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第1题

CRM分析系统由（ ）构成
A.数据准备
B.客户分析数据集市
C.客户分析系统
D.调度监控模块
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第2题

数据仓库在CRM中有（ ）作用
A.客户信息储存
B.客户行为分析
C.重点客户发现
D.市场性能评估
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第3题

客户行为分析包括（ ）
A.行为分组
B.客户理解分析
C.客户行为规律分析
D.客户组间交叉分析
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第4题

网络营销的经营成本是关系盈利水平的重要因素。其成本包括：
A.机会成本
B.交易前交易成本
C.交易中的交易成本
D.交易后的交易成本
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