环境的空间布局与功能对顾客来说十分重要，而且促进顾客体验。
A.正确
B.错误

答案是：A

企业在顾客心目中的形象与服务人员的形象无关。
A.正确
B.错误

答案是：B

服务环境的设计是一门艺术，而不仅仅是一门学科。
A.正确
B.错误

答案是：A

服务文化与企业文化完全不同。
A.正确
B.错误

答案是：B

精神层面的文化包括服务意识、服务理念等，这是服务文化的核心
A.正确
B.错误

答案是：A

只要投入足够的人力物力财力，企业服务文化就可以很快建起来。
A.正确
B.错误

答案是：B

沟通是领导风格的关键要素。
A.正确
B.错误

答案是：A

服务员工是顾客忠诚和竞争优势的源泉。
A.正确
B.错误

答案是：A

边界跨越者虽然很重要，但是却是是组织中技能最低、薪酬最少的员工。
A.正确
B.错误

答案是：B

服务员工还包括那些顾客视线以外的、不需要与顾客直接接触的员工，也就是后台员工
A.正确
B.错误

答案是：A

很多服务都通过网络、自动售货机和语音系统等提供。此时，服务的质量在很大程度上取决于后台员工的服务水平。
A.正确
B.错误

答案是：A

服务人员的仪表、穿着、打扮、表情等就是一种有形性质量。
A.正确
B.错误

答案是：A

服务企业人力资源战略的目的在于，使员工有效地满足顾客，同时实现工作的效率和产出。
A.正确
B.错误

答案是：A

服务质量是站在顾客的角度进行测量的，是顾客对服务提供服务过程和服务结果的主观评价。
A.正确
B.错误

答案是：A

即使文化背景相同，不同顾客，甚至是同一个顾客，在不同的时间，对质量的要求也可能发生变化，因为服务质量是一种主观质量。
A.正确
B.错误

答案是：A

利用SERVPERF评价法可以使营销人员得到服务失误或成功的大量资料，从而可以找到改进服务质量的新方法。
A.正确
B.错误

答案是：B

在服务企业中，顾客才是提高服务生产率的关键因素和持久因素。
A.正确
B.错误

答案是：A

服务生产率与服务质量是无太大联系。
A.正确
B.错误

答案是：B

服务提供者和顾客的交流越深入全面，该服务的生产率和服务质量可能越高。
A.正确
B.错误

答案是：A

随着国际化程度的加深以及竞争的加剧，营销组合管理策略依然运用很成功。
A.正确
B.错误

答案是：B

顾客不可能与服务人员成为朋友。
A.正确
B.错误

答案是：B

建立和维持一个对企业有益的顾客是企业关系营销的基本目标。
A.正确
B.错误

答案是：A

经过长期的交易过程，顾客会与服务提供者建立起来一种社会关系，但是对于形成忠诚顾客没啥关系。
A.正确
B.错误

答案是：B

一个顾客的需求是一直不变的，不会跟随年龄的增长而改变。
A.正确
B.错误

答案是：B

在Dreamweaver软件中,下面关于资源管理器的说法，不正确的是（ ）。
A.有两种显示方式
B.网站列表方式,可以把网站的所有资源显示
C.收藏夹方式,只显示自定义的收藏夹中的资源
D.模板和库不在资源管

答案是：D

下面关于文本换行说法错误的是（ ）。
A.按Enter键可实现文本的换行。
B.按Enter+Shift组合键可实现文本的换行
C.按Enter+CTRL组合键可实现文本的换行
D.按Enter键，换行的行距较

答案是：C

关于域名描述错误的是 （ ）。
A.域名是互联网上的一个服务器或一个网络系统的名字
B.可以有重复的域名
C.域名具有唯一性
D.域名是能够和IP地址对应起来的由若干个英文字母或数字组成的，并且中间用“.”分隔。

答案是：B

下列文字设定的说法错误的是（ ）。
A.在Dreamweaver软件里，在每个位置空格键只能使用一次，否则其余空格将视为无效。也就是说，每个位置只能有一个空格。
B.普通的文字直接输入即可，有些特殊的符号以及空格需要使用H

答案是：B

网页制作的超文本标记语言称为（ ）。
A.HTML语言
B.VB语言
C.BASIC语言
D. C#语言

答案是：A

在Dreamweaver 中，下面关于使用列表说法错误的是（ ）。
A.列表是指把具有相似特 征或者是具有先后顺序的几行文字进行对齐排列
B.列表分为有序列表和无序列表两种
C.所谓有序列表，是指有明显的轻重或者先

答案是：D

网页文件中，能起到动画效果的图形格式是( ) 。
A.GIF
B.JPEG
C.TIF
D.BMP

答案是：A

如果要实现页面上有跳转到页面首行的链接，应通过（ ）来设置。
A.锚点链接
B.表单
C.表格
D.外部链接

答案是：A

下列选项中，关于层的说法正确的是（ ）。
A.可以改变层的位置、大小和可见度
B.只能改变层的位置和可见度
C.只能改变层的大小
D.只能改变层的位置

答案是：A

以下几个事件中代表“鼠标滑到”的事件是（ ）。
A.OnMouse Down
B.OnMouse Out
C.OnMouse Over
D.OnMouse Up

答案是：C

以下（ ）属性不属于表单标记

的属性。
A.Src
B.NAME
C.ID
D.Action

答案是：A

关于鼠标经过图像，下列说法不正确的是（ ）。
A.鼠标经过图像的效果是通过HTML语言实现的
B.设置鼠标经过图像时，需要设置一张图片为原始图像，另一张为鼠标经过图像
C.可以设置鼠标经过图像的提示文字与链接

答案是：A

通过表单发送数据，在发送机密用户名和密码时，信用卡号或其他机密信息时，为保证传递信息安全，最好使用（ ）。
A.GET方法
B.POST方法
C.默认方法
D.FTP方法

答案是：B

下面哪个顶层域名（ ）可以用来标识军事部门。
A..gov
B..com
C. .org
D..mil

答案是：D

下面哪个表示新闻服务器 ( )
A.http://www.open.net.cn
B.news://news.autodesk.com
C.ftp://etang.com etang
D.mailto://op

答案是：B

在Dreamweaver中将文本添加到文档的方法不包括（ ）
A.直接在文档窗口键入文本
B.直接在Dreamweaver 中打开文本文件
C.从现有的文本文档中拷贝和粘贴
D.导入Microsoft Wo

答案是：B

下面哪个不属于流媒体（Streaming Media）的主要特征 （ ）
A.支持播放音频、视频
B.可以进行实时播放
C.播放视频时必须要下载一小部分后才能播放
D.播放音频时无须下载

答案是：C