贺州学院现场导游_联大系统成人高考函授考试答案

因受暴风雪袭击，当天机场临时关闭停航，当地接待社建议原定当日乘坐CZ5328航班14时10别离站的XX团改乘当日T468次火车，19时45分赴下一站，遇此情况地接导游员应该怎么办？

答案是：答：(1)(迫不得已变更离站时间或交通工具)要征得领队和去全陪的同意。 (2)与时与本社内勤沟通情况，做好变更后的各项安排并通知下一站； (3)确认车票、行李托运票； (4)与游客协商，适当调整或增加活动项目，丰富旅行生活。

秋冬换季，航班时刻变更，某团原订飞抵机场的航班将比预定计划提前6小时到达，接此通知后，地接导游员应该怎么办？

答案是：答：(1)联系落实车、房、餐； (2)与可方商谈日程，假设需增加项目要征得对方同意； (3)适当延长景点游览时间； (4)与时收藏现付款。

旅游团〔者〕因遭遇不可抗拒的天灾人祸，需要中止或变更活动日程时，导游员应该怎么办？

答案是：答：(1)随机应变设法为游客排忧解难； (2)立即报告组团社与地接社，遵照上级批示执行； (3)全陪与地陪通力配合做好后续工作； (4)稳定游客情绪，保持行动统一。

旅行社中旅游团〔者〕提出变更计划或活动日程的要求时，全程导游员应该怎么办？

答案是：答：(1)严守合同，落实计划； (2)对于游客的要求要视客观条件允许与否决定，并说明其理由； (3)遇到特殊情况由上级旅行社做特殊处理。

有位客人向导游员说，宾馆房间里的一幅壁画很别致，他特别喜欢，能否麻烦导游员给帮助买一幅？导游员知道这种装饰画在市场是买不到的，那么，该如何满足客人的这项要求？

答案是：答：(1)向客人说明情况 (2)协助客人与宾馆有关方面联系； (3)由客人直接与有关人员交涉完成购置事项。

有一位游客是位古玩爱好者，希望购置一些古玩。导游员应如何帮助他？

答案是：答：(1)建议他去文物商店购置； (2)买妥后要提醒客人保存好发票； (3)注意物品上的火漆印，以便海关查验； (4)劝阻游客在地摊上购置古玩。

一位新加坡游客想购置一套中国大陆的图书，但却没有买到，出境前提出请导游员代办购置与托运。导游员应如何处理？

答案是：答：(1)一般情况下应婉拒； (2)推托不掉时，导游员应请示领导，不可自作主X，贸然承受责任； (3)一旦承受了委托，应收取足够得钱款认真办理委托事宜； (4)发票、托运单与托运费收据寄给委托人旅行社，保存复印件，以备查验。

有位游客想利用中午休息时间到商业街购物，并请导游员陪同前往。导游员应该如何协助？

答案是：答：(1)如时间允许又不影响导游员对其他旅游者的照顾，可陪同前往； (2)假设不能陪同前往，可写个中文便条，注明商店的位置和拟购物品名称； (3)商店较远，还应该叫出租车，并向司机交待清楚； (4)提醒客人注意安全，注意下午出发时间。

有一位新加坡游客在景点某商店买到一件贵重工艺品，到达宾馆后，经其他人指点方知道这件工艺品实际上是一件毫无价值的赝品，她找到导游员要求协助退货，导游员应该怎么办？

答案是：答：(1)首先，导游员不得敷衍搪塞，更不能以“商品出售，概不退还〞之类的话来推托； (2)积极协助，必要时陪同前往退换。

在一个景区画店里，一位日本人总想买到真正有价值的作品，而自己又拿不定主意，于是便求助于导游员，导游员应该怎么办？

答案是：答：(1)实事求是地向客人介绍中国字画的价值； (2)根据自己对字画的理解程度如是评价； (3)让客人根据他自己的理解程度和欣赏水平去选择； (4)最终要由客人自己拿主意，做决定。

