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第1题

在处理客户投诉时，第一个步骤是（ ）。 单选题 (2 分) 2分 A. 和客户辩解 B. 表示同情，换位思考 C. 聆听客户直至他气消 D. 拿出解决问题的办法
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第2题

管理的二重性是指管理的（ ）。 单选题 (2 分) 2分 A. 科学性和艺术性 B. 历史性和实践性 C. 一般性和多样性 D. 自然属性和社会属性
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第3题

管理活动中采用“胡萝卜加大棒”的政策，源于（　　） 单选题 (2 分) 2分 A. “社会人”的假设　 B. “经济人”的假设　　　 C. “复杂人”的假设 D. “自我实现人”的假设
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第4题

人力资源开发与管理是实现企业目标的一种手段，具体的运行工作包括获取、整合、奖酬、调控、（）等。 单选题 (2 分) 2分 A. 管理 B. 管控 C. 开放 D. 开发
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