管理会计的对象是企业再生产进程中的资金运营及体现的财务关系。（ ）
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
个人价值观是指一个人对自己的人生价值所持有的观点、看法与追求。（ ）
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
绩效考核是绩效管理循环中的一个环节，绩效考核要实现两个目的：一是绩效改进，二是价值评价。绩效管理最重要的是要让员工明白公司对他的具体要求是什么，他将如何开展工作和改进工作。（ ）
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
答案是：A
行为准则是在个人愿景的指导下，对自身行为所提出的规则与要求。（ ）
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
鼓励员工的动力是来自于领导强大的声音和威望
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
在项目筹备阶段，需要确定项目产生什么样的效果才能够被认定为成功。只有符合预先设定的标准，才能说项目已经取得了成功。（ ）
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
在管理他人中，实施目标管理是最好的一种方法。（ ）
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求。
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
掩盖事情真相（或事件）的真相，属于属于道德健忘症。
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
企业对待客户投诉也置之不理。（ ）
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
企业的经营理念包括（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.
合作者
B.
客户需求
C.
产品和服务
D.
市场第一
答案是：ABC
新产品主要包括下列（ ）类型。
多选题 (2 分) 2分
A.
改进产品
B.
新牌子产品
C.
革新产品
D.
全新产品
答案是：ABCD
成长期，企业可采取的营销策略有（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.
增强销售渠道的功效
B.
改进和完善产品
C.
开拓新市场或适时降价
D.
树立产品形象
答案是：ABCD
在项目计划阶段，必须关注的关键要素包括（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.
费用估算与成本控制
B.
组织项目团队
C.
客户的商业目标
D.
项目规划与进度控制
答案是：ABD
从企业运作的过程划分，企业社会责任可有分为（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.
企业中续性社会责任
B.
企业内层社会责任
C.
企业前续性社会责任
D.
企业后续性社会责任
答案是：ACD
促销的方式主要有（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.
公共关系
B.
广告
C.
营业推广
D.
人员推销
答案是：ABCD
公司选择战略规划的方向包括（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.
密集型增长战略
B.
一体化增长战略
C.
激进型增长战略
D.
多角化增长战略
答案是：ABD
海尔的企业文化包括哪些层次（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.
物质文化
B.
精神文化
C.
行为文化
D.
制度文化
答案是：ABCD
目标管理包括下列( )层次。
多选题 (2 分) 2分
A.
企业具体目标
B.
企业远景
C.
企业的资源
D.
员工的任务
答案是：ABD
企业履行社会责任的原则包括（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.
可持续发展原则
B.
公平与正义原则
C.
综合效益原则
D.
以人为本原则
答案是：ABC
市场营销研究、策划；市场调查、分析、预测属于微观市场营销的（）活动。
单选题 (2 分) 2分
A.
售前
B.
产前
C.
销售
D.
售后
答案是：B
在公司制企业中，公司总经理与部门经理的考核有不同的标准，以下哪种标准更能体现
二者的区别（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
总经理比部门经理掌握公司经营方面的信息更全面
B.
总经理比部门经理参加公司的会议更
答案是：D
“凡事预则立，不预则废”反应了管理的那一项职能？（ ）
单选题 (2 分) 2分
A.
计划职能
B.
组织职能
C.
领导职能
D.
控制职能
答案是：A
用户在火车站使用自动售票机买票，自动售票机就是（ ）
选择一项：
单选题 (2 分) 2分
A.
物理触点
B.
数字触点
C.
环境设计
D.
人际触点
答案是：A
（ ）回答了组织要到哪里去、未来怎么样和目标是什么这三个问题。
选择一项：
单选题 (2 分) 2分
A.
组织战略
B.
运营战略
C.
愿景
D.
使命
答案是：C
双因素理论中的双因素指的是（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
人和物的因素
B.
信息与环境
C.
自然因素和社会因素
D.
保健因素与激励因素
答案是：D
在整合营销传播中，（ ）处于核心地位。
单选题 (2 分) 2分
A.
