“收到交易结清的通知后，卖方向买方发货”，这一消费者在线购买的步骤之一，应属于下列的（　）
A.前准备阶段
B.购买完成阶段
C.购后交互阶段
D.购后服务阶段

答案是：B

在线零售是销售商品和服务的新的零售渠道，与在线零售有很多相似之处的其他零售渠道是（　）
A.专卖店
B.邮购
C.电视购物
D.超市

答案是：B

在电子商务系统开发过程中，属于晚期外包的业务是( )
A.网站设计
B.网站论证
C.网站开发
D.网站维护

答案是：D

Java是( )
A.面向对象的语言
B.面向过程的语言
C.只能编译运行的语言
D.低级语言

答案是：A

三种最流行的WWW服务器程序是（　　）
A.Apache HTTP Server, Internet Information Server, Netscape Enterprise Server
B.Apache HTTP

答案是：A

标准通用标注语言是（　　）
A.HTML
B.SGML
C.HTTP
D.XML

答案是：B

基准测试的主要领域是( )
A.数据库管理系统
B.硬件和操作系统
C.WWW服务器
D.网络

答案是：B

“旅行社从它所售的机票、预订的旅馆、租用的汽车和导游活动中收取佣金，佣金由交通或住宿服务商支付”的www销售业务模式属于
A.销售商品和服务
B.交易费用模式
C.广告支持的模式
D.销售信息和其它数字内容

答案是：B

eBay是最成功的网站之一，其类型是（　　）
A.门户网站
B.商品零售
C.消费品拍卖
D.B to B

答案是：C

下面选项不属于企业内部的电子商务是( )。
A. 存货管理
B.销售队伍生产率
C.电子出版
D.工作组的通信

答案是：A

以下说法正确的是( )。
A.公共政策和安全是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱
B.信息访问设备的融合也促进了内容融合
C.电子出版使管理者能够通过电子邮件、视频会议和公告牌与员工进行交流
D.顾客交

答案是：D

为网站和银行之间通过互联网传输结算卡结算信息提供安全保证的协议是（　　）
A.DES
B.SMTP
C.SET
D.Email

答案是：C

支持知识管理应用的技术不包括( )
A.推式信息发布
B.决策支持系统
C.拉式信息发布
D.数据采集与仓库

答案是：C

网景公司提出的安全协议是( )
A.SET
B.S-HTTP
C.FTP
D.SSL

答案是：D

以下说法不正确的是( )。
A.包交换避免了网络中的交通拥挤
B..最早的包交换网是APRANET
C.包交换模式非常适用于电话
D.包交换有利于降低信息传输成本

答案是：C

三种最流行的WWW服务器程序是（　　）
A.Apache HTTP Server, Internet Information Server, Netscape Enterprise Server
B. Apache HT

答案是：A

通过点击链接进入网站寻找信息，使用的技术是（　　）
A.过滤技术
B.推式技术
C.压缩技术
D.拉式技术

答案是：D

出价从高价开始，一直降到有出价人接受这个价格为止。这种拍卖形式是( )该录这个
A..英式拍卖
B.荷兰式拍卖
C.密封递价拍卖
D.双重拍卖

答案是：B

下列一级域名中，表示政府组织的是( )
A.edu
B.gov
C.net
D.com

答案是：B

下面与拍卖无关的服务的是( )。
A.代管契约服务
B.拍卖目录
C.拍卖品鉴定
D.提供拍卖检索

答案是：C

中国域名是( )
A.us
B.de
C.uk
D.cn

答案是：D

呼叫中心的任务是
A..保证生产安全
B.协调企业各部门工作
C.监督生产进程
D.满足客户更高的服务期望

答案是：D

从低价开始，出价增加到没有出价人愿意出更高的价格为止，属于（　　
A.维氏拍卖
B.荷兰式拍卖
C.密封递价最高价拍卖
D.英式拍卖

答案是：D

支持客户机和服务器对彼此在安全WWW会话过程中的加密和解密活动进行管理的协议是（　　）
A..IMAP
B.SSL
C.HTTP
D.Telnet

答案是：B

在电子商务分类中，C to C是（　
A.消费者-消费者电子商务
B.企业-企业电子商务
C.企业-消费者电子商务
D.企业内部电子商务

答案是：A

顾客满意度指标最适合用来衡量（　　）
A.拍卖网站
B.虚拟社区
C.客户服务网站
D.采购网站

答案是：C

互联网接入服务商是（　　）
A.ISP
B.CSP
C.ICP
D.IAP

答案是：D

“电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用”。其对电子商务定义的角度是从（）
A.业务流程
B.服务 　
C.通信
D.在线

