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第1题

服务员工还包括那些顾客视线以外的、不需要与顾客直接接触的员工，也就是后台员工
A.正确
B.错误
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第2题

很多服务都通过网络、自动售货机和语音系统等提供。此时，服务的质量在很大程度上取决于后台员工的服务水平。
A.正确
B.错误
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第3题

服务人员的仪表、穿着、打扮、表情等就是一种有形性质量。
A.正确
B.错误
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第4题

服务企业人力资源战略的目的在于，使员工有效地满足顾客，同时实现工作的效率和产出。
A.正确
B.错误
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