市场
B.
信息
C.
产品
D.
消费者
答案是：D
战略性计划一般由（ ）负责制定。
单选题 (2 分) 2分
A.
操作者
B.
高层管理人员
C.
中层管理者人员
D.
基层管理人员
答案是：B
一般认为，组织文化结构有（ ）个层次。
单选题 (2 分) 2分
A.
一
B.
二
C.
三
D.
四
答案是：C
在原来产品基础上，基本原理不变，部分采用新技术、新结构、新材料、新元件，使产品的功能、性能或经济指标有明显改进的新产品称为（ ）
选择一项：
单选题 (2 分) 2分
A.
换代新产品
B.
改进新产品
C.
答案是：A
亚当.斯密提出了（ ）假设。
单选题 (2 分) 2分
A.
社会人
B.
经济人
C.
自我实现人
D.
复杂人
答案是：B
下列（ ）不属于成熟期企业采取的营销策略。
单选题 (2 分) 2分
A.
产品改良
B.
市场营销组合改良
C.
价格改良
D.
市场改良
答案是：C
现代战略营销的核心是（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
关系营销
B.
STP营销
C.
全球营销
D.
绿色营销
答案是：B
组成临时性项目小组的方法在组织中建立起（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
直线型结构
B.
职能型结构
C.
矩阵结构
D.
事业部制结构
答案是：C
人力资源开发与管理是实现企业目标的一种手段，具体的运行工作包括获取、整合、奖酬、调控、（）等。
单选题 (2 分) 2分
A.
管理
B.
管控
C.
开放
D.
开发
答案是：D
（ ）是整个项目运行过程的核心阶段。
单选题 (2 分) 2分
A.
项目计划阶段
B.
项目试运营与评价阶段
C.
项目筹备阶段
D.
项目实施阶段
答案是：A
企业通过市场营销的运作与管理所要实现的市场营销目标被称为（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
顾客需要
B.
顾客满意
C.
顾客价值
D.
顾客需求
答案是：B
下列（ ）不属于市场包含的要素。
单选题 (2 分) 2分
A.
人口
B.
购买欲望
C.
购买力
D.
兴趣
答案是：D
在处理客户投诉时，第一个步骤是（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
和客户辩解
B.
表示同情，换位思考
C.
聆听客户直至他气消
D.
拿出解决问题的办法
答案是：C
以产品成本为中心来制定价格的方法被称为（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
需求导向定价法
B.
撇脂定价法
C.
竞争导向定价法
D.
成本导向定价法
答案是：D
经济全球化的必然要求是进行( )。
单选题 (2 分) 2分
A.
绿色营销
B.
品牌营销
C.
全球营销
D.
关系营销
答案是：C
（）是坚持以客户为中心观念的非常重要的工作内容。
单选题 (2 分) 2分
A.
产品第一
B.
质量第一
C.
服务第一
答案是：C
（）描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过盈利而生存下来。
单选题 (2 分) 2分
A.
企业经营理念
B.
企业使命
C.
企业价值
D.
企业战略
答案是：A
SWOT分析法中的S是指（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
组织外部
B.
组织内部的劣势
C.
组织内部的优势
D.
组织外部的威胁
答案是：C
在产品组装前接受顾客的订单，被称为（ ）
选择一项：
单选题 (2 分) 2分
A.
按订单装配
B.
按订单加工
C.
按订单销售
D.
按订单采购
答案是：A
（ ）是一种最古老的促销方式，也是现代产品促销的主要形式。
单选题 (2 分) 2分
A.
公共关系
B.
广告
C.
营业推广
D.
人员销售
答案是：D
下列哪项不属于制造业选址的经济因素（ ）
选择一项：
单选题 (2 分) 2分
A.
运输条件与费用
B.
运输条件
C.
税负的公平程度
D.
劳动力可获性与费用
答案是：C
企业的人力资源管理，从根本上讲，一是协调企业间的（），二是我们如何管理被称作人的软件。
单选题 (2 分) 2分
A.