答案是：A

激励和佣金管理系统的核心模块不包括（　　）
A.激励奖金
B.激励设计
C.激励处理
D.激励分析

答案是：A

以下说法正确的是
A.公共政策和安全是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱
B.信息访问设备的融合也促进了内容融合
C.电子出版使管理者能够通过电子邮件、视频会议和公告牌与员工进行交流
D.顾客交互是电子商

答案是：D

项目事后审计的目标之一是（　　）
A.辅助项目管理业务
B.控制目标的实现过程
C.评价投资净收益率
D.对比预定目标和实际结果的差异

答案是：D

SSL是( )
A.安全超文本传输协议
B.安全套接层协议
C.文件传输协议
D.安全电子交易协议

答案是：B

下列关于在线中介不正确的是( )。
A.在线中介改变了传统的零售分销渠道
B.在线中介的类型包括接入服务商、信息访问服务商、金融中介等
C.信息目录提供是较成功的在线中介
D.在线中介还可以通过计算机网络完

答案是：C

计算机安全主要为两大类，指（　）
A.密码安全和隐私安全
B.客户机安全和服务器安全
C.物理安全和逻辑安全
D.服务器安全和通讯信道安全

答案是：C

交互电视是（　　）
A.由PC机与电视结合而成的
B.由电视与互联网结合而成的
C.由电话与电视结合而成的
D.由电话与互联网结合而成的

答案是：B

以下关于WWW服务器工具的说法，不正确的是( )。
A.网络门户一般是用户进入WWW的首页
B.检索引擎由网络蜘蛛、索引和目录组成
C.推式技术以一种温和的方式将定制的信息直接及时地传输给用户
D.智能代理

答案是：B

容易受店内广告影响并很容易改换要采购的产品的购买行为类型是( )
A.专门计划购卖
B.简单计划购买
C.完全无计划购买
D.提醒者购买

答案是：D

电子结算不能使用的金融工具是（　　）
A.电子支票
B.电子钱包
C.借记卡
D.现金

答案是：D

内部网和互联网最根本的区别是( )。
A.访问内部网需要授权
B.内部网执行特殊的协议
C.内部网软件和协议是独立于硬件的
D.内部网设有防火墙

答案是：A

企业电子商务整合应用的第三个阶段是
A.部门内部的应用整合
B.跨部门的应用整合
C.手工方式的应用整合
D.简单、分散的应用整合

答案是：B

实施电子商务过程中，选择主机托管服务时，要考虑的重要因素是（　　）
A.可伸缩性、带宽、安全性、成本
B.可靠性、带宽、安全性、价格
C.可靠性、带宽、可伸缩性、成本
D.可靠性、带宽、安全性、成本

答案是：D

某公司网站是用来改善售后支持的，评价其网站效益目标的主要指标是( )
A.销售额
B.顾客满意度
C.拍卖量
D.访问者数量

答案是：B

在线零售时，易受店内广告影响的购物者行为类型是( )
A.专门计划购买
B.简单计划购买
C.提醒者购买
D.完全无计划购买

答案是：C

出价从高价开始，一直降到有出价人接受这个价格为止。这种拍卖形式是(??? )该录这个
A.英式拍卖
B.荷兰式拍卖
C.密封递价拍卖
D.双重拍卖

答案是：B

下列一级域名中，表示政府组织的是( )
A.edu
B.gov
C.net
D.com

答案是：B

中国域名是( )
A..us
B..de
C..uk
D. .cn

答案是：D

呼叫中心的任务是( )
A.保证生产安全
B.协调企业各部门工作
C.监督生产进程
D.满足客户更高的服务期望

答案是：D

从低价开始，出价增加到没有出价人愿意出更高的价格为止，属于（　　）
A.维氏拍卖
B.荷兰式拍卖
C.密封递价最高价拍卖
D.英式拍卖

答案是：D

支持客户机和服务器对彼此在安全WWW会话过程中的加密和解密活动进行管理的协议是（　　）
A.IMAP
B.SSL
C.HTTP
D.Telnet

答案是：B

推动电子结算发展的力量来自（　）
A.技术成本的降低、经营成本的降低、在线商务的增加
B.技术成本的降低、库存的减少、在线商务的增加
C.库存的减少、处理成本的降低、在线商务的增加
D.经营成本的降低、处理成本的