一位美国老太太想购置一套中国茶具，挑来挑去也决定不了购置哪一种好，只好找导游员帮助定夺。导游员应如何给他出主意？

答案是：答：(1)应向客人如实介绍中国瓷器的品种； (2)协助客人进展选择，实事求是地介绍情况； (3)帮助客人对瓷器的质地和品牌进展鉴别； (4)由客人做出最后的决定。

参观活动后，一位日本人特邀导游员小X一起去一处酒吧参与不健康的娱乐活动。作为一名导游员你该如何办？

答案是：答：(1)小X应该拒绝，并介绍中国的传统和道德观念； (2)还应该告诫客人这种活动在中国是禁止的，参与这种活动是某某的行为。

有一个旅游者向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面提出了意见，导游员应如何处理？

答案是：答：(1)认真倾听：不管投诉者是否有正当理由，导游员切不可立即辩白更不应马上否认。要让客人把话说完； (2)调查核实：导游员应立即向旅游行社与有关部门汇报，认真调查，客观分析，力求做出正确判断； (3)正确处理：原因核实后，应向投诉者做实事求是的解释或诚恳的赔礼道歉，迅速采取措施予以纠正或赔偿； (4)妥善处理后，应向游客表示感谢，并继续为他提供热情周到的服务。

旅游团参观完少林寺返回时，一位游客要求留在少林寺继续参观，第二天自己返回某某与团队会合。导游员应该如何办？

答案是：答：(1)要说明情况劝其随团活动； (2)从安全方面以与从团队整体计划方面耐心解释不能留下的原因，以免使游客产生误会。

在游览活动中，团中有许多年轻人要求组织他们到附近的海滨去游泳，即使到小湖中也可以。作为导游员应该怎样安排？

答案是：答：(1)耐心劝阻客人不可到海滨或江湖中游泳； (2)假设想游泳可组织他们到游泳池游泳； (3)导游员决不可置全团不顾，陪少数人游泳； (4)提醒游泳者注意安全，以免发生溺水事故。

有一位游客找到导游员说：“中国是个自行车王国，我很想租借一辆自行车到街上去兜兜风。〞导游员应该如何帮助？

答案是：答：(1)应耐心劝阻他们，以免在街上发生交通事故； (2)可协助他们在庭园或僻静处骑车锻炼一下； (3)提醒他们注意安全，以免摔伤。

在旅游团到达某某后，有一位某某游客与其失散多年的亲友取代了联系，并高兴的找到导游员，要求让其亲友随团活动，导游员应该如何解决这个问题？

答案是：答：(1)导游员应予以协助，尽量满足其要求； (2)先了解双方关系与亲友情况，再征得领队和旅游团其它成员同意； (3)然后到旅行社办理入团手续：出示有效证件，填写有关表格，缴纳费用。

有一团队在居民区散步，游客想进入居民家中看一看，他们向导游员提出这一要求时。导游员应如何回答？

答案是：答：〔1〕向客人说明： A、陌生人贸然进入居民家中属于不礼貌行为； B、突然的造访容易引起不必要的麻烦和误解； C、可在之后的旅游活动中安排家访。〔2〕提醒客人尊重当地有关风俗与规定；〔3〕如假设执意要家访，应先居民联系，说明情况，征得同意，方可进入。

旅游团中有五个年轻人自费到一个地方小餐馆中品尝风味之后，找到导游员要求退还他们没有用的那顿午餐的费用，导游员应该如何解释？

答案是：答：(1)根据旅游合同规定，正常情况下单项服务费不退； (2)团队用餐统一安排，一般情况下，不可能分餐服务，更不可能单独退还一局部分餐费。

有一个境外旅游团，因为团员之间出现了各种各样的矛盾，于是在用餐时向导游员提出分餐要求，使得原本安排很适宜的两席不得不分为三桌或四桌。作为一名全陪导游员，应该如何处理这样辣手的事情？

