29. (问答题) QWL 的主要内容有哪些？(本题10.0分)
答案是：A、 改善与雇员交往的渠道与质量； B 、科学合理的进行群体设计； C 、有效的进行职业管理，为雇员的前途着想； D 、适当的进行组织机构的调整； E 、优化企业内部的心理气氛； F 、优化工作环境。
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28. (问答题) 简述需要五层次理论与 ERG 理论的异同。(本题10.0分)
答案是：1、同[1]、生存需要（Existence needs），与马斯洛的生理与安全需要相同。[2]、关系需要（Relations needs），与马斯洛的安全、社交、尊重的需要相同。[3]、成长需要（Growth needs），与马斯洛的尊重及自我实现的需要相近。
2、异[1]、需要层次理论以“满足——前进途径”（Satisfaction-Progression approach）为基础，但ERG理论除此之外，还有“挫折——退缩”（Frustration regression），退而求其次； [2]、ERG理论表明，在某一时间可有一个以上需要发生，这与需要层次理论的从低到高级的严格次序不同。
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27. (问答题) 简述绩效评估的误差分析。(本题10.0分)
答案是：（１）晕轮效应：[心理学家桑代克提出]以偏概全，只看一点，不及其余。
（２）近因误差：对近期绩效评价权重过高，对远期记忆模糊。
（3）感情效应：私人感情，个人偏好。
（4）暗示效应：评估人在权威人士或领导的富有暗示性讲话后会改变自己看法。
（5）偏见：隔行如隔山（基础研究与开发研究人员之前的理解，管理与工程技术人员之间的理解。）
（ 6 ）传统观念：论资排辈、私人关系、嫉能妒才。
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26. (问答题) HRM 与 PM 的联系与区别。(本题10.0分)
答案是：1、HRM 是在PM的基础上发展起来的。
2、二者的区别。[1]HRM把部门经理的作用与公司战略相结合；PM往往比较狭隘，只是努力影响部门经理。[2]HRM奉行以人为中心，实行主动开发性的有预见性的管理；PM是被动反应性的官僚控制式、救火式管理。[3]HRM把重点和80%的尽力放在人才管理、使用、发挥潜能和人才发展上，把20%的精力用于选拔和吸引人才上，PM刚好相反。
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25. (多选题) 绩效评估的作用包括( )。(本题3.0分)
A、 是人员任用的依据、 是决定人员调配和职务升降的依据
B、 是进行人员培训的依据、 是确定劳动报酬的依据
C、 是对员工进行激励的手段
D、 是平等竞
答案是：标准答案：ABCD
(多选题) 管理方格图中，“ 1 -9 ” 型、“5 -5 ” 型、“9 -9 ” 型分别是（ ）。(本题3.0分)
A、 协作管理
B、 俱乐部式管理
C、 贫乏管理
D、 组织人管理
E、 权威-服从管理
答案是：标准答案：ABD
21. (多选题) 下列属于保健因素的有（ ）。(本题3.0分)
A、 职位晋升
B、 工作的挑战性
C、 工资
D、 人际关系
E、 技术管理
答案是：标准答案：CDE
29. (问答题) 什么是人才招聘中的雇员租赁？其优点有哪些？(本题10.0分)
答案是：雇员租赁的过程非常简单：企业与雇员租赁公司签订一个合同，然后，企业的雇员就变为租赁公司的雇员，租赁公司再将这些雇员回租给这企业。通过支付一笔小额费用，小企业主或独立经营者就将其员工移交给了租赁公司，此后租赁公司将负责发放工资、支付税收、制定和实施人力资源政策以及保持所有必须的记录。所有这些服务均需要一定的费用。租赁公司的服务收费大约在月工资的 4 ％ ~ 6 ％之间。
