C. 示范-再示范-学员操作
D. 准备-解释-示范
答案是：正确答案是：示范-学员操作-解释
培训分为几个步骤？
选择一项：
A. 4个
B. 6个
C. 7个
D. 5个
答案是：正确答案是：6个
训练包括五个步骤，其中“审查和评估”阶段的重点不包括（ ）。
选择一项：
A. 学习过程是否条理清晰、内容易懂并且和组织目标相关
B. 如何进一步改进
C. 组织目标实现了多少
D. 哪些完成得较差，需进一步提高
答案是：正确答案是：组织目标实现了多少
在训练步骤中“简要介绍”阶段，提前要做的事情不包括（ ）。
选择一项：
A. 决定下次课程日期
B. 商定将要做的事以及何时做
C. 商定发展目标
D. 商定长期目标
答案是：正确答案是：商定长期目标
关于训练步骤中的“计划和建立”阶段，说法正确的是（ ）。
选择一项：
A. 不同教练的教学风格可以保持一致
B. 教练帮助学员完成工作
C. 教练让学员自己完成计划工作
D. 教练应根据不同环境和个人的具体情况调整教学风格
答案是：正确答案是：教练应根据不同环境和个人的具体情况调整教学风格
在对员工进行训练的过程中，李经理要求员工进行自主学习，这属于训练步骤中的（ ）阶段。
选择一项：
A. 简要介绍
B. 支持
C. 督导和检查
D. 计划和建立
答案是：正确答案是：支持
关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（ ）。
①不直接告诉学员要做什么和怎么做；
②人们相互交流实际经验，也可以是模仿的经验；
③不用对讨论和提问进行指导；
④在训练过程中间断性的进行鼓励和支持
选择一项：
答案是：正确答案是：②③④
关于训练的定义，说法正确的是（ ）。
选择一项：
A. 从别人的经验中学习和发现，来发展自己的技能
B. 从他人和自身的经验中学习和发现，来发展自己的技能
C. 从自身的经验中学习和发现，来发展自己的技能
D. 从他人或自
答案是：正确答案是：从别人的经验中学习和发现，来发展自己的技能
在企业的发展活动与学习活动中，“督导和支持活动贯穿于整个课程之中”属于（ ）活动。
选择一项：
A. 训练
B. 个人
C. 指导
D. 培训
答案是：正确答案是：训练
小王是部门新成员，刚接受完一次培训，其中（ ）属于这次评估的内容之一。
选择一项：
A. 团队整体效率提高了多大幅度
B. 在培训中是否学到了知识和技能
C. 教师的授课条理是否清晰
D. 是否能在工作中应用培训所学的知识和
答案是：正确答案是：是否能在工作中应用培训所学的知识和技能
关于正式审查和评估，说法正确的是（ ）。
①审查是和学员联系在一起的，而评估往往需要对活动做出总结；
②审查需要对活动结果进行测评；
③正式审查必须记录在案；
④正式审查和评估容易分离开来。
选择一项：
A
答案是：正确答案是：①②③
评估要解决的关键问题不包括（ ）。
①为谁而学习？
②是否值得为学习投资？
③学习到了什么？
④如何学习？
选择一项：
A. ①②③
B. ①③④
C. ①②④
D. ②③④
答案是：正确答案是：①③④
在正式审查中，学员需要回答一些问题，这些问题包括（ ）。
①是否达到了学习目标？
②是否达到了衡量标准？学员是否能够完成规定任务？
③学员生活是否改善？
④这些知识是否条理清晰、易懂而且与目标相关？
选择一项
答案是：正确答案是：①②④
团队领导需要对学习活动进行督导，其原因包括（ ）。
①这有助于评估培训师或指导人员的绩效；
②最好的反馈来自于接受培训的学员；
③能够获得对团队有用的信息；
④能够及时记录成员学习情况。
选择一项：
A.