答案是：答：(1)耐心解释说明我方难以照办的理由； (2)首先让他们自行调整席位，解决矛盾； (3)如仍有人坚持分餐，可协助其与餐厅联系。但餐费自理，并告知综合服务费不退。

有一个境外旅游团被安排在花园餐厅用午餐，十一点半钟却突然向导游员提出要换西餐，导游员这时应该怎么办？

答案是：答：(1)导游员应首先做好解释工作，按常规，用餐者必须在用餐前三个小时以上提出退餐、换餐，餐厅方有承受的可能，否如此不予承受； (2)假设旅客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理。

有一对夫妇被安排到362房间居住，第二天他们找导游员，提出要求换房，因为房间靠近电梯，噪音太大。导游员应该如何满足客人的这一合理要求？

答案是：答：(1)可满足其要求，与饭店协商给予调换; (2)可请领队在内部调配； (3)假设无法满足，应做耐心解释，并向客人致歉。

一个某某旅游团共有团员18人，因为出现了一个自然差，所以共需住房10间，到达某某后，有一位客人提出自己愿意付费住一单间，于是便取消了房间安排中的自然差。第二天，领队找到导游要求将自然差中的房费退还给他，导游员应如何处理？

答案是：答：(1)耐心向领队解释，说明以下情况： A、自然单间原是接待旅游行社的经济损失，现在消除了自然单间，只不过减少了损失，并没有因此而增加收益; B、自然单间优惠原是接待社对旅游者的一种优惠，一旦取消了自然单间，也就取消了这中优惠。 (2)假设自然单间的费用原如此领队所属旅行社负责，导游员与社内有关部门联系根据合同规定解决； (3)无论属何种情况，导游员均应向宾馆说明取消自然单间这一变化。

国外客人刚入境两天就找到全陪提出要求说：和我同住一个房间的格林先生夜间打鼾太厉害，闹的我根本无法入睡，请给我换一房间。全陪怎样处理这件事才能使客我都满意？

答案是：答：(1)有空房间，可联系予以满足，但房费由客人自理。 (2)假设闹矛盾或生活习惯不同而要求调房的，应请领队在内部调整，假设调不成，可根据饭店住房情况予以满足； (3)导游员需事先说明，房费由提出调房者自付。

