[填空题,2.5分] 绩效评估方法的三大类型包括
答案是：品质向导型|行为向导型|结果向导型
[填空题,2.5分] 设定绩效目标的方法包括（）（）
答案是：传统的目标分解法|参与目标设定法
[填空题,2.5分] 通常作为绩效等级评估技术的一种补充方法是
答案是：走动式管理|开放式办公|非正式会议|工作间歇时的沟通
[填空题,2.5分] 绩效管理的首要任务是
答案是：绩效评估
[填空题,2.5分] 绩效管理的四个环节依次是()()()()
答案是：绩效计划|绩效监控|绩效评价|绩效反馈
[填空题,2.5分] 将人与客观标准相比较属于评价方法中的
答案是：量表法
[填空题,2.5分] 绩效管理周期包括绩效计划
答案是：辅导|评估|反馈|改进
[填空题,2.5分] 区分评估周期包括三种方法
答案是：每期评估|滚动评估|叠加评估
[填空题,2.5分] 定期书面报告包括（）月报、季报、周报、和（）
答案是：年报|工作日报
[填空题,2.5分] 绩效评估的关键指标数据包括三种
答案是：客观|人力资源|评判
[填空题,2.5分] 反馈包括反馈信息、（）和反馈接收者三个要素
答案是：反馈源
[填空题,2.5分] 绩效管理流程的第一环节是
答案是：绩效计划
[填空题,2.5分] 沟通方式包括两种（）（）
答案是：正式|非正式
[填空题,2.5分] 绩效管理体系的核心思想是
答案是：不断提升组织|员工绩效
[填空题,2.5分] 绩效考评可以分为（）（）（）（）四类
答案是：品质主导型|行为主导型|结果主导型|综合型
[填空题,2.5分] 影响绩效评估质量的内外部因素包括
答案是：激励|技能|环境|机会
[填空题,2.5分] 绩效管理过程的起点是
答案是：确定目标计划建立绩效标准
[填空题,2.5分] 收集绩效信息一般有三种类型：()()()
答案是：关键事件|文档以|第三方意见
[填空题,2.5分] 诊断绩效问题时的四因素法是从知识、技能、态度和环境四个方面着手分析绩效不佳的原因，但是这种方法容易造成()
答案是：管理缺位
[填空题,2.5分] 绩效衡量标准的类型分为（）（）
答案是：结果型|行为型
[论述题,2.5分] 什么是SMART原则
答案是：具体的|可衡量|可达到
[论述题,2.5分] 衡记分卡和关键绩效指标法这两种系统考核技术的异同
答案是：绩效考核技术|考评和管理员工绩效的定量化|组织的战略目标
[论述题,2.5分] 绩效评价与绩效管理之间的联系和区别是什么
答案是：绩效目标的达成|考核和评估|战略性与前瞻性|滞后性
[论述题,2.5分] 战略性绩效管理
答案是：战略性人力资源管理的职能之一|确保员工的工作行为和产出与组织的战略目标保持一致
[论述题,2.5分] 请简述KPI绩效管理流程
答案是：绩效计划|持续的绩效沟通|绩效评价|绩效诊断与辅导
[论述题,2.5分] 绩效管理过程包括哪些环节
答案是：准备阶段|实施阶段|考评阶段|总结阶段
[论述题,2.5分] 请简述我国企业绩效管理实践中存在的主要问题
答案是：绩效管理限于绩效评价|绩效管理体系不够科学和规范|缺乏有效的沟通和辅导|过分关注短期绩效而忽视长期绩效
[论述题,2.5分] 绩效管理
答案是：可以评估的行为|领导和管理者定期
[论述题,2.5分] 谈谈对绩效考核效果的影响因素，结合自己所学知识加以评价
答案是：绩效管理标准不贴切或主观性太强|绩效管理标准的可衡量性太差|评价者的失误
[论述题,2.5分] 目标管理法
答案是：管理人员和员工亲自参加工作目标的制订|并努力完成工作目标的
[论述题,2.5分] 情景绩效
答案是：员工主动作出的超出职位说明书中规定的
[论述题,2.5分] 360度考核
答案是：员工自己|上司|直接部属|全方位
[论述题,2.5分] 试述绩效评估中常见的误区
答案是：绩效评估标准不清|晕轮误差|逻辑误差
[论述题,2.5分] 强制分布和末位淘汰
答案是：强制分布法|硬性分配法
[论述题,2.5分] 工作分析
答案是：工作所需技能|责任|知识的系统过程
[论述题,2.5分] 在选择绩效考评方法时需要考虑哪些影响因素
答案是：每个指标的特性|所需数据的可获得性和便利性|评价结果的应用目的|可选评价方法的使用成本
[论述题,2.5分] 绩效管理和绩效考核有何区别
答案是：收集|分析|传递|绩效辅导