答案是：正确答案是：①②③
非正式审查的方法包括（ ）。
①确定自己有时间进行交谈和倾听；
②如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕而且了解主题的成员；
③保持平易近人的态度；
④封闭式地提问，鼓励学员表达自己
答案是：正确答案是：①②③
王总总是鼓励团队成员平时多思考、多动脑，他认为思考可以帮助团队成员（ ）。
①承认感觉和直觉的重要性；②由表及里、由浅入深；③回顾和交流；④改变思维方式。
选择一项：
A. ①②③
B. ②③④
C. ①②④
D. ①
答案是：正确答案是：①②③
张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（ ）。
选择一项：
A. 在与团队成员沟通时，态度平易近人
B. 对团队成员提出的问题不闻不问
C. 经常与团队成员坦诚地交流
D. 如果是长期方案，要定期实施审查
答案是：正确答案是：对团队成员提出的问题不闻不问
在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（ ）。
选择一项：
A. 帮助团队成员发展技能
B. 帮助团队成员获取相关知识
C. 促进组织目标和团队目标的实现
D. 不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥
答案是：正确答案是：不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥
木灵公司为员工的发展提供了多种培训，积极鼓励并教授员工提高自身技能，由此可见，木灵公司的领导在支持员工发展方面扮演了除（ ）之外的角色。
选择一项：
A. 教练
B. 导师
C. 挑战者
D. 鼓励者
答案是：正确答案是：挑战者
岗位轮换是指（ ）。
选择一项：
A. 观察具有丰富经验的同事如何进行工作
B. 在任务或项目中实施一对一的引导和支持
C. 通过同其他人交换工作岗位进行学习
D. 介于工作观摩和训练之间，通过在具有丰富经验的同事身边观察
答案是：正确答案是：通过同其他人交换工作岗位进行学习
脱产培训方法不包括（ ）。
①正式委托培训；
②研讨会；
③封闭式或远程学习项目；
④岗前培训；
选择一项：
A. ③④
B. ②④
C. ①③
D. ①②
答案是：正确答案是：③④
工作观摩是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（ ）。
选择一项：
A. 希望得到晋升的人
B. 有潜力但没经验的人
C. 想承担更多的任务和增强灵活性的人
D. 团队新成员
答案是：正确答案是：团队新成员
康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围是（ ）。
选择一项：
A. 与整个项目无关的任务
B. 在较长的时间里熟悉新的角色和任务
C. 专业技术学习
D. 岗前培训
答案是：正确答案是：岗前培训
小李所在的维修部提出，要在今年7月底之前，提高对问题产品的诊断能力，这属于团队发展循环周期中的（ ）。
选择一项：
A. 组织目标
B. 个人目标
C. 公司目标
D. 发展目标
答案是：正确答案是：发展目标
客服部赵总指出，团队成员每人每天至少能够接待25名需要咨询的客户，这属于团队发展循环周期中的（ ）。
选择一项：
A. 组织目标
B. 发展目标
C. 间接目标
D. 个人目标
答案是：正确答案是：组织目标
发展循环周期的第二步是（ ）。
选择一项：
A. 明确发展要求
B. 同意发展目标
C. 评估学习和方法的有效性
D. 计划学习和支持
答案是：正确答案是：同意发展目标
关于发展循环周期，说法不正确的是（ ）。
选择一项：
A. 发展循环周期的各个步骤截然不同
B. 明确发展需求需要知道团队成员了解什么，在做什么
C. 当团队成员担任一项新的角色时，对他们的支持和目标检查可以融合在一起
D.
答案是：正确答案是：发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持
关于发展循环周期的步骤（IASPIRE），其中字母R代表的是（ ）。
选择一项：
A. 检查目标
B. 明确发展要求
C. 计划学习和支持
D. 同意发展目标
答案是：正确答案是：检查目标
作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的：（ ）阶段。
选择一项：
A. 团队支持
B. 正式学习
C. 制定计划
答案是：正确答案是：评估学习和方法的有效性
各地方销售点常因总公司的销售额分配标准存在差异而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（ ）。
选择一项：
A. 标准的冲突
B. 误传消息
C. 相互侵犯
D. 相互缺乏沟通
答案是：正确答案是：标准的冲突
客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（ ）。
选择一项：
A. 优先权或标准的冲突
B.