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28. (问答题) 培训的对象有哪三种？(本题10.0分)
答案是：1、可以改进目前工作的人，目的是使他们能更加熟悉自己的工作和技术。
2、那些有能力而且组织要求他们掌握另一门技术的人，并考虑在培训后，安排他们到更重要、更复杂的岗位上。
3、有潜力的人，组织期望他们掌握各种不同的管理知识和技能，或更复杂的技术，目的是让他们进入更高层次的岗位。
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27. (问答题) 内部招聘优点有哪些？(本题10.0分)
答案是：其一，是内部聘用容许管理层有一定的时间对提升（或调任）候选人进行观察，从而可较准确地了解和估计其潜能和工作表现。
其二，通过提升自已的员工来填补职务空缺，可以大大调动员工的工作积极性。
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26. (问答题) 简述期望理论的内核？(本题10.0分)
答案是：答： 期望理论可以下列公式表示：激发力量（ motivation）=效价(valence)•期望(expectancy) ，其中， M 是指调动一个人的积极性，激发人的内部潜力的程度； V 是指达到目标对于满足个人需要的价值； E 是指根据一个人的经验判断一定的行为，能够导致某种结果和满足需要的概率。期望理论说明个人努力的程度（动机），不单是报酬的功能，个人必须感到自己有能力去完成好任务（期望），并且觉得绩效是获得报酬的手段，而且对价值报酬有自己的价值判断。如果三种条件都满意的话，个人的积极性就会调动起来，从而更加努力工作。
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25. (多选题) 榜样的影响是社会学习理论的核心,榜样对个体的影响过程包括( )(本题3.0分)
A、 注意过程
B、 保持过程
C、 动力复制过程
D、 强化过程
E、 设计过程
答案是：标准答案：ABCD
24. (多选题) 平衡记分卡包含的指标有( )(本题3.0分)
A、 财务
B、 客户
C、 外部经营过程
D、 内部经营过程
E、 学习与成长
答案是：标准答案：ABDE
23. (多选题) 运用访谈法需要把握的原则有( )(本题3.0分)
A、 尊重原则
B、 隐蔽原则
C、 互动原则
D、 详尽原则
E、 倾听原则
答案是：标准答案：ACE
22. (多选题) 下列属于激励机制的是行为( )。(本题3.0分)
A、 导向制度
B、 归化制度
C、 时空制度
D、 表现制度
E、 幅度制度
答案是：标准答案：ABCE
21. (多选题) 个性的构成因素有( )。(本题3.0分)
A、 气质
B、 工作态度
C、 能力
D、 性格
E、 工作角色
答案是：标准答案：ACD
20. (多选题) 在公平理论公式 O/I 中,属于 I 的要素有( )。(本题3.0分)
A、 工资
B、 技能
C、 生产数量
D、 地位
E、 生产绩效
答案是：标准答案：BCDE
19. (多选题) 人际沟通的目的是( )。(本题3.0分)
A、 传递信息
B、 协调员工的行动
C、 构建优秀团队
答案是：标准答案：ABC
18. (多选题) 人际沟通的渠道包括( )两种。(本题3.0分)
A、 正式渠道
B、 非正式渠道
C、 熟人关系
答案是：标准答案：AB
17. (多选题) 人际沟通的种类包括( )。(本题3.0分)
A、 垂直沟通和水平沟通