[论述题,2.5分] 你是如何看待“以人为本”管理理论下的绩效管理
答案是：最大限度的发挥人的主观能动性|绩效结果考核应用等完整地管理体系和管理过程
[论述题,2.5分] 请简述绩效管理工具和技术的发展和演变
答案是：表现性评价|管理思想
[论述题,2.5分] 绩效管理过程中的常见的心理误差有哪些
答案是：定势思维误差|先入效应误差|从众心理误差
[填空题,10分] 领导情境理论把领导划分为（）（）两个维度
答案是：任务行为，关系行为
[填空题,10分] 评价周期与评价指标、企业所在行业的特征、（）绩效管理实施的时间等因素有关
答案是：职位职能类型
[填空题,10分] 绩效计划需要（）员工的直接上级以及员工本人三方面共同参与
答案是：人力资源管理专业人员
[填空题,10分] 目标管理法的四个步骤是计划目标、实施目标（）（）
答案是：评价结果和反馈
战略性绩效管理
答案是：是战略性人力资源管理的职能之一，它承接组织战略，是一个由计划绩效、监控绩效、评价绩效和反馈等四个环节构成的闭循环，通过这四个环节的良性循环过程，管理者能够确保员工的工作行为和产出与组织的战略目标保持一致，并通过不断改进员工和组织的绩效水平，促进组织战略的达成
解析综合式面谈
答案是：是将单向劝导式面谈、双向倾听式面谈、解决问题式面谈等面谈方式，经过合理的搭配综合而成的一种绩效面谈方式。
胜任特征
答案是：是指能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征
[判断题,10分] 强迫选择法在使用过程中，往往容易使考评者试图揣测哪些描述是积极的，哪些描述是消极的
A.正确
B.错误
答案是：A.正确
[简答题,10分] 请简述绩效沟通的方式
答案是：绩效沟通的方法可分为正式沟通与非正式沟通两类：正式绩效沟通是企业管理制度规定的各种定期进行的沟通，它有正式的书面报告和管理者与员工之间的定期会面两种方式。非正式绩效沟通是管理者与员工在工作过程中或各种之余的各种非正式会面的沟通
[简答题,10分] 360度考评方法的缺点
答案是：①考评侧重于综合评价，定性评价比重较大，定量的业绩评价较少；②信息来源渠道广，但是从不同渠道得来的并非总是一致的；③收集到的信息比单渠道评价方法要多得多，虽然使考评更加全面，但增加了收集和处理数据的成本：④在实施360度考评的过程中，如果处理不当，可能会在组织内造成紧张气氛，影响组织成员的工作积极性，甚至带来企业文化震荡、组织成员忠诚度下降等现象。
[填空题,10分] 平衡计分卡的四个层面分别是财务层面、客户层面、内部业务流程层面和（）
答案是：学习与成长
[填空题,10分] 目标管理法的创始人是（）
答案是：彼得*德鲁克
[填空题,10分] 绩效的三个层次包括
答案是：组织绩效、群体绩效和个人绩效
[填空题,10分] 绩效是组织期望的为实现其目标而实现其目标而展现在不同层面上的能够被组织评价的
答案是：工作绩效及其结果
[判断题,10分] 强迫选择法中，考评者必须从3～4个描述员工某‘方面行为表现的项目中选择一项或两项内容作为单项考评结果。该方法在各个项目中列举了工作行为表现，使考评者能够明确下属员工的考评结果是高、是低，还是一般。
A.正确
B.错误
答案是：B.错误
[判断题,10分] 强迫选择法，亦称强制选择业绩法，它是一种结果导向型的客观考评方法
A.正确
B.错误
答案是：B.错误
[判断题,10分] ）强迫选择法不但可用来考评特殊工作行为表现，也适用于企业更宽泛的不同类别人员的绩效描述与考评。
A.正确
B.错误
答案是：A.正确
[简答题,10分] 请简述制定绩效目标的原则
答案是：制定绩效目标应遵循以下五条原则，及SMART原则：绩效目标应该是明确具体的、绩效目标应该是可衡量的、绩效目标应该具有行为向导、绩效目标应该是切实可行的、绩效目标应该是受时间和资源限制的
[简答题,10分] 绩效评价与绩效管理之间的联系和区别是什么？
答案是：绩效管理是一个完整的过程，绩效评价只是管理过程中的一个环节.绩效管理注重信息的沟通与绩效目标的达成，绩效评价注重的是考核和评估.绩效管理贯穿于管理活动的全过程，绩效评价只出现在特定的时期。
[简答题,10分] 绩效考评方法可以分为哪几类?各类绩效考评方法分别采用哪些效标?
