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第1题

服务生产率与服务质量是无太大联系。
A.正确
B.错误
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第2题

服务提供者和顾客的交流越深入全面，该服务的生产率和服务质量可能越高。
A.正确
B.错误
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第3题

随着国际化程度的加深以及竞争的加剧，营销组合管理策略依然运用很成功。
A.正确
B.错误
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第4题

顾客不可能与服务人员成为朋友。
A.正确
B.错误
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