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第1题

关于控制，说法正确的是（ ）。 ①一个有效的控制系统可以保证各项行动完成的方向与组织需要达到的目标相反； ②一个有效的控制系统可以保证各项行动完成的方向与组织需要达到的目标相一致； ③控制系统越是完善，管理者实现组织目标就越是容易；
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第2题

客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（ ）。 选择一项： A. 顾客满意度调查 B. 员工的接电话时间 C. 顾客对解决方案的看法 D. 顾客情感诉求
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第3题

监督可以提供计划过程所需的反馈，但是需要考虑的问题是（ ）。 选择一项： A. 如何进行监督 B. 要监督的具体是什么 C. 由谁来执行监督 D. 如何安排监督的时间
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第4题

安全技术交底，通常有施工工种安全技术交底、分部分项工程施工安全技术交底、大型特殊工程单项安全技术交底、设备安装工程技术交底以及采用新工艺、新技术、新材料施工的安全技术交底等。（） 选择一项： 对 错
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