答案是：正确答案是：目标、计划或任务不协调
至上公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。团队之间融洽相处的方法不正确的是（ ）。
选择一项：
A. 组织全体团队的交流会
B. 项目计划是一个团队的内部机密，不能让其他团队知道
答案是：正确答案是：项目计划是一个团队的内部机密，不能让其他团队知道
团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（ ）。
选择一项：
A. 团队核心客户资料
B. 团队目标
C. 团队之间互相影响的方面
D. 团队主张
答案是：正确答案是：团队核心客户资料
达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（ ）。
选择一项：
A. 投票
B. 一致同意
C. 领导作出最后决定
D. 弃权
答案是：正确答案是：一致同意
关于达成协议的方式，说法不正确的是（ ）。
选择一项：
A. 可以通过投票选择出最终方案
B. 最终可以由领导作出决定
C. 团队成员总是没有决定权
D. 想要取得一致同意可能比较费时
答案是：正确答案是：团队成员总是没有决定权
理性决策包括（ ）。
①阐明问题；②逻辑性思考；③按照标准分析解决方案；④选择最可行的方法；⑤与他人共同决策。
选择一项：
A. ②③④⑤
B. ①③④⑤
C. ①②③⑤
D. ①②③④
答案是：正确答案是：①②③④
创造性决策不包括（ ）。
选择一项：
A. 非理性思考
B. 思考不可思议的问题
C. 提出不寻常的想法和解决方案
D. 提出一个以上可行的解决方案
答案是：正确答案是：非理性思考
某银行街道支行的小高针对午餐时间客户排队问题进行了为期1周的监测，这属于团队决策的（ ）阶段。
选择一项：
A. 获得信息
B. 提出多个解决方案
C. 建立选择标准
D. 阐明问题
答案是：正确答案是：获得信息
决策包括许多阶段，正确的排序是（ ）。
①出多个解决方案；
②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；
③作出决定，实施并督导解决方案；
④建立选择标准。
选择一项：
A. ④③①②
B. ②①④③
答案是：正确答案是：②①④③
2009年10月，刘先生因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，刘先生未经过任何培训就走马上任了。上任后，刘先生立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经
答案是：正确答案是：坚持让团队成员听从自己的命令
小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。
选择一项：
A. 协作
B. 折中
C. 迁就
D. 对
答案是：正确答案是：协作
协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（ ）。
选择一项：
A. 可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时
B. 能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
C. 虽不能得到很好的解决结果，
答案是：正确答案是：可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时
关于六顶思考帽法在实际应用中一般采用的步骤，说法正确的是（ ）。
选择一项：
A. 提出解决问题的建议（蓝帽）
B. 提出解决问题的建议（黑帽）
C. 提出解决问题的建议（绿帽）
D. 提出解决问题的建议（白帽）
答案是：正确答案是：提出解决问题的建议（绿帽）
六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中红色的帽子代表（ ）。
选择一项：
A. 情感和感觉
B. 中立和客观
C. 乐观和肯定
D. 警示与批判
答案是：正确答案是：情感和感觉
关于六顶思考帽的定义，说法不正确的是（ ）。
选择一项：
A. 是一种方法
B. 是一个在团队中解决分歧和误解的工具
C. 如果团队成员能在同一时间把所用的思考全部聚焦在某一种思考方式上，团队就能够有效避免群体思考陷入混乱，