游客问你是否信佛教，导游员该怎么办？

如果发生交通事故，导游人员应采取什么措施？

游客之间闹矛盾提出分餐，导游员该怎么办？

带领妇女旅游团,导游员该怎么办？

答案是：清楚明确|身体状况|做好参谋工作

旅游景点游人如织、人山人海，导游员该怎么办？

游客在餐馆用餐,导游员该怎么办？

全陪导游员有哪些主要职责？

游客要求自己点菜，导游员该怎么办？

答案是：加一、二道菜|导游可告知客人点菜费用自负|要求整桌菜全换|协助客人尽量控制餐标|超额餐标告知计调与对方协调

在旅游过程中发生旅游者死亡事件，有关人员应如何进展处理？

游客燃香进入佛殿，导游员该怎么办？

答案是：旅游团到达寺院|向游客介绍寺院有关规定|小心火烛|防止火患|文明进香

进入寺院发现大雄宝殿内的香客特别多，导游员该怎么办？

发生旅游团〔者〕误机〔车、船〕事故，地陪应如何处理？

带领小朋友旅游团,导游员该怎么办？

答案是：爱国主义教育|小朋友们的安全问题

带领年轻人旅游团,导游员该怎么办？

答案是：朝气活力|组织和了解他们的心理活动特点|防止因满足不了个别人的需求而影响其他游客的情绪

游客提出所在房间噪音太大，要求换房，如何处理？

带领老年人旅游团,导游员该怎么办？

游客向你请教烧香拜佛的礼仪，导游员该怎么办？

旅游团因故缩短在一地的停留时间,导游员该怎么办？

游客临时提出由中餐改西餐，导游员该怎么办？

什锦田鸡油、鹿茸三珍汤是长白山珍宴的菜点。 A.正确 B.错误

答案是：对

吉林省位于中纬度欧亚大陆的东侧，属于温带大陆性季风气候，四季分明，雨热同季。 A.正确 B.错误

答案是：对

黑龙江省属于寒温带大陆性季风气候。 A.正确 B.错误

答案是：错

黑龙江省是北魏、辽、金、元及清政权的发源地。 A.正确 B.错误

答案是：错

阿城是金源文化肇兴之地，金王朝开国之都。 A.正确 B.错误

答案是：对

1115年,女真完颜部首领阿骨打击败辽军后称帝，国号大金，都绥宁。 A.正确 B.错误

答案是：错

赫哲族以农耕为主,鄂伦春族以捕鱼为生。 A.正确 B.错误

答案是：错

黑龙江全省土地总面积居全国第8位。 A.正确 B.错误

答案是：错

黑龙江是亚洲与太平洋地区陆路通往俄罗斯和欧洲大陆的重要通道。 A.正确 B.错误

答案是：对

先秦开始，吉林就被历代中央政权划入行政区城管辖之下。 A.正确 B.错误

答案是：对

按技术等级划分，我国导游员分为临时导游员、初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。（） A.正确 B.错误

答案是：错

导游员的基本职责之一就是根据旅行社与游客签订旅游合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。（) A.正确 B.错误

答案是：对

不同导游员的业务范围、业务内容不同，服务对象和使用语言各异，但业务性质和服务方式不同。（） A.正确 B.错误

答案是：错

领队和全陪的主要业务是进行旅游活动的组织和协调；地陪既有当地旅游活动的组织、协调任务，又有进行导游讲解或翻译的任务。（） A.正确 B.错误

答案是：对

英语以外的其他外国语言由于使用人数比较少，被称为小语种。（) A.正确 B.错误

答案是：对

外语导游员应具有外语专科或非外语本科及其以上学历，中文导游员须具备专科以上学历。（） A.正确 B.错误

答案是：错

全程陪同导游员同旅游者的关系比较密切，一般情况下旅游者也比较喜欢与全程陪同导游员打交道。（) A.正确 B.错误

答案是：对

日程安排是旅游产品的一个重要组成部分，旅游者有权审核旅游团的活动计划和具体安排。所以地陪应安排时间于他们认真核对日程。（） A.正确 B.错误

答案是：对

接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织、落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解旅游者和安排日程的主要依据。（） A.正确 B.错误

答案是：对

在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划要求时，导游人员应当场婉言拒绝。（） A.正确 B.错误

答案是：错

游服务是旅游服务中的代表职业。（） A.正确 B.错误

答案是：对

导游服务过程中，旅游故障的发生是难免。（） A.正确 B.错误

答案是：对

由于旅游者方面的原因，或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成延误，属于责任事故。（） A.正确 B.错误

答案是：错

旅游者欲购买一商品，但当时无贷，请导游代位购买并托运，对旅游者的这类要求，导游员应予以帮助。（） A.正确 B.错误

答案是：错

导游员在结束当天或动力开饭店之前，应与全陪商定第二天的叫早时间。（） A.正确 B.错误

答案是：错

旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力安排。（） A.正确 B.错误

答案是：错

参观游览出发前，导游员必须提前20分钟到达出发地点。（） A.正确 B.错误

答案是：错

抵达景点后，地陪应向旅游者介绍该景点的简要概况。（） A.正确 B.错误

答案是：错

旅游者观看文娱节目时，导游员须陪同前往，并向旅游者简单介绍节目内容的及其特点（） A.正确 B.错误

答案是：错

导游员要提前落实本团当天的同餐，对午、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认。（） A.正确 B.错误