答案是：员工的绩效具有多因性、多维性和动态性等基本特征，在设计和选择绩效考评方法和指标时，可以根据被考评对象的性质和特点，对考评对象进行全面的考评。由于采用的效标不同，从绩效管理的考评内容上看，绩效考评可以分为四类：品质主导型、行为主导型、结果主导型和综合型。
[填空题,10分] 制定绩效标准、绩效目标的常用原则是
答案是：smart
[填空题,10分] 通常作为绩效等级评估技术的一种补充方法是
答案是：关键事件法
目标管理的优势
答案是：形成激励,有效管理,明确任务,控制有效
[判断题,10分] 绩效评估的作用
A.正确
B.错误
答案是：B.错误
[判断题,10分] 结果导向型的绩效考评方法，采用结果性效标，以考评员工或组织工作效果为主，着眼于“干出了什么”，重点考量“员工提供了何种服务，完成了哪些工作任务或生产了哪些产品？”。
A.正确
B.错误
答案是：A.正确
[判断题,10分] 行为导向型的考评方法，采用行为性效标，以考评员工的工作行为为主，着眼于“干什么”“如何去干的”，重点考量员工的工作方式和工作行为。
A.正确
B.错误
答案是：A.正确
[判断题,10分] 品质主导型的绩效考评，采用特征性效标，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样？”重点是考量该员工是一个具有何种潜质如心理品质、能力素质的人。主要包括心理测量方法和关键事件法。A.正确
B.错误
答案是：A.正确
[简答题,10分] 基于目标管理的绩效评价方法主要包括四个阶段
答案是：绩效目标计划阶段、绩效指导阶段、绩效检查阶段、绩效激励阶段
[简答题,10分] 360度反馈的实施过程
答案是：对评价者训练和指导、统计评分数据并报告结果、针对反馈问题制度计划
[简答题,10分] 绩效反馈面谈主管人员准备的工作内容
答案是：1）选择适宜的时间2）选择适宜的场所3）准备面谈的资料4）计划好面谈程序和进度
[填空题,10分] 绩效管理过程的起点是
答案是：确定目标计划建立绩效标准
[填空题,10分] 绩效管理体系的核心思想是
答案是：不断提升组织和员工绩效
[填空题,10分] 绩效管理流程的第一环节是
答案是：绩效计划
[填空题,10分] 区分评估周期包括三种方法
答案是：每期评估|滚动评估|叠加评估
[判断题,10分] 综合型的绩效考评方法，综合采用各种效标，是对员工的综合水平进行考评的方法
A.正确
B.错误
答案是：A.正确
[简答题,10分] 列举工作绩效评估工具
答案是：包括图尺度评估法、交替排序法、强制分布法、配对比较法、行为锚定法、目标管理法以及关键事件法
[简答题,10分] 目标管理的实施步骤包括
答案是：确定组织目标,工作绩效评估,提供反馈,讨论部门目标
[简答题,10分] 绩效评估的主要方式
答案是：经理/直接主管评估、自我评估、下属评估、同事评估
[简答题,10分] 360度绩效评估的特点
答案是：1）全方位、多角度2）基于胜任特征3）评估结果误差小4）分类评估5）实行匿名评估
[简答题,10分] 绩效评估指标设计的基本步骤
答案是：工作分析（岗位分析）、工作流程分析、绩效特征分析、理论验证、要素调查，确定指标、修订
[填空题,10分] 在绩效考核中，将同一部门的员工从第一名一直排到最后一名的方法称为
答案是：简单排序法
[填空题,10分] 一套典型的电子化人力资源管理系统从结构上应分为三个层面：基础数据层、业务处理层和
答案是：决策支持层
[填空题,10分] 团队激励计划包括（）（）
答案是：利润分享计划|收益分享计划
[填空题,10分] 最早的绩效薪酬制度是由（）所创造的
答案是：弗雷德里克*泰勒
[判断题,10分] 评价中心法的缺点在于无法为个人发展和绩效改进提供依据
A.正确
B.错误
答案是：A.正确
[判断题,10分] 评价中心法主要用于对招聘人员和晋升人员的评价
A.正确
B.错误
答案是：A.正确
[判断题,10分] 评价中心法也称为情景模拟评价法
A.正确
B.错误
答案是：A.正确
[简答题,10分] 评估者培训的主要内容
答案是：1）企业人力资源制度的讲解2）让评估者熟悉评估指标及标准3）评估者误区培训
[简答题,10分] 收集绩效信息的方法
答案是：考勤记录法、工作记录法、抽查法、问卷调查法、关键事件记录法、直接观察法、减分搜查法
[简答题,10分] 绩效管理对组织的价值
答案是：明确企业战略和使命3）实现企业利益公正分享的基础4）发展员工技能，提供企业长远发展的人力资源保证
[判断题,10分] 绩效管理的最终目的是薪资发放
A.正确
B.错误
答案是：B.错误
