教育与惩罚相结合是最有效的防错方式。
答案是：正确答案 错误
使命是一个组织存在的理由或价值。组织的每一个成员都非常清楚这一点，所以没有必要形成文件。
答案是：正确答案 错误
多能工是指那些能操作多种机床的生产作业人员。
答案是：正确答案 正确
全面生产维护仅适用于设备密集性企业。
答案是：正确答案 错误
QC小组等同于行政班组，其组建需经行政批准。
答案是：正确答案 错误
汽车、机床为_____产品。（1分）
A硬件
B流程性材料
C软件
D服务
答案是：正确答案A
正确的不合格品定义是（ ）。（1分）
A经检查确认质量特性不符合规定要求的产品
B经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品
C经检验确认质量特性不符合规定要求的产品
D经检验尚未确认质量特性的产品
答案是：正确答案C
GB／T 1 9001标准规定的质量管理体系要求是为了__________。
（1分）
A进一步明确规定组织的产品要求
B统一组织的质量管理体系文件和结构
C统一组织的质量管理体系过程
D稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意
答案是：正确答案D
制订项目实施计划可采用（ ）。（1分）
APDPC法
B直方图
C排列图
D亲和图
答案是：正确答案A
锯齿型直方图，表明（ ）。（1分）
A过程中某种要素缓慢变化
B两种不同的平均值相差大的分布混在一起
C做频数分布表时，分组过多
D过程中存在自动反馈调整
答案是：正确答案C
标准作业的前提包括（ ）。（1分）
A设备故障少
B来件质量稳定
C生产线波动小
D以上全部
答案是：正确答案D
生产企业中有权判定产品质量是否合格的专门机构是（ ）。（1分）
A设计开发部门
B工艺技术部门
C质量检验部门
D质量管理部门
答案是：正确答案C
通过检测出现的差错的防错方式，不包括______。
（1分）
A后继检测
B抽检
C预防性检测
D自我检测
答案是：正确答案B
控制图最早是由（ ）提出来的。（1分）
A朱兰
B费根堡姆
C洛伦兹
D休哈特
答案是：正确答案D
那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是＿＿。（1分）
A魅力特性
B必须特性
C固有特性
D赋予特性
答案是：正确答案B
质量改进的基本过程是（ ）。（1分）
APDPC法
B过程方法
CPDCA循环
D流程图法
答案是：正确答案C
5 S就是整理、整顿、清扫、清洁、安全。（1分）
答案是：正确答案 错误
精益生产的两大支柱是JIT和TPM。
答案是：正确答案 错误
方针目标的评价可分为自我评价和上级评价，评价的频次根据管理层次不同而有所不同。
答案是：正确答案 正确
精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终目标。
答案是：正确答案 正确
拉动就是按企业的计划投入和产出，使用户在他们需要的时间得到需要的东西。
答案是：正确答案 错误
卓越绩效评价准则和ISO 9001.一样，都是符合性评价标准。
答案是：正确答案 错误
防错法只有人人树立预防差错的意识，并共同参与缺陷预防才是关键。
答案是：正确答案 正确
全面生产维护活动目标是努力提高企业生产设备的使用效率，其参与部门为企业的生产部门和设备管理部门。
答案是：正确答案 错误
ISO 9001.标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。（1分）
答案是：正确答案 正确
质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任占。
答案是：正确答案 错误
最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。（1分）
答案是：正确答案 错误
质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。
答案是：正确答案 正确
7种浪费中，过量生产是指生产出的产品数量超过顾客的需要，或没按订单生产出的产品。
答案是：正确答案 正确
生产任务与完成情况的图表化是目视管理的唯一方法。
答案是：正确答案 错误
计量的准确性是指在统一计量单位的基础上，无论何时采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。
答案是：正确答案 错误
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。（1分）
答案是：正确答案 正确
朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
答案是：正确答案 正确
质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。
答案是：正确答案 正确
美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
答案是：正确答案 错误
由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
答案是：正确答案 正确
产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是 ＿＿。（1分）
A性能
B寿命
C可靠性
D经济性
答案是：正确答案D
在摩托车的喷漆工序，为了控制喷漆中的疵点，应采用（ ）。（1分）
A不合格品率p控制图
B均值X控制图
C极差 R控制图
D不合格数c控制图
答案是：正确答案D
QC小组活动成果发表的作用是__。
（1分）
A联谊交流，相互启发，共同提高
B展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用
C鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要
DA十B十C
答案是：正确答案D
过程能力指数应该（ ）进行计算。（1分）
A收集一些令顾客满意的数据
B在统计控制状态下收集数据
C随机收集数据
D在生产过程无偶然因素影响的情况下收集数据
答案是：正确答案B
顾客需求调查费应计入（ ）。（1分）
A鉴定成本
B预防成本
C内部故障成本
D外部故障成本
答案是：正确答案B
在对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和根据样本中包含的不合格砂眼数判断产品批是否合格的判定方式属于（ ）检验。（1分）
A计点和计量
B计件和计点
C计数和计量
D计数和序贯
答案是：正确答案B
2000版ISO 9000族标准适用的范围是（ ）。（1分）
A小企业
B大中企业