B、 浅层沟通和深层沟通
C、 双向沟通和单向沟通
D、 口头语言沟通和行为语言沟通
E、 书面语言沟通和电子媒介沟通
F
答案是：标准答案：ABCDEF
16. (多选题) 绩效评估主要是对员工的( )。(本题3.0分)
A、 工作结果
B、 工作行为
C、 社会效应
答案是：标准答案：AB
15. 学校为了丰富教职员工的业余生活,保证其身心健康,每年都要举办一些文体活动,这种活动费用支出属于人力资源使用成本中的( )(本题2.0分)
A、 维持成本
B、 奖励成本
C、 保障成本
D、 调剂成本
答案是：标准答案：B
14. 老孙通过“干中学”方式培训新员工小童,小童由于技术不熟练造成了一些生产工具使用费的增加。这些费用属于( )(本题2.0分)
A、 培训设计成本
B、 培训材料成本
C、 培训间接成本
D、 培训直接成本
答案是：标准答案：C
13. 老赵为了培训新员工小陈,不得不暂停了部分本职工作,给企业造成了折合人民币1万元的损失。这些损失属于培训小陈的( )(本题2.0分)
A、 实支成本
B、 机会成本
C、 直接成本
D、 不可控成本
答案是：标准答案：B
12. 在四川长虹集团,体现企业文化、激发员工斗志的标语随处可见。这属于企业文化的( )(本题2.0分)
A、 对上维系与传承渠道
B、 对下维系与传承渠道
C、 对外维系与传承渠道
D、 对内维系与传承渠道
答案是：标准答案：D
11. TCL“组织利益第一”的企业文化规范了员工个人行为。这体现了企业文化具有( )(本题2.0分)
A、 导向功能
B、 凝聚功能
C、 约束功能
D、 辐射功能
答案是：标准答案：C
10. 中国同仁堂药店把中华民族优秀的传统美德融于企业的生产经营过程之中,形成了“童叟无欺、一视同仁”的企业文化。这种企业文化形式属于( )(本题2.0分)
A、 企业哲学
B、 企业目标
C、 企业道德
D、 企业制
答案是：标准答案：C
9. 我国现行失业保险制度规定,职工缴纳失业保险费的比例是本人工资的( )(本题2.0分)
A、 1%
B、 3%
C、 5%
D、 7%
答案是：标准答案：A
8. 在现有的福利项目之外,再提供一些福利措施或提高原有福利的标准,供员工自己选择的弹性福利是( )(本题2.0分)
A、 福利“套餐”
B、 弹性支用账户
C、 选择型弹性福利
D、 附加型弹性福利
答案是：标准答案：D
7. 孙惠是刚刚进入企业的新员工,企业对孙惠职业生涯管理的主要任务是( )(本题2.0分)
A、 协助孙惠做出自己的职业规划
B、 保证孙惠合理的岗位轮换和晋升
C、 为孙惠设置合理畅通的职业发展通道
D、 将组织的基
答案是：标准答案：A
6. 根据霍兰德人业互择理论,具有分析性、批判性、好奇心、理想的、内向的、有推理能力的人格类型为( )(本题2.0分)
A、 企业型
B、 研究型
C、 艺术型
D、 社会型
答案是：标准答案：B
5. 人力资源部门根据焊接车间次品率超标的情况,选择需要培训人员,对其进行现场讲解和示范。这种培训种类属于( )(本题2.0分)
A、 岗前培训
B、 在岗培训
C、 离岗培训
D、 业余培训
答案是：标准答案：B
4. 为了增进小张和小李的相互理解,人力资源部门为他们安排了互换工作岗位的场景,让他们在逼真的环境中相互理解对方的处境,以减少彼此的误解。这种培训方法为( )(本题2.0分)
A、 讲授法
B、 案例分析法
C、 角色扮演
答案是：标准答案：C
3. 小张参加了人力资源部组织的岗位培训,在培训期间,人力资源部门的工作人员向小张了解参加培训的感受。这种了解属于培训评估的( )(本题2.0分)
A、 学习评估
B、 反应评估
C、 行为评估
D、 成果评估
答案是：标准答案：B
2. 衡量工作价值的典型方法是( )(本题2.0分)