答案是：正确答案是：是一个在团队中解决分歧和误解的工具
关于团队中至少需要的两种角色，说法正确的是（ ）。
①执行任务的人员-保证团队任务的进度
②维护人员-维持成员之间的和谐关系与团队的稳定
③维护人员-保证团队任务的进度
④执行任务的人员-维持成员之间的和谐关系与团
答案是：正确答案是：①②
关于团队角色，与“聚焦”相对应的角色是（ ）。
选择一项：
A. 推动者
B. 关心细节者
C. 谋士
D. 挑战者
答案是：正确答案是：推动者
关于平衡团队角色的方法，属于“招聘”所对应的表现是（ ）。
选择一项：
A. 如果团队的实施能力很差，则可以考虑更换员工的角色，将擅长行动的员工转移到这个角色。
B. 如果找不到其他方法填补角色的“漏洞”，就需要帮助成员开发需要
答案是：正确答案是：如果团队扩大或者有人离开，在招聘新人时应把缺少的角色考虑进去。
属于“团队效力圈”中角色的是（ ）。
选择一项：
A. 创新和聚焦
B. 解决问题和沟通
C. 指导和产生
D. 分析和协调
答案是：正确答案是：创新和聚焦
作为优秀团队，合理利用冲突的表现是（ ）。
选择一项：
A. 各种角色的互补与协作有助于团队实现自身功能、完成工作任务。
B. 每个团队成员都能随时获得需要的信息
C. 团队工作中的信息和程序也都是可以公开的。
D. 重视出
答案是：正确答案是：重视出现的冲突，并能够以积极的态度对待和利用。
“作为团队领导，最主要的工作任务就是提醒团队成员时刻牢记目标并为实现目标而努力。”属于优秀团队的哪个特征？
选择一项：
A. 技能与经验广泛
B. 程序透明
C. 交流公开
D. 目标明确
答案是：正确答案是：目标明确
关于团队发展各阶段的特点，说法正确的是（ ）。
选择一项：
A. 萌芽阶段--相互考验
B. 规范化阶段--循规蹈矩
C. 成熟阶段--公开、信任、具有灵活性
D. 波动阶段--彼此彬彬有礼，但没有相互信任
答案是：正确答案是：成熟阶段--公开、信任、具有灵活性
关于团队的发展阶段，说法不正确的是（ ）。
选择一项：
A. 团队发展的四个阶段只是一个理想模型
B. 团队发展的四个阶段是一个标准模型，不存在各阶段之间的来回波动。
C. 一支团队的发展就好像植物的生产过程，通常要经历一系
答案是：正确答案是：团队发展的四个阶段是一个标准模型，不存在各阶段之间的来回波动。
团队发展的阶段不包括（ ）。
选择一项：
A. 规范化阶段
B. 波动阶段
C. 萌芽阶段
D. 成熟阶段
答案是：正确答案是：萌芽阶段
关于“能较灵活地适应环境的变化”这一团队优势，说法正确的是（ ）。
选择一项：
A. 更多的人参与讨论并发表意见
B. 随着团队找到最有效的工作方式,工作效率必将随之提高
C. 与个人相比，团队的工作方式能更好的应对变化
答案是：正确答案是：与个人相比，团队的工作方式能更好的应对变化
不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（ ）。
选择一项：
A. 生产优质产品，提供优质服务
B. 从事公司机密项目
C. 电子交流，很少面对面交流
D. 主要职责是处理日常工作
答案是：正确答案是：电子交流，很少面对面交流
为了取得一个竞标项目，小李目前正带领着由各部门的精英成员组成的一个团队进行前期准备工作，这个团队不属于（ ）。
选择一项：
A. 项目小组
B. 有明确领导的团队
C. 日常工作团队
D. 特别工作小组
答案是：正确答案是：日常工作团队
团队的分类标准不包括（ ）。
选择一项：
A. 按照组成人员和交流方式
B. 按照工作方式
C. 按照性别方式
D. 按照领导方式
答案是：正确答案是：按照性别方式
公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队属于（ ）。
选择一项：
A. 电子团队
B. 日常工作团队
C. 供销团队
D. 质量团队
答案是：正确答案是：日常工作团队
组织文化确实关系重大，它影响到（ ）。
选择一项：
A. 战略和财务
B. 计划和财务
C. 战略和员工
D. 员工和计划
答案是：正确答案是：战略和员工
新战略导致人们习惯的方式改变了，因此许多人离开了熟悉的组织。这是（ ）的影响。
选择一项：
A. 组织文化对战略
B. 战略对企业目标
C. 员工对组织文化
D. 组织文化对员工
答案是：正确答案是：组织文化对战略
