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第1题

沟通是领导风格的关键要素。
A.正确
B.错误
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第2题

服务员工是顾客忠诚和竞争优势的源泉。
A.正确
B.错误
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第3题

边界跨越者虽然很重要，但是却是是组织中技能最低、薪酬最少的员工。
A.正确
B.错误
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第4题

服务员工还包括那些顾客视线以外的、不需要与顾客直接接触的员工，也就是后台员工
A.正确
B.错误
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