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第1题

那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是＿＿。（1分） A魅力特性 B必须特性 C固有特性 D赋予特性
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第2题

质量改进的基本过程是（ ）。（1分） APDPC法 B过程方法 CPDCA循环 D流程图法
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第3题

25. ______are that you will win the first prize in the competition.( )(本题2.0分) A、 Opportunities B、 Chances C、
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第4题

24. Air and water are to life.( )(本题2.0分) A、 preferable B、 irreplaceable C、 acceptable D、 indispensable
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