人际关系
B.
企业关系
C.
政企关系
D.
社会关系
答案是：A
按照安排的工艺流程，即加工路线或加工顺序安排生产单位或设备。这种设置布置的类型为（ ）
选择一项：
单选题 (2 分) 2分
A.
固定式布局
B.
工艺专业化布局
C.
成组技术
D.
产品专业
答案是：D
（ ）是管理者对员工的工作目标、完成标准进行计划、协调与控制的过程。
单选题 (2 分) 2分
A.
人力资源管理
B.
薪酬管理
C.
目标管理
D.
绩效管理
答案是：D
个人愿景是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。（ ）
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
建立报告和沟通制度是企业发展战略规划的基础内容之一。（ ）
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
管理会计的对象是企业再生产进程中的资金运营及体现的财务关系。（ ）
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
新牌子产品不属于新产品的类型。（ ）
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
客户是企业衣食父母，是企业存在的根本。（ ）
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
销售提成属于对顾客的营业推广。（ ）
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
项目实施阶段是整个项目运行过程的核心阶段。（ ）
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
整体顾客成本主要包括（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.
体力成本
B.
货币成本
C.
精力成本
D.
时间成本
答案是：ABCD
产品整体的主要内容包括（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.
形式产品
B.
附加产品
C.
包装产品
D.
核心产品
答案是：ABD
顾客价值的基础包括（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.
需求
B.
满足
C.
效用
D.
费用
答案是：BCD
好的项目汇报的特征包括（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.
模式化
B.
及时而且准确
C.
越多越好
D.
归纳而且简练
答案是：ABD
进行广告预算的方法主要有（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.
目标任务法
B.
销售百分比法
C.
量力而行法
D.
竞争对比法
答案是：ABCD
对企业员工来说，了解战略的概念与方法，其意义有（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.
更好设计个人职业发展蓝图
B.
提高处理问题的能力
C.
提高效率
D.
减少企业资源的内耗
答案是：ABD
企业参与国际竞争，必须不断地进行（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.
形象创新
B.
服务创新
C.
产品创新
D.
企业创新
答案是：BCD
（ ）又叫运输库存或在途库存。
选择一项：
单选题 (2 分) 2分
A.
中转库存
B.
安全库存
C.
季节性库存
D.
周期库存
答案是：A
尽快回收投资，在短期内获取丰厚利润的定价策略叫做（）。
单选题 (2 分) 2分
A.
满意定价策略
B.
渗透定价策略
C.
撇脂定价策略
D.
需求定价策略
答案是：C
某公司的采购部在每个月的月初都要根据生产计划和原材料的库存决定采购的品种和数量，这是一种（ ）
单选题 (2 分) 2分
A.
风险型决策
B.
不确定型决策
C.
程序化决策
D.
非程序化决策
答案是：C
（ ）是指企业寻找完成任务或达到企业目标新途径的能力。
单选题 (2 分) 2分
A.
企业盈利能力
B.
企业技术能力
C.
企业营销能力
D.
企业创新能力
答案是：D
随行就市定价属于（ ）定价策略。
单选题 (2 分) 2分
A.
成本导向定价法
B.
需求导向定价法
C.
竞争导向定价法
D.
声望定价策略
答案是：C
连续不断地监视库存余量变化，当库存余量下降到重新订货点时向供应商提出订货，经过一段备运时间，新进订货到达并补充库存。这种属于（ ）
选择一项：
单选题 (2 分) 2分
A.
确定型库存
B.
随机型库存
答案是：C
在市场营销中，把暂时没有购买能力的欲望或者购买欲望不强的现象称为（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
下降需求
B.
负需求
C.
无需求
D.
潜在需求
答案是：D
下面( )不是构成市场的三个要素。
单选题 (2 分) 2分
A.
人
B.
文化
C.
购买力
D.
购买动机
答案是：B
下列（ ）不属于市场包含的要素。
单选题 (2 分) 2分
A.