[判断题,10分] 绩效考核要做到考核主体多元化
A.正确
B.错误
答案是：A.正确
[判断题,10分] 绩效管理不应对员工求全责备
A.正确
B.错误
答案是：A.正确
[判断题,10分] 在绩效面谈中，很多主管会给员工倒上一杯茶，这么做的目的是制造良好的面谈气氛
A.正确
B.错误
答案是：A.正确
[判断题,10分] 绩效反馈中，对激励的影响最为直接的是奖惩
A.正确
B.错误
答案是：A.正确
[判断题,10分] 平衡计分卡包含的四个互为关联的维度是政治、经济、社会、技术
A.正确
B.错误
答案是：B.错误
[判断题,10分] 在各种绩效考评方法中，具有很高战略一致性的考评方法是排序法
A.正确
B.错误
答案是：B.错误
[简答题,10分] 目标管理法
答案是：是一种综合的、以工作为中心和以人为中心的系统管理方式。是每一个职位的员工根据企业的整体目标，建立其特定的职位工作目标，并通过目标的自我计划、执行、检查、调整和评估五个阶段进行业绩评估的一种方法或管理制度
[简答题,10分] 绩效管理
答案是：绩效管理指是通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评估，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现组织战略以及目标的一种正式管理活动
[简答题,10分] 绩效改进计划
答案是：又称个人发展计划，是指根据员工有待发展提高的方面所制定的一定时期内有关工作绩效和工作能力改进和提高的系统计划
[填空题,10分] 诊断绩效问题时的四因素法是从知识、技能、态度和环境四个方面着手分析绩效不佳的原因，但是这种方法容易造成
答案是：管理缺位
[填空题,10分] 将人与客观标准相比较属于评价方法中的
答案是：量表法
[填空题,10分] 豪斯的路径—目标理论认为领导者能够弥补下属或工作环境方面的不足，则会提升下属的（）
答案是：工作绩效和满意度
[填空题,10分] 绩效计划是管理者与员工（）的过程
答案是：双向沟通
绩效辅导
答案是：是连接绩效目标和绩效评估的中间环节，也是绩效管理循环中耗时最长、最关键的一个环节，是体现管理者管理水平和领导艺术的主要环节
绩效改进
答案是：采取一系列行动提高员工的能力和绩效
绩效管理
答案是：指组织中的各级管理者用来确保下属员工的工作行为和工作产出与组织的目标保持一致，通过不断改善其工作绩效，最终实现的手段和过程
[判断题,10分] 在绩效面谈过程中，对待员工所犯错误处理的黄金法则是不是以惩罚为目的，而是以对错误的改进为基础
A.正确
B.错误
答案是：A.正确
[判断题,10分] 六西格玛管理的认识基础是：消除偏差将会解决流程和业务中的问题
A.正确
B.错误
答案是：A.正确
[判断题,10分] 六西格玛管理只能通过较高的成本才能取得较高的绩效
A.正确
B.错误
答案是：B.错误
[填空题,10分] 选择关键绩效指标应遵循的三个原则：指标的有效性、指标的重要性和
答案是：指标的可操作性
[填空题,10分] 标杆管理最早在（）应用，标杆管理是通过向业内外最优秀的企业形象来创造自己的最佳实践，这实际上是（）的过程
答案是：施乐公司、模仿创新
[填空题,10分] 战略性绩效管理的三个目的分别是：战略目的、管理目的和（）
答案是：开发目的
[填空题,10分] 一套典型的电子化人力资源管理系统从结构上应分为三个层面：基础数据层、业务处理层和（）
答案是：销售利润率
绩效沟通
答案是：是指管理者与员工在共同工作的过程中分享各类与绩效有关的信息的过程
绩效薪酬
答案是：是将员工的收入与绩效水平相挂钩的薪酬制度
[判断题,10分] 在解决绩效面谈困惑的方法中有一种被称为“汉堡法”，那么中间的一层是批评
A.正确
B.错误
答案是：B.错误
[简答题,10分] 简述绩效薪酬的概念。
答案是：绩效薪酬是对员工超额工作部分或工作绩效突出部分所支付的奖励性报酬，旨在鼓励员工提高工作效率和工作质量。它是对员工过去工作行为和已取得成就的认可，通常随员工业绩的变化而调整。其中包括“绩效加薪”、“一次性奖金”和“个人特别绩效奖”三种比较常用的形式。
[简答题,10分] 为什么要收集绩效信息
答案是：提供绩效评估和改善的事实依据、发现绩效问题和优秀绩效的原因、在争议仲裁中的利益保护
[简答题,10分] 什么是SMART原则
答案是：绩效指标，是具体的、可衡量、可达到可以证明和观察、有明确的截止期限
目前为：
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