A、 行为评价
B、 心理评价
C、 态度评价
D、 工作评价
答案是：标准答案：D
1. 能够反映不同员工或不同群体之间的绩效水平差异的员工工资是( )(本题2.0分)
A、 标准工资
B、 绩效工资
C、 基本工资
D、 激励工资
答案是：标准答案：B
29. (问答题) 简述人力资源规划应解决的基本问题。(本题10.0分)
答案是：1.组织人力资源现状、数量、质量、结构 2.组织为实现战略目标对人力资源的要求 3.如何进行人力资源的预测 4.如何来弥补组织人力资源理想与现状之间的差距
28. (问答题) 简述人力资源管理的目标。(本题10.0分)
答案是：1.建立科学的人力资源管理系统,达到有效管理员工的目的。 2.通过人与人、事与事、人与事关系的管理,在实现人员管理的同时,达到组织体系、 文化体系协同发展的目的。 3.通过人力资源的管理,提高组织的生产率,实现组织目标。人力资源管理活动的最终目标:组织目标的达成以及组织战略的实现。
27. (问答题) 简述人力资源规划应解决的基本问题。(本题10.0分)
答案是：1.组织人力资源现状、数量、质量、结构 2.组织为实现战略目标对人力资源的要求 3.如何进行人力资源的预测 4.如何来弥补组织人力资源理想与现状之间的差距
(问答题) 简述人力资源管理的目标。(本题10.0分)
答案是：1.建立科学的人力资源管理系统,达到有效管理员工的目的。 2.通过人与人、事与事、人与事关系的管理,在实现人员管理的同时,达到组织体系、 文化体系协同发展的目的。 3.通过人力资源的管理,提高组织的生产率,实现组织目标。人力资源管理活动的最终目标:组织目标的达成以及组织战略的实现。
25. (多选题) 素质测评与绩效评估有区别主要有( )。(本题3.0分)
A、 目的不同
B、 内容不同
C、 方法不同
D、 时效性不同
E、 要求不同
答案是：标准答案：ABCDE
24. (多选题) 人力资源人员在处理劳动关系采取的原则为( ) ：(本题3.0分)
A、 兼顾各方利益
B、 协商为主解决争议
C、 以法律为准绳
D、 劳动争议以预防为主
答案是：标准答案：ABCD
23. (多选题) 人力资源管理的基本原理包括( )(本题3.0分)
A、 投资增值原理
B、 互补合力原理
C、 激励强化原理
D、 个体差异原理
答案是：标准答案：ABCD
22. (多选题) 企业支付的人力资源保障成本包括( )(本题3.0分)
A、 劳动事故保障成本
B、 退休养老保障成本
C、 健康保障成本
D、 住房保障成本
E、 失业保障成本
答案是：标准答案：ABCE
21. (多选题) 下列与舒尔茨有关的选项有( )(本题3.0分)
A、 美国经济学家
B、 英国经济学家
C、 《理想国》的作者
D、 “人力资本之父”
E、 《人力资本投资》的作者
答案是：标准答案：ACE
20. (多选题) 榜样的影响是社会学习理论的核心,榜样对个体的影响过程包括( )(本题3.0分)
A、 注意过程
B、 保持过程
C、 动力复制过程
D、 强化过程
E、 设计过程
答案是：标准答案：ABCD
19. (多选题) 平衡记分卡包含的指标有( )(本题3.0分)
A、 财务
B、 客户
C、 外部经营过程
D、 内部经营过程
E、 学习与成长
答案是：标准答案：ABDE
18. (多选题) 运用访谈法需要把握的原则有( )(本题3.0分)
A、 尊重原则
B、 隐蔽原则
C、 互动原则
D、 详尽原则
E、 倾听原则
答案是：标准答案：ACE
17. (多选题) 企业支付的人力资源保障成本包括( )(本题3.0分)
A、 劳动事故保障成本
B、 退休养老保障成本
C、 健康保障成本
D、 住房保障成本
E、 失业保障成本
答案是：标准答案：ABCE
16. (多选题) 下列与舒尔茨有关的选项有( )(本题3.0分)