人口
B.
购买欲望
C.
购买力
D.
兴趣
答案是：D
企业的人力资源管理，从根本上讲，一是协调企业间的（），二是我们如何管理被称作人的软件。
单选题 (2 分) 2分
A.
人际关系
B.
企业关系
C.
政企关系
D.
社会关系
答案是：A
在企业融资行为中，（ ）是使用频率最高的融资手段之一。
单选题 (2 分) 2分
A.
同业拆借
B.
银行贷款
C.
股票上市
D.
企业发行债券
答案是：B
企业导入CIS系统，属于（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
交际型公共关系
B.
服务型公共关系
C.
建设型公共关系
D.
宣传型公共关系
答案是：C
以下不是项目特征的是（）。
单选题 (2 分) 2分
A.
独一无二
B.
有生命周期
C.
有明确的实现目标
D.
有长期的管理组织
答案是：D
下列（ ）不属于项目运营阶段的关键因素？
单选题 (2 分) 2分
A.
项目规划与进度控制
B.
项目试运营与评价
C.
项目质量管理
D.
项目界定
答案是：D
（）是坚持以客户为中心观念的非常重要的工作内容。
单选题 (2 分) 2分
A.
产品第一
B.
质量第一
C.
服务第一
答案是：C
提出需要层次理论的是（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
梅约
B.
罗特利伯格
C.
马斯洛
D.
泰罗
答案是：C
对基层管理人员而言，其管理技能侧重于（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
谈判技能
B.
技术技能
C.
人际关系技能
D.
财务技能
答案是：B
自我管理的第一步是（）
单选题 (2 分) 2分
A.
设计个人愿景
B.
建立个人行为准则和价值体系
C.
制定、维护个人行为准则，实现愿景规划所必须的原则
D.
寻找值得信任的责任伙伴
答案是：A
领导者的价值观及行为准则是塑造企业文化的基础，（）是企业之树的土壤。
单选题 (2 分) 2分
A.
企业文化
B.
企业使命
C.
企业价值
D.
企业战略
答案是：A
企业对待客户投诉也置之不理。（ ）
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
承诺-兑现-再承诺，是处理客户关系的关键三部曲。（ ）
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
撇脂定价策略是一种低价策略。（ ）
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
均衡性是指当我们发现企业人力资源与其他非人力资源之间的关系处于理想状态时所获得的收益。（ ）
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
绩效管理通常由四个步骤组成：绩效计划、绩效指导、绩效运作、信息反馈。（ ）
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
顾客忠诚是指顾客满意后所产生的对某一产品品牌或公司的信赖，希望维护和重购某一产品的心理倾向。（ ）
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
全球营销是经济全球化的必然要求。（ ）
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
投资是企业在发展过程中由于对资金的需求而产生的获取资金的行为，以为企业的扩大发展而提供资金保障。（ ）
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
企业的经营理念包括（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.
合作者
B.
客户需求
C.
产品和服务
D.
市场第一
答案是：ABC
董事会的主要职能有（ ）
多选题 (2 分) 2分
A.
挑选总经理
B.
决定利润分配
C.
制定预算
D.
决定公司目标
答案是：ABD
海尔的企业文化包括哪些层次（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.
物质文化
B.
精神文化
C.
行为文化
D.
制度文化
答案是：ABCD
项目管理的特征包括（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.
项目管理的组织性
B.
项目管理的复杂性
C.
项目管理的创造性
D.
项目管理的均衡性
答案是：ABC
绩效考核要实现以下（ ）目的。
多选题 (2 分) 2分
A.
绩效改进
B.
降低成本
C.
价值评价
D.
提升效率
答案是：AC
新产品定价策略主要有（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.
渗透定价策略
B.
撇脂定价策略
C.
低价定价策略
D.
满意定价策略
答案是：ABD
扁平结构的优点是 ()
多选题 (2 分) 2分
A.
易于横向协调
B.
管理费用低
C.