答案是：A

在进行电子商务成本效益的评价时，最重要的是要确定( )
A.成本效益
B.投资回报
C.潜在效益
D.投资净收益

答案是：A

在自己的计算机上，可以登录到其它远程计算机上的服务是（）
A.EFT
B.Email
C.vsenet
D.Telnet

答案是：D

代表某个专用网络同互联网进行通讯的防火墙是（　）
A.网关服务器
B.代理服务器 　　
C.电子邮件服务器
D.FTP服务器

答案是：B

以下说法正确的是( )
A.公共政策和安全是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱
B.信息访问设备的融合也促进了内容融合
C.电子出版使管理者能够通过电子邮件、视频会议和公告牌与员工进行交流
D.顾客交互是

答案是：D

三种最流行的WWW服务器程序是（　　）
A. Apache HTTP Server, Internet Information Server, Netscape Enterprise Server
B.Apache HTTP

答案是：A

互联网邮件扩展协议是（　　）
A.POP
B.TCP
C.FTP
D.POS

答案是：A

在进行电子商务成本效益的评价时，最重要的是要确定( )
A.成本效益
B.投资回报
C.潜在效益
D.投资净收益

答案是：A

客户关系管理三个阶段的顺序是（　　　）
A.加强关系，建立关系，维持关系
B.建立关系，维持关系，加强关系
C.建立关系，加强关系，维持关系
D.维持关系，建立关系，加强关系

答案是：C

购物车的信息必须要存储下来，以供顾客后续检索使用，一种识别用户并保存其选择的方法是（　）
A.生成并保存SSL
B.生成并保存Cookie
C.生成并保存EFT
D.生成并保存Active

答案是：B

在线调查常见的方法是( )
A.邮寄调查
B.电话调查
C.人员调查
D.电子邮件调查

答案是：D

制约电子结算发展的因素是（　　）
A.经营成本的降低
B.技术成本的增加
C.处理成本的降低
D.在线商务的增加

答案是：B

专用网络的最大缺陷是（　　）
A.两个企业之间可以专线连接
B.两个企业内部网之间可以物理连接
C.专线成本太高
D.专线是一直连通的

答案是：C

下面与拍卖无关的服务的是( )
A.代管契约服务
B.拍卖目录
C.拍卖品鉴定
D.提供拍卖检索

答案是：C

电子商务的优势有（ ）
A.费用低廉
B.覆盖面广
C.功能全面
D.使用简单

答案是：ABCD

电子商务的发展经历了哪些阶段？
A.起步阶段
B.膨胀阶段
C.滑坡阶段
D.复苏阶段

答案是：ABCD

电子商务给中小企业创造了哪些新的机遇
A.创造了决策管理上的优势
B.扩大市场，获得新的商业机会
C.共享信息，实现公平竞争
D. 降低成本，提高产品竞争力

答案是：BCD

中小企业实施电子商务的具有哪些优势？
A.决策管理上的优势
B.组织上的优势
C.机制上的优势
D.创新上的优势

答案是：ABCD

电子商务对流通领域发展具有哪些作用？
A.分化作用
B.节约成本
C.重构作用
D.优化结构

答案是：AC

电子商务对流通领域发展的分化作用体现在哪项方面？
A.商品和服务的信息流将脱离传统市场，而在网络上出现和流通。
B.信息商品的生产、流通与消费都转移到网上，从而使信息商品的生产企业、信息商品的消费者、用于信息商品流通的市场

