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第1题

企业在顾客心目中的形象与服务人员的形象无关。
A.正确
B.错误
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第2题

服务环境的设计是一门艺术，而不仅仅是一门学科。
A.正确
B.错误
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第3题

服务文化与企业文化完全不同。
A.正确
B.错误
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第4题

精神层面的文化包括服务意识、服务理念等，这是服务文化的核心
A.正确
B.错误
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