答案是：对

独具特殊魅力的吉林雾凇，为北国风光之最，名列中国四大奇观之首。 A.正确 B.错误

答案是：错

吉林省的名称来源于满语“吉林乌拉”，意为“松花江沿岸”。 A.正确 B.错误

答案是：对

中国古典园林叠山理水，需用名石，其中太湖石尤为珍贵。太湖石因产于太湖而得名。其石质理温润，多孔多穴，波纹起伏，具有天然风韵。人们常用五个字概况太湖石的特点。请说出此石特点及“江南三大名石”？

答案是：答：特点：绉、透、漏、瘦、丑（或秀）。江南三大奇石：上海豫园的玉玲珑、苏州留园的寇云峰、杭州竹素园的绉云峰。

中国很早就发明确笔、墨、纸、砚等文房四宝。请说了中国最著名的“文房四宝”及其产地？

答案是：答：浙江湖州善琏的湖笔，安徵歙县、休宁县的徵墨，安徵泾县的宣纸，广东肇庆的端砚。

中国是茶叶的故乡，茶叶品种众多，茶学教授陈文怀先生从数十种蜚声中外的名茶中，挑选出十种作为代表，称之为“中国十大名茶”请说出其名称：

答案是：答：西湖龙井、洞庭碧螺春、安溪铁观音、祁红、黄山毛峰、君山银针、庐山云雾、冻顶乌龙茶、云南普洱茶、苏州茉莉花茶。

中国饮食文化源远流长，素有“烹饪王国”之称。地方风味菜是构成中国菜的主要部分。而特色鲜明、历史悠久、影响力巨大的当推八大菜系。请问八大菜系指哪八大菜系？

答案是：答：即鲁、川、淮扬、粤、湘、闽、徵、浙八大菜系。

请说出中国旅游的标志和它的由来？

答案是：答：标志是“马踏飞燕”。马踏飞燕为东汉青铜器，1969年于甘肃省武威雷台（东汉时期镇守张掖的张姓军事长官及其妻合葬墓中）出土。

中国有丰富多彩的传说，体现了中华民族对真、善、美的赞赏和追求，请说出中国民间流传最广、影响最大的“四大传说”？

答案是：答：牛郎织女，孟姜女哭长城，白蛇传，梁山伯与祝英台的故事。

中国画表现力强，有其独特的风格，深受国人和海外的游客有喜爱。请问中国画的基本特点是什么？它有哪三大体现？

答案是：答：基本特点；中国画以墨线为主要的表现手法，充分发挥毛笔、水、墨和宣纸的特殊性能。诗、书、画、印有机结合。三大体裁：人物画、山水画和花鸟画。

我们在进行民族风情旅游时，最令游客高兴的是参加当地的民族节日活动，请问那达慕、望果节、三月街、泼水节各属于哪个少数民族的节日？它们是在每年什么时候举办的？

答案是：答：那达慕，蒙古族，农历七八月间；望果节，藏族秋收前；三月街，白族，公历3月15至20日。泼水节；傣族，公历4月清明节前后。

我国三大妈祖庙是指哪三个寺庙？

答案是：答：台湾云林北港的朝天宫、福建莆田妈祖庙、天津天后宫。

大多数中国古代建筑的屋檐下装有斗拱，它们有哪些作用？

答案是：答：位于柱与梁之间的斗拱，由屋顶传下来的重量通过它传给柱子，起承上启下的作用；支撑屋顶的出檐，减少屋内大梁的跨度；装饰作用；划分等级。

在中国历史上，“讳”指的是帝王、圣人、长宫以及尊者的名字，平时用到这字时必须设法避开或改写，叫避讳，请问“讳”和避讳的方法各有几种？

答案是：答：“讳”有三种，即国讳、家讳、和圣人讳。避讳的方法大致有改字法、空字法、缺笔法，此外还有读音避讳法。

我国传统工艺品驰名中外，请问被誉为中国工艺品的“三大国宝”是指什么？

答案是：答：北京的景泰蓝，景德镇的瓷器和福州的脱胎漆器