C制造业
D所有行业和各种规模的组织
答案是：正确答案D
若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为（ ）。（1分）
A关键质量特性
B重要质量特性
C次要质量特性
D一般质量特性
答案是：正确答案B
反映设备损失情况的综合陛指标是设备综合效率。即：_______。
（1分）
A设备综合效率=时间利用率×性能开动率×产品合格率
B设备综合效率=设计速度／实际速度×100％
C设备综合效率=(生产产品数×设计速度)／时间×1 O
答案是：正确答案A
2000版ISO 9000族标准的理论基础是（ ）。（1分）
A持续改进原理
B系统理论
C八项质量管理原则
D十二项质量管理体系基础
答案是：正确答案C
质量检验的实质是_______。（1分）
A事前预防
B事后把关
C全面控制
D应用统计技术
答案是：正确答案B
抽样检验的检验批由N个（ ）组成。（1分）
A部分产品
B单位产品
C样本
D样本量
答案是：正确答案B
质量改进的过程中，“明确问题”阶段用的统计工具有（ ）。（1分）
A因果图
B直方图
CPDPC法
D树图
答案是：正确答案B
在啤酒厂检测啤酒的酒精含量，应采用（ ）。（1分）
Ap控制图
Bnp控制图
Cc控制图
Dx-Rs控制图
答案是：正确答案D
均衡生产的前提不包括（ ） 。（1分）
A工装设备良好
B客户订单要均衡
C材料毛坯供应准时
D工人技术好、出勤率高
答案是：正确答案B
在没有生产制造设备的业务部门中，最有代表性的损失一般表现在_______。
（1分）
A时间损失
B工作质量损失
C物品数量损失
D以上全部
答案是：正确答案D
以下关于价值流图，错误的是（ ） 。（1分）
A价值流图常用来分析过程中的非增值环节和因素
B价值流图是协助人们了解物流和信息流的可视化工具
C绘制价值流图时主要依据书面资料和记录
D价值流图便于员工了解企业的状态，提供参与改进的机
答案是：正确答案C
在八项质量管理原则中提出_____，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。（1分）
A以顾客为关注焦点
B领导作用
C全员参与
D过程方法
答案是：正确答案C
开展全面质量管理的关键是（ ）。（1分）
A领导重视
B全员参与
C贯彻系列标准
D运用多种方法
答案是：正确答案B
内审和外审的纠正措施费应计入（ ）。（1分）
A预防成本
B鉴定成本
C内部故障成本
D外部故障成本
答案是：正确答案C
组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是____。（1分）
A提高组织的知名度
B证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品
C增进顾客满意
DB+C
答案是：正确答案D
质量管理体系是在（ ）指挥和控制组织的管理体系。（1分）
A环境方面
B安全方面
C质量方面
D财务方面
答案是：正确答案C
在GB/T 2828的检验水平中，判别能力最强的是（ ）。（1分）
A特殊检验水平S-1
B特殊检验水平S-4
C一般检验水平Ⅰ
D一般检验水平Ⅲ
答案是：正确答案D
对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的清除现场的活动是______。
（1分）
A整理
B整顿
C清扫
D清洁
答案是：正确答案A
检测记录应有人签名，以示负责，正确签名方式是（ ）。（1分）
A可以他人亲笔代签
B签名栏姓名可打字
C需本人亲笔签名或盖本人印章
D可以由检验部门负责人统一代签
答案是：正确答案C
以下哪种技术适用于判断两个变量之间是否存在相关关系（ ）。（1分）
A因果图
B散布图
C排列图
D直方图
答案是：正确答案B
组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来。
（1分）
答案是：正确答案 错误
质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。
答案是：正确答案 正确
质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。
答案是：正确答案 正确
清扫就是突击打扫卫生，使工作场所符合卫生要求。
答案是：正确答案 错误
按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准。
答案是：正确答案 错误
全面生产维护就是消除机械故障，延长设备寿命，提高设备运转率。
答案是：正确答案 错误
全面生产维护是全面质量管理的重要组成部分。
答案是：正确答案 正确
全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。
答案是：正确答案 错误
产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
答案是：正确答案 错误
QC小组活动成果评价更注重经济效益方面。
答案是：正确答案 错误
现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的。
答案是：正确答案 错误
全面生产维护的两大基础管理系统是5S管理和目标管理。
答案是：正确答案 错误
组织推行全面生产维护活动，既能明显的提高生产效率，又能增强员工的改进意识。
答案是：正确答案 正确
质量责任制是指企业中形成文件的一种规章制度，它是规定各个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限。并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。
答案是：正确答案 正确
方针目标管理是现代管理的一种方法，它可以替代计划职能。
答案是：正确答案 错误
平衡计分卡是最近很流行的工具，它是通过一整套财务指标传达战略的方法。
（1分）
答案是：正确答案 错误
提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。
答案是：正确答案 错误
目视管理的方法不宜与其他现场管理方法结合起来开展。
答案是：正确答案 错误
生产节拍是指按顾客要求生产一个单位成品的时间。
（
答案是：正确答案 正确
ISO 9001标准与ISO 9004标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模式，因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。
答案是：正确答案 错误
质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