缩短了上下级之间的距离
D.
信息纵向流通快
答案是：BCD
支撑项目的基本方面包括（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.
质量
B.
人员
C.
时间
D.
成本
答案是：ACD
市场细分的程序包括（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.
描述阶段
B.
调查阶段
C.
筛选阶段
D.
分析阶段
答案是：ABCD
4P营销组合策略包括的要素有（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.
价格
B.
促销
C.
产品
D.
渠道
答案是：ABCD
管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
直线型组织结构
B.
扁平式结构
C.
职能型组织结构
D.
事业部制组织结构
答案是：B
常见的通过推迟或刺激转移需求管理产能调整短期运营能力的方式是（ ）
选择一项：
单选题 (2 分) 2分
A.
租赁或共享设备
B.
广告和促销
C.
出售闲置的产能
D.
改变劳动技能搭配
答案是：B
对于通用型服务，如邮电、交通、银行等，其运营战略的重点是考虑（ ）
选择一项：
单选题 (2 分) 2分
A.
规模效益
B.
服务的灵活性
C.
服务的质量
D.
选址与布局
答案是：A
“管理是一种艺术”，这是强调管理的（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
科学型
B.
复杂型
C.
实践型
D.
精确型
答案是：C
决策中的道德约束，涉及的最重要内容就是（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
诚信原则
B.
中立原则
C.
互助原则
D.
公平原则
答案是：A
在处理客户投诉时，第一个步骤是（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
和客户辩解
B.
表示同情，换位思考
C.
聆听客户直至他气消
D.
拿出解决问题的办法
答案是：C
管理的二重性是指管理的（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
科学性和艺术性
B.
历史性和实践性
C.
一般性和多样性
D.
自然属性和社会属性
答案是：D
管理活动中采用“胡萝卜加大棒”的政策，源于（ ）
单选题 (2 分) 2分
A.
“社会人”的假设
B.
“经济人”的假设
C.
“复杂人”的假设
D.
“自我实现人”的假设
答案是：B
人力资源开发与管理是实现企业目标的一种手段，具体的运行工作包括获取、整合、奖酬、调控、（）等。
单选题 (2 分) 2分
A.
管理
B.
管控
C.
开放
D.
开发
答案是：D
目标管理具有以下特征（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
强制管理
B.
政治管理
C.
自我控制
D.
价值管理
答案是：C
供应商、公众、政府、顾客等属于管理的（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
一般环境
B.
具体环境
C.
复杂环境
D.
简单环境
答案是：B
（）是指与市场有关的一切人类活动，即以满足人类的需求和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。 回答错误
单选题 (2 分) 0分
A.
市场营销
B.
市场
C.
关系市场营销
D.
市场战略
答案是：A
与基层管理者和中层管理者相比，高层管理者更需要具备的技能是（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
人际技能
B.
领导技能
C.
技术技能
D.
概念技能
答案是：D
在项目（ ）阶段的实际花费占项目总费用的比例最大。
单选题 (2 分) 2分
A.
实施
B.
设计
C.
可行性研究
D.
开发
答案是：D
缓慢渗透策略的特点是（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
高价格、低促销费用
B.
低价格、低促销费用
C.
低价格、高促销费用
D.
高价格、高促销费用
答案是：A
管理的载体是（ ）
单选题 (2 分) 2分
A.
工作
B.
技术
C.
管理者
D.
组织
答案是：D
以下没有体现企业对员工的责任的一项是（）。
单选题 (2 分) 2分
A.
注重员工的身心健康
B.
营造良好的工作环境
C.
建立公平竞争的企业制度
D.
强调负激励
答案是：D
组成临时性项目小组的方法在组织中建立起（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
直线型结构
B.
职能型结构
C.
矩阵结构
D.
事业部制结构
答案是：C
没有明确的先行量，控制标准Z是通过学习过去的经验而建立起来的，这是（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
程序控制
B.
跟踪控制
C.
自适应控制
D.
最佳控制
答案是：C
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