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第1题

客户关系管理三个阶段的顺序是（　　　）
A.加强关系，建立关系，维持关系
B.建立关系，维持关系，加强关系
C.建立关系，加强关系，维持关系
D.维持关系，建立关系，加强关系
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第2题

购物车的信息必须要存储下来，以供顾客后续检索使用，一种识别用户并保存其选择的方法是（　）
A.生成并保存SSL
B.生成并保存Cookie
C.生成并保存EFT
D.生成并保存Active
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第3题

在线调查常见的方法是( )
A.邮寄调查
B.电话调查
C.人员调查
D.电子邮件调查
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第4题

制约电子结算发展的因素是（　　）
A.经营成本的降低
B.技术成本的增加
C.处理成本的降低
D.在线商务的增加
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