答案是：ABC

企业电子商务模式有
A.在线商店模式
B.内联网模式
C.中介模式
D.专业服务模式

答案是：ABCD

电子商务按照使用网络的类型分类可分为
A.EDI电子商务
B.互联网电子商务
C.局域网电子商务
D.广域网电子商务

答案是：ABC

电子商务按交易范围分类可分为
A.本地电子商务
B.远程国内电子商务
C.全球电子商务
D.互联网电子商务

答案是：ABC

电子商务按交易对象分类可分为
A.企业对消费者
B.企业对企业
C.企业对政府机构
D.消费者对政府机构
E.消费者对消费者

答案是：ABCDE

电子商务按商业活动运作方式分类可分为
A.完全电子商务
B.不完全电子商务
C.企业电子商务
D.互联网电子商务

答案是：AB

代理服务器的功能有
A.安全功能
B.代理功能
C.缓冲功能
D.共享功能

答案是：AC

电子商务的应用系统的由（ ）组成。
A.企业内部网
B.互联网
C.企业内部网与互联网连接
D.电子商务应用系统

答案是：ACD

网站规划的主要任务包括
A.制定网站规划的目标
B.制定网站的发展战略
C.制定网站的总体方案
D.制定网站建设的资源分配计划

答案是：BCD

网站规划的原则有
A.支持企业的总目标
B.整体上着眼于高层管理，兼顾各管理层的要求
C.摆脱商务系统对组织机构的依从性
D.使系统结构有良好的整体性
E.便于实施

答案是：ABCDE

域名具有（ ）属性
A.域名是一种有限的资源
B.专属性
C.唯一性
D.价值2

答案是：ABC

域名设计的原则有（ ）
A.尽量选择国际顶级域名
B.简明易记，便于输入
C.有一定的内涵和意义
D.选择与公司名称拼音一致的域名

答案是：BC

以下（ ）情况可以采取分散域名注册的决策
A.产品多样化和独特个性品牌
B.产品多样化和特定市场的消费忠诚度
C.独特个性品牌和特定市场的消费忠诚度
D.拥有独特个性品牌

答案是：ABC

设计栏目的要点有（ ）
A.一定要紧扣主题
B.设置一个最近更新或网站指南栏目
C.设定一个可以双向交流的栏目
D.设一个资料下载或常见问题回答栏目

答案是：ABCD

划分栏目的要点有（ ）
A.尽可能删除与主题无关的栏目
B.尽可能将网站最有价值的内容列在栏目上
C.尽可能方便访问者的浏览和查询
D.设一个资料下载或常见问题回答栏目

答案是：ABC

下列属于动态网页编写语言的是（ ）
A.HTML
B.ASP
C.PHP
D.JSP

答案是：BCD

小企业采用租用网页空间来建站的优点是（ ）
A.经济实用
B.无需任何软硬件投资
C.无线路拥塞
D.不受同一服务器租用经营者的影响

答案是：AB

网站选择ISP时需考虑的因素有（　　　）
A.出口带宽和接入用户数量
B.提供的服务种类和技术支持能力
C.收费水平
D.服务可靠性
E.升级扩容能力

答案是：ABCDE

关于网络营销说法正确是（ ）
A.网络营销是一种典型的直复营销
B.网络营销的最大特点在于以消费者为主导
C.网络营销具有极强的互动性
D.网络营销是双向式、间接性、多阶层的方式

答案是：ABC

4PS营销组合中的4P指的是（ ）
A.产品
B.价格
C.顾客
D.渠道
E.促销

答案是：ABDE

4CS营销组合中的4C指的是（ ）
A.顾客
B.价格
C.成本
D.便利
E.促销

答案是：ACDF

企业营销的流程包括（ ）
A.确定企业经营的目标
B.经营整体策划
C.扩大网站的访问
D.营销策略规划

答案是：BCD

网络市场的细分的依据有（ ）
A.地理变量
B.人口统计变量
C.心理变量
D.行为变量

答案是：ABCD

以下哪些指标属于市场细分的行为指标？
A.收入
B.兴趣
C.忠诚度
D.对产品的态度

答案是：CD

网络经济下，消费者行为呈现（ ）特征
A.个性消费的回归
B.追求价格便宜
C.消费主动性增强
D.购买方便性需求与购物乐趣追求并存

答案是：ACD

网络消费者的购买过程为（ ）
A.确认需要->收集信息->方案评价->购买决策->购后评价
B.收集信息->确认需要->方案评价->购买决策->购后评价
C.确认需要->收集信息->购买决策->方案评价->购后评价

答案是：A

网上消费者在决策购买某种商品时，一般要具备（ ）条件
A.确认需要
B.对厂商有信任感
C.对支付有安全感
D.对产品有好感

答案是：BCD

以下哪些方法可以为企业网站带来流量？（ ）
A.公司在各大媒体进行广告投放，包括电视广告、网络广告、户外广告等
B.搜索引擎营销
C.由网站业务人员到各大论坛、博客、贴吧等进行大量的帖子文章宣传
D.购买友情链接