（
答案是：正确答案 错误
计量是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。
答案是：正确答案 错误
系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法"。
答案是：正确答案 错误
质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。
答案是：正确答案 正确
目标是指在一定期限内要达到的水平或应取得的成果，通常要用量化的指标表示。
答案是：正确答案 正确
QC小组的课题来源于上级下达的指令性课题和质量部门推荐的指导性课题。
（1分）
答案是：正确答案 错误
方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个方面。
答案是：正确答案 错误
愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。
答案是：正确答案 错误
精益中强调的价值，是从企业经营的角度定义的。
（1
答案是：正确答案 错误
对物品进行规划布局，确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。
（1分）
答案是：正确答案 错误
QC小组活动是组织的自主行为，推进QC小组活动健康持久地发展，是领导和有关管理部门的职责。
答案是：正确答案 正确
从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
答案是：正确答案 正确
5 S活动的5个步骤互为依托、层层递进，是不可分割，缺一不可的整体。
（1分）
答案是：正确答案 正确
“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。
答案是：正确答案 错误
顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
（
答案是：正确答案 错误
建立持续追求完善、追求零缺陷的企业文化是实现防错的根本保证。
（1分）
答案是：正确答案 正确
国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。
（1分）
答案是：正确答案 正确
计量的特点为准确性、一致性、溯源性和法制性四个方面。
答案是：正确答案 正确
魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。
答案是：正确答案 错误
领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
答案是：正确答案 正确
我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括________。
（2分）
A全过程的质量管理
B全员的质量管理
C全组织的质量管理
D全方位的质量管理
答案是：正确答案 A,B,C
质量文化的功能包括_____。
（2分）
A物质功能
B凝聚功能
C约束功能
D辐射功能
答案是：正确答案 C,D
组织方针目标的制定要立足于企业的上存和发展，其主要依据包括__。
（2分）
A企业的经营理念、经营规划和中长期计划
B部门年度目标及重点对策
C上一年度方针实施中存在的问题
D企业自身的资源情况
答案是：正确答案 A,C,D
实现全面质量管理全过程的管理必须体现_______＿的思想。
（2分）
A预防为主、不断改进
B严格质量检验
C加强生产控制
D为顾客服务
答案是：正确答案 A,D
质量管理体系可以________。
（2分）
A帮助组织实现顾客满意
B为组织提供实现持续改进的框架
C向顾客提供信任
D使管理过程标准化
答案是：正确答案 A,B,C
质量文化是由__________三个层次构成的。
（2分）
A物质文化层
B制度文化层
C奖惩文化层
D精神文化层
答案是：正确答案 A,B,D
朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是_______。
（2分）
A设定质量目标
B评价实际绩效
C将实际绩效与质量目标对比
D对差异采取措施
答案是：正确答案 B,C,D
核心价值观说明组织 ______等问题。
（2分）
A 完成计划的措施
B 代表什么
C 处事的原则是什么
D 要实现什么
答案是：正确答案 B,C
方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括 ___。
（2分）
A企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一
B调动企业各级员工的积极性
C提高企业管理水平的重要工具
D增强满足质量要求的
答案是：正确答案 A,B,C
GB／T 19580《卓越绩效评价准则》标准有助于组织__________。
（2分）
A取得认证
B获得长期的市场竞争优势
C作为卓越绩效自我评价的准则
D提高其整体绩效和能力
答案是：正确答案 B,C,D
现代质量管理发展经历了_______三个阶段。
（2分）
A质量检验阶段
B统计质量控制阶段
C质量改进
D全面质量管理阶段
答案是：正确答案 A,B,D
按性质，标准可以分成______三类。
（2分）
A管理标准
B国家标准
C作业标准
D技术标准
答案是：正确答案 A,C,D
对组织的经营结果的评价要点包括：__________。
（2分）
A组织绩效当前水平以及绩效改进广度和速度
B与竞争对手和标杆的对比绩效
C结果对应组织特定情景的重要度
D改进方法的应用
答案是：正确答案 A,B,C
通常所说的QC小组活动的“四个阶段”包含_______个步骤。
（1分）
A6
B7
C8
D10
答案是：正确答案C
全面生产维护以_______为基础，以八大支柱为依托。
（1分）
A全员培训和自主保全
B现场管理和安全环境
C5S活动和目视管理
D全员参与和小组改进
答案是：正确答案C
_____质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。
（1分）
A心理方面的
B时间方面的
C安全方面的
D社会方面的
答案是：正确答案D
“适用性”的观点是由_____提出来的。
（1分）
A戴明
B菲根鲍姆
C朱兰
D休哈特
答案是：正确答案C
使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答_____的问题。
（1分）
A组织的计划
B完成计划的时间
C完成计划的措施
D组织要实现什么
答案是：正确答案D
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