组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿。”体现出组织文化对（ ）的影响。
选择一项：
A. 员工
B. 目标
C. 战略
D. 任务
答案是：正确答案是：员工
“逻辑、理智和客观的系统支配着行为。”这种表现是哪种文化类型？（ ）
选择一项：
A. 任务文化
B. 角色文化
C. 权力文化
D. 个人文化
答案是：正确答案是：角色文化
任务文化的表现是什么样的？（ ）
选择一项：
A. 工作高于一切。
B. 角色的重要性远远超出个人。
C. 员工必须完全适应领导。
D. 主要关注的是个人。
答案是：正确答案是：工作高于一切。
提升员工的方式、管理风格、组织各部分之间的合作、高级管理人员如何施加影响等因素指的是组织文化中的（ ）。
选择一项：
A. 权力结构
B. 故事和话题
C. 表征和符号
D. 组织结构
答案是：正确答案是：权力结构
组织文化的构成不包括（ ）。
选择一项：
A. 表整和符号
B. 财务制度
C. 权力结构
D. 故事和话题
答案是：正确答案是：财务制度
这一年中，小王工作完成得非常出色，经过领导的评估，为他安排了一次出国旅游作为奖励。这体现出构成组织文化的哪个因素？（ ）
选择一项：
A. 常规行事方式
B. 表征和符号
C. 激励约束系统
D. 组织结构
答案是：正确答案是：激励约束系统
刚进入一个新的工作环境，小刘很不习惯，公司的所有事情都要老板决定，小刘感觉自己失去了自主权，因此没有积极性，小刘目前所在的组织文化是（ ）。
选择一项：
A. 任务文化
B. 个人文化
C. 权利文化
D. 角色文化
答案是：正确答案是：权利文化
汉迪将具有（ ）的组织比作蜘蛛网。
选择一项：
A. 任务文化
B. 角色文化
C. 个人文化
D. 权力文化
答案是：正确答案是：权力文化
在战略评估的过程中，（ ）不是评估标准。
选择一项：
A. 财务评估
B. 专项评估
C. 客户为先
D. 员工满意
答案是：正确答案是：专项评估
在设定个人目标的时候，可以从（ ）直接进行分解。
选择一项：
A. 团队目标
B. 组织战略
C. 部门战略
D. 组织目标
答案是：正确答案是：团队目标
在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（ ）角度的指标。
选择一项：
A. 财务
B. 内部流程
C. 学习与成长
D. 客户
答案是：正确答案是：学习与成长
平衡计分卡中，“客户如何看待我们”是从（ ）角度进行分析。
选择一项：
A. 内部流程
B. 财务状况
C. 竞争对手信息
D. 客户满意度
答案是：正确答案是：客户满意度
平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ ）不属于平衡记分卡所评估的内容。
选择一项：
A. 内部流程
B. 竞争对手信息
C. 财务状况
D. 客户满意度
答案是：正确答案是：竞争对手信息
相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，多元化经营市场战略的特点是（ ）。
选择一项：
A. 涉及寻找新市场和新客户，产品核心技术不变
B. 开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大
C. 向现有客户提供新的产
答案是：正确答案是：开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大
在使用Ansoff矩阵时，考虑是否能为其现有产品开发一些新市场，属于（ ）战略。
选择一项：
A. 多元化经营
B. 市场渗透
C. 市场开发
D. 产品开发
答案是：正确答案是：市场开发
Ansoff矩阵设计了一套框架来代表组织企图（ ）的四种选择。
选择一项：
A. 进行全面自我分析
B. 获取全面信息
C. 打败竞争对手
D. 使获利成长
答案是：正确答案是：使获利成长
关于组织的价值观和目标，说法不正确的是（ ）。
选择一项：
A. 价值观与所有的利益相关者都密切相关
B. 应该确保组织的价值观能够被整个组织分享并付诸实施
C. 组织的核心价值观决定了组织目标
D. 组织的核心
答案是：正确答案是：组织的核心价值观决定了组织目标
组织的价值观是组织约束自身行为的（ ）。
选择一项：
A. 监督机制
B. 价值标准或行为理念
C. 法律法规
D. 具体行动
答案是：正确答案是：价值标准或行为理念