答案是：ABC

电子邮件营销的三个要素是（ ）
A.用户许可
B.电子邮件传递信息
C.信息对用户有价值
D.尊重隐私

答案是：ABC

利用互联网搜集竞争者信息有哪些途径？
A.访问竞争者网站
B.搜集竞争者发布的信息
C.从其他网上媒体获取竞争者的信息
D.保护性访问

答案是：ABCD

利用互联网搜集市场行情时主要搜集的内容有（ ）
A.竞争者的供求信息
B.产品价格变动
C.竞争者的价格变动
D.产品供需变化

答案是：BD

客户性能分析是指对不同客户（　　　　　）等指标划分的销售额进行的分析。
A.层次习惯等
B.消费产品种类
C.渠道
D.销售地点

答案是：BCD

顾客关系管理系统由（　　　　）组成
A.数据源
B.CRM信息系统
C.数据仓库系统
D.CRM分析系统

答案是：ACD

数据源中的数据主要来源于（ ）
A.客户信息
B.客户行为
C.生产系统
D.其他相关数据

答案是：ABCD

数据仓库系统分为（ ）
A.仓库建设
B.数据仓库
C.数据分析
D.数据处理

答案是：AB

CRM分析系统由（ ）构成
A.数据准备
B.客户分析数据集市
C.客户分析系统
D.调度监控模块

答案是：ABCD

数据仓库在CRM中有（ ）作用
A.客户信息储存
B.客户行为分析
C.重点客户发现
D.市场性能评估

答案是：BCD

客户行为分析包括（ ）
A.行为分组
B.客户理解分析
C.客户行为规律分析
D.客户组间交叉分析

答案是：ABCD

网络营销的经营成本是关系盈利水平的重要因素。其成本包括：
A.机会成本
B.交易前交易成本
C.交易中的交易成本
D.交易后的交易成本

答案是：BCD

电子商务主要降低成本的方面有（ ）
A.开店成本
B.采购成本
C.销售成本
D.管理成本

答案是：ABCD

支付系统由（ ）组成
A.银行
B.清算机构
C.支付系统的管理者
D.支付工具
E.国家法律与运作规章

答案是：ABCDE

美国支付系统的银行间资金清算划拨主要是通过哪两个系统来完成？
A.美国联邦储备体系经营管理的联邦电子资金划拨系统
B.美国联邦清算所协会经营的银行同业支付系统
C.纽约电子资金划拨系统
D.纽约清算所协会经营的

答案是：AD

下来属于传统支付方式的是（ )
A.现金
B.支付宝
C.票据
D.信用卡

答案是：ACD

银行电子化自动处理系统主要包括（）
A.ATM系统
B.POS系统
C.呼叫中心系统
D.自助银行系统
E.信用卡业务处理系统

答案是：ABCDE

银行呼叫中心在呼入业务上的应用有（ ）
A.交互式语音应答系统
B.传真回复系统
C.人工坐席系统
D.业务推广

答案是：ABC

银行呼叫中心在呼出业务上的应用有（ ）
A.人工坐席系统
B.通知还款
C.用户调查
D.业务推广

答案是：BCD

从网上家庭银行的应用来看，目前主要有（ ）存在形式
A.银行专有的拨号服务
B.现成的家庭银行软件
C.以专有网上服务为基础
D.以互联网为基础
E.基于呼叫中心的家庭银行系统

答案是：ABCDE

企业银行的特点是（ ）
A.使用计算机网络技术
B.业务处理的范畴多
C.业务处理多为无现金交易
D.业务处理多为现金交易

答案是：ABC

网上银行是一种全新的服务模式网上银行建设包括（ ）层次
A.完善内部增值网建设是网上银行建设的基础
B.银行采用Web技术建立新的业务模式
C.加强客户服务以获取更大的资金份额
D.完善银行通讯网络的建设

答案是：ABC

以下属于纯网上银行的有（ ）
A.美国印第安纳州第一网上银行
B.招商银行网上银行
C.休斯敦的康普银行
D.工商银行网上银行
E.休斯敦的康普银行

答案是：AC

网上银行的特点有（　　　）
A.开放性与虚拟性
B.智能化与无纸化
C.互动性与持续性
D.私密性与标准化

答案是：ABCD

网上银行有（ ）特点
A.开放性与虚拟性
B.智能化与无纸化
C.互动性与持续性
D.私密性与标准化

答案是：ABCD

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