A、 美国经济学家
B、 英国经济学家
C、 《理想国》的作者
D、 “人力资本之父”
E、 《人力资本投资》的作者
答案是：标准答案：ACE
15. 关于员工工作绩效和工作能力提高的计划是( )(本题2.0分)
A、 职业设计计划
B、 职业发展计划
C、 绩效设计计划
D、 绩效改进计划
答案是：标准答案：D
14. 适用于甄选和晋升决策的绩效考核方法是( )(本题2.0分)
A、 组织行为修正法
B、 行为观察评价法
C、 关键事件法
D、 评价中心法
答案是：标准答案：D
13. 如果绩效评估系统存在标准缺失,则绩效评估不具备评价的( )(本题2.0分)
A、 信度
B、 效度
C、 峰度
D、 偏度
答案是：标准答案：A
12. 在选拔管理人员时,选拔标准来自于参加选拔的所有候选人的水平高低,这种选拔标准属于( )(本题2.0分)
A、 效标参照性标准
B、 信度参照性标准
C、 常模参照性标准
D、 效度参照性标准
答案是：标准答案：C
11. 某企业在管理过程中遇到了一些问题,需要从人员素质方面查找原因,这时可以使用的人员素质测评类型是( )(本题2.0分)
A、 选拔性测评
B、 诊断性测评
C、 配置性测评
D、 鉴定性测评
答案是：标准答案：B
10. 人员测评得以实施的原因是因为人与人之间的某些差异具有( )(本题2.0分)
A、 整体性和相对稳定性
B、 整体性和不可测量性
C、 相对稳定性和不可测量性
D、 相对稳定性和可测量性
答案是：标准答案：D
9. 招募广告的结构要遵循AIDA原则,除了注意、兴趣和欲望以外,还有( )(本题2.0分)
A、 简洁
B、 丰富
C、 行动
D、 灵活
答案是：标准答案：C
8. 编制招募广告内容的主要依据是( )(本题2.0分)
A、 招募简章
B、 媒体的类型
C、 招聘对象
D、 职位说明书
答案是：标准答案：D
7. 人力资源规划制定的主要依据是( )(本题2.0分)
A、 市场人力资源的变量
B、 组织内的核心竞争力
C、 组织的战略目标和外部环境
D、 组织的战略目标和组织内人员的状况
答案是：标准答案：C
人员配置规划所包括的内容,除了人员招聘规划、退休解聘规划以外,还有( )(本题2.0分)
A、 教育培训规划
B、 职业生涯规划
C、 绩效管理规划
D、 员工晋升规划
答案是：标准答案：D
5. 朝霞公司需招聘一名销售主管,要求有销售工作经验两年以上、中级以上职称、大学本科以上学历。从这例招聘广告说明,工作规范应规定工作人员为完成工作所需具备的知识、技术、能力的( )(本题2.0分)
A、 全部条件
B、 最高条
答案是：标准答案：C
4. 一个完整的职位说明书所包含的主要内容有( )(本题2.0分)
A、 绩效指标和薪酬等级
B、 工作描述和工作规范
C、 绩效指标和工作规范
D、 工作描述和薪酬等级
答案是：标准答案：B
3. 运用工作分析中的写实分析法,最常见的形式除了主管人员分析法以外,还有( )(本题2.0分)
A、 问卷法
B、 参与法
C、 工作模式分析法
D、 工作日志法
答案是：标准答案：D
2. 关于人力资源特性说法错误的是( )(本题2.0分)
A、 人力资源属于人类自身所特有,具有不可剥夺性
B、 人一生下来就置身于既定的生产力和生产关系中
C、 人力资源存在于人体之中,是一种活的资源
D、 人力资源
答案是：标准答案：D
1. 20世纪90年代以来,人力资源管理的方式发生深刻变化,借助于“外脑”、聘请顾问、HRM外包等日益盛行。这种人力资源管理模式属于( )(本题2.0分)
A、 工业模式
B、 投资模式
C、 参与模式
D、 高灵活性
答案是：标准答案：D
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