组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（ ）。
选择一项：
A. 竞争对手发展壮大
B. 良好的团队合作
C. 人员更替频繁
D. 僵化的等级制度
答案是：正确答案是：竞争对手发展壮大
迈克尔•波特的“五力模型”是用来分析行业的（ ）。
选择一项：
A. 竞争状态
B. 内部环境
C. 外部环境
D. 机会与威胁
答案是：正确答案是：竞争状态
组织要保证自己提供的产品或服务是与众不同的，可采取的策略有（ ）。
①标新立异②成本领先③阻止其他竞争者进入④目标集聚
选择一项：
A. ①②④
B. ①②③
C. ②③④
D. ①③④
答案是：正确答案是：①②④
组织与客户联络的具体方式有多种，不包括（ ）。
选择一项：
A. 征求意见和投诉
B. 客户抽样调查
C. 面谈
D. 小组座谈
答案是：正确答案是：小组座谈
从客户中直接获取客户的需求信息，能够为客户提供更好的产品或服务，这种做法的缺点是（ ）。
选择一项：
A. 信息量少，不容易得到
B. 信息分散，容易被忽视
C. 不同客户群体的需求差异大，所以工作量大
D. 直接可靠
答案是：正确答案是：不同客户群体的需求差异大，所以工作量大
获取客户的需求信息主要有两个途径，说法正确的是（ ）
①直接获取②内部获取③间接获取④外部获取。
选择一项：
A. ③④
B. ②④
C. ①③
D. ②③
答案是：正确答案是：②④
大型连锁超市在进行选址时，会重点考虑区域经济状况，这属于PEST分析模型中的（ ）。
选择一项：
A. 经济环境
B. 技术环境
C. 政治法律环境
D. 社会文化环境
答案是：正确答案是：经济环境
组织内部的利益相关者对组织的发展有重要影响，不属于内部利益相关者的是（ ）。
选择一项：
A. 组织的所有者
B. 管理层
C. 股东
D. 公司员工的家属
答案是：正确答案是：公司员工的家属
“负责日常行政事务的组织与协调、档案管理、对外接待”，属于（ ）的职责。
选择一项：
A. 财务部
B. 总经理
C. 人力资源部
D. 行政部
答案是：正确答案是：行政部
对于一个组织而言，输入环节是必不可少的，输入的对象是（ ）。
选择一项：
A. 组织生产产品的方式
B. 用以满足顾客需要的产品或服务
C. 运作过程所必须的资源
D. 组织提供服务的方式
答案是：正确答案是：运作过程所必须的资源
刘总在演讲的过程中由于没有把握好进度，介绍的时间有点长，下面的听众中有一些人就开始小声议论。这种情形让刘总很不高兴。刘总在会议中遇到的困难局面是：（ ）
选择一项：
A. 哑场
B. 争论
C. 私下开小会
D. 偏离正题
答案是：正确答案是：私下开小会
会议过程中难免会出现一些困难局面，体现了偏离主题的困难局面的场景是：（ ）
选择一项：
A. 由于对上级的销售额分配有意见，各地销售经理在会议上争论不休
B. 在公司明年战略规划会上，各部门经理都闷不做声
C. 在总结销售
答案是：正确答案是：在总结销售部门上季度销售量的会议上，人事部门向领导汇报了明年的招聘计划
王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况，做法不正确的是：（ ）
选择一项：
A. 不予理睬，可是还要注意不要让它们影响与会者
B. 加入对方的话题
C. 提醒与会者会议的主题
D. 公开点名指出，问他是不是还有其他关
答案是：正确答案是：加入对方的话题
对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确的是：（ ）
选择一项：
A. 借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标
B. 公开点名指正批评
C. 不予理睬
D. 提醒与会者会议的主题是什么
答案是：正确答案是：借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标
关于哑场或闷会，说法正确的是：( )
选择一项：
A. 会议中短暂的安静是不正常的
B. 哑场和闷会有助于人们思考
C. 哑场和闷会不必采取措施，能够自行解决
D. 哑场或闷会是指会议中沉默的时间超过了短暂的安静
答案是：正确答案是：哑场或闷会是指会议中沉默的时间超过了短暂的安静
在会议的开始，主持人说：“就今天早上发生的事情，现在想听听大家的看法”体现了促进议题讨论方法中的：( )