山东有泰山，还诞生了中国儒家圣祖孔子，如今孔子故乡已成了国内外游客的游览胜地。请说出孔子的故乡在山东的哪个地方？而被列入《世界遗产名录》的“三孔”又是指什么？

答案是：答：孔子的故乡在山东的曲阜。“三孔”分别是指：孔府、孔庙和孔林。

吉林省东南部的长白山林区是我国朝鲜族聚居的主要地区之一，该地区有许多珍贵的动植物，请问被誉为“东北三宝”的长白山林区的特产是什么？

答案是：答：人参、貂皮和鹿茸

现在的京杭大运河就是历史上的南北大运河，这种提法对吗？为什么？

答案是：答：不对。因为南北大运河始建于隋朝，经洛南中心，北达北京，南达余杭，全长2000多公里。而京杭大运河在原南北大运河的基础上有了大的调整，于元代截弯取直，北接通州，南至杭州，全长1794公里。

在长江以南，有古代三大名楼，是旅游者怀古凭吊的旅游胜地。请说出这三大名楼的名称和所在地？

答案是：答：岳阳楼在湖南岳阳市；黄鹤楼在湖北武汉市，腾王阁在江西南昌市。

我国的四大佛教名山、三大石窟名指什么？

答案是：答：四大佛教名山是指山西五台山、四川峨眉山、浙江普陀山、安徽九华山；三大石窟是甘肃敦煌莫高窟，山西大同的云冈石窟和河南洛阳的龙门石窟。

“五岳”是历代帝王封禅之处，也是僧道修真之所，现在都已成了旅游胜地。请说出五岳的名称、所在地和主要的特色。

答案是：答：东岳泰山位于山东省泰安市，以雄伟著称；西岳华山位于陕西华阴县，以险峻著称；南岳衡山位于湖南衡山县，以秀丽著称；北岳恒山位于山西省浑源县，以幽静著称。中岳嵩山位于河南省登封县，以峻闻名。

中国省份都有约定俗成的简称，有的还有两个简称。下面几个省都有两个简称的，请说出贵州省、四川省、云南省、陕西省、甘肃省的简称？

答案是：答：分别是黔或贵，川或蜀，云或滇，陕或秦，甘或陇

请按顺序说出我国历史上的主要朝代，由“夏”说起：

答案是：答：夏，商，周，秦，汉，三国，两晋，南北朝，隋，唐，五代，宋，元，明，清。

导游领队人员“一岗双责”是指() A.为游客提供服务 B.引导游客购物 C.提供自费旅游项目 D.监督游客 E.引导旅游者文明旅游

答案是：AE

旅游团抵达旅游景点游览之前，地陪应向旅游讲清的问题有（） A.旅游结束后的集合时间和地点 B.旅游车的车号、颜色、标志、型号 C.进入景点后的游览路线 D.游览景点的位置及其周边情况 E.游览中的注意事项及其安全

答案是：ABCE

接待计划是地陪（）的主要依据。 A.了解旅游团的基本情况 B.提供导游讲解服务 C.预定相关旅游服务 D.落实相关景点安排 E.安排地方活动日程

答案是：AE

地陪导游服务程序中的接站服务包括（）等内容。 A.旅游团抵达前的业务准备 B.旅游团抵达后的服务 C.赴饭店途中的服务 D.核商日程 E.景点导游讲解

答案是：ABC

某旅游团一天下午到颐和园游览时，一位爱好摄影的游客看到颐和园的景色十分美丽。向地陪提出自行活动，该地陪与全陪商量后同意了其要求，但需向其告知（） A.集合的时间与地点 B.旅游车停车地点和车号 C.颐和园的一些主要景观 D.自己的联

答案是：ABDE

旅游团结束在异地的旅游活动，准备前往下一站前，全陪应做好的工作有()等 A.提醒地陪核实旅游团的交通票 B.清点和交接行李 C.向地陪致谢 D.向司机致谢 E.与饭店结算

答案是：ABCD

如果地陪在接到旅游团后发现该团人数发生了变化，应及时通知旅行社，变更旅游团的() A.安排餐饮 B.用车 C.住宿 D.游览 E.购物

答案是：AC

送站服务是地陪导游服务的最后一环，包括()等项内容 A.送站前的工作 B.结账服务 C.离店服务 D.送行服务 E.善后服务

答案是：ACD

对于旅游团在餐厅用餐，地陪应事先在()方面对计调部门联系的餐厅进行核实。 A.用餐地点 B.用餐时间 C.用餐酒水 D.用餐人数 E.用餐标准

答案是：ABDE

送客旅行车到达车站，下车前，地陪应提醒旅游者带齐随身的行李物品，照顾全团旅游者下车后，（） A.方可送客进站 B.方可返回 C.再检查一下车内有无旅游者遗漏的物品钟 D.帮助年老体弱、物品沉重的游客进站

答案是：C

导游员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的情感。欢送辞的内容应包括（） A.表示惜别、回顾形成和感谢合作以及留下宝贵意见、提醒客人结清账目、预祝下一行程顺利 B.回顾形成和感谢合作以及留下宝贵意见、介绍未去之景点并希望再度光临、预祝下一行程

答案是：D

地陪带团到达机场，必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点。对国内运作团队旅游者，一般应提前（）到达机场。 A.60分钟 B.90分钟 C.120分钟 D.150分钟

答案是：B

导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排。此阶段以（） A.领队为主 B.全陪为主 C.地陪为主 D.游客为主

答案是：C

旅游团办理完入住饭店手续后，地路应将在饭店前台处领取印有()的饭店卡片发给游客 A.饭店设施 B.饭店名称 C.饭店地址 D.饭店星级 E.饭店电话

答案是：BCE

地方陪同导游的主要职责是() A.安排旅游活动 B.做好接待工作 C.进行导游讲解 D.维护游客安全 E.宣传、调研工作

答案是：ABCD

在接团前，地陪应到旅行社有关部门领取的表单有()等。 A.接待计划单 B.旅游团名单 C.旅游服务质量反馈表 D.借用物品表 E.费用结算表

答案是：ABCE

导游服务的三要素是指() A.独立工作能力 B.语言 C.知识 D.服务技能 E.进取精神

答案是：BCD

接待计划是地陪()的主要依据 A.了解旅游团基本情况 B.提供导游讲解服务 C.预定相关旅游服务 D.落实相关景区安排 E.安排地方活动日程

答案是：AE

地陪与旅游司机见面后应告知司机() A.旅游活动日程 B.旅游团性质 C.具体出发时间 D.旅游团构成 E.游客的要求

答案是：AE

地方导游服务的准备工作主要包括熟悉接待计划()等方面。 A.物质准备 B.形象准备 C.知识准备 D.财务准备 E.心理准备

答案是：ABCE

当旅游车回饭店时，在游客下车前地陪要向游客预报当晚的次目的() A.活动日程 B.天气情况 C.出发时间 D.路途状况 E.集合地点

答案是：ACE

在旅游团抵达前，地陪了解游客所乘交通工具抵达的准确时间的途径有() A.与旅游团的全陪联系 B.与旅游团领队联系 C.查询航班(车次)动态APP D.与接待社计调部联系 E.与机场车站、码头问询处联系

答案是：ABCE

若地陪不住饭店，应将自己的电话号码告知（） A.全陪 B.饭店前台 C.游客 D.领队 E.司机

答案是：AD

导游的基本职责包括()。 A.接受任务，搞好推销 B.导游讲解，传播文化 C.安排旅游事宜，保护游客安全 D.反映意见要求，安排相关活动 E.解答问询，处理问题

答案是：BCDE

地陪带领游客购物时应做好的工作有() A.介绍本地商品的特色 B.介绍本地商品的生产地 C.讲清在购物场所停留时间 D.讲清购物有关注意事项 E.视时进行必要的促销工作

答案是：ACDE