选择一项：
A. 控制会展进度
B. 对事不对人
C. 鼓励每个人积极参与
D. 在讨论开始指出目的和方向
答案是：正确答案是：在讨论开始指出目的和方向
促进议题讨论的方法有很多，不正确的是：( )
选择一项：
A. 认真倾听每个人的发言
B. 鼓励每个人积极参与
C. 及时概括和总结
D. 尽量不要有短暂的宁静，以免冷场
答案是：正确答案是：尽量不要有短暂的宁静，以免冷场
会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是：（ ）
选择一项：
A. 重申结论以确认
B. 如果大家互相不认识，应先做一个介绍
C. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D. 重新陈述议程中的内容
答案是：正确答案是：组织大家对意见进行分析、整理、归纳
在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是：（ ）
选择一项：
A. 重申结论以确认
B. 为全体与会人员服务，不是包揽会议
C. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
D. 重新陈述
答案是：正确答案是：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
关于会议协调，说法不正确的是：（ ）
选择一项：
A. 好的会议主持人可以很好地保证会议议程圆满实现
B. 会议主持人可以承担会议协调工作
C. 会议协调可以有很多技巧
D. 会议协调工作能够束缚参会者，使他们不能畅所欲言
答案是：正确答案是：会议协调工作能够束缚参会者，使他们不能畅所欲言
工作报告的质量很大程度上取决于它的准备情况，在准备报告时，应该做到的不包括（ ）。
选择一项：
A. 把主要论点从核心内容中抽取出来，并按逻辑顺序加以排列
B. 堆积大量的信息，以使报告充分
C. 明确报告的长度
D. 将
答案是：正确答案是：堆积大量的信息，以使报告充分
工作报告的材料来源可以分为两类，正确的是（ ）。①自己准备材料②付费购买材料③使用别人准备好的报告材料④沿用之前的材料
选择一项：
A. ③④
B. ②④
C. ②③
D. ①③
答案是：正确答案是：①③
关于报告时与听众的目光接触，说法不正确的是（ ）。
选择一项：
A. 从形体语言和目光交流中寻求反馈
B. 讲话过程中目光要能够与听众相互接触
C. 不要目光茫然信口说话
D. 当展示幻灯片时，要面向幻灯片
答案是：正确答案是：当展示幻灯片时，要面向幻灯片
关于形体语言的使用，说法不正确的是（ ）。
选择一项：
A. 说话速度不能过快，要张弛有度
B. 选择适当的表情来讲述
C. 照着报告材料往下念
D. 用眼睛在听众中间扫视，停留时间以说完一个句子为宜
答案是：正确答案是：照着报告材料往下念
进行工作报告时，如果发现有听众只是在听而没有思考，不可采取的方法是（ ）。
选择一项：
A. 把与听众联系密切的内容标上重点符号
B. 尽量不要使用投影仪等辅助工具
C. 布置一些小的任务让听众参与
D. 作阶段性小结，使
答案是：正确答案是：尽量不要使用投影仪等辅助工具
考虑听众的需求和愿望，不需要注意的是听众的（ ）。
选择一项：
A. 会不会有较好的反馈
B. 是否还有其他的特殊需求
C. 参加工作报告的目的
D. 想通过工作报告得到什么
答案是：正确答案是：会不会有较好的反馈
工作报告有时候并不能取得理想的效果，原因不包括（ ）。
选择一项：
A. 把工作报告看作是一种单向的沟通过程
B. 报告者不知道听众是否理解了信息的含义
C. 报告者认为工作报告就是向人们灌输信息
D. 报告者抓住听众的心理
答案是：正确答案是：报告者抓住听众的心理
确定工作报告的最终结果非常重要，其意义不包括（ ）。
选择一项：
A. 将工作报告紧扣目的和意图
B. 让别人更容易理解
C. 强调你想要达到的结果
D. 评价工作报告的有效性
答案是：正确答案是：让别人更容易理解
在规划工作报告时，关于明确报告的意图，不包括（ ）。
选择一项：
A. 实现自己的利益
B. 告诉人们如何考虑问题
C. 介绍一些新技术
D. 让人们接受新思想、新方法
答案是：正确答案是：实现自己的利益
目前为：
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